1.魔鬼和天使都在细节中
西方流传的一首民谣对此作了形象的说明：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。在这里，损失被一点点放大，因为忽视了马蹄铁这样的细节而最终亡了一个帝国，这叫做“马蹄铁效应”。
泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。如果说宏伟的战略是一堵墙，那么细节就是一块砖，没有砌好这块砖，同样隐藏着坍塌的危险。比如水温升到99度，还不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99度的基础上再升高1度，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益。差那么一点点，往往是导致最大差别的关键。
经过几次和其他公司的业务洽谈，安卉觉得已经进入角色，迎来送往的事情对于热情而且又嘴甜的她来说游刃有余，况且自己还是一个靓丽的美眉，就算是有点瑕疵领导也会视而不见了，谁料这种自信以及领导的包容却着实给她找了个大麻烦。
安卉所在的公司从事的行业极广，避免不了和政府官员打交道，在中国这是很有特色的，一旦是这样，很多事情就有着特殊意义，连座次也成了标榜身份的象征，安卉虽然心细，但因为不谙人情世故，在这上边重重地栽了一个跟头。
上周六，公司竞标成功，配合政府开发市中心公园设计，公司能够脱颖而出是在安卉意料之中的，这完全靠的是公司的实力，这一点安卉从不怀疑。事情似乎到此已经没有了再叙述的意义，然而董事长和总经理却围在市长、市长助理、市委宣传部长和城市规划领导小组组长的周围。难道还有事情？安卉狐疑着。下午，市长等政府领导的坐骑出现在公司的停车场中，公司也毫不例外地打出“欢迎市领导莅临指导”的标语。安卉的直接上司传达了公司领导的通知，要在会议室召开一次会议，讨论最新竞标的项目合作问题，参会人就是这些父母官，叫安卉等人仔细筹备。安卉照例在会议室放上鲜花和果盘以及茶水，座次依照往常会议排列，为了使参会人员，尤其是为了对这个设计进行方案审查的领导就近观看幻灯片而特意安排双方领导都坐在两侧最靠近幻灯片的地方，也方便公司领导主持会议。当市政府的一帮子领导和专家入座的时候，对方的人员很迟疑，看着桌子上的座次牌不入座，直到市长坐在A7的位置，其他人才按照桌子上的座次牌入座。会后，一向温和儒雅的上司气冲冲地走到安卉桌前“问罪”：“你是怎么搞的？有你这样安排座次的吗？”安卉丈二和尚摸不着头脑，“哪里出问题了吗？”安卉忐忑不安地小声问道。上司仍是一脸激动：“问题？你不知道？你知不知道哪位是市长？”主管小心回答：“A7位置上的呀？”不说还好，听安卉这样回答，上司显然越发激动：“这么说你是成心的了？你等着吧，要是这次出了问题，不仅是你，恐怕我都会因为失掉上亿元的项目而辞职呢！”上司说完沮丧离去。安卉愣愣地站在那，半天没有了感觉，她想不明白问题出在哪里。还是问问在国企工作的忆茹吧，老同学听完安卉的叙述说：你把座次安排错了，他们是政府领导，一般更是注重这些，因为对于不认识他们的大众而言，判断领导地位高低，属于哪个级别的通过座次就能反映出来，何况对于这次你们单位竞标成功，还有媒体和记者在场，难怪你的上司要一脸死灰般的表情。
安卉恍然大悟，同时也感慨万千，想起大学时候一位老师讲到中国官僚的时候说：“中国是一个官本位的国家，中国人特别讲究论资排辈。君臣父子，长幼有序，不能有丝毫差池，否则就是大不敬，就是‘竖子无知’。一句‘你算老几？’足可以戗得你小脸黄里透白。座次，挑明了就是个论资排辈问题。国人骨子里的等级意识很严重，人们习惯于社会安排给自己的席位，习惯于社会棋盘上的活动点，习惯于人际关系宝塔中的层次。不属于我的位次，我不想；有了那个位次，就得给我坐。不给我坐，就等于不承认我，那是不能忍受的。”看来小事不小。这次竞标下来的项目近亿元，是安卉所在公司今年最大的一笔业务，如果这次设计方案不能通过，得不到市政府的审批，不仅意味着前期投资化为泡影，恐怕会影响到以后与市政府的合作，安卉也深知这帮人是得罪不起的，可是我也是一片好心呀。安卉正在胡思乱想，电话那边的忆茹“喂……”了半天听不到声音，有点着急：“我说姑奶奶，你赶紧打听去，看看有没有什么补救措施，别在这儿发呆了。”一句话提醒了安卉，慌忙中连再见也没说就挂断了电话，飞跑着来到上司办公室。“正找你呢，你正好过来了。晚上在国贸大酒店宴请开会的领导和专家，你赶紧去安排一下，千万不要再出差错，能不能批下来就看今晚的了。”安卉没想到上司这么快就给自己一个将功赎罪的机会。赶紧按照座次礼仪安排，并详细摸清了参加宴会的人员、职务、级别，以及个人喜好，并为每个参会人员准备了不同的特殊礼物。
其实，接待客人属于外交范畴，讲究多一些。一般来讲接待客人分主客两方。主方至少要有两人，一人是“主陪”，另一人是“副陪”。“副陪”一般是“主陪”的朋友、同事或部下。“主陪”要坐在正对门的地方，以尽地主之谊，“副陪”坐在“主陪”的正对面，也就是靠近门口的地方。副陪既是具体负责招待工作的，也是比较能喝酒的。主陪右边应该是主宾，左边是副宾；副陪的右边是来宾中的第三号人物，左边是第四号人物。其他人员基本可以随便坐了。服务人员倒酒的时候，从主宾开始按顺时针依次进行。有时人多，还有一位或两位边陪。一位边陪就坐在主陪左方、副陪右方的中间位置，右边是第五号人物，左边是第六号人物；有两位边陪时，另一位坐在主陪左方、副陪右方的中间位置，来宾也是从右至左依次排列。如果主方是四位在场，第四位边陪在主陪的右方、副陪的左方，另一位边陪的对方，四位呈十字交叉状。但在北方，来宾有依次按一左一右排列的，所以应该倾向于前一种排列方式。
安卉了解了座次礼仪，真是好好地上了一堂课。晚上在国贸大酒店中国风餐厅，温馨的莲花回环水晶吊灯，江山如此多娇布景的墙画，回族风情的新疆地毯应和着温和而又典雅的色调，在觥筹交错中，安卉施展开口吐莲花般的应酬本领，周旋于主客之间。安卉知道“生死系于一线之间”，红酒入喉已经感觉不到味道，安卉只是时时赔着笑脸。当市长端起酒杯对着公司老总说道：“你们的方案很好，在保证发挥中央公园‘绿肺’功能的同时，还具有文化传播的效用，一举两得，我看这个设计思路可行。市委会议决定通过你们的方案……”下边的话和老总的话安卉什么也听不清楚了，她突然感觉是那么的飘，那么的软，兴奋？还是喝醉了？安卉开心呀！她跑到洗手间呕吐起来。安卉总算又出色地完成任务，将功赎罪也好，死里逃生也罢，总之这件事让安卉深刻明白了一个道理：小事不小。谁又能知道就是这小小的座次也会折射出这么复杂的职场学问？差一点损失千金。
20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他也是只说了五个字：“魔鬼在细节”，他反复地强调如果对细节的把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。也就是所谓“一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。成大业若烹小鲜，做大事必重细节。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；其实，我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。中国有句名言，“细微之处见精神”。细节，微小而细致，在市场竞争中它从来不会叱咤风云，也不会疯狂促销策略，立竿见影地使销量□升；但细节的竞争，却如春风化雨润物无声。今天，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却将永无止境。一点一滴的关爱、一丝一毫的服务，都将铸就用户对品牌的信念。这就是细节的美，细节的魅力。
2.简单有效的职场细节
1.不论你住得多么远，每天早上最少提前10分钟到办公室，如果是统一班车，也应提前5分钟赶到候车点。上班不迟到，少请假。
2.在任何地方，碰到同事、熟人都要主动打招呼，要诚恳。
3.在车上，要主动给年长者、领导、女同事让座。不要与任何人争上车先后、争座位。
4.进入办公室应主动整理卫生，即使有专职清洁工，自己的办公桌也要自己清理。这一切都应在上班时间正式开始前完成。
5.早餐应在办公室之外的地方、上班开始前的时间完成。
6.每天工作开始前，应花5至10分钟时间对全天的工作做一个书面的安排，特别要注意昨天没完成的工作。
7.每天都要把必须向领导汇报、必须同别人商量研究的工作安排在前面。
8.找领导、同事汇报、联系工作，应事前预约，轻声敲门，热情打招呼。
9.上班时间，不要安排处理私事的时间，特殊情况须提前向领导请示。
10.工作需要之外，不要利用工作电脑聊天、玩游戏、看新闻。
11.不可利用工作电话聊天。即使是工作需要通话，也应长话短说，礼貌用语。
12.在办公室说话做事，都不应发出太大的声音，以不影响他人工作为宜。
13.每天上班前都要准备好当天所需要的办公用品。不要把与工作无关的东西带进办公室。
14.下班后，桌面上、电脑里不要放置工作文件、资料。下班前，应加密、上锁、关闭电源等，下班不早退。
15.除必须随身携带的外，不要把工作文件、材料、资料、公司物品等带回宿舍。
16.除工作需要外，与自己工作相关的技术、信息不能轻易告诉别人，哪怕是同事、领导。
17.与别人同住一室，应注意寝室和个人卫生，充分尊重别人的生活习惯，彼此互相信任，友好相处。
18.因公出差时，要绝对服从公司的人员、时间、经费、工作安排，不提与工作无关的要求，不借机办私事。
19.出差在外，应礼貌待人，与领导、同事、客户、合作方见面、分手都要主动握手、问好、告别。
20.与他人沟通、合作、交流、谈判时，须注意说话的语速和声调，不宜过快过大，更不能情绪失控造成不良后果。
21.与同事、领导、客户、朋友一道乘车外出时，应礼貌谦让，随手关好车门。
22.与同事、领导、客户、朋友一同赴宴时，应礼貌让座，必要时还应协助服务员做一些事情。
23.酒席上应尊重领导、年长者、女士，礼貌敬酒，控制饮酒，严禁过量。
24.与领导一同外出，遇事在领导发话之前不宜抢先说话，多帮忙不添乱。
25.拜访领导、同事、客户、朋友时，对受到的热情接待应及时表示感谢。遇到条件、环境不好或接待不热情时，不要提出额外的要求。
26.除非一个人独处，否则不要在上班时间和公共场合玩手机或频繁发短信、打电话。
27.要坚持学习专业知识，每天睡觉前学习半小时，最少10分钟。天天坚持，不论在什么地方。
28.要坚持接受新的信息，每天看电视半小时或阅读主流、专业报纸半小时或上网浏览半小时。坚持不懈，但应在下班后的时间。
29.即使不是工作需要，也应定期与领导、同事进行沟通、交流。
30.关注公司、部门工作与发展，如有想法和建议，应及时通过适当方式向上级乃至最高层反映。
31.适时总结自己的工作和生活，适当规划一段时期内的个人工作和生活。
32.同事、领导、朋友的红、白喜事，不应缩手缩脚，但也不宜太过张扬。
33.定期同家人、同学、老师、朋友联系，互通工作、生活信息。
34.生活尽量有规律，饮食均衡保证营养，平时穿着简洁大方。如有工作装，必须按要求着装。不要穿不干净、有补丁的衣服上班、会客、出差。
35.注意个人仪表，定期理发、剃须，天天擦鞋。
36.如果工作不能按时完成或出现意外，必须及时向领导通报，寻求新的解决方法，尽量避免损失。
37.生活发生困难时，要及时寻求同事或公司的帮助。
38.生病不能上班时，要及时请假，积极治疗，必要是寻求朋友帮助。
39.要养成主动干工作、简单过生活、结识好朋友的良好习惯。
40.以出色达成工作目标为准则，不要给自己额外的压力，要学会享受工作、享受生活。
结语：
老子说：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。所以，无论做人，做事，都要注重细节，从小事做起。细节是一种创造，细节是一种功力，细节表现修养，细节体现艺术，细节隐藏机会，细节凝结效率，细节产生效益，细节是铸就成功的翅膀，细节决定人生的成败！
