这个厂原来叫江阴市织袜总厂，现在改名为华西针织厂，厂址就在离华西村不远的华士镇上。原江阴织袜总厂每月工资支出就要十余万元。平时在生产上吃“大锅饭”，产品卖不出就向国家贷款。结果是债台高筑，连工人的工资都发不出来。
华西兼并这个厂后，做了三件事：精简机构、减员增效、抓信誉促质量。科室的办公桌从原来的150张变成了现在的12张。精减下来的人员全部到生产第一线去；破除“大锅饭”，实行计件工资制，在职工收入上拉开档次。华西兼并织袜厂实行“双管齐下”的策略，一方面依托“名村、名人”的无形资产优势，把江阴市织袜总厂更名成华西针织厂，生产的袜子全部打上“华西村”牌商标。另一方面华西人视质量为企业生命，把信誉作为企业的立厂之本。他们要求全体生产人员、营销人员牢牢记住华西的“三真”、“三守”原则，以质量拓展市场，用信誉挽回了客户。
有一次，针织厂有一批发往上海北投公司的外贸产品要求在20日内交货，由于生产时间紧，工人们提出和北投公司协商，请求延期一天交货。王寿英知道后说：“我们绝不能失信于任何一个客户，再急的任务也要赶。”厂里立即组织了包括管理干部在内的20多个人下到车间，和工人一起加班加点。到第19天，这批货就送到了上海。
凭着过硬的产品质量和良好信誉，工厂不仅招回了老客户，还发展了新客户。
走出信誉构建的三重误区
“华西讲信誉，和华西人打交道，干干脆脆，睡得着觉。”客户这样评价华西。
吴仁宝说：“市场经济是法制经济、信誉经济。发展经济，绝不能以道德的沦丧、信誉的失落为代价。长期讲信誉终究不吃亏，不讲信誉终究要吃亏。华西要言利不忘义，重利不轻义，始终做到华西绝不骗人家，宁可被人家骗，但要提高水平，尽量少被人家骗。特别是要把诚信作为经营之宝，坚持经济效益和社会效益有机统一，建立一个不可估量的华西信誉。”
面对市场经济中经常发生信誉缺失的现象，人们呼唤建立以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度。这是建立和完善社会主义市场经济体制的迫切需要，也是解决当前社会经济生活中存在的种种失信现象的必然选择。
要建立长久而良好的信誉，华西人认为首先要破除思想认识上的三大误区：
误区一：自我保护主义
中国有句俗语叫家丑不可外扬，说穿了还是怕影响自己的信誉。护短往往是想保住信誉，结果却总是适得其反。20世纪70年代末，华西受“左”倾错误的影响，不敢揭短，怕伤声誉。十一届三中全会后，华西开始解放思想，实事求是，走出了对信誉认识的误区。华西村经常主动到全国各地征求用户意见，检查华西信誉。通过检查，华西人不但了解了自己在消费者心目中的地位，也进一步增强了提高信誉的意识。
误区二：重“唱功”、轻“做功”
吴仁宝说，讲信誉要从领导干部抓起，领导干部说到做到，就是信誉。说得多做得少，或只说不做，开空头支票，就是不讲信誉。领导干部失去信誉，就没有凝聚力和战斗力。他还说，现在有人一提到信誉，就和宣传联系起来，认为是三分“做功”，七分“唱功”，有人搞假报道、假广告，这种靠欺骗、靠吹捧建立起来的信誉，是肥皂泡信誉，一旦被人识破，不是声名远播，而是臭名远扬。还有人愁别人不讲信誉，就是不愁自己不讲信誉。
为建立良好的信誉，华西制订计划时，努力做到吃透国情、村情、民情，做到切实可行，做到取信于民。凡举报华西企业不讲信誉，情况属实的，奖励1万元人民币。硬是在市场中打造出了响当当的“华西村”牌、“仁宝”牌。
误区三：重利轻义
有人提出，“以经济建设为中心，搞市场经济，只要能赚钱，怎么办都不为过”。甚至认为，“想发财，胡乱来，合理合法发不了大财”。吴仁宝说，这是赤裸裸的拜金主义。在这种怪论误导下，有些人重利轻义，见利忘义，不择手段，甚至以身试法，行贿受贿，走私贩毒，谋财害命。好像发展经济，就要以道德的沦丧、信誉的失落为代价。这样，即使经济搞成功了，又有什么意义？我们要言利言义，重利重义，这样才能建立良好的信誉。
吴仁宝认为建立信誉就是要严格遵循一句话：“在营销活动中，宁可人失信于我，我绝不失信于人。”
“三杯吐然诺，五岳倒为轻。”吴仁宝坚信市场经济是法制经济、信誉经济，质量有价，信誉无价，从而铸就了华西“以诚待人，以信为本，三守三真”的无价品牌。
第三节 质量基石铺就华西品牌之路
如果说，可持续发展是企业生存的先决条件，质量则是可持续发展的基础，在可持续发展战略中不能没有质量的地位；而品牌是质量的最好体现，品牌的发展往往带动企业的可持续发展，因而实施品牌战略是企业实现可持续发展的重要手段。纵观松下、IBM、海尔等国内外成功企业的发展历程，我们不难看出他们都具有家喻户晓的品牌，并以严格全面的质量管理著称，华西村也不例外。在打造华西品牌的过程中，质量一直是华西发展的基石。
在企业的质量管理上，有张瑞敏砸冰箱的故事，无独有偶，这样的经典实例在华西也有一个版本。
1985年6月，华西轧铝板厂正式上马了。大半年后，铝板真的轧出来了！吴仁宝、吴协东、赵毛妹等村干部围着铝板兴奋地议论。但是，这种激动人心的场面很快就被一片沉闷替代了，这第一批轧制出来的铝板，经过严格测试，质量合格率没有达到标准。吴仁宝得知这个情况后，马上召开了质量分析会，会上有人说：“咱们能轧出铝板就行了，质量差点没啥大不了，现在市场这么紧缺，咱这样的铝板照样可以卖钱。”
吴仁宝说：“这是一种肤浅的意识！我们虽然是农民，但办的是工厂，生产的不是白菜萝卜！白菜萝卜是空心，还能拿去喂猪，铝板买回去不能用，就成了废物。”最后，这些铝板全部砸烂回炉。
吴仁宝没有让这些不合格的铝板流入市场，他放弃了眼前的利益，但是捍卫了华西人的信誉。
“三三”制：华西质量管理精髓
华西有60多家企业，上万种产品，都靠吴仁宝来把关显然是不可能的。为了严格监控产品质量，使员工牢固树立“质量第一”的生产意识，华西自行建立了一套卓有成效的“三三”制质量管理保障体系。
华西企业集团推行的“三三”制质量保证体系具体是指：
严把“三关”
华西企业集团为了保证产品质量，建立切实可行的质量管理网络。集团公司设立了质量管理办公室，总经理兼任办公室主任，各厂部建立了相应的质量管理机构，由生产厂长主管质量工作，并将质量指标层层分解，使每一个职工都明白自己对产品质量所承担的责任，每个产品都有明确的质量标准。
为了全面地保证产品质量，各个企业都严格把好三关：一是原辅材料进厂关。严格按原辅材料标准验收，不合格的不进厂。二是生产工序质量关。每个操作工都做到不合格的半成品不转入下道工序。三是产品出厂关。检验员按照成品标准验收，不合格产品不出厂。如果哪个环节出了问题，按质量管理奖罚条例进行处罚。
实行“三检”
为了保证华西产品的高质量，各厂根据企业实际，自行编制了一套高于国家标准的生产工艺流程及相应的管理措施，职工按工艺标准要求加工，检验员按照标准验收，整个生产现场实行“自检、互检、专检”三检制，即生产工人自己检验，相互之间检查，专职检验员验收检查。
各企业按质量管理评分细则，重点从严格现场管理、严格工艺规程、严格质量标准、严格设备管理、严格行为规范5个方面对车间进行考评，月月检查，季度评定，大会公布，使质量工作与干部职工收入挂钩。
实施质量管理，是一件磨刀不误砍柴工的事情。“三三”制质量管理保证体系，使华西产品在国内外享有很高的声誉，有不少产品荣获省市优质产品称号。如“仁宝”牌羊毛衫、“华西”牌西服分别获得中国出口商品金奖和银奖，散热器获全国冶金产品博览会一等奖，产品畅销几十个国家和地区。
“三包”和“两个信得过”：质量控制两秘诀
第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9%，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100%。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100%的合格，除非出现奇迹。
但是，降落伞99.9%的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。
这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！
华西村虽然没有让华西的厂长经理们亲自试用自己生产的产品，但他们仍然找到了有效控制质量的好方法。
华西的企业领导认为，如果企业在经营中投机取巧，以次充好，坑骗用户，马脚迟早会露出来，最终受损的还是企业。因此，华西摸索出产品与企业长期坚持质量的两个秘诀：“三包”和“两个信得过”。
秘诀一“三包”：产品包信誉、包优惠、包退货
包信誉，就是要做到在经营过程中信守合同，讲究质量，满足用户要求，做好跟踪服务。华西的厂长经理们认为，企业为了得到消费者的青睐，首先要把眼光放到产品上，以优质的产品来赢得用户。华西人是这样想的，也是这样做的。
包优惠，即华西同类产品的价格要低于同行企业，优惠部分靠加班加点，内部挖潜，节能降耗，紧缩开支来消化。包退货，就是用户的路费、运输费都由华西的有关企业承担。讲包退货，并不是华西的产品不好，而是意味着华西的企业要求严格，产品质量过硬。
华西集团公司有一个决定，凡举报华西企业不讲信誉，情况属实的，奖励1万元人民币。华西羊毛衫厂贴出布告，本厂羊毛衫为100%的澳毛，凡发现掺假者，每件奖励1000元。来华西的人，不仅自己买，还给亲友带，把能买到纯澳毛的“华西牌”羊毛衫，作为一种荣耀。羊毛衫厂硬是在市场中杀出了响当当的“华西牌”，产品在全国、省市评比中多次获奖，出口被外商确认为质量免检产品。
秘诀二“两个信得过”：产品和职工信得过
华西的产品都打“华西牌”，发了信誉卡，在国内、国外两个市场上都信得过。仅仅做到华西的产品让人“信得过”还不够，华西的人也要让外人“信得过”。华西的职工每年都要通过民主评议再发信誉卡，十多年来，大部分与华西打过交道的企业都十分相信华西人。
讲信誉，抓质量，创牌子，树形象，是华西生存之本，也是市场经济的必然要求。一个追求长远生命力的企业，与“无商不奸”是格格不入的。只有保持良好的信誉，树立良好的企业形象，企业才能长盛不衰。
吴仁宝每次见到经常来华西订货、拿货的外商，总是诚恳地说：“我们的产品质量如有问题，负责包换，来回运费由我们付。”吴仁宝咬定“信誉”不放松，还引来一位不请自来的新加坡外商，一度传为佳话。
这位新加坡外商从1985年就开始经营华西产品，由于华西产品质量好，他对华西村这个品牌十分信赖。1990年4月20日，他得知华西已办成一家合资企业，匆忙带了20万元新加坡币赶到华西，要和华西合资办厂。和吴仁宝一见面就说：“可不能让别人捷足先登了。我先拿20万预定上，和华西锻造厂搞合资，你如不愿意搞，我这20万就扔在华西不要了，看你好意思不好意思！”
吴仁宝便和他开玩笑说：“我既不给你合资，产品也不卖给你，看你怎么办？”话语刚落，两人便哈哈大笑。
后来梦想还成真了，双方成立了无锡华安法兰有限公司，华西占75%的股份，对方占25%。
外商走时，把20万元新加坡币留在了华西，当时华西出口产品都是经过外贸部门，还没有外汇账号，这20万元新加坡币送到江阴、无锡市银行，不要利息人家也不给存，后来好说歹说，才寄存到江阴市银行。
人无信不立，厂无信不兴。在华西人身上，我们看不到商战上的剑拔弩张，也没有所谓的硝烟弥漫。我们看到的是华西人的从容淡定，诚信宽容。也许这就是华西人的气质和他们的精神内核。它能够使人在利润与道德间找到平衡，利人又利己，得到最丰厚的回报。
