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第13章 以意想不到的话打动人心

在不被对方重视的情况下,可以故作惊人之语,说出令人意想不到的话,引起对方的注意,以便展开交流。很多时候,人们希望结识的陌生人位高权重,而自己却是一个不起眼的小辈,不被对方重视时,可以表现自己的“惊世骇俗”,使自己在人群中脱颖而出。当我们遇到他人不正当的要求或诘难时,我们也可以针对其思维模式或语言结构上的缺陷与漏洞,出其不意,攻其不备。这是各种场合都可适用的一种说话策略。

1.用谑而不虐的调侃打动人2.以谬还谬,说服对方

3.有自嘲中放松自己,打动他人4.用意想不到的话诱其上钩

5.先贬后褒可使人由失望而欣喜6.先声夺人,赢得谈话的主动权7.出其不意,更显奇效

8.反语讽刺,可收到欲擒故纵的功效

9.以意想不到的话随机应变,自圆其说10.巧言妙语挽救失言

11.巧用谐音,扭转局面12.巧妙应付别人的奚落

1.用谑而不虐的调侃打动人

调侃术在论辩中运用的方法很多,最容易的办法就是“故作愚言”,有意地讲些显而易见的荒谬的话,但又“谑而不虐”。

美国第十六任总统林肯,是美国历任总统中最有幽默感的一位,而且,他常常通过自嘲来达到雄辩的目的。

一次,林肯为了黑奴的解放与美国作家废奴运动领袖道格拉斯发生争执。道格拉斯说他是两面派。人们都知道林肯的面貌很难看,他自己也知道这一点。于是林肯幽默地说:“现在,请听众来评评看,要是我有另一副面孔的话,你认为我会戴这副面孔吗?!”

听众和道格拉斯都被林肯的话逗笑了。

还有一次,林肯在伊利诺斯州布罗明顿召开的报纸编辑大会上发言,指出自己不是一个编辑,所以他出席这次会议是很不相称的。为了说明他最好不出席这次会议的理由,他顺便给大家讲了一个小故事:“有一次,我在森林中遇到一个骑马的妇女。我停下来让路,可她也停下来,目不转睛地盯着我的面孔。她说:‘我现在才相信你是我见到过的最丑的人了。’我说:‘你大概讲对了,但是,我又有什么办法呢?’她说:‘当然你已生就这副丑相是没有办法改变的,但你还是可以呆在家里不要出来嘛!’”大家为他的谦逊和幽默哑然失笑。

林肯调侃自己的幽默说辩术,是一种高妙的应变技巧。他用闪烁着智慧的目光看社会、看人生、看自己。他把自己作为调侃对象,并不是白轻自贱,更不是“展览”缺陷,而是一种超凡脱俗的豁达开朗,显示出他深刻地洞察生活,客观地理解生活的敏锐和聪颖。

自我调侃的应用,不仅仅是为了白我幽默而对自己产生一种超然的情感,更为直接的作用是可以帮助你瞬息摆脱令人尴尬的窘境。尤其是当你莫明其妙地被别人当作取笑对象时,惶恐狼狈、恼羞成怒都不足取。你可以敏捷地接过对方打趣的话头,让它对准自己,来个以退为进,“自我调侃、幽默自己”。

这样,当幽默的主体与客体融合在一起时,你的调侃术,就会使你变被动为主动,从而进入愉悦的氛围。

美国著名演说家罗伯特是个秃头,有人揶揄他,叫他“别老是忘了戴帽子”。他却说:“你们不知道光头的好处,我可是第一个知道下雨的人!”落入笑柄的罗伯特,反倒以他不可遏制的智慧赢了对手。

调侃术用来调侃别人时,不仅可以帮助你从凶恶的冲突、怨恨的心理、粗鲁的表情、一触即发的愤怒中解脱出来,而且可以使你以更有效的方式来表达你的意向,进而更有效地回击对方。

一次,萧伯纳收到了一封匿名信,里面只写了两个字“愚才”。他把这封信拿给人们看,说:“你们看,这封信真奇怪,只有署名,没有内容。”萧伯纳故作蠢言所营造的调侃,虽然从语言反击的锋芒上钝化了,但语言反击的力度却更大了。

任何人,包括大名人,都可能遇到某种受辱的窘境。而善辩的名人是不会发怒责骂别人的,但是他也不会就此忍受没来由的侮辱。这时,调侃术便能充分使其摆脱自身烦恼。

在一次演讲会上,演讲家亨利·比彻尔正振振有词、滔滔不绝地演说着。突然,一个喝得醉醺醺的听众在下面捣乱,学公鸡鸣叫。比彻尔十分恼怒,但他镇定自若,看了一下手表,说道:“怎么回事?难道天要亮了吗?我简直不敢想像。然而低级动物的本能是不会错的。”

专家提醒您故作蠢言的调侃术,不仅是摆脱烦恼的手段,也是回击别人的“橡皮榔头”。虽然皮很软,力度却很大。

请看下例:

威尔逊任新泽西州的州长时,突然传来噩牦,他的一位好朋友,新泽西州的一位议员去世了。他深为震动,非常悲痛立即取消了当天的一切约会,准备前去参加悼念活动。正当他准备出门时,接到了新泽西州的一位政治家的电话。

“州长。”那人结结巴巴地说:“我,我希望代替那位议员的位置。”

威尔逊对那人的迫不及待感到十分恶心,他慢吞吞地回答说:“如果殡仪馆同意的话,我本人是完全同意的。”说完,他搁下电话就走了。

威尔逊的故作蠢态,把那人迫不及待的要接替议员的位置,故意理解为接替议员在殡仪馆的停尸位置而故作蠢言,其尖刻的讽刺意味胜过刺对方一刀。

调侃术在论辩运用中,无论是调侃自己,还是调侃别人,都应注意以下原则:

一是审时度势,相机而用。调侃术虽有一定的表达功能和很强的幽默功能,但也有明显的局限性,充其量它不过是一种辅助性的表达手段,不宜到处滥用。比如,某些对活答辩、座谈讨论、调查访问等场合,就不宜使用调侃术,而应直抒胸臆,坦率诚实地吐露思想观点,介绍情况,回答问题。如果不看场合时机,随意使用,就会开巧成拙。

二是避免采取玩世不恭的态度。具有积极意义的调侃术,包含着自嘲者强烈的自尊、自爱和责任感。自我调侃者的心是热的,自嘲不过是采取的一种貌似消极,实为积极的促使交际向好的方向转化的手段。而玩世不恭,则是对世事表现出的冷漠、讥讽和不负责任的态度。如果自我调侃出于这种态度的话,就会失去任何积极意义,无益于人际沟通。

三是调侃别人时要适可而止。调侃术具有很强的刺激作用,像“橡皮榔头”打人,皮肉未破裂,但能致人内伤。运用调侃术调侃别人时应慎重,通常情况下,应是“点到为止”。

2.以谬还谬,说服对方

以谬还谬,也叫“将错就错”,即先假定对方是正确的,然后按照这个思路做出一个新的结论,而这个新结论又是明显荒谬的,这样,后者的显然不成立也就证明了前者的错误,从而实现否定的目的。

有这样一则历史故事:

甘罗的爷爷是秦朝的宰相。有一天,甘罗看见爷爷在后花园走来走去,不停地唉声叹气。

“爷爷,您碰到什么难事了?”甘罗问。

“唉,孩子呀,大王不知听了谁的挑唆,硬要吃公鸡下的蛋,命令满朝文武去找,要是三天内找不到,大家都得受罚。”

“秦王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。接着,他眼睛一眨,想了个主意,说:“不过,爷爷您别急,我有办法,明天我替您上朝好了。”

第二天早上,甘罗真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿,向秦王施礼。

秦王很不高兴地问道:“小娃娃到这里捣什么乱!你爷爷呢?”

甘罗说:“大王,我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢,托我替他上朝来了。”

秦王听了哈哈大笑:“你这孩子,怎么胡言乱语!男人家哪能生孩子?”

甘罗说:“既然大王知道男人不能生孩子,那公鸡怎么能下蛋呢?”

甘罗就是利用以谬还谬的否定方法,没有直接揭露秦王的荒诞,而是“顺杆儿上”,引出一个更为荒诞的结论,让秦王自己去攻破自己的观点,并在巧妙的回答中暗示其荒谬性。

通过上面的这个故事,我们可以看出“以谬还谬”法的两个基本诀窍:

一是以谬还谬,模拟必须相当,谬说必须等值。如甲说:“我家的狗会讲话。”乙便说:“我家的驴会唱歌。”甲反问乙:“驴怎么会唱歌呢?”乙反问甲:“狗怎么会讲话呢?”

这一反驳,由于驴和狗相当,唱歌与讲话等值,因而使甲哑口无言。

二是无中生有的“无”,必须是绝对的“无”。反之,就会给对方留下反击的空子,使自己陷于被动,反驳就无法起到以谬还谬的效果了。

3.有自嘲中放松自己,打动他人

我们常说的“自嘲”,顾名思义就是自己嘲讽自己。谁都喜欢被人赞美,不喜欢被人嘲讽。但有时候自嘲也能体现出一种潇洒的情态和人生的智慧。它能制造出宽松和谐的交谈气氛,使人感到你的可爱和人情味。在现实生活中,适时适度地“自嘲”往往会收到妙趣横生、意味深长的效果。

具有积极因素的自嘲包含着自嘲者强烈的自尊、自爱。自嘲实质上是当事人采取的一种貌似消极,实为积极的促使交谈向好的方向转化的手段。

醉翁之意不在酒,表面上是嘲弄自己,却另有深蕴,所以,自嘲在许多场合具有特殊的表达功能和使用价值。

专家提醒您当一个人认为自己可能会被指责时,不妨用先发制人的方法数落自己一番。

因为人心是很奇特的,当对方发现你已承认自己的错误时,便不好再予以责备,这就叫“巴掌不打自嘲人”。

争论时你有点儿激动,措词生硬,声音太大,对方已显不悦。你要赶紧刹住话匣子:“对不起,我这个人容易激动,刚才真成一只斗鸡了。”对方一定会付之一笑,忘掉刚才的不快。

如果谈话中刺伤了人家的自尊心,揭到对方的隐匿伤痕,那可是危险的。处理不好就可能遭到对方反过来对你进行人身攻击。

求助于自嘲的办法可以在很多情况下挽回语言伤人的影。

比如,你在一个残疾人面前大谈健康人的优势,还提到残疾所无法从事的工作,他定会产生极大不满。你可以这样救场:“哎,话说回来,健全人未必就强。张海迪半身不遂,却能学得一身本领,名扬天下。像我这样的人,四肢发达,头脑简单,一辈子也没做成什么事……”

这样,在错话出口之后,自嘲将话题转向自己,通过对自己的善意攻击来消散对方的怒气,转移对方关注的焦点,既不露痕迹地照顾到对方的自尊心,同时又巧妙地缓和了由于自己的失误变得紧张的气氛。

自嘲,自信者才敢使用的技术。因为你要自己骂自己,拿自己“开涮”,对自己的丑处、羞处不予遮掩、躲避,反而把它放大、夸张、削析,然后巧妙地引申发挥,博得一笑。没有豁达、乐观、超脱、调侃的心态和胸怀,是无法做到的。

著名的喜剧演员葛优秃顶,他就说:“热闹的马路不长草,聪明的脑袋不长毛!”

广受观众喜爱的小品演员潘长江身材矮小,他却自嘲地说:“浓缩的都是精华!”

有一位大学数学老师,虽只有40多岁,却像葛优一样头发大多秃了,露出一片“不毛之地”。以前常有学生在背后叫他秃顶老师,后来他在课堂上向同学们讲明了因生病而秃发的原因,最后,还加上这样一句自嘲:“头发掉光了也有好处,至少以后我上课时教室里的光线可以明亮多了。”

同学们发出一片友好的笑声,此后,再也没有人叫他秃顶老师了。

嘲笑自己的缺点是一个人人生态度的最高境界,是一种良好修养,是一种充满魅力的交际技巧,使自己活得轻松洒脱,使别人感到你的可爱和人情味,有时还能更有效地维护面子,建立起新的心理平衡。

4.用意想不到的话诱其上钩

辩论并不是直来直去,有时也可用一些迂回曲折的方式来达到自己的目的。比如,用意想不到的话,诱导对方,使对方误入你的圈套,从而有利于达到自己的目的。

我国有句古语,叫做“引蛇出洞”,说的就是这种”出其不意,攻其不备”的攻心术。

鬼谷子是先秦时纵横学派的一大宗师,同时,也是兵家神秘的一代祖爷。相传他在青溪山上向庞涓、孙膑传授谋略与兵法的时候,一天,他有心想测试一下两位弟子这一阵子学得如何,便坐在一个山洞里向两人问道:“你们谁有本事骗我走山洞外?”庞涓便抢一步连哄带吓,甚至扬言要放火烧洞,不论他如何威吓,鬼谷子却安然不动,因为他知道庞涓是要把他弄出洞去,所以防范得很紧。孙膑却反其道而行之,承认自己愚笨,说无论如何是无法将老师骗出洞外的,不过,他接着说:“如果老师是在洞外,我倒有办法骗老师走进洞来。”鬼谷子听后当然不信,便信步朝洞外走去,谁知他的脚刚一踏出洞外,孙膑便在背后高兴地拍掌叫道:

“老师,我这不是把您请出洞外了吗?”

孙膑哪里愚笨,他是布下圈套让老师钻———鬼谷子果然上当受骗。为什么呢?因为孙膑先说自己愚笨,哪里骗得过老师?又用可以骗老师进来,这意想不到的话要求对方,这就使鬼谷子放松了警惕,疏于防范。这一典故虽似笑料,但却是引蛇出洞这一策略的最好例证。

有则外国小故事说:有个叫米勒的人听到一个鞋匠夸口说,谁也骗不了他。于是,米勒想试一试他的深浅。

这天,米勒在街上碰到了这个鞋匠,便拉住他说:“你在这里站着等我一会,我马上就来,让你看看我是怎么骗你的。”说完,米勒便走了。

鞋匠真的以为米勒会转回来骗他,心想,我倒要看看你有会么骗人的高招。结果他在街上等了好几个小时,也没看见米勒转来。正当他等得实在不耐烦时,他的一个朋友走了过来。“鞋匠,你在这傻站着干什么?”

鞋匠便把遇到米勒的事告诉了这位朋友,他的朋友听后哈哈大笑起来。

“你真傻,上了人家的圈套还不知道,米勒把你骗了,他根本就不会回来了。”

这则小故事,与孙膑诱鬼谷子出洞有着异曲同工之妙,即用意想不到的话,布下迷障,使对方心安理得地上当受骗。

5.先贬后褒可使人由失望而欣喜

在诸多讲话技法中,有一种“先贬后褒”法,这种方法,就是先把你贬低一番,降低你对对方期望,尔后又转而大加赞扬你的长处和优点,使你突然又看到了希望。这种方法可以使人心理上由失望而欣喜,由沮丧而快慰,也是很能打动人的。

W先生有这样一段回忆:

有一天,有位电影公司董事长派来人,约我在××餐厅见面,说要请我参加一出大歌剧的演出,这对我来说是一项挑战,也是一个新的尝试,不禁使我跃跃欲试。但是,我过去是一个习惯在摄影机前演出的工作者,一旦站在舞台上,面对观众演出,是否能够胜任,谁也无法预测。想了许久,真使我左右为难。

经过几日的考虑,最后,我决定面对新的挑战,随后就到××餐厅与电影公司董事长派来的人见面。

刚开始我非常紧张,正襟危坐,战战兢兢地有点儿不知所措,稍后这位K先生对我说:“最近,我看了一下你过去所拍的影片。但——坦白地说,以往那些作品,无法垂名影史。”

一听这话,我真是愣住了,心想:“你把我请来,非但不称赞我,反而贬损我。”但过了一会儿,K又说:

“可是,如果你投入我们的歌剧行列,必能大红大紫,且可名垂青史。”听了这话,才使我有起死回生之感。于是,我便又客套一下说:“还请您多指教!”这才圆满地加入电影公司的行列。

现在回想起来,我不得不佩服K先生的游说方式,他利用先贬后褒的方法,使我能在“灰心失望”之余,投效他的公司,参加他们歌剧演出的行列。

如果您是身为某公司的主管,而正想招聘理想人才,不妨试试这种“先贬后褒”的办法,也许因此可以得到您想要的优秀人才。

6.先声夺人,赢得谈话的主动权

先声夺人的说服技巧是指说话时为了赢得整个局面的主动权,可以用先声夺人的策略,给对方造成一种声势,让整个局面向着有利于自己的方向发展。

先声夺人技巧,有时,可以放在说话开头,达到一语定乾坤的效果;有时,可以放在打破僵局上,起到峰回路转、柳暗花明的作用。

有这样一个事例:

美国国际钢铁公司总裁威耶在20世纪20年代初曾作出惊人举动。面对当时的经济大萧条,他决定大幅度减少职工的工资。这种方法是不合当时惯例的。威耶公司的职工工资由于过分下降而比当时同行的工资要少得多,造成了职工的强烈不满。

威耶来到会场,没有受到欢迎,会场秩序很乱。

威耶走上讲台,扫视着台下,直到场内完全静下来,他才开始说话。

“我今天为各位带来一个很不好的消息:我要减少各位的薪金,而且比别人减得多。”

这种先声夺人的说服技巧几乎出乎大家意料之外,果然起到了震慑作用,大家的不满、对抗情绪被惊奇、思索代替。由于双方的对立情绪淡化,威耶的话引起职工们的重视和反思,下面的说服工作就好做了。威耶靠先声夺人说服技巧赢得了场面主动权,不利的局面转变成了有利的局面。

还有一个事例:

中美双方关于引进新型浮法玻璃工艺的项目谈判进入了僵持的状态。

美国某财团恃其技术设备先进的优势,向我方漫天要价。

我方深圳蛇口工业区代表团据理力争。

当谈判焦点集中到每年所付专利费占销售总数的百分比这个问题上时,双方开始寸利必争。

美商要6%。

我方还价付4%。

美商降到5%。

我方还到4.5%。

谈判出现了僵局,会议室一片沉默。

这时,作为主谈判的我方代表在沉默中站起,向对方侃侃而谈:“先生们,我们的祖先4000年前发明指南针,2000年前发明火药,全人类都在享受这些伟大的成果,可他们从没要过什么专利,我们作为后代,也从没因此骂过自己的祖先是混蛋,反而觉得光荣。请问各位,那时候你们的祖先在哪里?”

美国人听到此话,一个个咧嘴笑了。

“不过,各位不要害怕,我的意思不是在这次合作中不向你们付专利费,而是要求公平合理!”

这场谈判最终以中方胜利而告终。而奠定中方胜利的是首席谈判代表在双方沉默陷入僵局中的先声夺人的演说,它使美国人不得不最终作出让步。

7.出其不意,更显奇效

在日常生活及社交活动中,有些出其不意表达的语言,是非常精彩的。

这种语言表达方式,常常会收到峰回路转的效果。

有这样一个近似笑话的故事:

一位年过半百的贵妇问肖伯纳:“您看我有多大年纪?”“看您晶莹的牙齿,像18岁;看您蓬松的卷发,有19岁;看您扭捏的腰肢;顶多14岁。”肖伯纳一本正经地说。

贵妇高兴地笑了起来:“你能否准确地说出我的年龄来?”

“请把我刚才说的3个数字加起来。”

那位贵妇先是愕然,继而发出一阵甜甜的笑声。

社会生活中,有时会遇到一些过于自信,听不进不同意见的人。遇列这种谈话对象时,最好采用迂回说理的口才技巧,从侧面,从背面,从对方意想不到的方面去突破。

一位庄园主,曾在美国独立战争时做过不少事,有贡献,但没知识,看到战友们有的当议员,有的任州长,心里难免疙疙瘩瘩的。

一天,他问州长:“打天下者坐天下,这是天经地义的;可现在却让一些没打天下的知识分子坐天下。这是什么意思?”

州长:就算您说的对——应该由打天下者坐天下;可是,打天下的人都渐老了,要不要选换接班人?

庄园主:当然需要!可为什么挑知识分子接班?

州长:同样都是没有参加打天下的中青年人,你说有知识好,还是没有知识好?

庄固主:这个……州长:再说,从历史发展趋势看,将来人人都要变成知识分子。如果有知识、有文化的人都不能坐天下,那就没有坐天下的人了。

庄园主:那个……从这番话可以看出,劝说抱有成见的人,或难于接受自己的观点人,可转变话锋,先同意对方“言之有理”,使对方心理上得到暂时的满足,然后再采用推理的方式,一步一步将对方诱入自己的“陷阱”。

另一个事例是:

大作家巴尔扎克成名后一度轻信武断。他的老师为了教育他,有一天拄着拐杖去拜访他。

巴尔扎克的老师拿着一本小学生的作业本递给他,说:

“亲爱的巴尔扎克先生,您是一位大作家,所以我想请您仔细看看这本作业本,告诉我这个孩子的作文水平究竟如何?

今后前途怎样?”

巴尔扎克看完后,望着老师,非常叹气地说:“恕我直言奉告您,这孩子今后是没什么出息的,从字迹看来,这孩子显得很迟钝。”

“您成了声名远扬的大作家,怎么连你自己的笔迹也认不出来了?这是您是小学学生时用过的许多本子中的一本呀!”老师说道。

巴尔扎克不禁愧色满面,从而改掉了这个缺点。

这位老师采用迂回说理的口才技巧,比直接批评巴尔扎克效果要好得多。

8.反语讽刺,可收到欲擒故纵的功效

反语讽刺俗称“说反话”,即用适度的夸张和乍听之下颇有道理的反话,使人从“信其有理”到“发现矛盾”,再进而抓住你要表达的思想核心。这种说话方法,可以收到欲擒故纵的奇效,是令人意外的一种说话方式。

柳诒徵是我国著名历史学家。所著《中国文化史》,70余万言,多次印行,影响很大。

有一天,一位自诩为“新学者”的青年跑到柳老那里,说:

“线装书陈腐不堪,对社会简直一点用处都没有,不如付之一炬。”

柳老微微一笑,口气平和地说:“你这个主意,很高。

但我还有更好的建议。这行动不做便罢,要做须做得彻底。否则,这儿烧毁,那儿没烧毁,还是起不了很大作用。应当来一个全国统一行动,把所有的线装书通通付之一炬。不,这还不够,把我国的线装书全烧毁,世界各国图书馆还有许多线装书被珍藏,不把这些书统统烧光,说不定它们还会‘走私’进来,又重新在小国蔓延,这样,我们就会前功尽弃了。所以,不仅中国的线装书要烧掉,全世界的线装书都要统一行动,全部烧光。这样,不但线装书不会在中国蔓延,而且外国许多汉学家,也不会孜孜不倦地钻古纸堆了。否则,他们如果来华访问,在经史子集上提出些问题,和我们商榷,我们瞠目结舌,无言对答,岂不贻笑大方,太难为情了吗?”年轻的“新学者”听后,面红耳赤,只好匆匆地道别。

柳老作为一个堂堂的大历史学家,竟然赞同焚烧线装书,甚至说必须烧完全世界的,其反讽之功实为老辣圆熟。“新学者”就是再迟钝,也不会听不出话中之刺。

有的反讽使用者有意通过自我嘲讽的方式将同情、慰藉和爱传达给对方。例如:

有一位推销旅行用品的新手,在路上碰到一位老前辈,就向他大诉其苦。他说,“我每到一个地方就受人侮辱。”

面对这种诉苦,老前辈无疑是深有感触的,他觉得需要帮助,这年轻人,但他却有自己独特的表达方式:

“那太糟了,”老前辈甚表同情,“我没法了解那种情况。40多年来我到处旅行推销,我拿出来的样品曾经被人丢到窗外,我自己也曾经被人扔出去过,被人踢下楼梯,被人一拳揍在鼻子上。但是我想我比较幸运些,我从来没有被人侮辱过。”

天啦,这还不叫侮辱?这是不折不扣的侮辱!这位老推销员运用反语和自我解嘲的方式,表达了他对那位年轻人的关心和同情。这种方式之所以有力量,还在于它传递这样一种重要信息:

这一切对于一个推销员来说,都算不了什么!从而给对方以战胜困难的信心和力量。

9.以意想不到的话随机应变,自圆其说

宋代罗大经《鹤林玉露·临事之智》中云:“大凡临事无大小,皆贵乎智。智者何?随机应变,足以弭患济事者是也。”从一定意义上说,智者便是能随机应变之人。

说话中,随机应变的最终目的是使自己处于主动地位,驾驭事态发展,以实现既定目标。

众所周知,清朝慈禧的大太监李莲英为人机灵、嘴巧,善于取悦于慈禧,这种机灵常常为慈禧解脱困境。

慈禧爱看京戏,常以小恩小惠赏赐艺人一点东西。一次,她看完著名演员杨小楼的戏后,把他召到眼前,指着满桌子的糕点说:“这一些赐给你,带回去吧!”

杨小楼叩头谢恩,他不想要糕点,便壮着胆子说:“叩谢老佛爷,这些尊贵之物,奴才不敢领,请……另外恩赐点……”

“要什么?”慈禧心情高兴,并未发怒。

杨小楼又叩头说:“老佛爷洪福齐天,不知可否赐个‘字’

给奴才。”

慈禧听了,一时高兴,便让太监捧来笔墨纸砚。慈禧举笔一挥,就写了一个福字。

站在一旁的小王爷,看了慈禧写的字,悄悄地说:“福字是‘示’字旁,不是‘衣’字旁的呢!”杨小楼一看,这字写错了,若拿回去必遭人议沦,岂非有欺君之罪,不拿回去也不好,慈禧一怒就要自己的命。要也不是,不要也不是,他一时急得直冒冷汗。

气氛一下子紧张起来,慈禧太后也觉得挺不好意思,既不想让杨小楼拿去错字,又不好意思再要过来。

旁边的李莲英脑子一动,笑呵呵地说:“老佛爷之福,比世上任何人都要多出一‘点’呀!”杨小楼一听,脑筋转过弯来,连忙叩首道:“老佛爷福多,这万人之上之福,奴才怎么敢领呢!”慈禧正为下不了台而发愁,听这么一说,急忙顺水推舟,笑着说:“好吧,隔天再赐你吧!”就这样,李莲英为二人解脱了窘境。

李莲英的应变巧在借题发挥,将错就错。对于错误生硬地扳正或否认,都是不圆熟的做法,借力使力把错误说“圆”方见应变的急或智。

10.巧言妙语挽救失言

在较为正式的交际场合发生口误导致失言,这是令每一个人都感到尴尬的事。失言不但可能引起误会和不快,还有可能被对方抓住把柄,丧失在交际中的主动地位。然而,一旦发觉失言时,也不要过于紧张。只要掌握一定的技巧,就能够在一定程度上挽回失言所带来的不良影响,甚至于产生出乎意料的特殊效果。

下面介绍两个方法:

(1)巧妙复位

对于在数量、级别等方面发生的口误,可采用一增一减、一升一降的“复位法”,以巧妙诙谐的方式自圆其说。

在数量、级别等方面发生口误是非常常见的失言形式,采用“复位法”是应付这一类失言较为有效的方法。

著名相声演员马季,有一次到湖北省黄石市演出。

在他表演之前,有一位演员错把“黄石市”说成了“黄石县”,引起了听众的哄笑。在笑声中,马季登台演出。他张口就说:“今天,我们有幸到黄石省演出……”这话把哄笑声中的听众弄糊涂了。正当大家窃窃私语时,马季解释道:“方才,我们的一位演员把黄石市说成县,降了一级。我在这里当然要说成省,给提上一级。这样一降一提,哈!就平啦!”几句话,引得全场哄堂大笑,马季机智巧妙地给圆了场,使演出得以顺利进行。

(2)及时补充

当自己的某一结论明显不符实际或有欠公允时,可及时补充前提条件,使结论获得充分和有力的支持。

发表言论时,由于疏忽而漏掉了重要的条件,或是盲目作出了偏颇或错误的论断,这样就很容易被别人抓住把柄,遭到难以应对的诘难,以至于丧失了交际中的主动地位。遇到这种情况时,我们应当及时补足缺漏的前提条件,或是给自己偏颇的结论限定一个特定的范围,保证其在此范围内的绝对成立等等。

1981年,白宫突然得到里根遇刺的消息后,总统办公厅一片慌乱,不知所措。富有经验的国务卿黑格也慌了手脚,还闹了个笑活。

一个记者问黑格:“国务卿先生,总统是否已经中弹?”

黑格回答:“无可奉告。”

记者又问:“目前谁主持白宫的工作?”

黑格答道:“根据宪法规定,总统之后是副总统和国务卿,现在副总统不在华盛顿,由我来主持工作。”

这一回答引起了轩然大波,记者们议论纷纷。另一个记者马上又问:

“国务卿先生,美国宪法是不是修改了?我记得美国宪法上写明总统、副总统之后,是众议院院长和参议院院长,而不是国务卿。”

黑格听后明白是自己失言,急中生智反问道:“请问在两院院长后又是谁呢?他们都不在白宫现场,当然由我来主持了。刚才为了节约时间,少说了一句话而已。”

几句话便自圆其说为自己解了围。

11.巧用谐音,扭转局面

运用谐音法,巧妙地把不祥的话语或情况改编成吉利的祝福用语,以迅速扭转尴尬的局面。

含义迥然不同的几个词往往发音相同,即使同一个词也可能有着完全相反的意义。

利用谐音,随机应变地进行联想和转义,巧妙地把人们忌讳的情况用吉祥欢庆的语言描述出来,把令人尴尬的话语改编成人们欢迎的祝福。这样就能重新调动快乐的气氛,冲散人们心中的阴霾。

下面是一个事例:

有位青年教师去看望一位刚刚病愈的朋友。

朋友的妻子端来一个盘,里面是一套酒杯和一把筷子,不巧男主人在给客人点烟时一转身把盘子碰翻,酒杯全碎了,筷子撒了一地。

男主人很尴尬,几个客人也不知所措。这位青年教师一边帮助拾筷子,一边笑嘻嘻地说:“看看看,主人家要交好运了。酒杯打碎,筷子全落了地,这叫悲(杯)去喜来,快乐(筷落)无比!”“对!”众人也跟着帮腔,两位主人立即舒眉而笑了。

还有一个事例:

去年春天,老岳父过60岁生日,有个亲戚送来一盒大蛋糕。可是,当老岳父打开盒子时,一看,不高兴了。原来这盒蛋糕在车上颠簸挤压,中间开了一条裂缝,岳母咂咂嘴,也怕不吉利。女婿只好上前打圆场:“这是老寿星的好兆头、这叫60岁以后‘开心’过,往后的日子一定很开心。”说一说,岳父、岳母果然开心地笑起来。

当生活中,不小心或不经意时,有人说了不祥的话时,你不妨试试利用谐音的方法,把它改编成吉利的祝福语,看看效果如何。

12.巧妙应付别人的奚落

在社交场合,有时会遇到别人有意无意奚落、挖苦讥讽你,你该怎么办?你应该用语言作为“护心符”,筑起防卫的堤防。有随机应变能力的人,就能调动自己的智慧,化被动为主动,使尴尬境遇烟消云散。“兵来将挡,水来土掩”,你可视不同的来者选择不同的应付办法。

专家提醒您若判明来者不善,是怀有恶意,故意挑衅,你可以“以眼还眼,以牙还牙”,有理、有利和有节地回敬对手。

有一次,一个美国记者同周总理谈话时,看到周总理的桌上有一支美国派克钢笔,就带着几分讥讽的口气问:“请问总理阁下,你们堂堂中国人,为何还用我们美国的钢笔呢?”周总理听出了他的言外之意,庄重而又风趣地答道:

“提起这支钢笔,话就长了,这是一位朝鲜朋友的抗美的战利品嘛,作为礼物赠送给我的。我无功不受禄,就拒收。朋友说,留下做个纪念吧。我觉得有意义,就收下了贵国这支钢笔。”那个记者听后,一脸窘相,怔得半晌也说不出话来。

如果对方来势汹汹,盛气凌人,前来指责辱骂你,而你确信真理在手,则应保持藐视的目光、冷峻的笑容,让他尽情地发泄个够,而不予理会。有时沉默无言的蔑视,能力胜千钧,抵得上万语千言。假如有人冲着你横眉坚眼,恶语中伤地骂道:“你这个人两面三刀,专门告我的阴状,想踩着别人的肩膀往上爬,没门!”如果你心中无愧,完全不必大发雷霆,倒不妨解嘲地反诘:“哦!是真的吗?我倒要洗耳恭听。”然后诱使谩骂者说下去,直到对方找不到言辞了,你再“鸣金收兵”。在这种情况下,你以温文而雅、彬彬有礼的方式笑迎攻击者,显然比暴跳如雷、大动肝火要好。

须知,在人数众多的场合中运用针锋相对的手法,还有个争取群众的理解和支持的问题。

比如,在一次演讲中,台下有人喊道:“你讲的话我听不懂。”演讲者知其来者不善,就马上尖酸地当众顶了回去:“你莫非是头牛!我是在对牛弹琴吗!”这样的反唇相讥,讲者虽然痛快,但有可能失去听众。所以,一个人应该要有自我控制能力,要善于约束自己。

假如有人以半真半假的口吻问:“你得了一大笔奖金,该‘发财’了吧?”你可以就实避虚地回答:“你也想吗?咱们一块来干。”语中带点阳刚锐气,别人也不大好意思再问了。

如果有人用过于唐突的言辞使你受到伤害,或叫你难堪,你应该含蓄以对,或装聋作哑、拐弯抹角、闪烁其辞,或顺水推舟、转移“视线”、答非所问,谈一些完全与其问话“风马牛不相及”的事,用这种委婉曲折的方法反驳对手,一定会取得奇特的功效。

专家提醒您有的时候,可能会遇到棘手犯难的问题,对此,若以幽默谐趣的方式回答,往往会化险为夷,改变窘态。

在山重水复疑无路时,转为柳暗花明又一村,使尴尬局面消失在谈笑之中。

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