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第35章 学会站在对方的立场考虑问题

人们都不情愿接受别人指手画脚的命令,因为这容易激起他们的逆反心理,导致事情走向你所希望的反面。所以,要求别人做什么最好的办法就是从对方的角度出发,为对方着想,将他的思路引导到你的思路上来,让他站在你所搭建的舞台上,从而达到自己的目的。

人们总是希望自己的意见被别人接受,可是每个人都有不同的思想观点,谁也不愿意接受别人强加给自己的观点。当你依仗自己的权力,硬性下达自己的命令时,对方即使接受了,也很难做到心悦诚服。例如:你让自己的孩子必须去读书,你的孩子因为慑于你的威严而勉强去了,但心里肯定非常抵触,未必认真读书,结果还是没学到东西。

老耿是一家小公司的头儿,他经营的是他所熟悉的行当,当然对业务的所有流程都十分熟悉。正因如此,他总是向部门负责人甚至个别员工提出各种各样的法子,让他们照着自己的意见去做。起初,这样做确实效果颇佳,因为老耿毕竟是这一行当的行家里手,而员工大多是新人这一行的。

然而,时间久了,这种模式的问题就凸显出来。公司里的一部分优秀员工逐渐熟悉了业务,同时又有创新精神,他们感到老耿的许多意见越来越成问题了。起初,老耿仍然坚持己见,让大家按着自己的意见办,结果业绩平平。后来,再当老耿把自己的意见硬塞给别人的时候,有些人无奈地接受,有些人则反对,反对不成进而跳槽。

等到老耿看到自己和同行的明显差距时,发现不愿接受自己意见而颇有创意的那位员工成了对手公司的业务经理,而留下来的那些听话者比起那位员工来差远了。

是的,我们不愿意接受别人硬塞来的意见,那么也就别把自己的意见硬塞给别人。假如我们能站在对方的立场思考问题,碰到对方拒绝你的要求或有抵触思想时,我们会对自己说:“如果我处在他当时的环境中,我将有何感受,有何反应?”这样我们就可以省去许多愤怒与烦恼,也可以学会许多办事的技巧。人世间那么多的隔阂、冲突,其实大多是人们不能设身处地地考虑对方立场的缘故。

一位母亲在圣诞节带着五岁的儿子去买礼物。大街上回响着圣诞赞歌,橱窗里装饰着彩灯,装扮可爱的小精灵载歌载舞,商店里五光十色的玩具应有尽有。一个五岁的男孩将以多么兴奋的目光观赏这绚丽的世界啊!母亲毫不怀疑地想。然而她绝没有想到,儿子却紧拽着她的大衣衣角,呜呜地哭出声来。

“怎么了?宝贝,要是总哭个没完,圣诞精灵可就不到咱们这儿来啦!”

“我,我的鞋带开了……”

母亲不得不在人行道上蹲下身来,为儿子系好鞋带。系鞋带时,母亲无意中抬起头来:“啊,怎么什么都没有?!”——没有绚丽的彩灯,没有迷人的橱窗,没有圣诞礼物,也没有装饰丰富的餐桌……原来那些东西都太高了,孩子什么也看不见。落在他眼里的只有一双双粗大的脚和女人们低低的裙摆,在那里互相摩擦、碰撞……真是好可怕的情景!

这是这位母亲第一次从五岁儿子目光的高度眺望世界。她感到震惊,立即把儿子带回了家。从此母亲发誓,今后再也不把自己认定的事情强加给自己儿子,而要站在孩子的立场上。母亲以自己亲身的体验认识了它。

威森专门替一家服装设计师和纺织品制造商设计花样的画室推销草图。一连三年,威森每个星期都去拜访纽约一位著名的服装设计师。“他从不拒绝接见我,”威森说,“但他也从来不买我的东西。他总是很仔细地看看我的草图,然后说:“不行,威森,我想我们今天谈不拢了。”

经过100次的失败,威森终于明白自己做事过于古板。于是他下定决心,每个星期挤出一个晚上去研究做人处世的哲学。后来,威森终于明白了其中奥妙。他急于尝试这种新方法,于是随手抓起六张画家们未完成的草图,冲人买主的办公室。“如果可以的话,希望你帮我一个小忙。”他说,“这是一些尚未完成的草图,能否请你告诉我,我们应该如何把它们完成,才能对你有所帮助?”

这位买主默默地看了那些草图一会儿,然后说:“把这些图留在我这儿,威森,三天后再回来见我。”

三天后威森去了,获得了那位买主的一些建议。威森取了草图回到画室,按照买主的意思精心修改。这次出乎意料的是,没等威森去,那人就打电话来问设计图修改好了没有,希望修改后立即给他送过去。威森送去修改后的设计图,这位买主满意地留下了。

从那时起,这位买主订购了威森许多其他的图案,全是根据他的想法画成的——而威森却净赚了几千元的佣金。

后来,威森总结经验教训说:“我现在才明白,这么多年来为什么我一直无法和这位买主做成买卖。我以前只是催促他买下我认为他应该买的东西。我现在的做法正好完全相反,我鼓励他把他的想法交给我。他现在觉得这些图案是他创造的,确实也是如此。我现在用不着去向他推销,他会自动来买的。”

由此可见,如果我们想让别人接受我们的看法,就应该先允许别人表达他的看法,这样可以使我们的目的更容易实现,问题也更好解决。

人们都渴望被尊重、被理解。如果你只顾着诉说你的意见,并强烈地希望别人能够接受你的要求,恐怕你总是会遇到失败。可如果你能够为对方着想,真诚地征求别人的意见,让他感觉到自己受到了重视、受到了尊重,感觉到他的观点对你很重要,他又如何会拒绝自己的意见呢?

在伍德罗·威尔逊总统执政期间,爱德华·豪斯上校在国内及国际事务上有极大的影响力。威尔逊对豪斯上校意见的依赖程度,超过对自己内阁的依赖。那么,豪斯上校利用什么方法来影响总统呢?豪斯说:“认识总统之后,我发现,要改变他看法的一个最佳办法,就是把这个新观念很自然地建立在他的脑海中。第一次这种方法奏效,纯粹是一个意外。有一次我到白宫拜访他,催促他执行一项政策,而他显然对这项政策不赞成,但几天以后,在餐桌上,我惊讶地听见他把我的建议当作他自己的意见说了出来。”

生活中的人,差不多都具有像威尔逊那样的弱点,喜欢被人认为是聪明的、有个性和有思想的人。所以,如果你想办成某一件事,例如想让上司接受你的某个创意,你就不必洋洋自得地在上司面前卖弄,而应该巧妙地引导上司想出这个创意,让上司觉得这是他自己的创意,让他很有成就感。这样,上司一定会很感激你,并满足你的条件。

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