市场调研岗位职责及任职条件
作为市场营销管理中的一个重要环节，市场调研可以说是开展市场营销活动的前奏。正所谓，没有调查就没有发言权。有了市场调研做基础，后期开展市场营销活动时才有底气，所以，市场调研这个岗位肩负着一个企业能否顺利开拓市场不可推卸的重任。本节围绕市场调研主管和市场调研专员的工作岗位，以及其各自的行政隶属关系、岗位职责和任职条件等，进行了详细的介绍，明确了其内部工作关系、工作内容和权责关系。
市场调研主管岗位职责
市场调研主管主要负责公司各类市场调研工作的策划、组织及相关工作的管理，为公司市场营销工作提供数据分析及决策依据，其直接下属是市场调研专员。市场调研主管的主要工作职责如下--
职责1：负责市场调研计划的制订及市场调研项目的组织策划。
职责2：建立完善的营销信息系统，为本部门及其他部门提供信息决策支持。
职责3：协同市场部经理完成各项市场营销计划的制订。
职责4：组织进行宏观环境及行业状况调研；对企业内部营销环境、消费者及用户进行调研。
职责5：制作调研报告，并向管理层提供建议。
职责6：负责收集各类市场情报及相关行业政策与信息。
市场调研主管任职条件
市场调研主管应具备以下任职条件--
条件1：具备相关专业专科以上学历。
条件2：具有3年以上市场工作经验，至少1年的管理经验。
条件3：对调研方法、分析工具、各种统计分析软件能够熟练地操作与使用。
条件4：具有敏锐的市场眼光、独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队精神。
条件5：积极主动，性格开朗乐观，讲求效率，乐于挑战，沟通协调能力强，工作作风严谨。
市场调研专员岗位职责
市场调研专员是在市场调研主管的领导下，负责各类市场调研工作的具体实施及相关资料的搜集、整理、汇总等工作，没有直接下属。市场调研专员的主要工作职责如下--
职责1：协助市场调研主管完成市场调研活动的具体组织策划。
职责2：对市场环境、竞争对手、客户购买情况、新产品市场反馈等实施客观调研活动。
职责3：协调调研实施过程中的各种关系，处理调研活动中出现的问题。
职责4：对调研结果进行资料整理，并根据调研资料分析市场趋势和市场潜力等。
职责5：协助调研主管完成调研报告的编写，总结调研活动的经验与教训。
市场调研专员任职条件
市场调研专员的任职条件有以下几点--
条件1：具备中专以上学历。
条件2：具有1年以上市场营销工作经验。
条件3：具有市场调研方法、分析工具、各种统计分析软件的知识。
条件4：能够熟练操作办公软件。
条件5：性格开朗，工作积极主动，讲求工作方法，乐于挑战，沟通协调能力强。
企业对于市场调研管理岗位的设置要点：
（1）要明确市场调研管理岗位的价值和主要产出。
（2）清楚市场调研管理岗位的领域及结果。
（3）不应局限于现状，应着眼于组织设定市场调研管理岗位的需要。
（4）任职者要更加明确本部门的人员需求。
（5）合理地分派工作，为制订详细的计划提供参考。
（6）为员工提供更好的辅导和支持。
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市场调研管理制度
市场调研管理制度是为了保证市场调研工作切实可行而制定的规章制度。本节详细介绍了市场调研工作制度和调研实施管理办法，突出了管理制度的系统性、实用性和可执行性，为企业制定相关制度提供了参考依据。
市场调研工作制度
市场调研工作制度一般包括市场调研计划、市场调研内容、市场调研程序、市场调研报告的编制等。以下是××公司市场调研工作制度，供读者参考。
××公司市场调研工作制度
执行部门档案编号
审批人员批准日期
总则
第一条本制度制定的目的是为了使公司及时掌握市场销售情况，搞好市场调研及预测，有效地管理市场信息，从而做出符合实际的市场销售策略，制定正确的经营方针。
第二条市场经理、市场调研主管负责具体实施本公司的市场调研活动。
第三条调研类型：
（1）定期调研。每年1月底和7月底前制定下半年的调研项目与具体工作方案。
（2）临时调研。新产品推出后或临时需要了解市场动态和反应时，随时拟定调研方案。
（3）资料收集。市场调研部门协同相关营业部门收集国内外相关统计资料和销售报告。
市场调研计划
第四条调研问卷的准备。
市场调查问卷设计需遵循下面的程序：
（1）明确调研需要的信息，圈定调研问卷的问题范围。
（2）明确问题内容，例如：在问卷中要询问哪些问题、包含哪些项目等。为保证调研效果，在保证获取所需信息的基础上，尽量减少问题的数量，降低回答难度。
（3）根据问卷内容特点，明确问题的类型。例如：问题主要设有自由问题、多选题等。
（4）精心编写问题，避免引起被调查者的误解、反感。
（5）确定问题顺序，以提高被调查者的兴趣。
（6）针对设计好的问卷，选择样本预试，以发现问题并完善问卷。
第五条确定调研项目。
调查项目的选择，取决于调查的目的与目标。根据调查目的与目标，将各项问题分类。规定每项问题应调查、收集的资料内容和范围。调查项目是为了取得有价值的资料而设置的， 所以，编制市场调研计划，首先应明确调查目的。
第六条调研方法的选择。
主要从调查的具体条件出发，以有利于搜集到第一手资料为原则。一般情况下，如直接面对消费者调查，直接搜集第一手材料，可分别采取访问法、观察法和实验法；如果调查内容较多，可采用问卷法。
第七条调研对象与调研样本确定。
主要是确定调查对象应具备的条件，如性别、文化水平、收入、职业等方面的选择要求，明确调查对象。根据市场调查的目的选择符合条件的市场活动参与者，确定调查对象的数目。
（续表）
市场调研内容
第八条调研国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和本企业产品在市场上的竞争能力。
第九条调研同行业同类产品在全国各地区的市场占有率以及本公司产品所占比重。
第十条了解各地区用户对产品质量的反映、技术要求和配套意见，以提供高质量产品、开发新品种。
第十一条了解同行业产品更新状况及其改进方面的进展情况，用以分析产品发展的最新动向。
第十二条预测本公司年度销售总量及市场占有率，平衡分配关系。
第十三条收集国外同行业同类产品更新技术发展情报，以及外贸商对本公司产品的销售意向、国外用户对本产品的反映及信誉程度，用以确定对外市场开拓方针。
市场调研程序
第十四条根据公司年度调研计划，市场调研部负责起草调研计划的具体实施方案，由经理办公会商讨审核，总经理最终决定。
第十五条确定市场调研对象。
市场调研的对象包括以下几种类型的人员或部门：
（1）一般消费者。
（2）批发商及批发机构。
（3）零售店及特约门市部。
第十六条根据具体实施程序和计划方案，市场调研主管决定具体的调研计划和调研方法，推进市场调研。
第十七条按照调研计划，运用具体调研方法，市场调研专员组织推进市场调研工作，收集调研资料。
第十八条市场调研部门可按以下程序，分析、整理市场调研结果。
（1）整理及初步分析调研资料、调研结果或调研表，然后汇编成册。
（2）将收集到的调研资料分类，按项目分析研究，结合原始记录或历史数据等进行对比研究。
（3）分析调研结果或调研资料的真伪、可靠性，做好调研误差。
第十九条市场调研部门在征得市场经理认可的前提下，撰写调研报告书。调研报告书一式多份，分送各部门，包括制造、销售、总务以及市场经理指定分送的部门负责人。
第二十条在必要情况下，召开调研报告发布会，市场经理负责主持并作报告。
市场调研报告的编制
第二十一条市场调研报告的编制内容：
（1）序言，主要说明调查的目的、过程及方法。
（续表）
（2）主体部分，根据调查的目的情况分析，给出结论与建议。
（3）附件，主要是报告主体部分引用的重要数据和资料，必要时可把详细的统计图表和调查资料作为附件。
附则
第二十二条本制度的最终解释权及修改权归市场营销部所有。
第二十三条本制度自公布之日起实施。
调研实施管理办法
调研实施管理办法一般包括调研前期准备、调研员选派的素质要求、调研的注意事项、调研资料的整理分析、编写市场调研报告等几方面的内容。以下是××公司调研实施管理办法，供读者参考。
××公司调研实施管理办法
执行部门档案编号
审批人员批准日期
总则
第一条本办法制定的目的是为了规范调研人员行为，确保调研工作的顺利开展。
第二条调研人员组成。
一般由市场调研部门雇佣调查员或直接委托调研机构人员组成。
第三条调研人员管理。
由调研专员协助调研主管进行。
调研前期准备
第四条设计调查问卷。
市场调查问卷的设计要点：
（1）明确调研所需信息。
（2）设计调查问题内容。
（3）根据问卷内容特点，确定问题类型。例如：问答题、选择题等。
（4）精心编写问题词句，避免引起被调查者的误解与反感。
（5）确定问题顺序，调动被调查者的兴趣。
（6）针对设计好的问卷，选择样本预试，以便发现问题、完善问卷。
（续表）
第五条组织市场调研人员培训。
对配备的调研人员进行相应的培训，确保调查任务的顺利进行。
调研员选派的素质要求
第六条选派调研员应根据以下素质要求：
（1）有能力使被访问者对调查问题产生兴趣，并有使其自由发言的交谈技术。
（2）有创造力、想象力。
（3）能够充分认识问题的症结所在，并能促使（非诱导）被访问者说出心里话。
（4）具有发现被访问者习惯与隐藏动机的能力。
（5）依照试验性访问调查所得的资料，能正确地说明调查的重点及问题。
（6）调查前做好充分的准备，了解要调查产品的背景知识。
调研的注意事项
第七条在与受访者交谈的过程中，为确保调查结果的准确性，调查员应做到以下几点：
（1）语气谦和，态度诚恳。
（2）询问受访者的身份与调查协调一致。
（3）做好遭到对方拒绝或反感的心理准备，事先要仔细研究受访者的心理及社会环境，并想好遇到推辞或拒绝的解决办法。
（4）能够准确地判断不同文化背景受访者回答的真正含义。
（5）对无特殊要求的问题，不予提示、诱导，以免产生诱导和提示产生的非客观效果。
（6）为协助受访者回答问题，在经费允许或厂家给予赞助的前提下，可赠送礼品给受访者。
调研资料的整理分析
第八条调研数据校验。
收回调查表后，可先检查，确定是否可作为有效资料，具体包括以下三项内容：
（1）检验问卷的完整性。
（2）检验访问工作的质量。
（3）检验有效问卷的数量是否符合调研方案要求达到的比例。
对于有遗漏的资料，如遗漏项过多或漏选关键项过多，可作废处理；还可用时，一般将漏项用空白表示；对模糊的答复，视具体情况而定。
第九条调研数据输入。
校验后，就可以输入数据进行统计了。
第十条调研数据制表分析。
数据输入计算机后一般需用表格或图例、曲线等形式表达出来，便于分析。
（续表）
编写市场调研报告
第十一条一份完整的市场调研报告需包括以下内容：
（1）题目：表明报告的主题。
（2）目录。
（3）调查结果和相关建议概要（核心）。
（4）正文（主体部分）。
包括整个市场调查的详细内容，如调查使用方法、程序、结果。对调查方法的描述要尽量客观、详细。
（5）结论和建议。
（6）附件：调查问卷、抽样名单、地址、统计检验计算结果、表格、制图等。
