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第55章 网上购物:顾客永远是上帝(4)

令人惊异的是,这家电脑商场还特别设有电子游戏区。这里提供的球类、绘画、钢琴等各种不同的游戏。并且像生活中一些大商场一样,为了方便顾客也有一个儿童游乐区,为儿童开辟了一个寓教于乐的网上新天地。

除了书籍、光盘之类在网上有特定优势外,实际上在网上能够销售和购买任何东西。虚拟世界与现实世界在这方面没有区别。目前只是市场开发和条件成熟的问题。

(3)花卉网上购花是开展得比较成熟的业务。香港的芳妮商店是专为顾客制作花篮及果篮的商店。在网上,他们将服务的内容分为:感激酬谢、日常、生日祝贺、慰问、幼儿五种,顾客可按自己需要而进入不同网页看看。他们将每一款的礼物拍成照片,放到网上。另外,亦将每款的价钱列在照片旁边。客户挑选了自己想订购的礼品后,就可以将礼品放到购物袋。购物袋列出了所有顾客落了单的货物,顾客可以在上面选择结账、继续选购、重新选购及更新购物袋等。顾客在结账时会被要求填上姓名、联络电话、送货地址、付款地址、信用卡资料等。

网上购车在西方早就展开,现在台湾也有此项服务。台湾著名的中华汽车公司推出网上售车服务:包括车型、车色、车价和公司的营业、维修网点分布情况,还可以及时发布最新轿车信息,希望利用网络密切用户与销售者的联系,为更好地做售后服务与技术支持创造条件。

利用网络购车,包括选项、订购商品、输入定单资料、确认定单等一连串动作都一气呵成,消费者只要完成了一系列电脑上的程序后就在家静等服务人员上门了,中华汽车公司估计这种服务会赢得相当多的年轻人和白领们的青睐。

(4)药品与小收藏品购买药品和小收藏品在网上也不是难事。著名的美国在线公司与一家新开张的在线药房达成合作协议,这样其1500多万用户能够在虚拟药店站点订购处方上的药品,购买维他命,获得健康和美容用品以及其他产品。美国加州一位电脑程序设计师为了满足女朋友的收集癖好成立了一个网络拍卖公司eBay.上网查阅eBay是免费的,拍卖下单也同样免费。

拍卖时间由出售者自定,可以从三天、五天到七天。目前eBay的网上拍卖物品多达100万项,eBay也成为世界网络上最大的跳蚤市场。在eBay,出售者都是独立客户,每日提供的货品约达10万件,从200美元的老式拔牙机到要价6.2万美元的法拉利汽车,真的可以说是应有尽有。网络上特别适合拍卖的古董,包括首饰、陶瓷和有历史意义的旧衣饰。

要购买保健品,网上也有去处。香港中讯联网提供的网上购物,包括健思源、康寿宁、法国雅歌倩妮护肤化妆品、宝丽健康产品、营养食品、康之源健康食品等。他们采用新技术,使得网页的图像质感清晰度极高。在网页上,浏览者会看到各公司自己的产品介绍及图片。如果浏览者对某一产品有兴趣则可直接从网上进行订购。他们的订购方式是透过电子邮件,待顾客选中货品后,填上所需资料就可以了。

(5)蔬菜台湾账号密码,就可以顺利地在电脑前选购了,然后就会有人把预订的商品在要求的时间内送上门。一般这种网络订菜大都是采取会员制,网络服务公司做到三大保证:透明化、品质保险、清洁健康。

(6)礼品礼品是网上购物的常项。台湾网上礼品购物中心,目前已形成了送给情人的鲜花系列、送给友人的精品橱窗系列、送给父母长辈生日的健康系列、送给儿童的玩具系列、以及其他商品,据其介绍所有商品折扣在10~40%之间,每月交易额正稳步上升。

(7)购票网上订票在国内进入实用,包括一般的文艺演出售票和交通售票。北京中数程通科技发展有限公司研制开发的全国文化活动电脑联网售票系统在京正式运行。该系统不仅可以在售票代理处通过电话网或专线进行售票,而且可以通过Internet直接订票。全国文化活动电脑联网售票系统以中心城市为起点,逐步建立面向全国各城市的文化活动售票系统,同时兼顾国际订票,以实现真正的在线开放式售票。这为演出团体建立了良好的销售渠道。普通观众可以了解国内外演出情况,得到全面的票务服务。1999年春节,中国掀起了网上订购火车票热潮。春节是中国人传统的盛大节日,但返乡与回城的火车票是一大难事。网上订票的开通,方便了众多的网民。许多网民做过这种尝试。

严格遵守SET协定可以通过Internet提供的服务商品的种类很多,这些服务大致可以分为三类:第一类是情报服务,如法律查询、股市行情分析、银行金融咨询、医疗咨询等;第二类是互动式服务,如网络交友、计算机游戏、远程医疗、远程教育等;第三类是网络预约服务,如预订机票、车票,代购球票、电影票等,提供旅游预约服务,医院预约挂号、房屋中介服务等。这种服务往往是与购买实体商品等共同进行的。

随着科学技术的飞速发展,人们对社会服务提出了越来越多的要求,第三产业的发展成为一种必然的客观趋势,这种发展不仅满足了人们日常生活和精神生活的需求,而且缩短了物质生产过程,提高了商品流通速度,缓和了物质生产部门剩余劳动率的压力,有力推动了物质生产部门的进一步现代化。所以,现代国民经济三大产业结构的变化,突出表现为第一、第二产业的地位和比重下降,第三产业的地位和比重上升。

电子商务跻身于第三产业有特殊的优势。以旅游服务为例,实现这种服务需要具备三个条件,即:人们对旅游景点的了解、人们对饮食居住条牧私夂腿嗣嵌韵鸭鄹竦娜峡伞4的旅游促销手段大部分是通过报刊、杂志等媒体登广告进行的,这种形式很难同时满足上述三个条件的要求。电视广告具有声像兼顾的特点,但是价格昂贵,很少有人问津。Internet进行旅游促销,完全克服了其他广告媒体的缺陷。一方面,网络多媒体可以提供图文并茂的旅游信息;另一方面,网上报价又可以为顾客提供多种选择。在线的金融服务在大大方便了顾客的同时,也为旅行社提供了准确的业务信息。因此,旅游服务也成为Internet上发展最快的行业。

四、消费者权益保护:我是上帝我怕谁

网上购物,是最经典的网络商业应用,是一个始终的游荡在现实与梦想、成功与失败之间的理想。以这种理想为依据的商店,在不断地开业,也在不停地关闭。因为该消费高,消费者最关心的是自己的权益得到多大程度的保护。

网上有假冒伪劣商品吗消费者权益问题日益受到全社会的关注,网上购物的这个问题也不可忽视。

在网上,消费者并不与商家直接见面。能否达成交易,需要双方相当的信任。尤其是消费者对商家的信任。如果消费者在网上付了钱,商家却不发货,或者发给消费者的不是货真价实而是假冒伪劣商品,都是消费者所不能不顾忌的。

美国网上购物出现了假冒产品,从软件、服饰到玩具、珠宝等都有假冒。在弗吉尼亚州,已有公司受店主之托,监督网上是否有非法复制品。据悉,在销售奢侈品的25000个网站中,有10%杂有劳力士等名牌的仿冒品。美国的商业信誉是不错的,但也难以避免这样的情况。

中国的情况令人担心。我国市场经济还不成熟,假冒伪劣、购销纠纷等问题使经济环境中出现了很强的信用危机。中国消费者作为经济交往中的弱势群体,在日常消费行为中不得不万事小心,以免成为受害者。即使如此,还是有很多消费者成为不法商贩和商业机构获取利润的牺牲品。如今当面挑选还难免买到假货,若去买那些只在屏幕上看到的商品,能否保证商品的质量;当邮购还存在着大量受骗的情况时,能否保证网上购物不受欺骗。这些问题涉及到消费者的权益。在没有很好解决之前,一些消费者就不敢接近网上购物。什么时候所有的消费者都感到了放心,自己真正是商家服务的上帝,网上购物才有可能在我国形成潮流,才能给广大消费者带来福音。

不对称的服务与价格另外还有服务上的问题。网上购物并不是白璧无瑕。它在操作中会出现种种问题,尤其是在这个行业还没有发展成熟之时更是如此。即使在发达国家比如美国,也出现了不少问题。

电子购物被称为全天候购物,但并不总是如此。一些消费者发现,要在圣诞节前收到礼品,必须一个星期前就要上网订购。因为不少网站圣诞前一星期就已停止发货。

电子购物者还发现,自己虽然按了鼠标,但却因缺货没有买到商品,当时却蒙在鼓里。一直到几天后,才接到来自商家的电话或者是附赠的折扣券,不得不再悻悻然跑到实际的购物中心。网上购物之所以有扫兴事,是因为有些网上商店,还没建起实时库存系统。

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