在微博上，魅力显然就来自于微博发得如何。想在微博上赢得更多关注和喜爱，别无他法，只能一条条认真发布和回应。微博发布内容，首先要考虑的就是与自己品牌、产品、公司、行业领域等方面的相关性。如果不具备相关性，再幽默好玩再多人转的内容实际效果也不会比零好到哪里去。
01大企业营销的前车之鉴
迄今为止，中小企业的微博营销都处在探索的阶段，还缺少成功的典范。在这样一个阶段，经常关注大企业的微博实践经验，搜集更多的这方面的信息，会给我们许多启发，避免走弯路。世界上许多500强企业，它们对互联网上新的平台和新的推广模式的出现，有很灵敏的嗅觉，一旦感觉很好，就会马上组建团队投人体验，获得比别人优先进入的权利。对于中小企业来说，它们由此产生的许多经验或者教训，都可以起到一种路牌的作用。
美国百思买公司是全球最大也是最富盛誉的零售企业之一．主营消费电子、家居、办公用品、电器、娱乐软件及其相关服务。这是一家勇于创新、不断壮大的公司，进入了财富杂志百强企业排名。百思买的成功归功于这家企业在美国、加拿大和中国的l3万名员工的激情、智慧和专业技能。
据美国《纽约时报》报道，2009年10月5日为了吸引2009年圣诞购物潮的人气，全球最大的销售商百思买公司打出Twitter大旗，用电视广告、网络行销等多样手段抢占消费者心目中的地位，其中最主要的就是组织2500名员工一起在Twitter上发送产品促销信息。
2500名员工是百思买公司最热情的、对产品知识最了解的员工组成的。他们有的来自门市店，有的来自公司总部。他们通过微博网站Twitter的电脑屏幕回答数十万客户对产品的各种疑问，解决技术难题和提供客户售后服务。同时，百思买又利用成千上万的客户反馈，制定和修正各种及时的促销政策。这支团队还通过电视广告来推广自己。
位于美国伊利诺伊州的阿灵顿山庄的百思买门店人满为患，这时一位名叫杰瑞·德弗朗西斯科的员工匆匆忙忙跑到公司的电脑室里，利用Twitter网站里的公司账户告诉用户，百思买正在开展家庭影院产品的促销活动。信息发布完之后他又匆匆忙忙重返店内，向柜台前的消费者介绍商品信息。
百思买公司互动营销和新兴媒体总监布莱德·史密斯（Brad
Smith）说：“用户可以24小时与我们的员工交流。”在为感恩节周末的购物活动积极备战的过程中，Twelpforce为用户回答了2．5万个问题。
百思买公司说：“我们原有的营销模式是开门做生意等待客户上门。但是在全球化的信息世界，我们需要走出门去了解人们对电子产品的看法，还有他们的需求和兴趣。如果公司能够提供好的产品，那么客户就会前来。”
IBM是世界上最大的电脑公司。除了微软公司外，它也是世界上在Twitter上留言最多的公司。至l]2009年2月，Twitter上已经出现了l000多个IBM公司的专业微博，而且这一数字依然在稳步增长。
IBM的员工每天在Twitter上参与的对话高达数千起。作为一家拥有无数商业和技术机密的公司，会不会担心自己的员工正在与谁交流？他们能不能确保自己的员工不会说出有损公司利益的事情？
在IBM总部，至今还没有阻止员工参与Twitter的规定，没有人控制员工使用Twitter的目的、时间和方式。员工可以同任何人谈论任何事情，任何人都可以关注正在进行的谈话。
IBM的员工们运用Twitter主要是为了相互交流。这些员工也同他们的合作伙伴、客户、零售商、媒体、分析师，以及公司生态系统的其他成员交谈。他们在Twitter上基本上都是在谈论与工作相关的事情。
IBM对于自己在Twitter上的实践是满意的，Twitter把员工和客户更紧密地联系在一起，使公司在整体上变得更加高效。IBM负责社会性媒体沟通事务的高级经理亚当·克里滕森说：“并没有由上至下的授权。一位员工某一天开始使用它，另一个人受其影响，也开始使用，就是这样。，，现在，Twitt。。正在被这家公司分散在世界各地、处于不同部门、位于许多功能级别的员工所使用。
当Twitte，开始流行之后，IBM并没有召开规划会议。员工们知道，这符合IBM一贯的做法：把责任从总部转移至公司与客户以及其他成员互动交流的前沿，这样IBM就会变得更加机敏而灵活。
总的来看，Twitter让IBM的员工变得更聪明；而员工也认为，Twitter是一个与聪明人建立关系的最佳平台，不管这些人身处何地，供职于什么公司，担任何种职务。
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在一些成功的大企业，微博已经变成了公司的记者，他们以远远超过公司网站和公司博客的速度、效率传播着与公司相关的信息。
02企业领导带头写微博
通过分析许多成功中小企业微博营销，我们常常会发现这些企业的董事长、总经理亲自玩微博。写微博是需要有激情的，这种激情如果来自董事长、总经理，就会带出一支微博团队来。
2010年，义乌双童吸管的董事长楼仲平华丽转身，注册了淘金网，准备在互联网上零售日用百货。在这个时候，楼仲平恰恰遇上了微博热，他认真地把写微博作为熟悉互联网的第一堂课。
在楼仲平开通新浪微博不久，我写了一篇名为《一个企业家开通微博l3天的感受》的文章。下面是主要内容的节选。
楼仲平，义乌双童吸管的董事长。双童吸管在义乌乃至全国都是大名鼎鼎的，因为全世界的吸管有四分之一是他们生产的。小产品，做到行业第一，并且影响世界，这也许就是西方人所说的隐形冠军。
这样一个企业家，现在要赶时髦，学微博了。我记得我们是在2010年杭州伟雅网商俱乐部的会议上认识的，那时候楼仲平还不知道微博为何物。会场上，用的是新浪微博直播大屏幕，它可以帮助会议所有成员互动。会上有一个互动环节，现场所有人员用手机发微博到指定号码，就可以参与大屏幕抽奖，许多企业家都在现场尝试，其中包括楼仲平。在大屏幕上公布中奖名单的人员中，还有楼仲平的名字，这是他第一次用手机微博。后来，楼仲平写微博几个月以后，有了一些新的体会。
楼仲平认识到，也许是自己对任何一项工作的专注和执著的习惯，在刚刚学写微博的初期还是很认真地去写的，每天坚持写几条，虽然初期会觉得没有东西可写，但自己还是把生活中的点点滴滴写成了微博，开始每天写个三五条，后期增加到了十多条，几乎是每天不落，平均每天写的微博数量在一二十条，一段时间下来，自己对微博的认知和感悟也逐渐参透了。当然付出必有回报，我的微博粉丝数量也在不经意间增加到了几千个，自己微博的社会化媒体价值也在短短两个月时间开始收到应有的效果。
对企业主的个人微博，楼仲平认为它应该是一部能够反映企业主思想的百科全书，是企业文化的窗口，让外界通过这个窗口来了解企业的发展历程，让社会了解到企业和这个企业主的方方面面，同时也让企业主买现多层面互动带来学习的目的，并在与粉丝的互动中享受他人的关爱和生活的乐趣。
以前，双童吸管和我自己基本都是通过政府和媒体取得社会资源的，但时过境迁，今天完全可以通过一些开放平台中取得，可以通过自身的努力参与引起社会的关注，给自己企业带来实际的商业价值。微博是企业的平民面包，谁都能做，谁都有机会到这个平台亮亮相，谁都可以发表意见和观点，都可以去做一些软性的推广，从而形成自己的圈子和互动平台。
另一个方面，微博营销往往是一些大企业不愿做和不好做的事情，短期内存在着缝隙机会，可以引导企业走差异化竞争，现在去做虽然不能立竿见影，但任何一件事情等到大家都看好且去做了也就没有机会了，所以这也是我们现阶段认真去做的一个原因。
从2010年8月份以后，楼仲平坚持写微博，平均每天l0条，粉丝也已经增长过万。从初期的坚持到现在的初有成就，楼仲平的微博已经形成了自己的一个互动平台和发布窗口，每天只要我一上微博，那些长期互动的粉丝网友就会不断跟帖、不断互动、不断评论。现在楼仲平基本是每天上线两三个小时，大部分时间写一些原创微博，部分时间也做一些互动跟帖。很明显，经过一段的努力已经形成了自己的粉丝群体，养好了粉丝粘性，基本做到了每帖都有人转发，每帖都有粉丝评论，做到了与粉丝共分享、与网友共成长的阶段。
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在微博里，有时候觉得圈子小，就像一个村庄，举手投足就能看到自己熟悉的身影，但不失为企业家的一种带有经营性质的休闲活动。
03提升解决负面评论的能力
膜法世家是淘宝网上的一个5皇冠店铺，以20万笔生意无一差评扬名淘宝网。他们在启动企业的新浪微博以后，认真地把微博看成是和客户互动的最好渠道。他们有一个7人的微博管理团队，并且有一个和所有员工链接的QQ群，让每个员工都可以看到在新浪微博上发生的事情，汲取经验和教训，学会和客户的深度互动。我作为膜法世家聘请的微博顾问，也常常浏览这个QQ群。
2010年8月26目下午，在膜法世家QQ群里有一个微博管理员发在群里的页面，这个页面是一位顾客写在微博上的一则负面评论。管理员在做了页面以后，要求相关人员立即给予回复。
膜法世家对客户的这个负面评论是在31分钟里完成的。但是事情并没有结束，当天晚上，膜法世家的QQ群里出现了店主张目和她的团队成员的对话。
张目：请私信问一下，是哪位客服接待的她（顾客），我们马上调查处理，要告诉顾客，这个事情百分之百是我们的责任，是客服的处理方式有问题，我们会马上补发，并追究客服的责任，这是我们的工作不够细致，实在是对不起她，希望我们的及时补救可以得到她的谅解。
爱可（店长）：已经发了私信问了，明天我再打个电话给她吧。是客服果果负责的，顾客说用红包拍下了，她都没有看。
建富（客服总监）：小范早上说了以后，我就马上查看聊天记录了，接待的是一位新的客服。也跟负责带她的老客服说了，让她打电话给顾客道歉，并且看看怎么给顾客补发。
张目：好！建富要加强对新来客服的培训和监管了！在处理一些售后问题时，一定要尊重顾客的权益。不要为了公司的利益，给顾客造成不满或者心里很不舒服的感觉。你看看聊天记录，一定是客服不够灵活。要给顾客选择处理方式的权利，不是你说以后补发就以后补发的，要跟顾客商量。如果对方有不愿意的感觉，就马上补发。有的顾客是急用的，确实不愿意退款。漏发货是咱们的责任，不能逃避。这个客服要处理，至少要在绩效考核的打分上体现出来。
建富：顾客买了两个试用装，问运费为什么那么贵（20元），客服看都没看，就说是淘宝规定的，亲不信可以去问问。我觉得肯定是客服态度的问题，起码连看都没看就这样说，然后顾客很无奈地接受了。
爱可：好的，明天我们会把这件事处理好的。
张目：如果是没有转正的，在会议上要提出批评，目的是提醒所有的新客服，不要犯同样的错误，运费不可能是20啊！这个客服的责任心太差，态度也很有问题，你们去跟顾客好好解释一下。谁的手下，谁负责处理，我觉得还是你们店长亲自打电话解释和道歉吧。我怕他们（新客服）没有经验，处理不好。你们处理好之后，下来再处理客服。当事人和带她的师傅，该批评就批评，该教育就教育。如果是接二连三客服出现问题，我觉得你们就要特别注意了。最近你们两个店长要给客服开会，新老客服一起开，要再次强调责任心的问题。除了平时查看聊天记录外，开会也很有必要，应随时给大家敲警钟。
我们可以看到，对新浪微博上出现的顾客负面评论，膜法世家已经到了兴师动众的地步。顾客的这条微博是l4：27发出的，负责监管的霞怡在14：48已经对话顾客了。顾客在14：50的时候说明客服MM已经处理完了。l4：58的时候，就是顾客发帖31分钟的时候，顾客发出了“支持你们，加油”的鼓励。而在当天晚上，店主、客服总监、店长在QQ群里对这件事情做了再讨论，举一反三，改善服务。
千金难买影响力，这已经是做营销的人都懂的道理了。但是，在社会化媒体时代，靠广告获得影响力的方法已趋落后。在社群里、微博里，靠源源不断的自给动力和受众对话，在对话中纠正和提高自己的服务，这种影响力才是互联网时代真正千金难买的。
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在网络上做销售，纠错关系到客户的体验；纠错的最好方法是对话；纠错是需要成本的，因此越早发现越容易纠错。
04认真寻找目标客户
新浪微博上有5000万受众，虽然他们如同海洋中的水滴一样，但是每个人只要在微博上说话，就会留下可以记录的标记。微博平台上已经有了许多工具，以后还会有更多的新工具，依靠这些工具，你就有办法发现他们，找到他们。
