（第三节 函电正文礼仪
公务员在书写函电的正文时一定要规范，称呼应根据公务函电的礼仪规范，使用谦词或敬语，切忌称兄道弟，拉近关系。在正文中应多使用礼貌用语，使对方看到函电后，感到对方的尊敬。切忌在书写函电正文时用语不恰当或错用词汇造成误会，影响工作。
（第四节 回复礼仪
一、及时回复
公务员在收到其他个人和单位的函电后，应立刻处理并及时回复。无法及时回复时，应向对方说明原因，请求对方谅解。总之，收到函电后应立刻回复，说明情况。
切忌收到函电后，将其搁置起来，不闻不问，不予回复，使对方不明就里。
二、保管函电
公务员应时刻妥善管理好各种函电。未经有关领导允许，不得私自公开阅读、发表或销毁函电。对于无保存价值的函电要在有关领导批准、专人监督的情况下进行销毁，切不可将其当成垃圾随意扔掉。
（第十三章 迎宾礼仪
（第一节 接站礼仪
一、提前接站
确定来宾正确的到达时间后，迎宾人员应提前10-20分钟到达迎宾地点，等待迎接宾客。切忌延误或迟迟不来让宾客久等。若宾客没有准时到达，迎宾员应及时与对方联系，并原地等候，切忌擅自离开，对工作和宾客不负责任。
二、地点适宜
迎接宾客的地点要秩序井然，有利于安全工作；交通应四通八达，方便行车；环境应清洁干净，令人愉快，给宾客留下美好的印象。切忌选择脏、乱、差的地点或交通不便、车辆阻塞的地点迎接客人，使宾客感到被怠慢，破坏好的心情。
三、迎接标志礼仪
接站时为确认来宾身份，通常使用接站牌、胸卡-及迎接横幅等。在使用此类用具时应制作规范、完整清洁，能被宾客清楚地辨认出来。切忌因举打、悬挂、配戴上的不规范，及标志上的字迹模糊、缺字、落字或破损、脱落等，为迎接工作带来不便。
四、主动介绍礼仪
当迎宾员与宾客无法立刻确认，处于尴尬局面时，迎宾员应主动上前进行自我介绍，以确定来宾身份。迎宾员要先向宾客介绍自己的单位、职务、姓名，然后再询问对方的情况。切忌一味询问宾客，让宾客一头雾水，有失礼节。
（第二节 见面礼仪
一、握手礼仪
与宾客见面时，迎宾人员应主动上前与宾客热情握手。握手时迎宾员应面带微笑，表现出喜悦和热情，令宾客感到愉快。若为团体宾客，迎宾员按惯例顺序与其逐一握手，切不可只与一个人热情握手、寒暄，而忽略了其他来客。
二、寒暄礼仪
迎宾人员见到来宾后，应主动寒暄，无论来宾职位高低、穿着如何，是否认识都要礼貌地与其稍作寒暄，以示礼貌。切忌与来宾见面后，只作简单的握手礼，便置之不理；或只与职位高的人或熟悉的来宾打招呼，而忽略了其他来宾。
三、交谈礼仪
宾客初到必然会有许多事情要与迎宾人员交谈，以解除心中的疑惑。这时迎宾人员应采取和谐的交谈方式与其进行交谈，尽量回答来宾所感兴趣的问题，让其在交谈中获得他们想知道的信息，使其满意。切忌问东答西，敷衍塞责，交谈中缺乏热情和耐心。
四、服务礼仪
迎宾人员在迎接客宾时应尽职尽责，在请宾客上车去往目的地时，应主动为其提拎行李或其他物品，对于宾客贴身的贵重物品，可由其自行携带。除了有迎宾专车外，迎宾人员应为宾客准备好车辆，将其送上车后，才能道别离去。切忌对宾客不闻不问，让其感到出行不便。
五、带路礼仪
(1)并行带路礼仪并行走路时以右为尊，若为三人并行则以中间位置为尊，内侧为次，外侧为最次。所以，迎宾人员在与宾客行走时，应主动遵守行走的礼仪规范，不要走在右侧或中间位置，有失迎宾人员带路礼仪。
(2)单行带路礼仪迎宾人员在为宾客带路时，如需单行时，迎宾人员要主动走在宾客的前面，为行走在其后的宾客带路。切忌迎宾人员迟迟不前，畏畏缩缩地走在宾客的后面，让宾客频频回头问路，有失迎宾人员的职责。
(3)乘坐电梯礼仪迎宾人员在与宾客一同乘坐有人操作的电梯时，应采取后上先下的原则，切忌与宾客争抢，没有礼貌；在乘坐无人操作的电梯时，迎宾人员应先上后下为宾客操作电梯，切忌只顾自己，不顾宾客是否安全。
(4)进出房间礼仪迎宾人员在带领宾客进出房间时，应主动先行为宾客打开房门，当宾客进出房间之后，再轻轻将房门关上。开关房门时动作要轻，切忌发出叮当的响声，或用力推甩房门，让宾客感到不安。
(5)乘坐车辆礼仪迎宾人员与宾客同车前往目的地时，应主动打开车门，先请宾客上车，然后自己再上车；坐座位时应以右座高于左座，后座高于前座，让客人坐在上座上。下车时要自己先下车为宾客打开车门，然后再请宾客下车。如果迎宾人员不与宾客乘坐同辆车，应迎宾人员车辆在前，宾客车辆在后。切忌主客不分，有失礼节。
（第十四章 待客礼仪
（第一节 接待礼仪
一、接待时间
日常接待来访宾客中，接待时间的安排尤为重要。应事先与即将来访的宾客商定来访日期及停留的时间。在彼此认同的前提下，应以宾客所制定的时间为主。作为宾客切忌在工作休息时间、节假日或夜间去拜访。
二、接待地点
接待宾客的地点应以安静为宜，以便宾客休息及宾主会晤。避免在喧闹或人群密集的地方设立宾客接待室，以免接待宾客的工作受到外界的干扰。接待地点应有专人迎接，为宾客服务。
三、接待环境
接待室内的环境应力求温馨、舒适，符合招待标准。布置要庄重，陈设要得体，环境要干净整洁。切忌室内布置过于花哨，色调过于浓烈，陈设过于简陋，甚至残破不全，卫生差，灰尘四处，地面脏乱等，使宾客感到不舒服，有失接待礼仪。
四、恭候客人
作为接待宾客的人员应按双方约定时间，提前一刻钟到达接待地点，并站在正门外面恭候客人到来。没有特殊情况不得迟到，更不可无故缺席，让客人苦苦等候。若自己有事脱不开身，不能前来接待，也要委托他人代替，并向宾客说明原因，表示深深的歉意。
五、迎接客人
宾客到来时应主动迎接，面带微笑与其握手寒暄，然后请其进入办公室就座。若宾客到来时自己正在办理公务，应立刻停止手中事务，起身欢迎宾客的到来，并握手让座。切忌视而不见，忙于自己的事，使客人受到冷落。
六、热情招待
无论何人登门拜访，都应以礼待人，热情招待。当客人进门后，除了客套地握手、问候外，还应让座，为客人沏茶倒水，尽主人之谊。招待客人时，可为客人准备不同种类的饮品供客人选用，满足客人的不同需求。盛装饮品的器具应干净清洁，无破损，最好选用一次性器具，既卫生又方便。
七、谈话礼仪
与宾客谈话的过程中应全神贯注，专心致志，以示对宾客的尊敬。切忌边谈话边忙于其他事务，或接打电话等，让宾客感到失礼。交谈过程中若有其他人前来办事或有电话打来，应先向宾客致歉，然后迅速处理之后，再与宾客继续交谈，切忌打电话聊天或中途出去，久不复返，让宾客长时间等待。
（第二节 送客礼仪
当宾客提出离去时，主方才可以送客，宾客没有离别之意时，主方千万不要先行送客，有失礼貌。当宾客起身离开时，应稍作挽留，并将其送出门外，亲切道别。客人主动伸手握别时，方可与其握手道别。切忌客人离开时不起身相送，或漠然视之，忙于自己的事情。
（第十五章 食宿礼仪
（第一节 饮食招待礼仪
一、招待一般客人
在公务接待中，对不请自来的一般客人不必为其准备餐饭，但可为其提供茶水、纯净水等饮品。若客人停留时间较长，这时可为其提供一些小点心，但不宜为其提供烟、酒等物品。
二、招待正式客人
对于如约而来的正式客人，除提供茶水等饮品外，还应为其安排餐饭，以尽接待方的义务。通常以传统的工作餐为宜，切忌借机大摆宴席，大吃大喝。除了正常的安排程序外，还应照顾到宾客中是否有民族、宗教禁忌，应酌情予以妥善安排，切忌让客人感到不便。
三、招待重要客人
招待重要客人时按惯例应为其举行欢迎宴会。在准备宴会时，应充分了解来宾的饮食喜好及禁忌，特别对外宾更要注意这一点。照顾到客人的饮食习惯及特殊口味，切不可自我行事，不顾客人的感受，触犯客人忌讳，有失礼貌。
（第二节 住宿礼仪
一、住宿环境
在为来宾安排住宿地时应考虑到住宿环境，除了要求环境优雅外，还应适合来宾工作、生活和休息。在订房之前，应对来宾的特殊要求充分了解，以满足来宾要求。并应特别注意安全问题，使来宾放心休息。
二、住宿服务
将来宾安顿下来之后，作为主方应适当为其提供相关的服务。如为其介绍当地情况，带领其去逛街、游览等，使来客因主方的周到接待而产生感激之情。但为来宾提供服务时切忌寸步不离，过于殷勤，使来宾感到不自在，对主方的热情有所顾虑。
（第十六章 馈赠礼品礼仪
（第一节 选择礼品礼仪
在选择礼品馈赠宾客时，应遵守公务员馈赠礼品礼仪，礼品应以价格低、数量少、便于携带为宜。切忌礼品较大，不便携带，出现数量繁多而且杂乱，价格过高等情况。另外，应根据对方的兴趣和爱好选择礼品，以收到很好的馈赠效果。
（第二节 赠送礼品礼仪
一、面送礼仪
当面赠送宾客礼品时应表现自然大方，正确叙述礼品的含意、用途以及赠送礼品所表达的情意，增加彼此友谊，使对方欣然收下礼品。切忌当面赠送宾客礼品时表情紧张、偷偷摸摸，令旁人和宾客内心起疑，失去了赠送礼品、增加情意的意义。
二、邮送礼仪
赠送异地友人礼品时可通过邮寄的方式。在邮寄礼品时应包裹得当，以免礼品在运输途中损坏。对方的地址、姓名、联系方式及自己的相关信息应写清楚，以免寄错、丢失。在礼品寄出后应立刻给对方打电话，告诉其关于礼品的相关信息，使其对礼品有所了解，不至于收到后一头雾水。
三、代送礼品
当自己不能当面赠送礼品时可委托他人代送礼品。在代送礼品之前，应向代送人讲明自己赠送礼品的原因、礼品的相关信息及自己不能当面赠送的理由，使对方能够理解，并收下礼品。
四、赠送地点
赠送他人礼品时，如果选择的赠送地点不合适，会严重影响赠送礼品的效果，甚至适得其反。一般情况下，公务交往赠送礼品时应在工作场所或交往地点进行，而私人交往赠送礼品则宜在私下里进行。切忌不分地点场合赠送他人礼品，而造成尴尬的局面。
（第三节 接受礼品礼仪
一、仪态礼仪
在接受他人赠送礼品时应起身站立，表情自然大方，面带微笑地注视对方，然后用双手接过礼品，并握手道谢。切忌在对方赠送礼品时不直接接受，而是你推我让、相持不下，使赠送礼品之人感到为难。
二、接受礼品
当接受他人赠送的礼品后，应收存放好或当着对方的面拆看，并对礼品进行赞美，但不要当面问其价格，使送礼者感到尴尬。然后将礼品放在适宜的位置上，以示重视。切忌将礼品随处放置，或扔人废纸篓中。
三、拒收礼品
当不宜接受对方赠送的礼品时，应当面说明拒收的理由及工作上的规定，并委婉地拒绝，如“您的好意我领了”等，让对方收回礼品。拒收礼品时切忌语气生硬，不给赠送礼品者留情面，使其感到难堪。若事后退还礼品时不要拖延太长时间，应及时退还并说明原因。
（第十七章 提供交通工具礼仪
（第一节 准备礼仪
一、提前预订
作为接待方应根据宾客的日程安排，提前为宾客选择、安排交通工具，让宾客按其既定的日程完成访问工作。接待方切忌不考虑宾客的日程安排而随意选择和安排交通工具，给宾客的出行带来不便，有失接待礼仪。
二、舒适快捷
接待方在为宾客安排交通工具时，应以舒适快捷为标准。交通工具内环境应优雅、舒适，便于宾客休息，解除旅途疲劳。避免选择需要中转或时速缓慢的交通工具，使宾客感到不便，疲惫不堪。
（第二节 安排礼仪
一、 注意安全
接待方在为来宾安排交通工具时应以“安全第一”为原则，及时采取安全措施，如强化工作人员的安全意识，采取切实可行的安全措施，行车时遵守交通规则等。并应向来宾宣传安全乘坐交通工具的相关知识，使其旅途平安。切忌与司机聊天，携带易燃、易爆物品等，为交通安全带来隐患。
二、 认真负责
接待方负责安排交通工具的工作人员应积极主动、认真负责，妥善安排好来宾的交通工具，一丝不苟地做好本职工作。切不可在工作中没有责任心，投机取巧，影响来宾的正常出行，有损接待方的整体形象。
（第十八章 送别宾客礼仪
（第一节 话别礼仪
一、时间适当
在宾客离开之前，接待方应主动与宾客进行话别，在话别时应选择适当的时间，并事先通知对方。切不可在对方不知晓的情况下贸然前往其住处进行话别，为宾客的工作和生活安排带来不便。
二、地点适宜
与宾客进行话别时应选择适宜的地点，以便彼此沟通，加深友情。在宾客临行之前，接待方可到其住处或在接待宾客的会议室、招待室等地点与其话别。切忌在宾客忙于收拾行李或急于上车时与其话别，影响宾客的行程。
（第二节 送行礼仪、交谈礼仪
一、交换礼仪
在宾客临行前，主客双方会彼此亲切友好地进行交谈。交谈时应注意礼仪，要谈论一些令人愉快的话题，如彼此交往的趣事、未来合作的前景、代问对方同事及亲属好等，并祝其旅途愉快。切忌情绪低落，面无表情，一言不发。
二、握别礼仪
当宾客即将踏上归程时，接待方应与其亲切握手道别。在握手道别时应依照惯例从职高、位高的人开始依次握手道别。握别时应逐一握别，切忌只与职位高的或熟人、朋友握别，对他人视而不见，没有礼貌。
三、挥手礼仪
当宾客乘坐交通工具离开时，应主动向其挥手告别。挥手时应身体直立，微笑着注视对方，同时举起右手，指尖向上，掌心向着对方不断挥动。切忌挥手致意时忙于他事或眼睛看着其他地方，表现得漫不经心，使客人心情不快。
