回国以后,张近东就开始想怎样对“苏宁之夏”进行改造,开始有意识地将它变成企业文化建设的一个重要内容。
2007年,“苏宁之夏”开始转型,不再纯粹是歌舞表演,而是从内容方面更多地去反映公司的发展、进步,反映员工的工作和生活。这一年的改变,首先是精心策划的两个仪式——升旗仪式和火炬接力仪式。这不仅彰显了苏宁精神,还固定成为之后晚会的传统仪式。2007年的主题是“成就卓越·引领行业”。晚会汇集了全国各地5 000多名员工和千余名供应商、新闻界、金融界等各界嘉宾。
自从2007年转型以来,“苏宁之夏”一直在调整,真正变成外在看上去是文艺娱乐,而其内在的本质是企业文化的展示,是企业精神的自我教育,言我所做,做我所言。“苏宁之夏”成为企业文化落地的标本。
2008年的“苏宁之夏”,主题是“激情领跑·辉煌未来”。晚会节目都由苏宁旗下的各体系选送,包括:
火炬接力(播放片区、产业、总部2007表彰大会宣誓剪辑)
舞蹈《领航》
舞蹈《连发九箭 问鼎九州》(连发总部)
情景剧《南征北战 突击先锋》(营销总部)
曲艺联唱《京城攻略》(华北区)
舞蹈《东北鼓舞》(东北区)
合唱《成功背后的力量》(营销总部)
诗朗诵《专心专注,专业服务》(服务总部)
舞蹈《腾飞的西部》(西北区)
小品《大话西游之苏宁财务转型篇》(财务总部)
舞蹈《舞动华南》(华南区)
情景剧《婚礼在暴风雨中举行》(华中区)
小品《借东风》(华东一区)
情景剧《苏宁动漫秀》(南京直属地区)
舞台剧《平凡中的乐趣》(行政总部)
配乐诗朗诵《大灾无情 大爱无疆》(西南区)
情景剧《起航》(人力资源管理中心)
歌舞剧《光荣与梦想》(华东二区)
专题片《燃烧激情 领跑辉煌》
合唱《苏宁之歌》(全体演员)
光从节目单中的节目名称和选送、表演的单位,我们就会发现,一年中苏宁多方面的发展业绩,已经变成了各节目多姿多彩的内容与表达样式。
其中服务总部《专心专注,专业服务》的多人朗诵,表达了苏宁的服务精神和服务品质——“我们自豪,大服务是苏宁服务的中流砥柱;我们自信,物流配送是苏宁服务的领军先锋;我们骄傲,苏宁售后为千家万户安装温馨;我们快乐,苏宁客服为男女老少传递福音。”营销体系的《南征北战 突击先锋》,以郑州二七广场店为蓝本,演绎了突击队队员从接到命令紧急奔赴郑州,到队长带领队员进行宣誓到开业前的忙碌、成功开业那天忙而不乱地销售的故事,让“观众”一睹“销售突击队”队员的风采。此外,这一届晚会因为2008年这个特殊年份变得与众不同,很多节目都将奥运、抗震救灾、执著拼搏等主题表现得淋漓尽致。7 000多名员工参加,1 300多名演员的阵容也创历史最高纪录。
到2009年,“苏宁之夏”已经全面改造成“围绕苏宁的发展,围绕苏宁的理念,围绕苏宁的风采”三个核心来组织节目和演出,因而2009年度的“苏宁之夏”的主题显得格外有魅力——“超越自我·创新未来”。晚会表演了歌舞《乘风破浪》(连发总部)、曲艺《激情节拍》(东北区)、情景剧《为您不变》(营销总部)、音乐剧《我们的世界》(服务总部)、舞蹈《问鼎华中》(华中区)、歌舞剧《历程》(华北区)、人偶剧《办公室奇妙夜》(财务总部)、舞蹈《领驭华一 开启未来》(华东一区)等22个节目。
其中服务总部的音乐剧《我们的世界》,用音乐片段穿插全剧,演员按照音乐的节拍做肢体动作,以生活与工作场景展现苏宁服务人员的世界,表现快乐工作、健康生活的积极主题。财务总部的人偶剧《办公室奇妙之夜》,展现了苏宁人在上信息化中的感受——“SAP成功上线了,财务业务集成了/我是财务新青年,最近兴奋得老失眠 / 系统的管理更规范,财务的支持更完善(强哎!)/如今管理预算化,费用上线人人夸/财务共享更集中,系统搞定不要用手工/ BCS用起来不一般,合并报表变简单/实时报表真准时,BO系统来演示/各类数据真准确,财务分析更科学/业务指标还在手工整理?BW报表都可取/POS的销售更方便,数据的传递都在当天 / 供应商对接更加简洁,B2B平台翻开新一页/先奔香港查看地形,再跑东京过去两百里 / 信息化的脚步正在前进,自主研发才是硬道理 ……”这一年苏宁实现了行业领跑,并成功入主日本Laox,一系列的成就使得那场晚会的演出内容丰富多彩,节目精彩纷呈,第一次以完全成熟的筹备规划模式、节目评选标准进行晚会组织,在强调企业文化的同时也注重了艺术的表达,达到了视觉与内涵的完美结合。
2010年,“苏宁之夏”的主题为“献礼20年 腾飞新苏宁”。晚会开场特别设计全场6 500多人共同点燃手中的蜡烛,空灵的音乐中,一个可爱的小女孩手捧蜡烛,带领全场人员共同唱响“祝你生日快乐”,一起许下对苏宁、对家人、对自己的愿望,现场非常温馨。晚会生动地总结了苏宁20年的创业历程和辉煌成就,展示了苏宁在2010年的迅猛发展,展望了未来10年国际化、科技化、智慧型新苏宁的美好愿景。
晚会表演了音舞诗画《新跨越,新征程》(行政总部&南京大区)、歌舞《节日欢歌》(西南区)、小品《连发远航,梦想起飞》(连发总部)、歌舞《胡杨颂》(西北区)、舞台剧《荣誉》(华北区)、舞蹈《岁月如歌 执著变革》(营销总部)、小品《苏乐乐成长记》(财务总部)、合唱《苏宁之歌》(全体人员)等21个节目。
其中连发总部表演的小品名叫《连发远航,梦想起飞》,舞台大屏上首先出现的是一幅大大的中国地图和苏宁在全国连锁店的拼图。箭头从南京出发,指向中国大地的四面八方。通过表演,将苏宁2010年连发体系的开店计划生动地展现在“观众”面前——“旗舰店、精品店、乡镇店、超越1 200店;建标准、抓绩效、强体系、打造开发大平台。”集团版的《苏乐乐成长记》,将苏宁概念店让顾客“在科技的苏宁体会到智慧服务”的理念表现得淋漓尽致。
在节目中可以看到,苏宁概念店在采购环节上依托于智慧B2B平台,达到与供应商的无缝对接;通过JDA,实现系统化的门店布局和商品规划;在销售环节上通过概念店模式的建立,让顾客真正体验到智能化购物的快乐,体现了科技苏宁与众不同。行政总部和南京大区联合演出的歌舞剧《新跨越,新征程》,通过激情活力的丁家桥、奋进的新街口、多元协同的银河及即将入驻的昭示着百年苏宁梦想的徐庄智慧总部,不但对苏宁从宁海路开始创业的20年历程进行了总结与回顾,也展望了苏宁充满希望的未来……2010届“苏宁之夏”晚会第一次实现了全国苏宁同步网络直播,真正成为全体苏宁人的“春晚”。苏宁各大区的员工们在收看节目的同时,也可以通过网络与现场互动。
应邀参加“苏宁之夏”的《广州日报》记者曾发表这样的感言:表演可以与央视春晚相媲美的“苏宁之夏”,给了现场包括我在内的记者一场视觉的盛宴、听觉的轰炸……感慨于苏宁的执行力,晚会的现场衔接是那么的流畅,背后不知得付出多少时间和汗水;感慨于苏宁的团结力,那些激情澎湃的员工,整晚就基本没在凳子上坐过;还感慨于苏宁的号召力,各个大区的表演,不就是另一种形式的工作汇报吗?偌大的场地,似乎只听到一种声音——成功,来自背后的力量。
记者的洞察力道出了晚会成功的关键因素:看得见的是绚丽的舞台,看不见的是背后无数人的默默付出。
“苏宁之夏”准备时间短,任务重,所有演员来自全国苏宁各个体系的员工。各大区、子公司接到总部通知后,纷纷上报节目,挑选文艺精英。经过总部的层层把关,确定文艺节目,各地演员再集中到南京总部,投入到紧张的排练之中,不少大区采取节目组合的方式,充分体现了苏宁人的大协作精神。特别是受南京“秋老虎”的影响,高温持续不下,所有演员发扬苏宁人特别能吃苦的精神,每一个节目都认真排练,有时候为了一个小小的动作,就要反复多次,一丝不苟,体现了苏宁人的执著拼搏精神。
精彩的节目背后倾注了所有编演人员的许多心血与汗水。由于排练场地有限,一般都是每个节目轮流上场排练一次,但是有些大区的演职人员,一练就是两三次,一直到工作人员催促才肯下场。结果两分钟后,工作人员又在走廊上看到了他们的身影。原来,他们自发在没有空调的闷热的楼道走廊上强化训练。虽然看上去有些疲惫,但是他们嘹亮的歌声和真挚的笑容却让大家精神为之一振。
值得一提的是,很多工作人员,更是将个人才能发挥到极致:身兼演员、场务、剧务乃至主持人等,而且演出工作两不误。
背后的力量还有为演出服务的各个工作小组:
秘书组——计划、通知、跟进、会议组织、问题协调……这些是筹备过程中使用频率最高的词汇。2010年7月初筹备工作正式启动,自此,秘书组成员便如先锋一般,开始全力出动。从最初的筹备组织架构的搭建,到各项计划的制订、执行和落实,再到彩排、演出期间各组现场的对接、协调。一个多月的时间里,秘书组凭借坚强的意志、强烈的责任心和协作的精神,一起奋斗,传达筹备信息、跟进各项工作落实情况……
现场组——现场组是“苏宁之夏”的管家,从场地租赁、交通工具选择、嘉宾席和观众席的桌椅摆放到工作人员的就餐,现场组的每个人事无巨细,亲历亲为。
行政组——晚会前,他们最先进入筹备现场,日夜轮流搭建舞台、保障用电。从舞台到贵宾室,从草丛中的配电箱到休息室的空调,一次次细致入微的检查,确保各项设备正常用电。晚会中,当所有观众为精彩的演出欢呼时,他们猫在配电箱旁,监督着晚会每条线路的用电情况;当同事们坐在座位观看演出的时候,他们坚守在晚会现场的各个岗位上,保障晚会现场的安全。晚会后,他们负责疏导所有观众退场和现场物资安全撤场……
接待组——晚会筹备期间,正值公司第三次工作会议,接待组一边负责整个会议期间的会务保障工作,一边要筹备“苏宁之夏”相关工作。为保证两项工作顺利完成,接待组一忙就到凌晨两三点。就是在这样紧张的情况下,接待组也没忘记接待的每一个细节,为使在场嘉宾感受到苏宁服务的品质,接待组为嘉宾定制了精心包装、印有晚会Logo的嘉宾餐,并协调一辆冷藏车对食品进行保鲜。细致的服务得到了与会嘉宾的称赞。
人事组——由于参会人数多次不断增加,人事组制作的方阵布局图也要经过多次修改,一张小小的图上,每个方阵多少人,坐哪个体系的员工,都要经过精密计算。因此,修改起来非常困难,但是想到能有更多的人参加苏宁之夏,他们觉得修改多少次都是值得的。
一台大型晚会,尤其是一台成功的大型晚会,离不开所有筹备人员的辛勤付出。而在“苏宁之夏”,除了踏实严谨和任劳任怨之外,更多的是团队意识的强化、家庭氛围的树立,以及全国苏宁各体系、各产业之间的沟通交流的增强。
如今,“苏宁之夏”已不是一个简单的文艺表演,而是在唱歌、跳舞的同时,用歌舞去展示各个体系的发展、工作、文化、团队。苏宁人演的就是他们想的、做的。通过“苏宁之夏”这个平台,各个部门把自己的目标、业绩和苏宁人的精神风貌表演出来,真正起到了传承文化,传承企业的作用!
当笔者走出演出会场时,突然感到,这会场不就是苏宁企业大学的教室吗?今晚在这里不就是上了一堂激情而生动的苏宁企业文化课吗?
开店:为成功开业兴奋不已
每一家新店的筹建,都有来自四面八方的苏宁人聚在一起,全力以赴。他们不是战士,却有着钢铁战士一样的品质、意志和战斗力。筹建过程中,许多镜头值得永久回味。
镜头一:全力以赴,开辟全新市场
杭州武林门店是苏宁第一次走出江苏,到省外开综合性零售大卖场。2001年12月7日签下门店,浙江公司正式打报告向总部请示,希望将开业时间定在2002年1月1日,这意味着从真正开始筹备到开店营业,仅有23天的时间。
由于时间太紧,经营经验不多,苏宁悉心挑选,从南京总部调集了参与过新街口店开业的精兵强将参与筹建。