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第14章 工作的6S法则,高标准执行 (1)

Strict:“差不多”是恶果的温床

飞机像一只滑翔的大鸟降落在东京国际机场,一家知名汽车生产公司的总工程师高桥踌躇满志地走下舷梯,他此行肩负重任。随着汽车业日趋成熟,高桥所在公司扩大了与日本一家生产高档轿车公司的合作。他此行的目的就是与日方谈判,为他们提供轿车及附件。如果谈得顺利,公司将获得巨大的经济效益。

高桥只有40多岁,却已是知名的汽车专家,日方显得很慎重,派出年轻有为、处事谨慎的副总裁兼技术部课长百惠前来迎接。豪华气派的迎宾车就停在机场的到达厅外。高桥办完通关手续,走出大厅,来到举着欢迎他的小牌子的人面前,与百惠一行见面。宾主寒暄几句后,百惠亲自为高桥打开车门,示意请他入座。

高桥刚一落座,便随手“砰”地关上车门,声音极响,百惠甚至看见整个车身都微微颤了一下。百惠不禁愣了一下:“是旅途的劳累使高先生情绪不佳,还是繁复的通关手续让他心烦?他可是株式会社的贵客,得更加小心周到地接待才行。”

一路上,百惠一行显得十分热情友好,甚至到了殷勤的程度。迎宾车停在株式会社大厦前的停车场里,百惠快速下车,小跑着绕过车后,要为高桥开车门。但高桥却已打开车门下车,又随手“砰”地关上车门。这一次,比在机场上车时关得还要响,似乎用力还要重得多。百惠又愣了一下。

日方安排的洽谈前的考察十分紧张,株式会社董事长兼总裁铃木先生还亲自接见,令高桥感到非常满意。会谈安排在第三天。在接下来的两天里,百惠极尽地主之谊,全程陪同高桥游览东京的名胜古迹和繁华街景,参观公司的生产基地。高桥显得兴致很高,可回到下榻酒店时,他关上车门时又是重重地“砰”的一下。

百惠不禁皱了一下眉。沉吟了片刻,他终于边向高桥鞠躬边小心地问道:“高先生,敝社的安排没什么不妥吧?敝人的接待没什么不周吧?如果有,还望先生海涵。”高桥显然没什么不满意的,说道:“百惠先生把什么都考虑得非常周到细致,谢谢。”说这话时,高桥是满脸的真诚,百惠却显得若有所思……

第三天到了,接高桥的车停在株式会社大楼前,他下车后,又是一个重重地关了车门。百惠暗暗地咬了咬牙,暗中向手下的人吩咐几句后,丢下高桥,径直向董事长办公室走去。高桥正感到有些莫名其妙,百惠的手下客气地将他让到了休息室,说:“百惠课长说是有紧急事要与董事长谈,请高先生稍等片刻。”

董事长办公室里,百惠语气严肃地对铃木说:“董事长先生,我建议取消与这家公司的合作谈判!至少应该推迟。”

铃木不解地问:“为什么?约定的谈判时间就要到了,这样随意取消,没有诚信吧?再说,我们也没有推迟或取消谈判的理由啊!”百惠坚决地说:“我对这家公司缺乏信心,看来我们株式会社前不久对该公司的考察走了过场。”铃木是很赏识这个精干务实的年轻人的,听他这么说,便问:“何以见得?”

百惠说:“这几天我一直陪着这个高总工程师。我发现他多次重重地关上车门,开始我还以为是他在发什么脾气呢,后来才发现,这是他的习惯,这说明他关车门一直如此。他是这家知名汽车公司的高层人员,平时坐的肯定是他们公司生产的好车。他重重关上车门习惯的养成,是因为他们生产的轿车车门用上一段时间后就易出现质量问题,不容易关牢。好车尚且如此,一般的车辆就可想而知了……我们把轿车和附件给他们生产,成本也许会降低很多,但这不等于在砸我们自己的牌子吗?请董事长三思……”

一个关车门的动作,可谓微不足道,相信无论是在生活中还是工作中都不会有人注意它。但恰恰是这种别人眼里的微不足道,被百惠抓到了,并通过进一步的细致分析,揭示出了这一习惯性动作背后可能隐藏的深层问题,从而使公司避免了可能遭遇的重大损失。

作为员工,我们必须把百惠当做榜样,切实做到用心做事。用心做事,就是指用负责、务实的精神,去做好每一天中的每一件事;用心做事,就是指不放过工作中的每一个细节,并能主动地看透细节背后可能潜在的问题;用心做事,就是要让自己比过去做得更好,比别人做得更好。

100件事情,如果99件做好了,一件未做好,而这一件事就有可能对某一公司、单位及个人产生百分之百的影响。

在数学上,“100-1”等于99,而在企业经营上,“100-1”却等于0。一百次决策,有一次失败了,可能让企业关门;一百件产品,有一件不合格,可能失去整个市场;一百个员工,有一个背叛公司,可能让公司蒙受无法承受的损失;一百次经济预测,有一次失误,可能让企业破产……

广东有一家国有企业想与一家美国公司洽谈商务合作事宜,为此,这家国企花了大量时间做前期准备工作。在一切准备工作就绪后,这家国企邀请美国公司派代表前来企业考察。

前来考察的美方公司的总裁在这家国企领导的陪同下,参观了企业的生产车间、技术中心等一些场所,对中方的设备、技术水平以及工人操作水平等都点头认可。中方非常高兴,设豪华宴席款待了美方总裁。

宴会选在一家十分奢侈的大酒楼,有20多位中方企业代表及市政府的官员前来作陪。这位美国总裁还以为中方有其他客人以及活动,当他知道只为款待他一人时,感到不可思议,当即表示与中方企业的合作要进一步考虑。

这位总裁回到美国后,发来一份传真,拒绝了与这家国企的合作要求。中方认为,企业的各项要求都能满足美国公司的要求,对美方总裁的招待也热情周到,却莫名其妙地遭到拒绝,对此他们不可理解,便发函询问个究竟。

美国公司在回函时说:“你们吃一顿饭都如此浪费,若我们把大笔的资金投入进去,我们怎么能放心呢?”

这家国企因为一顿奢侈的晚宴而毁掉了一个即将到手的合作,很是懊恼,但此时木已成舟,他们追悔莫及!在总结大会上,这家国企的老总说:“要不是我们在宴会上的疏忽,我们一定会与美国公司合作成功的!离合作成功我们就‘差一点’了!”

差一点就是差很多。差一点就可以让一个企业经历一番从天堂至地狱的轮回。差一点得到,就是未能得到;差一点结了婚就是未婚,差一点成功就是没有成功。这话说起来虽然令人惋惜和遗憾,但事实就是这样不讲情面。职场中没有“假如”,很多错误只能犯一次,试想如果一个护士不小心给糖尿病人输葡萄糖液,那会造成什么后果?如果一个水泥工人在操作中因疏忽生产了一批不达标的水泥,而一家建筑公司正准备用这批水泥做建筑材料,谁能知道他的不小心会造成多少灾难?一个财务人员如果在汇款时不小心写错了一个账号,公司又会蒙受多少损失呢?

一位管理专家一针见血地指出,从手中溜走1%的不合格,到客户手中就是100%的不合格。为此,我们要把最满意的结果留给老板,就要为自己的工作树立严格的标准。要自觉地由被动管理到主动工作,让规章制度成为自己的自觉行为,把事故苗头消灭在萌芽之中。

Strive:全力以赴做好每一件小事

五年前A先生还在一家营销策划公司工作,当时一位朋友找到他,说自己公司想做一个小规模的市场调查。朋友说,这个市场调查很简单,他自己再找两个人就完全能做,希望A先生出面把业务接下来,他去运作,最后的市场调查报告由A先生把关,当然了,会给A先生一笔钱作为费用。

这的确是一笔很小的业务,没什么大的问题。市场调查报告出来以后,A先生也很明显地看出了其中的水分,但他只是做了些文字加工和修改,就把它交上去了。

一段时间以后,几位朋友邀请A先生组成一个项目小组,一块儿去完成一家大型娱乐场所的整体营销方案。没想到,对方业务主管明确提出对A先生的印象不好,原来此位先生正是当年那个市场调查项目的委托人。

听到这个消息后,A先生大吃一惊,但是为时已晚,也无须过多地解释了。

事已至此,再回过头来想想,当时A先生得到的那点钱根本就不值一提,但当初的敷衍塞责却造成了如此之大的负面影响!

在你的工作和事业中要随时谨记:没有可以随意打发糊弄的小人物、小事情,如果随意地忽视这些细节,必然无法达到自己的目标和要求。

人生目标,绝非一蹴而就,它是一个不断积累的过程。矢志追求者必须勇于从平凡中崛起,在淡泊中丰富智慧、孕育卓越。

曾经有一次,阿根廷客商萨瓦斯先生在实地走访了国内几家知名空调企业后,把一份价值500万美元的订单下达给了三星集团。这个数值,约占到萨瓦斯此番在华空调采购总量的4/5强。其在三星集团逗留期间发生的一段故事,或许对此有推动作用。

那一次,共有5家空调企业被列入该海外采购团的考察行程表(都是先前已有了初步意向,只等最后定夺)。外商一行3人进入厂区后,照例是参观展厅、听企业介绍,然后考察生产现场。在车间一圈走下来,正好到了员工下班去吃午饭时间。

萨瓦斯先生游移的目光,忽然被一名普通的流水线操作工吸引住了。因为,那人的动作有点“怪”:单腿跪在地上,猫着身子,用一把扫帚费力地从操作台底下向外拨拉着什么。钱币?戒指?萨瓦斯先生不觉在她背后停住脚步,饶有兴味地看她到底能找出什么宝贝来。

不一会儿,扫帚底下出现一枚小小的螺丝钉;过了一会儿,又是一枚,那位员工这才直起身子。看着她把螺丝钉归入专门的盛具,萨瓦斯先生很感意外,没想到费这么大劲只是为了找两个螺丝钉。

既然已到中午,厂方准备了午餐。参观车间后一直若有所思的萨瓦斯先生,随接待人员来到了餐厅。是员工餐厅。饭菜极简单,但很精美,二荤一素,装在不锈钢托盘上,外加一道汤。

因为是贵宾,所以有两点搞了“特殊化”:一是没让他像员工一样排队依序打饭,而是由陪同的空调公司老总吴方亮代劳了;二是没跟员工坐在一起,被请进了与外间隔一道玻璃的“干部相谈室”里——据说那是三星经理人员利用午餐时间互相沟通交流、“开小会”的地方。在这里用餐的,还有该公司的几名外籍员工。

三天后,吴方亮就接到了萨瓦斯的确认电话。后者表示他已决定于次日飞赴宁波。不过这次不再是考察,而是专程到奥克斯签约!

他坦陈,三星集团的企业实力和产品优势,与其他几个同顶尖品牌相比倒也“并不突出”,但一顿快餐、二枚螺钉的经历给他留下了极为深刻的印象。

一顿快餐、二枚螺钉促成了一份价值500万美元订单的签订,由此,我们可以看出细节的影响力。卓越源自细节,小细节做不好,就永远会流于平庸。

岗位虽然平凡,工作虽然简单,但其对公司的影响和作用却不可忽视。在工作中,没有任何一件事情,小到可以被抛弃;没有任何一个细节,细到应该被忽略。

传媒界巨子罗伯特·默多克,曾用一句非常朴素的话总结自己的成功经验,“在买报和卖报中,我学会了办报。”不要小看工作中每个细节的改变,用心做好工作中的每个细节,你自然会引起别人的注意,获得更多的成机遇。所谓影响力,就是在工作中的每个细节上累积起来的。

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