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第7章 与老板有效沟通,像杜拉拉那样成功(1)

新老板到任,做下属的就该表决心

大客户部南大区销售经理孙建冬刚刚上任,下属小区经理张凯便带头要求减指标,或者增加销售费用,这让孙建冬深感头疼。张凯没有履行一个做下属应尽的职责,他在关键时刻不为老板分忧,光想着自己与小团体的局部利益。对此,还是杜拉拉一语中的,她说:“新老板上任,做下属的就应该表决心。”

俗话说,新官上任三把火,每一个老板刚到一个新的岗位,都希望下属能鼓起气势,共同干一番事业。而在这种关头,如果下属中有人不停地向他抱怨工作中的种种困难,而且一而再、再而三地想索取一些利益,那么,他一定会对这种不知深浅的家伙“恨之入骨”。

所以,我们在工作中,如果遇到新官上任,不要急于抱怨自己的困难,更不要急于向老板索取什么,而是应该理解老板的心情,站在老板的立场上想问题,向他表明自己做好工作的决心,就像杜拉拉说的“要表决心”,这样才能更好地迎合老板,赢得他的好感与信任。

阿勇在一家公司工作三年了,工作很出色,人缘也不错,年年都被评为优秀员工。他的上司也很器重他,已经向上级申请为阿勇升职。阿勇知道了很高兴,对待工作更加认真,业绩也更突出,他满心欢喜地待着升职的那一天。

但是,在阿勇的晋升令下达的前几天,他的上司突然辞职了,公司又从别的部门“空降”过来一个上司,“新官上任三把火”,这个上司认为应该对阿勇的能力进行进一步考核,理由是之前的表现他并没有看到,所以阿勇的晋升令被压了下来。而且,这个新上司对老员工态度非常严厉,并且又重新招聘了几名新员工,对他们关照有加,似乎在培养自己的“亲信”。

看到这一切,阿勇的心里非常窝火,他开始不断地抱怨老员工在工作中受到了种种不公平的待遇,对于新上司交给的任务更是提不起精神来,从来不承诺保质保量地完成。他的不良心理,也影响到了其他老员工的工作热情,使部门整体工作氛围很低落。新上司对阿勇产生了强烈的不满,认为他在带头影响“士气”,不仅撤销了他的晋升令,而且开始冷落他。在遭遇了职场“冷暴力”后,阿勇实在是难以忍受,最后无奈地辞职了。

新上司初到一个单位或部门任职,大多会担心下属与他为难,不配合自己的工作,这对他来说是相当不利的,因为作为一个部门的主要负责人,他所承担的责任和所承载的压力很大,因此,为了保险起见,很多人选择“一朝天子一朝臣”的做法,带一些得力的助手帮助自己在新的环境中完成工作的起步。虽然不是很高明的做法,但站在上司的立场上看这件事,也确实合情合理,值得理解。

实际上,新上司眼里并不是只有几个带过来的亲信,其实他更关心其他的员工是否拥护他的领导,是否配合他的工作。如果其他的员工也都表现得积极正面,努力工作,自然也会有出色的人才脱颖而出,受到新上司的重用。但是,如果像阿勇那样,对新来的上司心存敌意,过分挑剔,难免会被淘汰出局。

职场攻略

当我们面对一个新上司时,应该多多站在他的立场上考虑问题。在这里,“表决心”是很重要的。只有表达了自己坚决做好工作的决心,才能赢得新上司的肯定和信赖,进而与之和谐相处。反之,如果对新上司存在种种的“看不惯”,在公众中怨天尤人,那么,倒霉的就只能是自己了。

对症下良药,分析不同老板的特点

在适应老板方面,杜拉拉做得很好,她懂得分析老板们的不同特点,比如李斯特与何好德。李斯特的好处是充分授权和待人和气,但很少给予实际的支持;何好德则善于将自己思路阐明得深入浅出,自己的意思也会表达得很明白。针对他们的不同特点,杜拉拉也总结出了与他们沟通的不同规律。

职场中,一个下属可能要面对多个老板,主管、分管经理、总经理、CEO……这些都是你的老板,每个老板都有不同的特点,面对不同老板的时候,就要像杜拉拉那样,总结出不同的处事策略。比如有的老板注重细节问题,那就多多向他汇报、请教;有的老板不喜欢过问细节,那么自己能解决的问题就自己解决,尽量不去麻烦老板……以下是几种不同类型的老板的特点及应对方案。

应对“土”老板

所谓“土”老板主要指一些农民企业家、小企业主和乡镇企业的老板,这种类型的老板一般来说,所受的正规教育较低,见识的场面也比较少,所以,最忌讳别人不尊重他。对于这样的“土”老板,在他面前一定要表现得谦逊,给他充分的尊重和敬意。

应对“知识型”老板

如果老板学历高,见识广,热爱学习,作为下属一定也要成为好学的人,而且在学习中遇到困难时不妨大胆地向他请教,请教的问题既要有一定的水平,又不能够太过高深,否则会被老板认为是对他的一种挑战。此外,在工作中要表现得谦虚有礼,这样更容易得到知识型老板的赏识。

应对“拙劣型”老板

“拙劣型”老板指那些只记过、不记功,对员工要求很高,经常以各种名义扣工资、扣奖金或者以开除来威胁员工的老板。虽然这样的老板并不多见,而且也并不一定能够干长久,但是我们也很可能遇到。

遇到拙劣型的老板采取回避的方法是不行的,相反,我们要经常与老板接触,注意维护他的尊严,对任何事情在老板过目之后再实施,甚至要以书面的形式写下来,作为将来老板不认账时的凭证。在为“拙劣型”老板工作时,始终能够保持一种乐观的心态是非常重要的。

应对“好好先生型”老板

有的老板脾气比较好,或者年纪大了,宁愿息事宁人、忍让、安于现状,甚至是迁就。对于这种类型的老板,要给他多提建议,主动承担一些责任。

应对女老板

女老板的虚荣心一般比较重,所以我们一定要肯定女老板的价值,善于把功劳归于她,满足她的虚荣心。此外,在工作中要表现出大胆开拓、锐意进取的精神,表现得坚毅、果敢、自信,这样容易得到女老板的赏识。

当然,我们上面说的只是一些普通情况,也不排除很多有个性的老板。但是,不管遇到那种类型的老板,都要牢记一点:适应他,而不是试图改变他。要善于琢磨并总结老板的特点,找到他最喜欢的沟通方式,老板一高兴,很多事情就好办多了。

职场攻略

我们都听说过这条人际交往的黄金法则:“你希望别人怎么对你,你便怎么对人。”与老板打交道也是如此。这也是对一个人的适应能力的考验,美国著名人士罗兹说:“生活的最大成就是不断地改造自己,以使自己悟出生活之道。”由此可知,改变自己,主动适应就是我们遇到困难和变化时最有效的解决方法和应对手段。

未雨先绸缪,沟通前要准备充分

杜拉拉有时在工作中碰到难处和李斯特商量,李斯特常常很开明地指点杜拉拉找他的上司何好德直接沟通。杜拉拉在每次找何好德谈话之前,也总是先做好一系列准备:要占用老板多长时间;本次谈话的主题是什么;别讲得太多,大老板很忙;也别讲得老板听不明白;谈话过程中老板可能会问哪些问题……

杜拉拉在和老板沟通之前,会做好充分的准备,这一点是相当明智的。如果不做好准备就贸然和老板谈话,很有可能不小心说错了话或说出了不对老板口味的观点,让老板反感。也正因为杜拉拉深谙此道,所以才能在较短的时间内摸清老板问话的常见规律,进而能够应对自如,讨得老板“欢心”。

在工作中,我们避免不了和老板进行沟通。为了沟通的顺畅,事先做好准备是至关重要的。只有先计划好沟通中的每一个步骤,有条不紊地组织语言,才能取得良好的效果。与老板进行有效沟通,具体应注意以下几点:

做好充分规划

在沟通之前,先理顺自己说话的要点,要有一个简洁、明确的思路。如果有一些问题是需要请示的,你的心中要有两个以上的方案,并且要提前弄明白各个方案的利弊,以方便老板做出决断。同时,弄清楚每一个细节,以便随时能够回答。如果老板同意了某一方案,你要尽快地把它整理成文字交到老板手上,免得以后老板改变了主意,造成不必要的麻烦。

此外,还要先替老板考虑解决问题的可行性。有的人明明知道客观上并不存在着解决问题的条件,却非得去找老板,往往会导致十分尴尬的局面。

选择适当的时机

老板需要考虑的问题很多,你要按照问题的重要与否,选择适当的时机去讲。若是为了一些琐事,就别在老板埋头处理事务的时候去打扰他。

若你不知道老板什么时候有空,可以先给他写张纸条,写上问题的要点,接着请求和他交谈。或者写上你要求交谈,请老板约定时间和地点。

选择说话的场合

场合不同,人的心理和情绪往往不同,与上级谈话之前,首先得注意场合,在庄重的场合说话不能太随便,如在喜庆的场合,说话应有助于欢快气氛的加深,切忌说晦气话。其次是判断你和上级的关系是否亲密,如果和他不很熟,最好出言谨慎一些。

了解老板的性格

只有弄清了老板的性格,才能了解他的语言习惯。尽管他是老板,可是他首先是一个人,他有自己的性格、爱好,还有自己的说话风格和习惯。例如,有些老板性格干脆、利落,有些老板沉默寡言,还有的老板拥有统治欲和控制欲,任何侵犯老板权威、地位的行为都会遭到反击。我们要注意根据老板的不同,选择不同的沟涌方式。

职场攻略

“不打无准备之仗”这句古话不但适用于战场,同样也适用于职场。在职场,学会和老板沟通,是影响你胜负与否的一场重要的战斗,而在沟通前做好充分的准备,则意味着你已经有一半获胜的希望。

会做也会说,主动报告你的工作进度

杜拉拉拼命地干活,可李斯特却视而不见,这让她好不苦恼。其实,杜拉拉究竟做了多少活,李斯特很难看见,因为相对于销售工作而言,杜拉拉所做的行政工作更加抽象化,不容易被人评估。悟出了这个道理,杜拉拉就变被动为主动,定期向李斯特报告自己的工作进度,这样,李斯特就能够清清楚楚地看到在某一段时间内,杜拉拉的工作量是多少,工作难度有多大。

每一个职场人所做的工作都不同,不同的工作就有不同的特点。像销售类的工作,指标很容易量化。每个月卖了多少,给公司赚了多少钱,一眼就能看得清清楚楚。而有些工作则是杂乱无章的,只有当事人自己清楚到底做了什么,有多大难度,对公司的发展起到了什么作用。因此,你只有主动地用一种恰当的方法来向你的老板报告你的工作进程、具体困难和解决方法,他才会意识到这段时间内到底发生过多少问题,你是怎样处理的,处理的结果怎么样。

王先生在公司已经工作一年多了,在一次私下和同事聊天的过程中,他得知公司在执行一项加薪制度,即员工在单位工作满一年后就会按照一定的比例涨工资。可王先生也在公司干了一年多了,工资却没有任何变化。眼看着和自己同一时期来的同事都已经涨工资了,王先生很着急却也很无奈,自己平时工作也很努力,经常加班到很晚,但老板却从来没关注过自己。

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