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第5章 、言而有信,赢得信誉与人心

能言善辩,固然是人生的一大优势。可如果所言不实,言而无信,说到做不到 ,这一优势就会成为人生不幸的开始与事业致命的败因。

--人生言行箴言

1.言必有信,信用是处世之本

言必有信是一个人给人留下好印象的重要法宝,是在人际交往中赢得真正友谊 的关键。

因为只有拥有信誉的人,才能使人信赖,使人欢迎。

孔子说:人而无信,不知其可。如果言而无信,便是给人家一个坏印象,从此 以后,你的话不再能够取信于人了。商鞅替秦国变法,第一件工作,就是立木于南 门,下令说凡是能运到北门的立赏千金。本来搬运一根小小的木头,而且又只是从 南门到北门的短短的距离,出此千金的赏格,未免太大得叫人不敢相信,谁都不肯 做傻子来试一下的。然而,后来竟有一个人做傻子而为之搬运了,商鞅为表白他说 了一定要做的缘故,所以立刻拿出千金来赏了那人。他这一个举动,目的便是要取 信于人,使人相信他的话是有信实的。

曾有一个学校里的教员,对着一群顽皮的学生说:如果有谁不守教学的规则, 他将要受严厉的处罚。可是他说过此话后,却对一位在上课时用纸圈去掷别位学生 的顽皮学生并不处罚,结果,学生再也没有一个相信他,他一上课,教室中就乱得 不成样子。同是这一个班级,另一位先生,他见到有不守校规的学生立刻拉出来责 罚了。他上课的时候,谁都怕责罚而严守着教学规则。

同一批学生,不过上课时的教员不同,为什么会发生不同的情形呢?不用说, 一是言而无信,所以他的话便无人肯信;一是言而有信,谁都对他有了信任。

有一家商店,一年三百六十五日,天天在门口贴满了亏本大拍卖的广告,只要 是常经过这里的人,没有人不知这是骗人的把戏。如果这家商店有一天真的要大拍 卖,恐怕也不会有人去相信他是真的了。

有一个人借了人家的钱,说明到下月的五日一定归还;可是到了那时不能归还 ,因此再约缓期到十日;岂知十日到了还是不能归还,于是又约缓期到十五日,十 五日仍不能归还,约再缓期到二十日。即使二十日那天还清了,以后想要再借,人 家一定要说他信用不好,不肯借给他了。如果这个人向人家借钱,讲明在什么时候 偿还,他到期毫不失信,人家对他便先有了一个好印象,他以后再开口借钱,讲明 何日偿还,自然会使人相信而借给他的。

一件事失信于人了,以后无论什么事都不能再取得人家的信任,因为是先把一 个坏印象给人家了。

在美国曾发生过这样一件感人至深的守信的故事:

罗克是一位小学校长,为了激励全校师生的读书热情,罗克曾公开打赌:如果 全校师生在10月8日前读书12万页,他将在8日那天爬行上班。

全校师生全都动员起来了。终于在10月8日前读完了12万页书。有的学生打电 话给校长:你爬不爬?说话算不算数?也有人劝他说:你已达到激励学生读书的目 的,不要爬了。可是罗克坚定地说:一诺千金,我一定爬着上班。

说到做到,就在这一天,罗克真的经过2小时的爬行,他磨破了4副手套,护膝 磨破了,但他终于到了学校,全校师生夹道欢迎自己心爱的校长。

自古以来,讲信用的人都能受到人们的欢迎和赞颂,不讲信用的人则受到人们 的斥责和唾骂。

相传东汉时,汝南郡的张劭和山阳郡范式同在京城洛阳读书,学业结束分手时 ,张劭站在路口,望着长空的大雁说:今日一别,不知何年才能见面……说着流下 泪来。范式忙拉着他的手,劝说道:兄弟,不要悲伤,两年后的秋天,我一定去你 家拜望老人,同你聚会。

两年后的秋天,张劭偶闻长空一声雁叫,引起了情思,赶紧回到屋里对母亲说 :妈妈,刚才我听到长空雁叫,范式快来了,我们准备准备吧!他妈妈不相信,摇 头叹息:傻孩子,山阳郡离这里一千多里路啊!他怎会来呢?张劭说:范式为人正 直、诚恳、极守信用,不会不来。老妈妈只好说:好好,他会来,我去做点酒。其 实,老人并不相信,只是怕儿子伤心而已。

范式果然在约定的日子风尘仆仆地赶来了。旧友重逢,异常亲热。老妈妈激动 地站在一旁直抹眼泪,感叹地说:天下真有这么讲信用的朋友!

范式重信守诺的事情被后人传为佳话。

在信用的问题上,一方面失信之人、总是放空炮的人你不能不防,另一方面还 要建立起你的个人信用。不然的话,防别人未必防得住,自己倒可能先被防了个严 严实实。

2.失信于人,大丈夫不为也

一个人立身处事,守信是获得名誉的根本,是魅力的深层所在。但信用绝非一 朝一夕之功便可树立。

我们常说的君子一言驷马难追,讲的就是人的信用。一个没有信用的人,是为 人所不齿的。现在的生意场上,公司、企业做广告做宣传,树立公司、企业在公众 中的形象,就是想提高公司、企业的信用度。信用度高了,人们才会相信你,和你 有来往,成交生意。不过,公司、企业的信用度得靠产品够佳的质量、优良的服务 态度来实现,而非几句响亮的广告词、几次优惠大酬宾便可做到。人的信用也是如 此。

人的信用,不是靠三寸不烂之舌吹出来的,而需要实实在在的行动。

说得天花乱坠,而做起来又是另一套,只会让人更厌恶,更看不起,何谈为人 的信用?

获得众人的信任,铸就自己的信誉,不论你采取何种方法,笃诚、守信及勤劳 是最根本的要诀。

如果说实现对自己许下的诺言是负责任的表现的话,那么同样地,别人遵守诺 言也是诚实、负责的表现。

承诺的力量是强大的。遵守并实现你的承诺会使你在困难的时候得到真正的帮 助,会使你在孤独的时候得到友情的温暖,因为你信守诺言,你的诚实可靠的形象 推销了你自己,你便会在生意上、婚姻上、家庭上获得成功。

这并不是空话,有许多事实可以证明这一点,国外国内知名度很高的企业无不 把信誉推到第一位,受人尊敬的人无不是守信用的楷模。

相反地,有些人随随便便地向别人开空头支票,到头来又不兑现,相信他们无 论在哪一方面都不会成功的。

承诺是一种信誉,一种责任。千万不能忽视了它的重要意义。答应帮助别人做 的一点小事,是没有必要签订合同的。

承诺了就是应诺,就应履践诺言。真正的应诺有时像美丽的童话,让人感动得 心灵震颤。

可见,与人相处中,必须恪守诺言。恪守诺言要求人们对自己讲的话承担责任 和义务,言必有信,一诺千金。许诺是十分郑重的行为,对不应办或办不到的事, 不能随便许诺,一旦许诺,则须认真兑现。一个人如果失信于人,就降低了自己的 价值。如果在履行诺言的过程中,情况有变,以致无法兑现,要向请托者如实说明 情况并致歉意,这与言而无信是两码事。

失信于人,大丈夫不为,智者不为。

恪守信用,是一种可敬可佩的美德,人们总是以讲究信用来表达对别人的尊敬 和赞美。

3.有言必行,说到就做到

从古以来,就流传着《曾子杀猪》的故事:

曾子是孔子的学生。有一天,曾妻要上街,孩子哭闹着也要去,曾妻对孩子说 别闹,并许诺等她回来时杀猪给他吃。本来曾妻只是随口说说,哄哄孩子的。可是 等她回家,看见曾子真的准备杀猪便马上阻止,说自己只是跟孩子说着玩的。曾子 却非常严肃地说:做父母的如果失信于孩子,就等于教孩子也去欺骗。说完,就把 那头猪杀了。

这是一个简单而又深刻的故事,对于孩子来说失去的不单是一个承诺,更是对 人的信任。也许这件小事情就留给孩子一个阴影,觉得可以用这种方式去和别人相 处。他们不知道这样做的后果是非常严重的,一旦失信于人,再要找回信任那就要 付出更多的努力。

秦末有个叫季布的人,一向说话算数,信誉非常好,许多人都同他建立起了深 厚的友情。当时甚至流传着这样的谚语:得黄金百斤,不如得季布一诺。

后来,他得罪了汉高祖刘邦,被悬赏捉拿。结果他旧日的朋友不仅不被重金所 惑,而且冒着灭九族的危险来保护他,使他免遭祸殃。

一个人诚实有信,自然得道多助,能获得大家的尊重和友谊。反过来,如果贪 图一时的安逸或小便宜,而失信于朋友,表面上是得到了实惠,但为了这点实惠也 毁了自己的声誉,而声誉是比物质重要得多的。所以,失信于朋友,无异于丢西瓜 捡芝麻,得不偿失。

18世纪,英国的一位有钱的绅士,一天深夜走在回家的路上,被一个蓬头垢面 、衣衫褴褛的小男孩儿拦住了。先生,请您买一包火柴吧。小男孩儿说道。我不买 。绅士回答说。说着绅士躲开男孩儿继续走,先生,请您买一包吧,我今天还什么 东西也没有吃呢。小男孩儿追上来说。绅士看到躲不开男孩儿,便说:可是我没有 零钱呀。先生,你先拿上火柴,我去给你换零钱。说完男孩儿拿着绅士给的一个英 镑快步跑走了,绅士等了很久,男孩儿仍然没有回来,绅士无奈地回家了。

第二天,绅士正在自己的办公室工作,仆人说来了一个男孩儿要求面见绅士。 于是男孩儿被叫了进来,这个男孩儿比卖火柴的男孩儿矮了一些,穿得更破烂。先 生,对不起了,我的哥哥让我给您把零钱送来了。你的哥哥呢?绅士道。我的哥哥 在换完零钱回来找你的路上被马车撞成重伤了,在家躺着呢。绅士深深地被小男孩 儿的诚信所感动。走!我们去看你的哥哥!

去了男孩儿的家一看,家里只有两个男孩的继母在照顾受重伤的男孩儿。一见 绅士,男孩连忙说:对不起,我没有按时给您把零钱送回去,请您原谅!

绅士被男孩儿的诚信深深打动了。当他了解到两个男孩儿的亲生父母双亡时, 毅然决定把他们生活所需的一切都承担起来。

诚信的人懂得诚信的价值,这是为人处世的根本。因为眼前的利益而放弃自己 的做人原则,这是得不偿失的,一个言出必行的人一定是对自己非常负责的人。只 有对自己负责的人才能有所成就。习惯失信于人使自己没有任何约束,其实不单是 对别人的欺骗,也是对自己的欺骗。

那些具有行动力的人都是非常有责任感的人?在行动之前充满信心,而在行动 过程中严格要求自己。说到就做到是一种品质,它是完美执行所必须的。我们怎么 能放心将一件事交给没有信用的人,他们承诺得越爽快、越慷慨激昂,就越让人不 信任。

要让自己充满行动力,就应该一诺千金,认真维护自己的诚信。诚信就像是一 条无形的鞭子,它让我们在成功的路上勇往直前。

4.诚实守信比金子还珍贵

诚实守信是立身之本,它能为一个人带来良好的信誉。

一个正直的人,能够时刻保持诚实守信的优良品格,做到言行一致,并以自己 的正直和良心为骄傲。这样的人通常也会赢得他人的信任与尊重,从而取得人生的 成功。

世界上最伟大的推销员乔·吉拉德强调:我坚信,如果你在销售工作中与客户 以诚相见,那么,你的成功会容易得多,迅速得多,并且会经久不衰。

有人问李嘉诚成功的奥秘,李嘉诚回答:无他,一个字,信!可见拥有诚信的 人才能拥有一切!

李嘉诚诚信经商55年,创造了一个又一个奇迹:

1952年,李嘉诚开设塑胶厂,在20世纪50年代就迅速成为塑胶花大王;60年代 末,李嘉诚投资地产,不久又成为投资大亨;80年代初,李嘉诚收购英资和黄进军 货柜码头,后又收购海外石油公司;80年代末,李嘉诚进入电讯行业。一个个陌生 的行业,一次次完美的成功,让李嘉诚积累了巨额财富。

是什么让李嘉诚赢得了这些举世瞩目的成就呢?除了他经商的智慧之外,更为 重要的,就是诚实守信的性格。

李嘉诚的成功,靠的不是旁门左道,而是赋予企业之命,在商业秩序模糊的地 带力求建立正直诚实的良心。李嘉诚曾对商学院的学员说过这样一句经典的话:企 业本身虽然要为股东谋取利益,但仍然应该坚持’正直‘。’正直‘是企业的固定 文化,也可以被视作经营的一项成本,但它绝对是企业长远发展的最好根基。一个 有使命感的企业家,应该坚持走一条正途。

这就是李嘉诚在商业上的成功之路--力求建立正直诚实的良心,坚持诚信走正 途,创造个人及企业的良好信誉。

我们做任何工作,都应该懂得诚实守信的重要性,那是一个人最重要的标志。 诚实,就是忠诚正直,言行一致,表里如一。守信,就是遵守诺言、不虚伪欺诈。

我国自古以来就非常注重诚实守信的培养,有个成语故事叫一诺千金,说的是 一个非常有诚信的人,他的一句话,可以抵一千两黄金。言必信,行必果、一言既 出,驷马难追这些流传了千百年的古话,都形象地表达了中华民族诚实守信的品质 。在中国几千年的文明史中,人们不但为诚实守信的美德大唱颂歌,而且努力地身 体力行。

一个拥有诚实守信性格的人,往往是有威望的、受人欢迎和尊敬的人。试想, 谁会喜欢那种说话没有真话做事没有准的人呢?

商业社会中,最大的危险就是没有诚信,与人合作有欺骗性行为。

诚实守信所赢得的名誉与口碑,是世界上最好的广告,美国很多大商行、大公 司的名字和品牌就价值数百万美元,这其间诚信是一个不可忽视的因素。

日常生活中有很多人往往更喜欢利用投机取巧的方法去欺骗顾客,不讲真话或 是把当说的真话秘而不宣。但他们却忽略了这样的做法会带来怎样的后果,虽然暂 时可以获利,但一个商人的人格和信用也会就此损坏。实际上,诚信是经商之本, 人品重于商品。用欺骗的方法来进行商业往来或与他人进行交往,最终往往是得不 偿失的,只有诚实守信才是最好的策略。

欺骗别人等于变相地欺骗自己。无论多么高明的骗术,无论多么狡猾的骗子, 终究要在时间面前露出真面目,当他们的欺骗手段为人所发觉时,也就是他们的骗 术要获得回报的时刻了。

与一个欺骗他人、没有信用的人相比,一个诚实而有信用的人力量要大得多。 一个把自己的言行建立在诚实基础上的人,外表看来也享有荣誉,他本人也有自信 ,而且对自己的行动更有把握。而如果一个人的声誉损坏了,是很难有什么方法再 去弥补的。

信誉贵比千金,诚实守信是每一个企业、商家及个人都应该大力去坚持的。唯 有如此,才能赢得别人的信任,广泛积累人脉,为自己将来的成功打下坚实的基础 。

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