罗小姐在办公室里总是板着脸，她在工作上很少指导我，除了工作上的交流外，平时她基本不和下属讲话。凭着女人的直觉，我感觉到她和秀秀，青青的关系不太好。
罗小姐住在单身宿舍，下班也是一个人独来独往。听会计小莲说罗小姐已经三十岁了，已婚未育，她老公在东莞市上班。她的脾气很古怪，经常为了客户和奖金分配的事为难秀秀，青青，因此她们和罗小姐的关系都不好。小莲叫我多长个心眼，在外贸部里要学会察颜观色，以免成为她们内斗的牺牲品，否则我在这里很难立足。
经小莲提醒后，我在办公室里格外小心，不敢多说一句与工作无关的话。费尽周折才找到这份外贸工作，我一定要在这里好好干下去，争取早日学会外贸操作流程，还要提高自己的英语水平。对于我来说，学习外贸才是首要的，我无意卷入她们的内斗中，凭我的性格也不喜欢和别人斗来斗去的。
以前在D公司时，每天经我手的英文信都是别人写的。那时我觉得将英文信翻译成中文很简单，就误以为写英文信也很简单。
当秀秀让我给客人写英文信时，才发现自己的英文水平远远不够。本来很简单的几句话，但是我写起来却很吃力。很多单词根本就想不起来，语法也不通顺。还好电脑上都装了金山词霸，如果遇到不会写的英文单词，我就在金山词霸里查。一个单词接一个单词，一句话接一句话的慢慢推敲。刚开始几天，一封英文信我总要写很长时间。写完后我检查时，总觉得一点都不通顺，但是又不知道该如何修改。为了不让客户知道我是个新手，每封信写完后，我就让秀秀帮我检查一遍才敢发给客人。
处在外贸环境中，我深知自己的英语水平不行，但是又不想让别人看不起我。于是，只要有时间我就拼命的学习英语。在办公室里，只要有空我就查看以前的英文邮件，学习她们和客户沟通的技巧。为了方便在宿舍里学习英语，我买了很多外贸英语书和磁带，有空就看英语书，听原版英文磁带，练习听力和口语。
经过一段时间的接触，秀秀看得出我的英文不好，她告诉我英语学习是个循序渐进的过程，有空要多看别人写的邮件，不但可以提高英文写作能力，还可以加深英文的学习。
我觉得自己很幸运，遇到这么好的同事。之前在C厂，小玉手把手的教我打电脑，从来就没有嘲笑过我。在这里也一样，虽然我的英语不好，但是秀秀和青青一点也没有看不起我的意思，相反总是鼓励我多看多学。
我刚接手时，大大小小的客户有十一个，下单较多的有五个，其中三个大客户每个月都会下单，每张订单金额最少也有一万多美金，有时甚至有五万多美金。
从秀秀手中接过海外客户后，我每天的工作量很大，晚上经常加班到十一点。由于国外和我们有时差，为了方便和客人沟通，每天晚上我必须加班。
每天的工作就是接订单，然后打形式发票，外贸上简称PI。PI是最关键的，用来和客户确认价格，付款方式和出货交期。客户确认PI后，就表示确认了价格和交期，订单才算生效。
订单生效后，我们得提醒客户付订金。财务通知订金到帐后，我们又得制作内部生产单，分发至采购部，资材部，生产部，工程部，品管部。如果在生产过程中遇到了品质问题，有可能会延误交期，我们需发邮件知会客户。
工厂人员众多，环境很复杂。在生产过程中，经常会遇到一些意想不到的材料状况，生产异常等问题。只要出现生产异常，相关部门总是推卸责任，推来推去，最后将难题全部丢给外贸部。
遇到这种情况后，我们除了要及时给客户回邮件外，还要采取一切措施和相关部门沟通，争取尽快解决生产异常问题，以便让生产顺利进行。否则客户和老板怪罪下来，吃亏的只能是我们外贸业务。
那时其它部门的人员经常说的一句话就是：我们是在帮外贸部做事，出了事你们不处理谁处理呢？在他们看来，他们是在为我们外贸部打工，不是为老板打工，这种想法我觉得很好笑。归根结底，他们就是为了推卸责任，谁都不想将麻烦事往自己身上揽，多一事不如少一事。反过来想一想，如果每个人都没有责任心，工厂还如何运作下去呢？
生产部将货做完后，我们要在出货前打好发票和装箱单发给客户，客户确认货物打包OK后，会安排货代来工厂提货，后续出货事情都由船务小琴和货代沟通处理。如果客户是采用信用证付款，我们要和客户核对信用证资料，一定要保证每个环节都准确无误才能押汇，万一信用证有误差，就无法结汇。
没有做外贸业务时，我以为外贸业务只要懂英语就行，当从事这个行业时，我才知道外贸业务要掌握的知识很多。除了要懂英语外，还要懂产品规格，生产流程，检验规范，材料单价，包装方式。
在和客户沟通时，除了要做到英语无障碍交流外，还要学会英文礼节，以及不同国家的节日，爱好，生活习惯，海关条款等知识。
三个月试用期后，我已经学会了F厂的生产流程以及客户的运作状况，也可以熟练的用英文给客户写邮件。
那时SKYPE用得少，如果遇到紧急事情需要和客户确认，就必须给客户打电话。每次听见罗小姐，秀秀，青青用流利的英语和国外客户沟通，我很羡慕她们。只是我的口语不好，背诵自己的英文简历都结结巴巴，更别提用英文给国外客户打电话。
我想练习口语，又怕讲得不好被同事们笑语。于是，趁着晚上十一点后同事们下班走了，一个人在办公室里偷偷地给国外客户打电话，练习口语。
因为是练习口语，我不敢讲太复杂的英语，免得客人回复我答不上来。我只能用最简单的口语开始练习：
Hello,Is thatMrXXX speaking?
Yes,whois calling?
This is Judyfrom F factoryin Dong Guan China .
国外客户很有礼貌，一般会开心的笑道：Hi,Judy,Howare you?What can I do for you?
我是抱着学习口语的目的打这个电话，只能小心翼翼地问对方：I havesent one e**toyou,Did you get mye**?
Oh,Yes,yes,I am checkingit.I willreply toyousoon.
听到这里，我不敢再说下去了，担心客户讲得多我听不懂，连忙回答：ok ,thankyouso much,have anice day,Bye bye.
对方也连忙客气的回答我：bye
经过几次练习后，我的信心增强了很多，白天上班时也敢当着同事们的面给国外客户打电话，虽然不标准，但是国外客户大多听得懂，就像我们听不同地方的人讲普通话一样，讲得再标准的人也会带口音。
真是应验了那句话，学习英语口语就要胆子大，敢开口说，多练多说，才能讲一口流利的英语。我的口语就是在这家工厂学会的。
