我们可以发现一点：当我们称赞夸奖别人时，他们是何等高兴满足。其实，他们并不一定具有我们所称赞的优点，而只是我们期望他们做到这点而已。
给人一个超乎事实的美名，就像用“灰姑娘”故事里的仙棒，点在他身上，会使他从头到尾焕然一新。
赞美别人要符合实际，既能达到沟通的目的，又不违背客观事实。如果确实不了解对方，暂时无法达到思想的沟通，还不如从具体事物入手，达到感情的沟通。如对部属，可以从所得的印象入手，谈谈他给你留下的好印象；对新交来尚未细读的报告，可以夸奖一下行文工整或字体优美之类。它是客观存在的，包含了对方的劳动，你的称赞自然就比较接近实际了。
纽约布鲁克林的一位四年级老师鲁丝·霍普斯金太太，在学期的第一天，看过班上的学生名册时，她对新学期的兴奋和快乐却染上忧虑的色彩：今年，在她班上有一个全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆。他三年级的老师，只要有人愿意听，就会不断地向同事或是校长抱怨。他不只是搞恶作剧，还跟男生打架、逗女生、对老师无礼、在班上扰乱秩序，而且好像是愈来愈糟。他唯一能稍事补偿的特质是：他很快就能学会功课，而且非常熟练。霍普斯金太太决定立刻面对汤姆这个大问题。当她见到她的新学生时，她说道：“罗丝，你穿的衣服很漂亮。爱丽西亚，我听说你画画很不错。”当她念到汤姆的名字时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是个天生的领导人才，今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一班。”在头几天她一直强调这点，夸奖汤姆所做的一切，并评论他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名，即使只是一个9岁大的男孩也不会令她失望，而他真的做到了这些。
美国商界年薪最先超过100万美元的人之中有一位是查尔斯·史考伯，他在1921年由安德鲁·卡内基选拔为新组成的美国钢铁公司的第一任总裁，而当时他只有38岁。
为什么钢铁大王安德鲁·卡内基要付给史考伯一年100万美元的薪资，即一天2000多美元呢？
史考伯说，他得到这么多的薪金，主要是因为他与人相处的本领。以下就是他以自己的话语说出的秘诀：
“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。再也没有什么比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作。因此我善于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”
几乎任何人都有虚荣心，其特点往往是在他们觉得做没有多大把握的事情时，极乐意看到自己在这些没什么把握的事情上表现不凡，获得别人的称赞。当你对他们这些没把握的任何一桩事情加以赞扬时，都会收到你所期望的效果。
吉斯菲尔伯爵说：“各人有各人优越的地方，至少也有他们自以为优越的地方。在其自知优越的地方，他们固然喜爱得到他人公正的评价。但在那些希望出人头地而不敢自信的地方，他们更喜欢得到别人的恭维。”
你若要在某方面改变一个人，就假设他已经有了这种杰出的特质。莎士比亚曾说：“假如你没有一种德行，就假装你有吧！”更好的做法是：公开地宣称他已有了你希望他有的那种德行。给他一个好的名声来作为努力的方向，他就会痛改前非，努力向上，而不愿看到你的希望破灭。
赞美的艺术方式
要学会赞美，可以从下面几点着手：
1.抓住细节赞美
有经验的人常常抓住某人在某方面的行为细节，巧施赞美。这样很容易博得对方的好感。其实对方之所以在细节上投入那么多的心思与精力，一方面说明对方对此重视，另一方面说明对方渴望这一部分努力能够得到别人的关注与赏识，能够得到应有的报偿与肯定。因此，我们在交际中应善于发现细微之处的用意，不失时机地赞美，这不但会带给对方巨大的心理满足，而且会加深彼此情感的沟通和心灵的默契程度。
2.注意发掘他人的闪光点
人人都有自己的长处，即使最普通的人也绝不是“一无是处”，这关键在于你是否能够沙里淘金、慧眼识珠。有些人常常埋怨对方没有优点，不知该赞美什么，这正说明了其缺乏发现他人闪光点的能力。
3.请教式赞美
人都有“好为人师”的自大心理，所以在许多时候，以低姿态有针对性地去请教他人，以自己的普通突显对方在该方面的优势，可以起到赞美他人的作用。恰到好处地使用此种方式，既成功地赞美了别人，又能给人留下虚心好学的好印象。
4.语言要有新意
赞美是所有声音中最甜蜜的一种，赞美应该给人一种美的感受。新颖的语言，是有魅力的，有吸引力的。简单的赞扬也可能是振奋人心的，但是赞扬如果多次单调重复，也会显得平淡无味，甚至令人厌烦。一个女人就曾说过，她对别人反复说她长得很漂亮已经感到很厌烦了，但是当有人告诉她，像她这样气质不凡的女人应该去演电影，给世界留下一部影像资料的时候，她笑了。
5.角度要有新意
每个人都有许多优点和可爱之处。赞扬要有新意，当然要独具慧眼，善于发现一般人很少发现的“闪光点”和“兴趣点”，即使你一时还没有发现更新的东西，也可以在表达的角度上有所变化和创新。
对一位公司经理，你不必称赞他经营有方，因为这种话他听得多了，已经成了毫无新意的客套了。倘若你称赞他目光炯炯有神，风度潇洒大方，他就会更受感动。
某将军屡战屡胜，有人称赞他：“你真是个了不起的军事家。”他无动于衷，因为他认为打胜仗是理所当然的事。而当那人指着他的鬓须说：“将军，你的鬓须真可与美髯公相媲美。”这次，将军欣然地笑了。
赞美的角度很重要，从新颖的角度来赞美将起到事半功倍的效果。
6.表达方式要有新意
赞美他人，在表达方式上是可以推陈出新、另辟蹊径的。
表达赞美的方式有很多，要针对不同人、不同场合、不同时间选择最为恰当的方式。选择赞美方式时，既要考虑表达方式的新意，又要考虑对方的感受及最后的效果，综合地去思考，就会找到最适宜的表达方式。
关键词感悟：赞美
赞美就像浇在玫瑰上的水，并不费力，却能成就大事。说句好话轻而易举，只要几秒钟，便能满足人们内心的强烈需求。注意看看我们所遇见的每个人，寻觅他们值得赞美的地方，然后加以赞美吧！
（第八章 倾听——给别人的心灵沏一杯茶
人们都需要有人倾听，就像需要食物一样。如果你花时间听他们诉说，你会创造惊人的奇迹，会建立长久的友谊。倾听是努力去理解别人，然后才能争取被别人理解。
做一个善于倾听的人
多年前，有一个贫苦的从荷兰移居美国的儿童，当学校下课后，为一家面包店擦窗，每星期赚半美元，每天还要到街上去用篮子捡拾煤车送煤落在沟渠里的碎煤块。这个孩子叫弗兰克，一生仅受过6年的学校教育，但最后竟成为美国新闻界一个最成功的杂志编辑。那么他是怎么成功的？
他13岁离开学校，充任童役，每星期工资为6.25美元。童役的生活是艰苦的，工作时间长，休息的时间很少，即使这样艰辛，弗兰克也没有放弃寻求受教育的意念。不但如此，他还努力自学。他把不坐车、不吃早饭的钱节省下来，买了一本《美国名人传全书》，如饥似渴地读起来。随后，他就写信给这些名人。
他是一个善于倾听的人，他鼓励名人讲述自己的故事，他写信给那时正在竞选总统的加菲大将，问他是否确实曾一度在一条运河上做拉船童工，而加菲也复信给他。他写信给格莱德将军，询问某一战役，格莱德给了这位14岁的孩子一张地图并邀请他吃晚饭，并且和他谈了一整夜。他写信给爱默生并鼓励爱默生讲述关于他自己的生活。这个小孩和全美最著名的人通了信：爱默生、勃罗克、夏姆士、浪番洛、林肯夫人、爱尔各德、秀门将军及戴维斯。
他不但与这些名人通信，还利用假日去拜访他们，最终成为他们家里最受欢迎的客人。这些经验，使弗兰克产生了很强的自信心。这些名人的思想和作为激发了他的理想和志向，改变了他的人生。
弗兰克能静静地倾听对方的谈论，是他与这些名人交往的首要原则，也是他能取得成功的法宝。
如果你想成为一名成功者就做一个善于倾听的人。正如查尔斯·洛桑所说的：“要令人觉得有趣，就要对别人感兴趣——问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈谈自己和他的成就。”
假如你想让别人喜欢你，那么就让对方谈他的兴趣、他的爱好和他的旅行等。
让他人谈自己，一心一意地倾听，要有耐心，要抱有开阔的心胸，还要表现出你的真诚，那么无论走到哪里，你都会大受欢迎。
一天晚上，高伟到一个朋友家参加一次小型社交活动。他和一个漂亮女士坐在一个角落里。那位年轻女士一直在说，而高伟只偶尔插上一两句话。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了。
第二天，朋友见到高伟时禁不住问道：
“昨天晚上我看见你和最迷人的女孩子在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？”
“很简单。”高伟说，“你太太把小丽介绍给我，我只对她说：‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你去哪了？三亚还是北海？’”
“‘北海。’她说，‘北海永远都风景如画。’”
“‘你能把一切都告诉我吗？’我说。”
“‘当然。’她回答。我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她就一直在谈北海之行。”
“今天早晨小丽打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上都没说几句话。”
看出高伟受欢迎的秘诀了吗？很简单，高伟只是让小丽谈自己。对他人说：“请告诉我这一切。”这足以让一般人激动好几个小时。
上帝造人的时候，为什么只给人一张嘴，却给人两个耳朵呢？——那是为了让我们少说多听。
包容别人的话语
人们都喜欢听自己的声音，当他们希望别人能分享自己的思想、感情以及经验时，就需要听众。这是一种十分微妙的自我陶醉的心理：有人愿意听就觉得高兴，有人赞同就觉得感激。
倾听是你所进行的一笔很大的感情投资。为什么？因为大多数人都不愿倾听，而倾听可以治愈伤痛，就像15岁的托尼讲的那样：
那年年初，我同父母的交流出现问题。他们不听我的，我也不听他们的。那种局势就像是“我是对的，你就是错的”。我很晚回家，然后就上床睡觉。早上吃过早饭就上学，不说一句话。
我去找表姐，对她说：“我要和你谈谈。”我们开车在镇上转，就只有我们两个人。她听我又哭又叫了两个半小时。她确实帮了我不少，因为她只是听我诉说。她乐观地认为一切都会好转，并建议如果我努力，就能赢回父母的信任。
后来，我试着从父母的角度看问题。我们不再处于对立状态，一切又恢复了正常。
倾听，这是我们在任何时候都需要做的，也常是我们能给予那些感情受到伤害的朋友的最好安慰。
善于倾听，意味着要有足够的耐心去强迫自己对别人感兴趣。如果你认为生活像剧院，自己就站在舞台上，而别人只是观众，自己正在将演技发挥得淋漓尽致，而别人也都注视着自己，那你会变得自高自大，以自我为中心，也永远学不会聆听，永远无法了解别人！
对别人多听多看，将他们当做世上独一无二的人对待，你将发现你比以往任何时候更善于与人沟通。
在生活中许多人常犯这样的毛病，一旦打开话匣，就难以止住。其实，这种人得不偿失，因为他们话说得多了，既费精力，又给他人传递太多的信息，还有可能伤害他人。另外，他们无法从他人身上吸取更多的东西，当然问题不在于别人太吝啬，而是他不给别人机会。
从人性的本质来看，我们每个人当然最为关心的是自己。我们喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与自己有关的话题。但是，要使别人喜欢你，那就要做一个善于倾听的人。要知道专心听别人讲话是极为重要的，没有什么比这更能打动别人的了。
善于倾听，总会让你受益匪浅。
关键词感悟：倾听
给他人说话的机会，有时比自己唠叨不停有价值。它能让你成为一个好的听众，有助于建立融洽的人际关系，善于倾听等于向成功迈进了一大步。
（第九章 许诺——千金的分量
诚信之人都是讲信义的，也就是说，他们说过的话一定算数，无论大事小事，一诺千金。一件事，做不到，你就可以不做；如果你说了，就要去做。说之前，掂一下“千金”的分量。
作出承诺就要信守
汪源与杜成是一对很要好的朋友，很小的时候就认识了，而且一直保持密切的往来。杜成常常为汪源推荐一些书，或者做一些汪源要他做的事，被呼来唤去的，从来没有怨言。两人彼此很随便，汪源给人感觉没心少肺。虽然穿着大人的衣服，其实是个小孩。
后来杜成搬了家，新年的时候他邀汪源到他家看一看。汪源答应了，可新年那天轮到汪源在学校里值班，于是汪源给他打了一个电话，他听说汪源值班，就问还能不能去，汪源说下午过去。下午汪源要离开学校的时候，有一朋友来到学校，见汪源要走，就说：“你和我打一会儿乒乓球吧！”经他一说，汪源手痒起来，就和他玩儿起了乒乓球。这一玩儿把时间给忘了，等汪源从学校里出来，天都快黑了，只好回家了。
汪源后来总想找个机会对杜成解释一下，可不知怎么搞的，一拖就很长时间。时间越长就越不想再提这件事了，心想，反正也不是外人，何必那么多礼节呢？后来竟渐渐地给忘了。
汪源再次想起杜成的时候，是有事要求他。电话里杜成对汪源很冷淡，汪源问怎么了，杜成说：“问你自己。”汪源试探着提起新年里的那件事，杜成说：“你已经不可救药了，有那样轻率待人的吗？”杜成很生气，说那一天他和妻子推掉了所有的安排，只是为了汪源的到来，从早晨到晚上竖着耳朵听每一阵上楼的声音，可最终汪源没有来，之后连一个电话都没有，汪源脸上一阵阵发热，解释说从来没有把杜成当过外人，因为他以为彼此的距离很近，就在这件事上随便了。杜成因此说汪源是一个言而无信的人。
为了一个平常的诺言，因一方的忽视，不信守，导致失去了彼此的信任。
一个人的诚实与信誉是他获得良好人际关系，走向成功的基础，而能否兑现他许下的诺言是一个人是否讲信用的主要标志。许诺是非常严肃的事情，对不应办的事情或办不到的事情千万不能轻率应允。一旦许诺，就要千方百计地去兑现。否则，就像老子所说：“轻诺必寡信，多易必多难。”
