解决出现的质量问题是TQM的用途所在，为了成功解决问题必须遵循一定的步骤，下面是解决质量问题的基本步骤。
1确定问题并明确改进目标。经过仔细研究确定所要解决的问题。这一步必不可少，因为它为解决问题指明了方向。
2收集数据。依据事实来查找问题是安全可靠的做法。可用的工具包括对账单、散布图、直方图、趋势图、控制图。
3分析问题。可利用的工具包括帕累托图、因果分析图。
4获得可能的解决方案。方法包括献计献策、访问和调查等。
5选择一个解决方案。评价方案的标准是什么参考第一步中的目标确定。根据确立的标准，制定解决方案并选择最优方案。
6解决质量问题。让涉及到的每个人都知道质量问题已得到解决。
7检查解决方案并说明是否实现了目标。如果没有达到目标，就换一个解决方案或返回到第一步。可利用的工具包括控制图和趋势图。
在TQM方法中解决问题的一个重要方面是消除导致质量问题的原因，以使问题不会再次发生。这就是为什么在采用TQM方法时，总是把问题看成是改进质量的机会。
