美国当纳利集团是一家拥有146年历史的大型印刷公司，承接过很多重要的印刷项目。一次，一家北京的设计公司想在深圳的当纳利印刷厂，制作了一本2008年奥运会的珍贵纪念图册，这本图册因为尚未完成审批，一直没有最终出版。时隔三年，2011年的时候这家设计公司突然接到客户的电话，要求在一个月内将该图册印刷发行。当时这家设计公司因为数次搬家，丢失了部分备份资料，400页的设计稿、数千张珍贵图片都遗失了。正在这家设计公司一筹莫展之际，他们试着拨通了深圳当纳利印刷厂的电话，跟当时制作样册的工作人员联系，希望他们能提供文件的备份。当纳利的工作人员询问了文件的制作时间、项目名称等信息之后，半个小时就打过来了电话：“贵公司需要的文件我们这里有备份，我们可以制作成光盘邮寄给您！”设计公司的老板和员工欢呼雀跃，如果没有当纳利的备份，他们真不知道将如何跟他们的客户交代。
试想，如果你是那家设计公司的老板，有这样一家把工作做得细致入微的合作伙伴，你会不会长期跟他们合作？后来这家设计公司的全部业务，几乎都交给了深圳的当纳利。
这种无微不至地为客户着想的公司，赢得客户的信赖是早晚的事。当然，这样的服务要坚持并积极主动地去做，而不是功利性、选择性地去做。
服务在于细节，要不断地提醒自己，用“关心、诚心、爱心”去看，去听，去观察。把能够为他人提供服务看成是一种机会，一个展示自己的平台，重视并珍惜它。在工作中，学会经常换位去思考，多走一步，多一点细心，多询问一下，多帮忙一下，看似不经意的小细节，都会为你积累更多的经验和财富。
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做好细节要有“三心”
1.细心
在工作中，需要拿出你的细心，学会经常换位去思考，多走一步，多一点细心，多询问一下，多帮助一下，这些小细节都会为自己积累更多的经验和财富。
2.爱心
这里的爱心指的是对工作的爱。机会常常隐藏在细节当中，看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏热情。要热爱你的工作，愿意为工作中的每个小细节付出更多的努力。
3.热心
企业需要的是无论何时都能无微不至地为客户着想的员工，事实证明，只有这种员工才能最终赢得客户的信赖。这种充满热心的服务，我们一定要坚持，并积极主动地去做，而不是功利性地、选择性地去做。
§第三节 在积淀中慢慢成长
沉淀，是一种积累，是一种整合。
如今，从企业间的发展竞赛到普通百姓的日常生活，仿佛都已经陷入到无法自拔的速度旋涡中。提速带来了活力和效益，创造了更多的财富，然而当过快的节奏改变了人们的思维方式以至于无暇思索自己的学习、工作、生产和生活的目的和意义，当狂热的快感凌驾于对质量和内在价值的追求之上时，美好的初衷往往被浮躁和苍白替代。真正的成功总是需要踏实的积累沉淀来造就，一味急切地追求快速，常常导致非理性、虚假的繁荣。
在这样的大环境下，沉淀成为一种可贵而难得的品质。有些人在快节奏的生活中迷失了自己，在急功近利的心态影响下欲速则不达。“非宁静无以致远”，让自己的心灵置于宁静中，让心中的尘埃得以沉淀整合，获得心灵的宁静，慢下来，才会发现常人所看不到的风景，才会收获别人得不到的机会和经验。
一个名牌大学毕业的女孩经过层层选拔成为一家公司的经理助理。经理手把手地教她，从工作流程到待人接物。她学得很快，很多工作一教就能上手，跟同事也相处得很融洽。于是经理开始慢慢地交给她一些协调性的工作，各部门之间以及各分公司之间的业务联系和沟通让她尝试着去处理。
但是女孩子开始困惑起来，工作中也经常出错，找到总经理问为什么总是让她做这些琐碎的事情。她觉得自己的能力不仅仅能做这些，还能做一些更加重要的事情。经理告诉她，先把手头的工作做好，先避免常识性的错误发生，然后循序渐进。
半年以后，女孩来找经理，提出了辞职。理由是，她每天处理的都是些琐碎的事情，没有成就感。经理问她：“你觉得，在你现在所有的工作中，最没有意义、最浪费你的时间和精力的工作，是什么？”她马上回答说是贴票据报销，然后到财务室去走流程。
经理笑着问她：“你帮我贴票据报销有半年了吧？通过这件事儿，你总结出了一些什么信息？”
她想了半天，回答说：“贴票据就是贴票据，只要财务上不出错，不就行了呗，能有什么信息？”
这时，经理跟她讲起了当年自己做经理助理时的故事。1998年的时候，他从财务室被调到了总经理办公室，担任总经理助理的工作。其中有一项工作，就是跟女孩现在做的一样，帮总经理报销他所有的票据。本来这个工作就像女孩刚才说的，把票据贴好，然后完成财务上的流程，就可以了。
其实票据是一种数据记录，它记录了和总经理乃至整个公司营运有关的费用情况。看起来没有意义的一堆数据，其实它们涉及到了公司各方面的经营和运作。于是他建立了一个表格，将所有总经理在他那里报销的数据按照时间、数额、消费场所、联系人、电话等等记录下来。
经理说：“我起初建立这个表格的目的很简单，我是想在财务上有据可循，同时万一我的上司有情况来询问我的时候，我会有准确的数据告诉他。通过这样的一份数据统计，我渐渐地发现了一些上级在商务活动中的规律，比如，上级经常出席哪一类的商务活动，经常在什么样的场合，费用预算大概是多少等等。
当我的上级发现，他布置工作给我的时候，我会处理得很妥当。有一些信息是他根本没有告诉我的，我也能及时准确地处理。他问我为什么，我告诉了他我的工作方法和信息来源。
渐渐地，他基于这种良性积累，越来越多地交待我更加重要的工作。再渐渐地，一种信任和默契就此产生，当我升职的时候，他说我是他用过的最好助理。”
长篇大论后，经理看着这个女孩，说：“我觉得你最大的问题，是没有用心。在看似简单不动脑子就能完成的工作里，你没有把你的心沉下去，所以，半年了，你觉得自己没有进步。”
女孩没有出声，但是收回了辞职报告。但坚持了3个月，女孩还是辞职了。
后来，这个女孩一年内换了三份工作。每一次都坚持不了多久，每一次她都说新的工作不是她想要的工作。后来，她跑来和最初的这个总经理倾诉：“我有些明白你以前说的话是什么意思了。”
漫不经心地对待基层工作的最大的损失，就是没有将看似简单的事物处理方式，分解成为长远发展的能力。聪明的人，总是不认为自己的能力有问题。时间长了，他会抱怨自己的运气不好，抱怨那些看起来资质普通的人，总是比自己更走运。时间长了，就会影响心态。
工作需要一个聪明人，工作其实更需要一个踏实的人。在聪明和踏实之间，老板更愿意选择后者。而踏实是人人都能做到的，和先天条件没有太大关系。
人都有惰性，也都愿意用那些用起来顺手的人。当你具备了被人信任的基础，并且在日常的工作中逐渐表现出你的踏实、聪明和细致的时候，越来越多的工作机会就会提供到你面前。原因很简单，用一句话就能交代清楚并且能被你顺利完成的工作，谁愿意说三句话甚至半小时去交待一个怎么都不明白的人呢？沟通也是一种成本，沟通的时间越少，内耗就越少，这是管理者最清楚的一件事。
意识力强化
1.认真踏实的习惯让你受益终生
对于职场新人来说，其实很难预测到自己将来真正要从事什么工作，很难预测将来所要从事的工作是否跟在大学里学的专业有关。大多数人，很有可能将来所作的工作，跟他当初所学的专业一点关系都没有。从22岁大学毕业到26岁之间的这四年，重要的不是你做了什么，重要的是你在工作中养成了怎么样的工作习惯。一个良好的工作习惯，指的是：认真踏实的工作作风，以及是否学会了如何在最短的时间内接受新的事物，发现新事物的内在规律，比别人更快地掌握这些规律并且处理好它们。具备了以上的要素，你就能成长为一个可以被信任的员工。
只有在踏实沉淀中，在细碎简单的工作中，依然始终保有激情和韧劲，并在这些工作中能够总结出经验，寻求成长的机会，才能够在平凡的岗位上向上走。如果只知道好高骛远、眼高手低，高估自己的能力，成天把时间用在自怨自艾上，是很难真正成长的。
2.在简单的工作中提升自己
如果你认为自己的能力超出了现在的工作范围，那你更应该把现有的工作做得比别人更好。只有这样，你才能够赢得上司的注意，才能够获得更多的工作机会。当你有比别人更多的工作机会去接触那些你没有接触过的工作的时候，你就有了比别人更多的学习机会。大家都喜欢聪明勤奋的人，作为管理者，大概更是如此。
大多数职场新人，在最初工作的几年里，是看不出太大的差距的。但是最初的职业经历，正是为日后职业生涯的发展奠定基础的时候，是至关重要的。很多人不在乎年轻时走弯路，很多人觉得日常的工作人人都能做好，没什么了不起。然而就是这些简单的工作，会循序渐进地成为日后发展的分水岭。可以沉淀下来，在简单的工作中提升自己的人，能走到比别人更高的位置，而那些始终抱怨自己怀才不遇，没有被重视，应该可以做更多的工作的人，就连自己岗位上最基本的工作都做不好，更不要说有所提升了。
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养成踏实的品格
1.戒“吹”
有这样一些人，干了一点工作，做好了一件小事，就开始夸夸其谈，无限度地抬高自己，他们以为这样就能够使自己的形象高大起来。其实，这类浮躁的人是永远无法踏实下来干好工作的，只有克服了这种浮夸虚假的行为，才能够真正办成事得重用。
2.勇于付出
要知道，出色的业绩要靠埋头苦干，是一步一个脚印地做出来的，仅靠口头上的功夫远远无法做成。俗话说“樱桃好吃树难栽”，我们要想有所收获，首先要懂得付出。要知道公司的生存是靠所有员工的工作业绩得以实现的，而不是“做一天和尚撞一天钟”就可以的。永远要把努力付出放在第一位，勇于付出是保证我们端牢饭碗的唯一保证。
3.谦虚谨慎
那些可以沉淀下来，在简单的工作中努力提升自己的人，无声无息地就会走到比别人更高的位置，而那些始终抱怨自己怀才不遇，没有被重视，自认为可以担任更高职位的人，就连自己岗位上最基本的工作都做不好，更不要说有所提升了。所以，谦虚谨慎是做人的第一要务。
§第四节 举手之劳也需要有人去做
很多小事都是举手之劳，很多人都觉得不值得去做，有的干脆不去做。这样的人不愿做一点超出自己工作职责以外的工作，哪怕是举手之劳。他们认为应该花时间去做对自己来说具有挑战性的事。其实，做一些举手之劳的小事是一种工作意识，是执行力的体现。如果你认为身边的小事不值得你举起手，久而久之，执行力就会大打折扣。如果长此以往，当你遇见认为值得去做的大事的时候，你还能不能立刻执行，并执行到位呢？
具有主动工作精神，或许不能立即为我们带来好处，但可以肯定的是，如果我们养成了不主动工作的坏习惯，我们的成功就会受到很大的限制。
王永庆是台湾最受推崇的企业家和管理大师，他从小家境贫寒，只读了几年书就辍学了。1931年，15岁的王永庆来到嘉义一家米店做学徒小工。第二年，靠着东拼西凑的200元资金，他开了自己的米店。当时小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈，王永庆只能在一条偏僻的巷子里租一间小铺面。他的米店开办最晚，规模最小，而且由3个未成年的小孩打理，要想站稳脚跟取得效益非常不容易。
面对这些不利条件，王永庆并没有怨天尤人，而是开动脑筋想办法。最后，他想出三招，竟然后来居上，弄得那些老店无还手之力。
第一招：改善产品质量。因为那时稻谷粗放式的收割与加工技术，米里经常会掺杂进小石头之类的杂物。所以人们在做饭之前，都要淘好几次米，大家都已习以为常见怪不怪。有些米店老板甚至认为，那些杂质还可以多卖些钱呢。王永庆却从这司空见惯的小事之中发现了机会，他和两个弟弟一齐动手，仔细地将米里的秕糠、砂石之类的杂物拣出来，然后再去卖。一段时间之后，王永庆的米销售最好，已经口口相传尽人皆知了。
第二招：提供让顾客感动的优质服务。别的米店下午6点关门，王永庆却一直开到晚上10点多。当时人们经济都不宽裕，他就先赊账，然后约定发薪的日子去收账。那时候因为年轻人都忙于工作，来买米的顾客以老年人居多。王永庆于是主动送米上门，开创了“送货上门”服务的先河，赢得了顾客的称赞。王永庆送米，并非放到门口了事，如果米缸里还有陈米，他就将陈米倒出来，把米缸擦洗干净，把新米倒进去，再将陈米放回上层，如此一来，陈米就不至于因存放过久而变质。这一细致而超越期望的服务令顾客印象深刻，且深受感动，从此以后成为王永庆雷打不动的忠诚顾客。
第三招：建立客户数据库。王永庆的商业意识超越了时代，只不过客户数据库用的不是今天的手提电脑，而是真正的登记簿。如果给顾客送米，王永庆就细心地记下这户人家的米缸容量，通过聊天了解家里有几个大人几个小孩，每人饭量如何，据此估计这家下次买米的大概时间，认真记在本子上。届时不等顾客上门，他就提前一两天主动将米送到客户家里。按今天的看法，王永庆当时还是一个娃娃，不折不扣的未成年人，但小小年纪就展现出了精明与心计，让人觉得他之后能成为台湾首富一点也不足为奇。
精细务实的服务，使嘉义人都知道有一个卖好米并送货上门的王永庆。从此王永庆的生意日渐红火，经过一年多的资金积累和客户积累，便投资开办了碾米厂，并在周边地区开设米店。就这样，王永庆的生意由弱变强，鸟枪换了炮。
其实这些办法也不是多高深的商道理念，都是十几岁的小孩子可以做到的事，但正是这些举手之劳让王永庆的米店生意红红火火，也为他后来创办实业打下了基础。
不要以为举手之劳不值得去做，如果大家都认为不值得做的举手之劳，你去做了，才会和别人拉开距离。成功往往就是一念之间、举手之劳的差别。
意识力强化
1.每天多做一点工作
