丰田汽车公司是世界汽车业巨头之一，也是世界上利润最高的企业之一。它创造出了一种独特的生产模式，被称为"丰田生产方式"。这种生产方式，简单地说，就是基于杜绝浪费的思想，追求科学合理的制造方法而创造出来的一种生产方式。
杜绝浪费，这对于每一个企业都是涉及到提高效率增加利润的大事，但恐怕任何一家企业都比不上丰田公司做得精细。丰田公司对浪费作了严格区分，将浪费现象分为以下七种：
·生产过量的浪费；
·窝工造成的浪费；
·搬运上的浪费；
·加工本身的浪费；
·库存的浪费；
·操作上的浪费；
·制成次品的浪费。
拿我们中国的企业比一比，有谁将浪费现象作了这么细致的划分？正是这种精于细节的态度，使丰田公司得出一点警示：许多制造业工厂中任何时刻都可能有85％的工人没有在做工作：
·5％的人看不出是在工作；
·25％的人正在等待着什么；
·30％的人可能正在为增加库存而工作；
·25％的人正在按照低效的标准或方法工作。
我们再看看丰田公司是怎样避免和杜绝库存浪费的。许多企业的管理人员都认为，库存比以前减少一半左右就无法再减了，但丰田公司就是要将库存率降为零。为了达到这一目的，丰田公司采用了一种"防范体系"。为了建立这种防范体系，丰田公司在细节处真正做足了功夫。
就以作业的再分配来说，几个人为一组干活，一定会存在有人"等活"之类的窝工现象存在。所以，有人就认为，对作业进行再分配，减少人员以杜绝浪费并不难。
但实际情况并非完全如此，多数浪费是隐藏着的，尤其是丰田人称之为"最凶恶敌人"的生产过量的浪费。丰田人意识到，在推进提高效率缩短工时以及降低库存的活动中，关键在于设法消灭这种过量生产的浪费。
为了消除这种浪费，丰田公司采取了很多措施。拿自动化设备来说，该工序的"标准手头存活量"规定是5件，如果现在手头只剩3件，那么，前一道工序便自动开始加工，加到5件为止。到了规定的5件，前一道工序便依次停止生产，制止超出需求量的加工。再拿后一道工序来说，后一道工序的标准手头存活量是4件，如减少1件，前一道工序便开始加工，送到后一道工序。后一道工序一旦达到规定的数量，前一工序便停止加工。
像这样，为了使各道工序经常保持标准手头存活量，各道工序在联动状态下开动设备。这种体系就叫做"防范体系"。
在必要的时刻，一件一件地生产所需要的东西，就可以避免生产过量的浪费。但是，这时必须知道"必要的时刻"是什么时候。于是，"单位时间"的意义就很重要了。
"单位时间"是制造一件产品所需要的时间，只能从产品的需求量类推出来。"单位时间"是用"一天的需求件数"，除以"一天的可动时间"求出的。"可动时间"是一天内机器可以开动的时间。
在丰田生产方式中，"开动率"和"可动率"是严格区分的。所谓开动率就是，在一天的规定作业时间内(假设为8小时)，有几小时使用机器制造产品的比率。假设有台机器只使用4小时，那么这台机器的开动率就是50％。开动率这个名词是表示为了干活而转动的意思，倘若机器单是处于转动状态即空转，即使整天开动，开动率也是零。丰田公司不用"运转率"，而全部使用"开动率"这个词。
"可动率"是指在想要开动机器和设备时，机器能按时正常转动的比率。最理想的可动率是保持在100％。为此，必须按期进行保养维修，事先排除故障。
拿私家车来说，可动率是用百分比表示的、自己的汽车想什么时候开都能顺利开动的状态。开动率则是一天内有几小时开动了自己汽车的比率。谁都是在需要的时候才坐汽车，所以，100％的开动率并不是理想的。如果没有事整天开汽车闲逛，就是浪费汽油，汽车出故障的可能性也会增多，这是不合算的。
由于汽车的产量因每月销售情况不同而有所变动，开动率当然也会随之而发生变化。如果销售情况不佳，开动率就下降；反之，如果订货很多，就要长时间加班或倒班，有时开动率为100％，有时甚至会达120％或130％。因此，不能把开动率的百分比作为一个工厂的目标。
参观丰田工厂的人可以看到，它和其他工厂一样，机器一行一行地排列着。但有的在运转，有的都没有启动，很显眼。于是有的参观者疑惑不解："丰田公司让机器这样停着也赚钱？"
不错，机器停着也能赚钱！这是由于丰田汽车公司创造了这样的工作方法：必须做的工作要在必要的时间去做，以避免生产过量的浪费，以避免库存的浪费。
这就是丰田公司的精细！如果不是在每一个细节上都精益求精，完全不可能达到这种效果。请大家想一想，对于一个年产量340多万辆(这还是经济不景气时而压缩的产量)日产9000多辆汽车的大公司来说，里面又凝结了多少琐细、艰苦的劳动！
细节产生效益
为顾客献上的生日鲜花
我想凡是做营销的人没有不知道乔·吉拉德的，他被认为是"世界上最伟大的推销员"。他是如何成功的呢？
乔·吉拉德认为，卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售商，肯定有一颗尊重普通人的爱心。他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。
有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行出来，走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先过这儿来瞧一瞧。
"夫人，欢迎您来看我的车。"吉拉德微笑着说。妇女兴奋地告诉他："今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。""夫人，祝您生日快乐！"吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交待了几句。
吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说："夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。"就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的鲜花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。
那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说："先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。"就这样，这位妇女就在吉拉德这儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。
正是这种许许多多细小行为，为吉拉德创造了空前的效益，使他的营销取得了辉煌的成功，他被《吉尼斯世界纪录大全》誉为"全世界最伟大的销售商"，创造了12年推销13000多辆汽车的最高纪录。有一年，他曾经卖出汽车1425辆，在同行中传为美谈。
往返都能让客人看见富士山
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大坂之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事：每次去大坂时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答道："车去大坂时，富士山在您右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。"就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
细节既能创造正效益，也会产生负效益。一次，国内一位旅客乘坐某航空公司的航班由济南飞往北京，连要两杯水后又请求再来一杯，还歉意地说实在口渴，服务小姐的回答让她大失所望："我们飞的是短途，储备的水不足，剩下的还要留着飞上海用呢"！在遭遇了这一"细节"之后，那位女士决定今后不再乘坐这家公司的飞机。
我告诉全公司的员工：每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。请看下列企业在细节上的功夫：
·戴尔电脑公司的CMM(软件能力成熟度模型)，软件开发分为18个过程域，52个目标和300多个关键实践，详细描述第一步做什么，第二步做什么。
·麦当劳的面包不圆和切口不平都不用；奶浆接货温度要在4摄氏度以下，高一度就退货；一片小小的牛肉饼要经过四十多项质量控制检查；生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期。过时就扔掉。生产过程采用电脑操作和标准操作，制作好的成品和时间牌一起放到成品保温槽中。炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤牛肉饼一项就写了20多页。
·海尔生产线的十个重点工序都有质量控制台，155个质量控制点都有质量跟踪单，产品从第一道工序到出厂都建立了详细档案。
生活是沟通，有效的沟通可以使人产生快乐，它实际上又是一种娱乐。有人曾经说过："现代社会越来越趋向于网状金字塔结构，在这种社会结构中的每个阶层、社会组织和个人都处于管理和被管理之中。生活就是人与人之间的关系的处理，所以沟通是管理的灵魂。"
美国作者桑德拉·黑贝尔斯和里查德·威沃尔说："尽管我们自从出生以来就一直在沟通，但并不总是有效的。有时沟通没有发挥作用，我们沮丧地结束了。我们由于使用不完整的地址而迷路，或者演说时让听众厌烦。有效的沟通对我们许多人都是一个问题。"
怎样进行有效的沟通呢？其实很简单，人们往往喜欢与自己相像的人，信任自己喜欢的人。因此，在与人相处的时候，你应该努力寻找自己与别人在爱好、经历、家庭背景、个人特长及价值观等方面的共同点，并设法强调它们；学会倾听，做一个好的听众，倾听的确是一种技巧，好的聆听是一种积极参与的过程，聆听表示你不只注意到说话的内容，还注意到声调、语气、态势语言，你听到了感情，也听到了内容。
注意非语言沟通。高达93％的沟通是非语言的，其中55％是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38％通过音调。例如，你的外型会使人们对你产生非常强烈、直观的印象，所以非语言沟通对有效沟通是十分重要的。
一、相互沟通是生存的润滑剂
多项调查显示，从成功的企业级主管到招收新员工的人事经理都把有效沟通视为成功的第一要素。他们认为，沟通能力的缺乏，会严重妨碍人的竞争力、吸引力与领导能力的发挥。
美国篮坛芝加哥公牛队的黄金搭档乔丹和皮蓬这样说："我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方的眼神、手势、表情中，获取对方的意图。于是，我们传、切、突破、得分。如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛队的末日就会来临了。"
沟通与每个人的生活息息相关，这方面微小的进步，也会使他们的工作大受裨益。要想成功就必须学会有效沟通，尽管增强沟通的能力不能一蹴而就。
高明的人在于懂得欣赏别人的所作所为，而不是去挑剔他。对别人的表现，最少也应以四分缺点、六分优点的态度去观察评价，这才是懂得欣赏人的人。每个人都有优点和缺点。固然不会有十全十美的人，但更主要的是，也不会有一无是处的人。
身为一个经营者，如果总觉得员工这里不行，那里不行，以鸡蛋里挑骨头的态度来观察部属，不但部属不好做事，久而久之，他会发现周围没有一个可用的人了。所以，当他想要派任务时，一定觉得不放心而犹豫不决。
如果一个人动辄得咎，总是挨骂，他的情绪一定会大受挫折，信心也会在不知不觉中丧失殆尽。一旦整个人在精神上萎靡不振之后，就算有高超的智慧、才能，也将难以发挥。所以，经营者和领导者如果能从欣赏的眼光来观察部属的优点，那他的部下将因受人尊重而振奋，对上司交付的工作，也能愉快地去完成。如此，不但能发挥惊人的工作效率，甚至还能挖掘出优秀的人才。不只上下级关系如此，这道理对普遍的人际交往也是实用的。
一个成功者，绝不能自炫才能智慧，要知道个人的才能、智慧是有限度的。每个人都应该适度地指出他人的缺点，从四分缺点、六分优点的角度去观察，这样才是一个懂得欣赏别人的人。应该假定每个人都有60％的优点，40％的缺点。如果反过来，假定别人有60％的缺点，而只有40％的优点，这个人显然不是好的决策者。
人人靠大家，大家靠人人。
二、委婉沟通是沟通的好方式
沟通的方式比内容更重要。我们往往能意识到沟通的重要性，却意识不到沟通的技巧性。与人沟通不仅是门艺术，更是一门技术。
沟通的方式有很多：直接的沟通、委婉的沟通、口头的沟通、书面的沟通等等。每一种沟通方式都有它们的优点--直接沟通明了而有效；口头沟通和蔼而亲切：书面沟通真挚而深沉；而委婉沟通则不失为沟通的好方式。
所谓委婉的沟通，就是用委婉的言辞，平和的语调，甚至是婉转的行动，表达自己的思想，并试图与别人达成共识。如果你想要表达你对某个员工近来工作业绩的不满，千万不要尖酸刻薄地大声斥责，而要试着关心他近来的生活、身体甚至感情，是否可以助他一臂之力，从而使他意识到他的工作不尽如人意，并且感觉到关怀与温暖。委婉沟通可以使别人更好地体会自己的想法，更易于接受，可以拉近人与人的距离，达到你想要的结果。
委婉沟通离不开幽默，幽默是一种很有用的平衡手段，它可以打破文化、级别等限制。你讲几句幽默的话，就会跟大家搞得很融洽。人们喜欢笑口常开的人。记住，你不一定能使他们大笑，但至少使他们微笑。
在多数情况下，双方合作比双方背叛好，做得好的关键不在于征服对方，而在于引导合作，一句话，合作优于背叛，被认为战无不胜的"黄金五原则"就建立在这一基础上。
1告诉别人你是谁
在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是一种合作，摆脱寂寞也是一种合作，即便是复仇也要在你的合作下才能如愿以偿。
而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源(权势、美貌、才华、个性、善良等等)，就不要指望对方会积极、持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。
