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第6章 情商章自我升级,练好办事的内功(2)

很多人认为只有领导才需要具备良好的亲和力,这其实是很片面的。良好的亲和力是我们每个人都应当具备的。一个具有良好亲和力的人在工作中会有很好的人缘,也容易得到同事的支持和鼓励。

谦恭有礼:放低架子才能赢得帮助

求人办事靠的就是关系。需要攀附的时候就要放下架子,把相关的方面都打点周全。如果你在找关系求人时还摆出一副高高在上的架子,那肯定没人愿意帮你。

有个人为办一个手续,连跑了几个地方,不知为什么,总是解决不了问题。有人说要送礼,他不懂送礼也不愿送礼,只有愤愤然骂上两句,自己苦恼不堪。

他的一位朋友了解此事后,指点他去直接找某主任。可他到办公室却扑了个空,追到家也没人,还被势利的保姆“损”了几句。他顿时火起,却又“好男不跟女斗”,只得裹着满腹懊恼回到家,发誓再也不去找人办事了。

那位给他出主意的朋友知晓后,哈哈大笑,说:“你呀,就这么不济事!在外边办事情哪有这么容易的!我找人办事是一求、二求、三求,不行再四求、五求、六求。事实不可谓不详尽,道理不可谓不充分。现在,我不但脸皮厚了,连头皮都变硬了!”

一席话深深地触动了这位朋友。第二天,他又厚着脸皮去找某主任。结果是出人意料的顺利,主任只照例问了一些问题便为他办了手续,烟都没抽一支。

人生在世需要办数不清的事,需要请无数人帮忙。万事不求人是不可能的,既然要求人,架子大了就不行。“人在屋檐下,不得不低头”,这句话有其客观合理性。初涉世事的年轻人,往往“脸皮薄”,放不下“清高”的架子,自然也就不能为社会所接纳,不能与环境相适应,也就难以真正迈出走向社会的第一步。

当然,我们说脸皮薄了不行,绝不是在为“厚黑学”打广告,绝不是要大家放弃原则和人格尊严。厚颜无耻自然不可取,但对于我们所说的“脸皮特薄者”而言,懂得“脸皮薄了不行”,洗掉身上的迂腐与矜持,才能锲而不舍,以柔克刚,取得求人办事的成功。

办事诀窍

在求别人办事时,不论你地位多高,身份多尊贵,都应该放低架子。因为是你在求别人,而不是别人求你。如果还摆出一副高高在上的架势,谁都不会买你的账。

忍者为赢:有时你需要的只是忍耐

办事时,无论遇到多么困难的情况都要有耐心,这是一种基本的要求。只有忍耐,才能将求人办事的殷切之情表现出来。

有一位先生是一家汽车轮胎公司的经理。一次他在酒吧饮酒,无意中碰撞了一位喝得酩酊大醉的青年人,因而惹起这位醉汉的借酒撒疯,对他大打出手。

事后,这位先生从店主那里了解到,那位青年发明了一种能增加轮胎强度的技术,而且申请到了专利。但他找了好几家生产汽车轮胎的厂商,请他们购买自己的专利,但却都碰了壁,而且被他们视为异想天开。于是他深感怀才不遇,整日忧郁不乐,来这里借酒消愁。

当这位先生得知这些情况后,不但不介意这位青年对他的不恭,而且决定聘请他来自己公司做事。

一天早晨,他在工厂的门口等到了这位青年人,但青年人却心灰意冷,不愿向任何人谈起他的发明。他没有理睬这位先生,径自进工厂干活去了。然而这位先生一直等在工厂的大门口。

中午,工人们下班了,却不见那位青年的踪影。有人告诉这位先生,那个青年人干的是计件工作,上下班没有固定的时间。

天气很冷,风也很大,但这位先生一直没有离去。就这样,他从早上8时一直等到下午6时。当那位青年走出厂门时,他一见这位先生的面,便爽快地答应了与他合作的要求。

原来吃午饭时,那位青年出来看到这位先生等在门口,便转身回去了。但后来,他知道这位先生一天不吃不喝,在寒风中等了近10个小时之久,不禁动心了。

正是因为求得了这位青年才俊,这位先生才推出了新的汽车轮胎产品,并很快打进了竞争激烈的市场。

这位先生以他的忍耐之心表达了自己求才若渴的殷切之情,得到了那位青年的同情,从而使他答应了自己的请求。

每个人都有这样的经历,那就是当人们不耐烦时,往往变得粗鲁无礼,固执己见,使人感觉难以相处。这种行为是有害无益的,尤其在求人办事的过程中更是如此。俗话说:“心急吃不了热豆腐。”当一个人失去耐心时,同时也就失去了明智的头脑去分析事物。

怎样使自己变得有耐心,在紧张的情况下也能心平气和,对情绪有所控制呢?给自己一些心理暗示也许是个好办法。

比如说,如果你觉得自己异常急躁,就不妨对自己说:“没什么可急躁的,平静下来”,同时去想一些非常平静的画面或事,将思绪带离现在的处境。这样你就会变得有耐心,成功的把握也就多了几分。

保持平静的心态还有另一个诀窍,那就是充满幽默感。善于将尴尬转化为幽默的人不但聪明,而且招人喜爱。

办事诀窍

要办好一件事,很多时候都不是一帆风顺的,当我们在办事的过程中遇到挫折时,应该持之以恒,坚持到底。

百折不挠:对待冷遇不要灰心

王老师的儿子想上重点高中,可是分数不够,只有校长批准才能得到特殊照顾。这种情况很多,校长也不敢给他开先例,于是就一拖再拖。

眼看着快开学了,王老师坐不住了,来到了校长家。

听校长老婆说校长不在家后,王老师嘿嘿一笑:“我就坐在门口等他。”说完,真的一屁股坐在了楼道台阶上。

校长老婆并没有当回事,关上门继续做自己的事。等到电视里传出“祝各位晚安”的告别声时,校长老婆察觉门外有动静,打开门一看,王老师还坐在台阶上。

“你怎么还不回家?”校长老婆忍不住问。

“等校长呀,我想,校长再忙,总要回家睡觉的吧。”王老师平静地说。

“不过,有时也可能不回来。”校长老婆又说。

“那没关系,反正今天我见不到校长,我老婆也不会让我回家睡觉的。”王老师无奈地说。

校长老婆意识到事情的严重性,关上门,向校长作了汇报。

显然,若是让他在门外坐一夜,给邻居看见,影响自然不好,传出去也有损校长的形象。可是让他进来也不妥,已经骗人家校长不在家,让人家坐在门口等了几个小时,现在忽然从天而降坐在家中,岂不是拿人家开心吗?

终于,校长灵机一动,从一楼阳台翻下跳到院中,拍拍身上的土,捡起老婆扔下来的公文包,用胳膊一夹,然后好像刚下班一样来到自家门口。见王老师坐在台阶上,故作惊讶地说:“咦,你在这里干什么?”

王老师见到他,涕泪横流:“校长,我可等到你了……”

如此这般,后来的结果就可想而知了。

与人交往,遭人冷面相对的事几乎是家常便饭。有的人会拂袖而去,有的人还会心存怨恨。这样的反应虽在情理之中,但却不利于办事,有时还会因小失大,耽误办事的进程。因此,遇到冷遇时要研究对策,具体问题具体分析。

了解受到冷遇的具体原因再作反应是十分必要的。总的来说,遭冷遇的原因不外乎三种情况:

第一种是由于自我估计错误造成的冷遇。无论是对自己估计过高还是过低,都容易给对方造成错觉,认为你不诚实,从而导致冷遇。在这种情况下,应首先对自己重新分析、判断,摆正自己的位置,及时纠正对方的看法,这样冷遇就会缓解。

第二种是由于对方考虑欠佳,不经意造成的冷遇。如果受到这种冷遇,你不应过分计较,因为每个人都生活在多重人际关系中,你无权要求别人随时照顾到你的存在。很少有人能做到面面俱到,遭受这种冷遇是难免的,你应充分理解对方,千万不要因此弄僵与对方的关系。

第三种是对方故意给你冷遇和难堪。对于这种情况,你应努力克制愤怒,使自己看上去满不在乎,不论对方如何冷落你,你仍然热情地与之交往,使对方受到感动,从而慢慢对你好起来。

办事诀窍

在求人办事中遭受冷遇的时候,千万不能灰心气馁,而是要区别情况,弄清原委,再决定对策。

自我升级:克服那些阻碍你的“心障”

心理障碍对一个人的工作、生活是极其不利的,当然也不利于办事。所以,我们要想把事情办成功,就要努力克服这道障碍。

影响我们成功办事的心理障碍主要有意识障碍、意志障碍、情感障碍和个性障碍等。

1.意识障碍

所谓意识障碍,是指由于人脑歪曲或错误地反映了外部现实世界,从而影响了人脑的辨认能力和反映能力,阻碍了人们对客观事物的正确认识,从而影响了事业上的成功。意识障碍主要有以下几种:

(1)“自卑型”心理障碍:因生理缺陷或心理缺陷自认为智力水平低或家庭条件不如人。

(2)“闭锁型”心理障碍:不愿表现自己,把自我体验封闭在内心,因而缺乏自我开发的积极性。

(3)“厌倦型”心理障碍:厌恶一切,对什么都不感兴趣或感觉无能为力。

(4)“习惯型”心理障碍:习惯是由于重复或练习巩固下来的并变成需要的行为方式,习惯的形成一是自身养成,一是传统影响。

(5)“志向模糊型”心理障碍:对将来干什么,成为何类人才的理想不明确,因此不能进行自我能力开发。

(6)“价值观念异变型”心理障碍:对作用于人的客观事物的价值量进行了错误的心理评估,形成了一种畸形的价值意识,最突出的表现为贬低自己目前所从事的职业,因而不能结合工作开发自己的能力。

2.意志障碍

所谓意志障碍,是指人们在自我能力开发中,在确定方向、执行决定、实现目标的过程中起阻碍作用的各种非专注性、非持恒性、非自制性等不正常的意志心理状态。意志障碍主要有以下几种:

(1)“意志暗示型”心理障碍:在制定和执行目标时,受外界社会风潮和他人意向的直接的或间接的影响而产生的一种动摇不定的心理状态,比如“三天打鱼,两天晒网”。

(2)“意志脆弱型”心理障碍:没有勇气去征服实现目标道路上的困难,只能被动地改变或放弃自己长期进取的既定目标。

(3)“怯懦型”心理障碍:过于谨慎、小心翼翼,常多虑、犹豫不决,稍有挫折就退缩,因而影响自我开发目标的完成。

3.情感障碍

所谓情感障碍,是指人们在能力的自我开发中,对客观事物所持态度方面的不正确的内心体验。主要表现为麻木情感,即人们情感发生的阈限超过常态的一种变态情感。所谓情感阈限,就是引起感情的客观外界事物的最小刺激量。麻木情感的产生主要是由于长期遇到各种困难,受到各种打击,自己又不能正确地对待和加以克服,以致对外界事物的内心体验阈限增高,形成一种内向封闭性的心理态势,使人们丧失对外界交往的生活热情和对理想及事业的追求。

4.个性障碍

所谓个性障碍,是指人们在自我开发中常常出现的气质和性格方面的障碍,如抑郁质的人孤僻乖戾、不善交际;黏液质的人优柔寡断、缺少魄力;多血质的人缺乏毅力;胆汁质的人办事武断、鲁莽等。

5.其他障碍

除了意识障碍、意志障碍、情感障碍和个性障碍外,还有影响智力开发的几种心理障碍,包括感觉加工中的心理错觉、知觉中的错觉和偏见、思维定式的障碍等,这些障碍的形成主要是由于认识上的主观片面性、表面性以及思想僵化等原因。这和回避成功、害怕成功的心理障碍是两种性质不同的心理障碍,但同样对人的事业成功有着巨大影响。特别是当这些心理障碍互相影响时,会形成一种强大的负面效应,导致一个人的事业失败。

上述这些心理障碍还会使人在与他人交往的过程中产生一种社交恐惧,对办好事情来说是非常不利的。当你发现自己在办事中存在上面所说的心态问题的时候应该及时克服,下面的方法不妨一试:

1.平衡心理,主动出击

社交恐惧的根源在于害怕交往中出现棘手的、无法应付的情况,让自己难堪、出丑。当一个人对外界不确定时,就会出现恐惧的心理。与其担忧害怕,不妨主动寻求外界的刺激,培养自己的心理素质和解决问题的能力。当你迈出第一步以后,你会发现你所恐惧的其实根本不值一提。

2.给自己松绑

在与人交往办事的过程中,我们应该时刻提醒自己不要背无谓的包袱,学会轻松、坦然地面对一切。要做到这一点,下面这些内容值得注意:

要忘掉自我。有社交恐惧的人都过分注意自我——我这样说话好不好?我的衣着打扮是否得体?满脑子转着这样的念头,结果越想越紧张,越紧张越拘谨。如不能及时摆脱这种窘境,势必导致交往失败。如果换一个角度想问题,如“眼前的交往对象未必比自己高明,或许他也羞怯和害怕”,那么在这种充满信心的情况下,我们就能够泰然自若、镇定沉着。而精神上的忘我和放松一旦形成,也就没有那么多的顾忌了。

不否定自己,不断地告诫自己“我是最好的”“天生我材必有用”。

不苛求自己,能做到什么地步就做到什么地步,只要尽力了,不成功也没关系;不回忆不愉快的过去,过去的就让它过去,没有比现在更重要的。

每天给自己10分钟思考,不断总结自己才能够不断面对新的问题和挑战。找个可信赖的人说出自己的烦恼。可能他人无法帮你解决问题,但至少可以让你发泄一下。

办事诀窍

很明显,有些人办事总是不如人意。不是他智力不够,很大一部分原因是他没有克服自己心理上的弱点。因此,只有不断向自己挑战,认真克服以上心理障碍,才能取得办事的成功。

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