）第一节 魔鬼在细节
⊙如果你想拥有最卓越的结果，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。要想在关键时刻脱颖而出，就要在平时多注重细节的培养，它会给你带来意想不到的成功！
老子曾说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”它精辟地指出了想成就卓越的结果，必须从简单的小事情做起，从每一个细节入手。与之类似的，20世纪世界最伟大的建筑师之一密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：“魔鬼在细节。”可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。世界上许多成功的企业之所以成功，和它们注重细节的做法是分不开的。世界500强企业迪斯尼、麦当劳、肯德基、苹果等，无不是从追求细节走向辉煌的。
世界著名的迪斯尼公司为观众和客人提供的优质服务，使游人在离开迪斯尼乐园以后仍然可以感受到。迪斯尼公司调查时曾发现，平均每天大约有2万游人将车钥匙反锁在车里。于是公司雇用了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的人们打开车门。这一切工作，无须给锁匠打电话，无须等候，也不用付费。迪斯尼公司的服务意识与其产品一样，也极其注重“晃动的灯影”这样的细节。
所谓“晃动的灯影”，实际是迪斯尼公司企业文化的一部分。这一词汇源自该公司的动画片《兔子罗杰》，其中有个人物不小心碰到了灯，使得灯影也跟着晃动。这一精心设计，只有少数电影行家才会注意到。但是，无论是否有人注意到，这都反映出迪斯尼公司的经营理念——臻于至善。
麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在4℃以下，高一摄氏度就退货。一片小小的牛肉饼要经过四十多项质量控制检查。任何原料都有保存期，生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期，过时就扔掉。生产过程采用电脑操作和标准操作。制作好的成品和时间牌一起入到成品保温槽中，炸薯条超过7分钟、汉堡包超过19分钟，就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作业手册有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，一个牛肉饼烤出20分钟内没有卖出就扔掉。
麦当劳的创始人克洛克强调细节的重要性：“如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”
同是快餐业的巨擘，肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节也都有严格的质量标准，并有着一套严格的规范保证这些标准被一丝不苟地执行，包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确（而不是大概）分量、切青菜与切肉的顺序和刀刃粗细（而不是随心所欲）、烹煮时间的分秒限定（而不是任意更改）、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等上百套工序都有严格的规定。比如肯德基规定它的鸡养到七星期一定要杀，到第八星期虽然肉长得最多，但肉质就太老。
苹果公司是一个追求完美的公司，设计上每一个细节的产生都力求让人感动。比如，在新一代iMac的设计中，iMac所增加的两种新的颜色，是设计师们耗费18个月的时间精心创造的。iMac的底盘里每一颗螺丝都是一件精致的工艺品，而不仅仅是个机械的物件。苹果公司能在别人都忽视的地方还保持着对细节的追求。在追求外观“细节”的同时，它的设计还体现在操作系统等很多实用方面，因为任何设计都不应离开“实用”这两个字。比如，新一代的iMac就是一个实用设计的范例：以往的电脑都是人去迁就机器，而iMac可以随意调整屏幕的高度、距离和角度，给了用户在电脑前任意选择坐姿的自由。
丰田汽车公司在美国作市场调研时，居民吃什么食物、看什么电视节目都其在记录之列。全球500强之首沃尔玛的信息分析系统中，记录着曾在全球所有连锁店里消费过的顾客的年龄、地址、消费总额等数据。
可见，如果你想拥有最卓越的结果，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。
要想在关键时刻脱颖而出，就要在平时多注重细节的培养，它会给你带来意想不到的成功！
多做一点，或者多关注一些细节，常常并不需要更多的知识和技能，而只需要更多的追求结果和精益求精的精神。追求结果的人会主动追求卓越。漠视结果的人总是在“合格”处停住了脚步；如果连合格都达不到，他们就找借口来为自己开脱。如果你养成多做一点，或者多关注一些细节的习惯，你的一生都会是卓越的。
）第二节 成也细节，败也细节
⊙大事本来就是由点点滴滴的小事作为基础积累起来的，往往一些小小的细节就决定了个人的职业发展。
有关专家曾归纳出一条“事故法则”：每起严重的安全事故的背后是29次轻微事故、300起未遂先兆和1000起事故隐患。这些轻微事故、未遂先兆和事故隐患只要稍加留意就可发现，但若在细节上疏忽大意，事故与损失就不可避免。
刚进公司的新员工水平都不相上下，而且表现的机会也不多，往往一些小小的细节就决定了个人的职业发展。从旁人的角度来看，你连小事情都做不好，怎么去做大事情呢？而且大事本来就是由点点滴滴的小事作为基础积累起来的。
一个青年来到城市打工，没多久就因为工作勤奋，老板将一个小公司交给他打点。他将这个小公司管理得井井有条，业绩直线上升。有一个外商听说之后，想同他洽谈一个合作项目。谈判结束后，青年邀请这位也是黑眼睛黄皮肤的外商共进晚餐。晚餐很简单，几盘菜都吃得干干净净，只剩下两个小笼包。青年对服务小姐说：“请把这两个小笼包装进食品袋里，我带走。”外商当即站起来，表示明天就同他签合同。
因将吃剩下的两个小笼包带走这样极其平凡的小事而感动了外商，使外商顺利地与他签订了合同，由此我们可以看出小事背后蕴藏着的精神。
我们常说“见微知著”，指的就是通过细节可以洞悉大的方面。在工作中，许多小小的不起眼的细节你都要注意，否则它会影响你事业的成败。
细节致败或制胜的例子可谓是举不胜举。
国内有家工厂，为了能从美国引进一条生产无菌输液软管的先进流水线，曾付出了长期的艰苦努力，且美方的代表已经来到中国，就要在引进合同上正式签字了。可是，也就是在签字的那一天，在步入签字现场那一刹那，中方厂长突然咳嗽了一声，一口痰涌了上来，他看看四周，一时没能找到可供吐痰的痰盂，便将痰吐在了墙角，并小心翼翼地用鞋底蹭了蹭。
精细的美国人见此情景不由得皱了皱眉。显然，这个随地吐痰的小小细节引起了他深深的忧虑：输液软管是专供病人输液用的，必须绝对无菌才能符合标准，可西装革履的中方厂长居然会随地吐痰，想必该厂工人素质不会太高，如此生产出的输液软管，怎么可能绝对无菌？于是他当即改变主意，断然拒绝在合同上签字，中方将近一年的努力也便在转眼间前功尽弃！
随地吐了一口痰，结果砸了一笔大生意，这样的事情值得我们深思！不要认为做大事不需拘于小节。事实上，往往大事都败在小节上。多做一点，或者多关注一些细节，并不是一件困难的事情，困难的是把它养成一种习惯。优秀的员工，都应该具备这种习惯。
）第三节 细节在此，成果在此
⊙不愿做平凡的小事，就做不出大事，大事往往是从一点一滴的小事做起来的。在小事和细节上多下工夫吧！
有一部名为《细节》的小说，其题记为：“大事留给上帝去抓吧，我们只能注意细节。”作者还借小说主人公的话作了注脚：“这世界上所有伟大的壮举都不如生活在一个真实的细节里来得有意义。”
二次大战后的英国，食用油严重匮乏，因此，英国人就难得有油煎鱼和炸土豆。那时，有一位政府官员坐飞机视察了当时英属的非洲殖民地坦噶尼喀，认为那里是种花生最理想的地方。
政府听从他的建议，兴冲冲地投资6000万美元，要在那片非洲的灌木丛中开垦出1300万公顷的土地种花生。
可是哪里知道，当地的灌木坚硬无比，大部分的开荒设备一碰就坏。花了很大工夫，才开出了原计划十分之一的土地。英国人除掉了一种野草，后来才知道它是能保持土壤养分的，失掉它就破坏了生态平衡。花生种子若稍迟种下，光秃秃的新土就被风刮走，或被烈日灼烤而丧失养分。
原计划在这片新垦地上一年要生产60万吨花生，可是到头来总共只收了9000吨。人们见势不妙，遂改种大豆、烟叶、棉花、向日葵等。可是在那“驯化”的非洲土地上，这些作物竟无一扎得下根。英国便于1964年终止了此项计划，损失8000多万美元，每粒花生米的成本达一美元。
准备工作中的疏忽，让英国政府付出了沉重的代价。所谓“差之毫厘，谬以千里”。学会在小事上下工夫，是一个人责任心的最好体现。
要想工作不流于一般的人，应学会在小事上下工夫。要打败对手，唯有做得比对手更细！国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，20多年来立于不败之地；德国西门子2118手机凭着附加一个小小的P4彩壳，而使自己也像F4一样成了万人迷。
类似的以细节取胜的经营之道逐渐成为一种流行的趋势，例如，很多餐厅准备了专供儿童使用的“Baby椅”；客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶便端送到手中；商场在晚上关门前会播放诸如《回家》之类的音乐，让客人在萨克斯的情调中把轻松带回家……
连续数年排名世界500强第一位的沃尔玛成功的秘诀是什么？细节制胜。
有一天，沃尔玛总裁山姆·沃尔顿在一家店面巡视，看到一位店员正在给顾客包装商品，随手把多余的半张包装纸、长出来的绳子扔掉了。山姆·沃尔顿微笑着说：“小伙子，我们卖的货是不赚钱的，只是赚这一点节约下来的纸张和绳子线。”沃尔玛从来没有专业用的复印纸，都是用废旧的报告纸背面；除非重要文件，沃尔玛从来没有专业打印纸；沃尔玛的工作记录本，都是用废报告纸裁成的。
再来看看海尔的管理，对于我们把握细节有极好的借鉴意义。
张瑞敏在推行管理模式时，非常注意对度的把握。力度大一点、小一点、早一点、晚一点都会出现不同的效果。打个比方：开年终总结会，今天下午开会，中午就应当把年终奖发给大家，早发两天晚发两天都起不到作用。中午发了奖，大家情绪正高涨的时候，厂子说什么他都听得进去。可厂子如果提前两个礼拜或拖后两个礼拜发钱，总结会肯定什么效果也没有。
就这么点小事，操作上大有学问。另外，他们发奖金是根据上半年工资的平均值来发，与职工每个月的工作情况都有关，这就要求职工平常时时刻刻都要好好干。别的厂就不一样了，大家发平均奖，每人500元，这样干得好的就要吃亏。
每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，因此不能对工作中的小事敷衍或应付。
作为员工，我们应该切实做到用心做事。用心做事，就是指用负责、务实的精神，去做好每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放过工作中的每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题；用心做事，就是要让自己比过去做得更好，比别人做得更好。
任何时候都要牢记：在细节处下足工夫，我们才能得到最好的结果。
）第四节 机会隐藏在细节之中
⊙很多的智慧和发现都来自一些平常的小事，要培养一种善于思考的态度，只要勤于思考、仔细观察，就不会让很容易得到的机遇溜走。
一个墨点足可将白纸玷污，一件小事足可使人招人厌恶。在激烈的职场竞争中，细节常会显出奇特的魅力，它可以提升你的人格，增加你的工作绩效指数，使你博得上司的青睐，获得更好的机会。
细节本身往往就潜藏着很好的机会。如果你能敏锐地发现别人没有注意到的空白领域或薄弱环节，以小事为突破口，改变思维定式，你的工作绩效就有可能得到质的飞跃。
“忽略小事的人是不会成功的。”美国著名的汽车制造公司——福特汽车公司，是以福特的名字命名的。当年福特大学毕业以后，到一家汽车公司应聘，和他同时去应聘的三四个人都比他学历高。他觉得自己没什么希望了，但既然来了，也不能不试一试就打退堂鼓啊。于是，他便敲门走进公司办公室，发现地上有一张废纸，就弯腰把它捡了起来，顺手把它丢进了废纸篓里，然后走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长对他说：“很好，很好！福特先生，你已经被我们录用了。”福特感到意外，董事长说：“前面三位的确学历比你高，而且仪表堂堂。但是他们的眼睛里只能看见大事，而看不见小事。而只能看见大事、忽略小事的人是不会成功的，所以我才录用你。”福特就这样进了这家公司。果然，后来福特干得相当出色，终于坐到了董事长的交椅上。
美国著名的家具经销商尼·科尔斯，一次家中突然失火，几乎烧光了他家里的一切，只有些粗壮的松木，外面烧焦，而内芯得以残存。要在一般人，可能会在极度的痛苦中将这些废料扔掉完事，但尼·科尔斯却从这些焦木中发现了商机：因为那焦木的旧纹理和特殊的质感使他产生了灵感，他决定要制造以突出表现木纹为特点的仿古家具。
他用碎玻璃片刮去废木上的沉灰，然后用细砂纸打磨光滑，再涂上一层清漆，便使废木显出了古朴、典雅、庄重的光泽和清晰的木纹。就这样，他制造的仿古典木质家具独领潮流，从此生意兴隆。
有人赞叹尼·科尔斯因祸得福，其实不然。只是因为他善于从一件简单的事物中观察和发现，奇迹才会出现。如果换一位不善于思考的人去看那堆燃而未尽的废木头，眼睛看直了也不会有所发现。
其实世界上很多事情就是这样。如果因为肯动脑子，任何一件看似平常的事都有其可开发之处很多的智慧和发现都来自一些平常的小事，只是你没有发现罢了。那么怎样培养一种能从平常事物中有不平常的发现的能力呢？那就要有一种善于思考的态度。只要勤于思考、仔细观察，就不会让很容易得到的机遇溜走。
美国玩具开发商布·希耐一次到郊外去散步，偶尔看到几个孩子在玩一种又丑又脏的昆虫，且玩得津津有味、爱不释手。他立即联想到儿童玩具市场上所销售和设计的，全都是造型优美、色彩鲜艳的玩具。那么，为什么不给孩子们设计一些丑陋的玩具来满足孩子们的好奇心呢？想到这里，他立即安排研制生产，新产品推向市场后，果然反响强烈，供不应求，收益颇丰。从此，丑陋玩具在市场上的销售经久不衰。
只有关注细节，才能真正发现可贵的机遇、创造非凡的结果。小事不能小看，细节方显魅力。处理好细节，才能在平凡的岗位上创造出最大价值，才能成为公司最为看重的员工。
）第五节 以结果为本，完善每一个细节
⊙以良好的结果为导向，着力完善每一个细节，是我们迈向卓越的保证，也是赢得他人信任的一大途径。
密斯·凡·德罗是20世纪世界上四位最伟大的建筑师之一，他反复强调的是：不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，对细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。
当今美国有不少大的戏剧院出自德罗之手。他在设计每个剧院时，都要精确测算每个座位与音响、舞台之间的距离以及因为距离差异而导致的不同的听觉、视觉感受，计算出哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果、哪些座位最适合欣赏交响乐、不同位置的座位需要做哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果。而且更重要的是，他在设计剧院时要一个座位一个座位地去亲自测试和敲打，根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、大小、倾斜度、螺丝钉的位置等。
他这样细致周到的考虑的结果，使他成为一个伟大的建筑师。
以良好的结果为导向，着力完善每一个细节，是我们迈向卓越的保证，也是赢得他人信任的一大途径。一个小小的细节错误，可能造成严重的经济损失，甚至引起不必要的法律纠纷。
2001年12月，戴尔电脑公司在自己的网站上将产品的价格误登，一款正常售价为229美元的音箱被标注为24.95美元，并且该信息在网站上刊登了将近一个星期。由于获得大量订货，订单数一度超过库存数量而被迫取消了部分订单。戴尔公司不得不按照错误的价格为部分顾客发货，而被取消订单者也获得了可用于购买软件及外围设备的10%的折扣券。
如果说像戴尔公司这样因为小错误而引起严重后果只是偶然现象的话，那么很多“日常小事”实际上都在严重影响着网站的最终效果。英国一家研究机构的调查资料表明，英国很多大型公司在企业网站的建设和维护方面尽管花费了数以百万英镑计的资金，但真正有用的网站却寥寥无几，所投入的资金几乎等于浪费。其实这种状况在中国也很普遍，于是我们常常可以看到一些为企业网站“诊断”的文章罗列企业的“罪状”，比如网页设计简陋、长期没有更新、网站缺乏有效的推广、联系电话无效，等等，实际情况显然并不仅仅限于这些表面问题。
要想创造良好的结果，不仅仅要依靠自身的努力，还要多关注经营上存在的细节问题。在细节上下工夫，良好的结果会不期而至。
一次，一位新加坡商人来到香格里拉大饭店用餐，很想知道所点的菜是用哪些原料做的，便向身边的服务员询问。只见这个服务员向前迈一步，看了看那道菜，然后又退后一步，才对这位客人说那道菜里用了什么原料。
新加坡商人对服务员“退后一步”的小动作很感兴趣，却又不好直接询问，便在用餐之后与香格里拉大饭店的经理交谈，提到了这个小细节。
经理解释说，这是饭店对服务员的要求，退后一步是为了防止说话时的唾液落入客人的饭菜中。
新加坡商人听了经理的解释，深深地被香格里拉大饭店服务的细节之处所打动。之后，每次他来到北京办事，就一定要入住香格里拉大饭店。
把每一件事做到完美的程度，必须付出你的所有热情和努力。完美的细节体现出一种专业化的品质，而只有具备了专业化训练和细节精神的人，才能铸造工作中的完美结果。
