“如果你不管理自己的时间，别人就会来管理。”这个寓意深刻的规则，是时间管理类书籍和研讨会的基本主题。不合理地安排时间，不管在商业还是其他领域，你都不会获得成功。但具体说来，时间管理并非涉及管理，而是涉及公平，即如何合理分配最贵重的商品。不管你使出什么招数，时间都是唯一一个供应有限的商品，它只会越来越少。
当你超期完成一个任务，并非不幸，而是不公平。当你没有用足够的时间陪自己的家人和朋友，那也不公平。当你不留出足够的时间满足自己的需求，你也没做到公平。给予生命中的所有人（包括自己）应该给予的东西，是德商的一个重要部分。
我们提出这样一个问题：在没有足够捐献者的情况下，谁应该获得移植的肝脏呢？这无关乎医学，而是道德问题。同样，当你问自己：“在冗长的待办事项中，我应该先做什么呢？”这不是一个战略问题，而是道德问题。管理好自己的时间，就是做出符合德商的决定，这意味着我们要尽最大努力，分配好各个任务和各种关系所占用的时间。
教导或惩罚
从安迪·格里菲思的故事中，我们可以看到一个人（虚构的人）如何在教导他人遇到困难时，表现出德商。下次你教导或惩罚某人时，谨记要持有公平、公正的态度，不要被无关紧要的事情所影响，唯此你才能表现出自己的德商。第一章测试中有个问题是关于一名犯错的员工，而这名员工正好是你朋友的女儿。此时，你们之间的友谊左右了你的处理方式吗？对许多人来说是这样的，但并不应该这样。在回顾测试时，我会进行论述。很多事情都会影响你训导他人的方式，比如公司政策、法律、私交以及当时的主观情绪。但以德商的方式训导别人，是指我们要撇开所有无关的影响因素，这可能很难。
纠正不公
我还记得多年前在杂志《后街》（Backstreets）里读到的一个故事：当布鲁斯·斯普林斯廷（BruceSpringsteen）还是个孩子，他在街上散步时遇到了几个比他大的孩子，其中一个向他吐唾沫。斯普林斯廷说他感到很屈辱，确实如此，没有人应当受到这样的待遇。这件事对他一心想要成为音乐家有深刻的影响，他努力激发和鼓舞观众，充分挖掘他们最好的一面。我并不是说在斯普林斯廷人生中，这个不愉快的小插曲让他成长为一个有良知的人。但正如斯普林斯廷自己所言，多年来一直受到的不公平待遇，无疑对他成为作家和表演家起了作用。
即便自己不是摇滚歌星，只要有机会我们也应纠正不公，这是德商的要求。打个比方，有德商的管理者，会反对工作场所中的种族歧视或性骚扰。这些行为是违法的，但即便在法律法规出台以前，这些行为本身就是错误的。当然，不仅管理者有义务在工作中纠正不公，我们每个人都需要与自己身边的不公平现象抗争。例如，1968年，英国的一些妇女，为了让女性能在汽车行业中获得公平的报酬，奋起抗争。尼杰尔·科尔（NigelCole）的影片《达格南制造》（MadeinDagenham）［编剧：威廉·艾沃里（WilliamIvory）］，剧本就是根据这个故事改编的。在那个年代，对许多人（包括我）而言，这都是新闻，毕竟没有法律规定要同工同酬。这些勇敢妇女的抗争故事表明，挑战不公平现状的勇气，本质上与道德责任有关，它要求我们克服不公现象，实现公平。
公平和柠檬问题
谚语说：“当生活给了你柠檬，你就榨一杯柠檬汁。”这话鼓励人们要在窘境里发掘有利因素。但如果遭受了严重的不公平对待，比如年龄歧视、性别歧视、残疾歧视或种族歧视，你该怎么办？如果你相亲被放鸽子是一回事儿，但你因为62岁、女性、残疾或非裔美国人而失去工作，则是另外一回事儿，我们需要区别对待。
需要区别对待吗？当你遭受不公，并且非常严重时，你可能需要，也确实需要以德商来作出回应。你可以让处境击败你，可以复仇，也可以采取行动来维护自己的尊严。这并不是说你可以单枪匹马地克服不公平的大环境，例如种族歧视或性别歧视；也不是说遭受不公待遇后，你的不愉快甚至恶劣情绪是错的。无论何处，无论何种形式，要克服各类不公平现象，德商的方法是：
◎明白该责怪的是对方，而不是自己。
◎拒绝让处境击败自己。用理性缓和愤怒情绪。
◎充分发挥自己优势，予以回击。
例如，工作中受到歧视时，你可以请一个律师，寻求法定赔偿，但为了更好地利用时间、精力和金钱，或许找到一位重视你价值的雇主，才是上策。
我们现在已了解这四个原则，它们是德商的基础。但有德商的人还遵循另一个原则。这个原则也许是最重要的。
原则五：友爱
爱是德商的一个要素？可能你会感到诧异。关于道德的论述，一般都集中在前四个原则上。蒂娜·特纳（TinaTurner）可能会问：“爱和道德有什么关系呢？”以下便是我对摇滚乐女王的回答。
最近我买了一台小式踏步机。天气太冷，没法在户外跑步的时候，我就在房间里锻炼。刚买来的那几天，踏步机运转正常，后来却发出恼人的吱吱声。它虽然正常运转，但有噪音，用起来没有以前顺畅。在网上查了些资料后，我发现较好的办法是在活动件上喷上一点润滑剂。果不其然，我喷了之后，问题就迎刃而解。现在，踏步机运作很好，而且用起来更顺畅了。
爱就像润滑剂一样：它不是绝对必要的，你不用它，也没人指责你。但是，它确实能够让事情变得更顺畅。你付出一点爱，也会让德商的前四个原则运用起来更顺畅。
在商业活动中，爱似乎难以理解，那么就想想关怀、怜悯或仁慈吧。它们都类似。
爱是充满光辉的（多面的）
“爱”通常用在下列语境中：
◎“我爱孩子。”
◎“我爱我的心上人。”
◎“我爱看老电影。”
◎“我爱吃巧克力。”
就像这些情感的力量。在岁月长河里，爱的概念不仅指浪漫、养育或开心地吃喝玩乐之情。正如艾里希·弗罗姆（ErichFromm）在《爱的艺术》中所说，其范围更广。对街上路过的人们微笑、对杂货店的收银员说“谢谢”、或者在谈话中用心倾听而不是思考接下来要说什么，这些都是爱的体现。有些人将这层意义上的爱称为“兄弟之情”，类似于关怀或怜悯。这是德商的第五个原则、也是最后一个原则的基础。
戴尔·卡耐基（DaleCarnegie）在《如何赢得朋友及影响他人》一书中讨论了在人生中，对他人表示衷心感谢的重要性。虽然有时人们将卡耐基的书当作销售员提高业绩的工具，但他在书中提出的规则，对想要与他人建立亲密和重要关系的人来说，意义非凡。
接受卡耐基的建议，对他人表示真诚、衷心的感谢吧。即便你不是销售员，你也应该认识到，让别人知道自己干得好，是非常重要的。当辛勤地工作得到认可时，人们会感到很愉快。他们快乐，你也会感到快乐。被赏识的职员，通常工作干得更好，在公司也会待得更久。最新盖洛普民意调查表明，如果你主动去关心下属和同事，起码能够增强他们的幸福感。
德商的五个原则是强制性的吗？
哲学家用术语“强制性的”和“职责以外的”来表示两种不同的行为：必须行为和非必须行为。德商的五个原则——不造成伤害、让事情变得更好、尊重他人、公平和友爱，教导我们如何为人处世。但这些原则是强制性的，还是非强制性但最好实施的行为呢？
这不仅是语义问题，更关系到如何衡量处理以下两种情况：别人期望你理应做某事，以及你要如何对待那些没有达到期许的人。打个比方，假设你的工作要求中包括一个月发展两个新客户；前三个月，你完成了任务。你会期望得到赞扬吗？肯定不会，因为这是你的本职工作。但是，如果下个月你拿下了六个客户，那确实值得称赞。当然，即使你在做本职工作，主管也应经常表扬你。但是，如果你没有获得这样的称赞，你也不能断言自己被轻视。因为只有你完成了本职工作以外的份额，你才有权获得赞扬。
不造成伤害，并不值得称赞，因为德商的第一个原则就要求我们这样做。这也是最不需要称赞的。第二个原则，让事情变得更好，可能不是一项法律要求，但有德商的人肯定都会这样做。一些人遵循宗教传统的戒律，用神学的观点支撑并践行着这个原则；一些人认为，尽自己所能，对世界产生积极的影响，生命才有意义。不管怎样，如果我们不遵循这个原则，就会自食苦果。
对私事保密、说实话和遵守承诺是德商第三个原则——尊重他人的要素，这三点在我们职责范围之内，也是我们发展各种关系的基础。当我们通过正确的方式教导别人时，我们就在践行着第四个原则——公平，我们不期望能获得表扬，毕竟有德商的人都这么做。
提到德商第五个原则——友爱，它不是我们必须尽到的义务。在星巴克里，在你前面大声讲电话的人，或在公路上抢你车道还咒骂你的司机，或拒绝将音乐音量调小的邻居，你丝毫不同情他们，你有错吗？我认为没有。如果你能对这些令人讨厌的人也富有爱心，可能对你和他们都好，但期望你对这些人宽容，不能不说是过于苛刻的要求。当然，对于和你最亲近的人，如果没有恰当的理由，还是得遵循第五个原则。对于其他生命中的过客，只需遵循德商的前四个原则即可。
不去关怀或怜悯他人，不能说违反道德，但也是和德商相悖。只要条件允许，有德商的人总是做出超越自己职责范围的事（视情况而定），虽然严格来说，在道德层面并不是非得这样做。做有德商的人，就是努力成为最好的人。这样去生活，有诸多好处——内心平静，拥有良好和有意义的人际关系，明确自己的使命和方向。但我们还得牢记，过有德商的生活，主要是因为这本身就是正确的事情。
德商的五个原则之间的关系
说有五个原则（或者五个什么东西），表示每个原则都是唯一的，与其他不同。但是，五个原则之间难免存在某些共性。例如，当你给失去家人的朋友写信，你的安慰可能会让他的心情好点，因此这体现了德商的第二个和第五个原则。让别人的情况变好，即避免了伤害别人，遵循了德商的第一个原则。
列出五个原则，是为了一一阐述我们对每个原则的责任（或者就第五个原则而言，我们应怎样做到最好）。这些原则的范围很广，涉及许多内容，因而它们有共性不足为奇。它们不应被视为某个目录册，也不应被视为做正确事情的某种刻板的方程式。最好将它们视为你在生活的各个方面作出体现德商决定的框架。简单说来，这些原则能够对你彻底想清楚棘手的问题、获得可行的最佳解决方案，有所指导。
现在我们已经详细了解了德商的五个原则，下一章将讨论这些原则如何应用在第一章的测试中。
小结
德商的第一个原则——不造成伤害，属于不干涉原则。我们控制自己不说伤人的言辞、不做出伤人的举动，便是应用这一原则。但两个推论要求我们有所作为，而不是什么都不做。
◎预防伤害
◎最大限度地减少不可避免的伤害
德商的第二个原则——让事情变得更好，进一步告诉我们要改善他人和自己的境况。这表明道德不仅涉及我们的老板、同事、家人和朋友，还强调我们对自己应肩负的责任。
德商的第三个原则——尊重他人，包括三个要素：
◎对私事保密
◎说实话
◎遵守承诺
德商的第四个原则——公平，是指给予他人应得之物。主要从以下三个方面践行这一原则：
◎分配稀有资源
◎教导或惩罚他人
◎纠正不公
德商的第五个原则——友爱，不仅指浪漫之情，还包含友善、关怀和怜悯。和前四个原则一样，与其将第五个原则理解为道德要求，不如将其理解为我们应追求的理想。
测试回顾：你的德商有多高？
你既然已经了解德商的五个原则，便可以对自己在第一章测试的回答进行评价，看看自己的德商如何。以下是测试问题，以及体现德商的回答。
1.你看见好友希瑟在脸谱网上新贴出一张照片，照片中她一手抽着大麻，一手握着一瓶伏特加，这时你会怎么做？
A.直接告诉她这样不好。
B.不予置评。
C.“赞”这张照片。
D.将这张照片拷贝到硬盘里，她若日后攻击你，可以此予以还击。
明智的回答是A。
