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第12章 尽职尽责,责任是一种使命(1)

一个人无论从事何种职业,都应该尽心尽责忠于你的职业,尽自己的最大努力,求得不断的进步。这不仅是工作的原则,也是做人的原则。如果没有了职责和理想,生命就会变得毫无意义。

责任比生命更重要

“负责任”这个原本应该是每个员工基本道德范畴的问题,却往往被蒙上了“有麻烦”的盖头。于是,该负的责任不负,该做的工作不做,有的人忘记了自己的职责,丢掉了本色。

23岁的文花枝是湖南湘潭新天地旅行社的导游。2005年8月28日下午2时35分,文花枝所带团队乘坐旅游大巴在陕西延安洛川境内与一辆拉煤的货车相撞。这是一次夺走6条生命,造成14人重伤8人轻伤的特大交通事故。当可怕的瞬间过去,坐在前排的文花枝清醒过来时,发现和自己同坐前排的司机和西安本地导游已经罹难。她自己左腿胫骨断裂,骨头外露,腰部以下部位被卡在座位里不能动弹。

营救人员迅速赶来,他们想将坐在前排的文花枝抢救出来,她却平静地说:“我是导游,后面都是我的游客,请你们先救游客。”

车祸中的幸存者、湘潭电化集团的万众一回忆说:“由于汽车碰撞得十分严重,每次救援一个游客都需要很长的时间。在等待救援的时候,文花枝自己忍着痛苦不断给我们鼓气,要我们不要睡过去,要挺住。小文还说,我们一定要坚持,我们一定要活着回去。很奇怪一个弱女子怎么还有那么大的气力给大家喊话。如果不是小文不断鼓劲,自己一口气接不上来可能也就完了。”事实上,文花枝此时被卡在前排,数次昏迷。

长达两个多小时的艰难营救对于伤者无疑过于漫长。数次昏迷的文花枝只要一醒过来,就又给自己的游客打气。文花枝是最后一个被营救的伤员,当时已是下午4点多了。洛川县交警大队的王刘安亲手将文花枝救出旅游车,他后来对前来陕西处理事故的湘潭市旅游局领导感叹:“作为交警我不得不对小文的这种勇气和举动由衷地敬佩。”

由于腿上的伤势严重,左腿9处骨折,右腿大腿骨折,髋骨3处骨折,右胸第4、5、6、7根肋骨骨折,伤口已经严重感染,文花枝被送到洛川县医院后随时有生命危险,院方决定让其转到医疗条件更好的解放军第四军医大学附属西京医院。29日下午,为了避免伤势进一步恶化,西京医院专家小组决定立即为她做左大腿截肢手术,一位年轻的姑娘就这样失去了自己的一条腿。主治医生李军教授惋惜地说:“太可惜了,若早点做清创处理,不耽误宝贵的抢救时间,她这条腿是能够保住的。”

“我是导游,后面都是我的游客,请你们先救游客。”这就是文花枝这个普通的导游身上所体现出来的责任意识:责任比生命更重要。

我们每一个人,无论什么时候、在什么地方,都不要忘记自己的责任。有一句话讲得好:“如果你能真正制好一枚别针,应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”忠诚负责地对待自己的工作,无论自己的工作是什么,重要的是自己是否做好了工作。

责任保证一切

有责任心的员工是公司的栋梁,由这样的员工组成的企业是最具竞争力的企业。“责任保证一切”,责任保证了服务,保证了敬业,保证了创造……正是这一切,保证了企业的竞争力。

20世纪90年代,我国有一个代表团到韩国洽谈商务。代表团车队的先导车由于开得较快,为了等后边的车辆,暂停在了高速公路的临时停车带。不一会儿,一辆“现代”跑车靠了过来。驾车的是一对年轻的韩国夫妇,他们问代表团的同志车辆出了什么问题,是否需要他们帮忙。原来,这对夫妇是现代汽车集团的职员,而代表团的先导车恰好是现代汽车集团生产的。

读完这个故事,你有什么感想?这对韩国夫妇开着跑车,可能是去度假,也可能是去参加朋友的派对,显然是在非工作时间,而且上司并不在现场,仅仅因为停靠的车辆是他们公司生产的,就对一个与他们的工作职责并没有直接联系的问题给予必要的关注,表现出来的是一种怎样的责任感?显然,他们已经把与公司有关的任何问题都当成了自己的个人责任。正是这种责任感保证了现代汽车集团在日益严峻的行业形势下依然保持着良好的竞争优势。

责任保证了一个企业的竞争力,在激烈的市场竞争中,任何一家想以竞争取胜的公司都必须设法使每个员工有责任感。没有责任感的员工就无法给顾客提供高质量的服务,就难以生产出高质量的产品,因此,公司就无法在这个竞争激烈的社会立足。

德国是奔驰和宝马的故乡。面对奔驰和宝马,你一定会感受到德国工业品那种特殊的技术美感,从高贵的外观到性能优异的发动机,几乎每一个细节都无可挑剔,其中深深地体现出德国人对产品完美的无限追求。德国货品质是如此之高,以至于在国际上成为“精良”的代名词。

那么,为什么德国的这些产品就能获得这样的好口碑呢?就是公司和员工的责任感,他们处处标榜自己的责任,不放过任何一个瑕疵,因此,最后的成品才能广受好评。正是责任感让奔驰、宝马成为国际品牌。

企业绩效是很多老板心头的一件大事,他们也在寻找各种方式和方法来提高企业的绩效。但是,很多老板发现,无论是优秀的管理模式还是先进的管理经验,一旦应用到自己的公司就“不灵”了,工作绩效并没有明显的提高。

这是为什么呢?因为无论是优秀的管理模式还是先进的管理经验,归根结底还需要人来做,如果不能从根本上改变人,所有的努力都将是无意义的,美好的愿望也只是愿望了,而不会转化为实际的效果。

如果一个团队里的成员缺乏责任意识,就不会对有助于团队发展的一些改变有足够的兴趣和热情,即使领导者认为努力就会有结果。但如果所有计划不能得到根本的执行,自然就不会收到很好的效果。

由此可见,责任与绩效之间应该是正比例的关系。当一方面提高时,另一方面也随之提高;反之,当一方面下降时,另一方面也随之下降。所以,要提高工作绩效,首先要确保员工的责任感。著名管理大师德鲁克曾说过:“责任保证绩效。”很多企业管理者也都从这句话里悟出了提高绩效的根本所在。像现代、奔驰、宝马这些国际知名公司的员工无论处在什么职位,都能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后,才能保证良好的工作绩效。

责任——成就人生的基石

责任是成就人生的基石,是完善自我、成就自我的翅膀。翻阅历史,那些事业有成的人士,无不具有勇于负责的品质。阿尔伯特·哈伯德曾经说过:“所有成功者的标志都是他们对自己所说的和所做的一切负全部责任。”

华盛顿出生在一个大庄园主家庭,家中有许多果园。果园里长满了果树,但其中夹着一些杂树。这些杂树不结果实,还影响着其他果树的生长。一天,父亲递给华盛顿一把斧头,要他把影响果树生长的杂树砍掉,并再三叮嘱,一定要注意安全,不要砍伤自己的脚,也不要砍伤正在结果的果树。在果园里,华盛顿挥动斧子,不停地砍着。突然,他一不留神,砍倒了一棵樱桃树。他害怕父亲知道了会责怪他,便把砍断的树堆在一块儿,将樱桃树盖了起来。

傍晚,父亲来到果园,看到了地上的樱桃,就猜到是华盛顿不小心把果树砍断了。尽管如此,他却装做不知道的样子,看着华盛顿堆起来的树说:“你真能干,一个下午不但砍了这么多树,还把砍断的杂树都堆在了一块儿。”听了父亲的夸奖,华盛顿的脸一下子红了。他惭愧地对父亲说:“爸爸,对不起,只怪我粗心,不小心砍倒了一棵樱桃树。我把树堆起来是为了不让您发现我砍断了樱桃树。我欺骗了您,请您责备我吧!”

父亲听了之后,哈哈大笑,高兴地说:“好孩子!虽然你砍掉了樱桃树,应该受到批评,但是你勇敢地承认了自己的错误,我原谅你了,我宁可损失掉1000棵樱桃树,也不愿意你说谎,逃避责任!”华盛顿不解地问:“承认错误真的那么重要吗,能和1000棵樱桃树相比?”

父亲耐心地说:“敢于承认错误是一个人最起码的品德。只有敢于承担责任的人才能在社会上立足,才能取得别人的信任。看到你今天的表现,我就放心了。以后把庄园交给你,你肯定会经营好的。”

华盛顿长大以后,一直以强烈的责任感来约束和激励自己,他领导了美国的独立战争,是美利坚合众国的创立人之一,于1789年当选为美国第一任总统,成为美国人心目中的英雄。

要想事业有成,就要像华盛顿那样,树立勇于负责的职业精神。勇于负责,会让你在工作中有更出众的责任,取得优异的成绩,这样自然比别人更能获得加薪和晋升的机会。勇于负责,会让你敢于承担更大的责任,积极主动地为公司的发展出力流汗、谏言献策,这样自然会得到老板的重用,将你培养成公司的顶梁柱。勇于负责,会让你的人格变得高尚,赢得同事的尊敬和老板的赏识,使你向未来的成功和辉煌积极地迈进。

当然,一个人承担的责任越大,付出的就越多,这也是很多人不愿承担重任的原因。他们不想把时间百分之百地投入到工作中去,更不愿意下班后还要考虑工作,影响自己的休闲生活,自然他们也不会获得多大的成功。

责任赢得尊重

责任心是一个人一生是否有所成就的重要砝码。只有承担责任的人才能给人以信赖感,才会赢得别人的尊重,也为自己赢得尊严。如果你能够完全负起责任,你就是可托大事的人;反之,如果你习惯于敷衍塞责,应付了事,你可能永远做不出成就来。

泰勒是一家大型汽车制造公司的车间经理,手下管着100多位安装技工。有一次,他带着几名员工安装一辆高级小轿车,安装完毕,恰逢总裁和他的几个朋友到车间巡视,其中有一位发现了这辆小轿车安装上的失误。因为总裁在场,泰勒怕自己挨训,当时就把责任推给了他的下属。总裁一看到他这种做法,勃然大怒,当着全车间的人,把他训斥了一顿。

因为这件事,下属对他的行为感到羞耻,在内心深处开始鄙视起他的人格,并对他失去了信任感,在工作的过程中,有意识地排斥他。而公司高级管理层也对他有所成见。他的工作再也不能顺利开展,车间业绩直线下滑,因此不久就被公司降职了。

一个人要想赢得别人的敬重,让自己活得有尊严,就应该勇敢地承担起责任。一个人即使没有良好的出身、优越的地位,只要他能够勤奋地工作,认真、负责地处理日常工作中的事务,就会赢得别人的敬重和支持。反之,一个人即使高高在上,却不敢承担责任,丧失基本的职业道德,便会遭到他人的鄙视和唾弃。

在这个商业化的社会里,人们越来越欣赏那些敢于承担责任的人。大家认为,只有这样的人才能给人一种信赖感,值得去交往。也只有这样的人,才具备开拓精神,为公司带来效益。所以,在做事的过程中,我们应该要求自己具备一种勇于负责的精神,这样,才会获得别人的敬重,而为自己赢得尊严。

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