有一次，马丽达因为跟男朋友发生了一点小矛盾，两个人开始冷战，马丽达非常困惑，可是没有一个人能够帮马丽达分析，也没有人愿意倾听马丽达的心声，这让马丽达变得十分颓废。我看着马丽达困苦的样子，心里觉得十分难过，她可是我的同学啊，虽然她经常不理我，也不理其他人。但是，我感觉到她需要我的帮助，我是不是该为她做些什么？所以我就找她了。
在交流的过程中，马丽达只是啜泣，也不说话，我就在想，是不是我的喋喋不休让马丽达难受，还是因为她对我有所防备。我就对马丽达说：“我们是要好的朋友，我感觉到你最近情绪波动很大，请相信我，我是真心想为你分忧的。有什么难过的事，是需要我倾听的，请你放心地说出来。”
在听完我的话之后，马丽达的防备渐渐放了下来，慢慢地开始跟我说起她跟她的男朋友的故事，还有让她苦恼的事情。在倾听马丽达倾诉的时候，我总是感同身受地点点头，握握她的手，让她感受到我的诚意，知道我懂得她的内心。我不是一个会表现出不专心的人，就在我的真心和专心地倾听之下，马丽达对我倾诉了自己的内心。我也觉得马丽达在经过倾诉之后，看起来好了很多。
现在，我跟马丽达还是很要好的朋友。
在这个案例中我们不难发现，为什么原本都不爱理人的马丽达都可以和马克·鲁斯维克关系要好的原因了，那就是倾听。
其实，很多时候，或许你也在经历这样的事情，感觉自己其实什么都没有做，只是听朋友在倾诉，最后朋友感到心情十分舒畅，和你说谢谢，你却十分茫然，自己什么也没做呀！其实不然，你的耳朵已经替你做了所有的事情，有些事情憋在心里很难过，而说出来就会好得多，所以，倾听他人的心声，这对他人来说是一种莫大的恩赐，他自然要感谢你。
如果你的人际关系还是不好，你就审视自己，是不是只顾着自己喋喋不休，而忘记了他人也有说话的权利，如果是，你应该学会倾听。
赞美他人，手留余香
赞美，发自内心的赞美。赞美是大自然中最美好的声音，每一个高情商的人都懂得给每一个人一个诚心的赞美，即使他只是取得了小小的成就，但是发自内心的赞美是一种神奇的力量，可以给人鼓励，让人充满自信，更加坚定地前行。所以，人生不能没有赞美，任何人都需要来自赞美的神奇力量，所以说，想要让自己的人际关系好起来，学会赞美是必需的，它绝对可以让你跟身边的人关系更加融洽。
马克·鲁斯维克跟自己妹妹的感情十分要好，他的妹妹克丽丝也给予了他很高的评价。在西方国家，很少有人会跟自己的妹妹有那么融洽的关系。克丽丝是一个比较平凡的孩子，不像马克有着很高的情商和智商。所以很多事都没有做得像马克一样出色。因此，克丽丝常常会感到自卑，觉得自己这也不行，那也不行，家里人也不怎么器重克丽丝，所以克丽丝和家里人的关系也不太好。但是马克·鲁斯维克却不一样。她总是站在克丽丝的角度想问题，经常陪克丽丝说话，倾听她的心声。
每一次，克丽丝只要进步了一点点，马克都会给她发自内心的赞美，那一种赞美就是对克丽丝的一种鼓励、一种肯定。克丽丝说：“在马克的赞美中，我成长了许多，也出色了许多。我最爱马克那些不虚假的赞美。那是最好的声音，最好的礼物。他让我感觉到自信。我爱他，我愿意跟他好。”
在人际交往中，有时候只需要一声发自内心的赞美，就可以让关系更加融洽。其实这不是什么难事。
有些人总是吝啬自己的赞美之言，总觉得一星半点的进步或者成就不值得赞美，或者是看别人取得了成就，自己有些嫉妒而绝口不提赞美两字，这就成了人际关系不好的症结所在。一句赞美的话，可以让他人得到鼓励，感受到来自你的诚意，可以增进双方的感情，那么，何必吝啬自己的赞美之词呢？
给你几颗棉花糖
设想一个这样的场景，如果在和他人的交流中，先给他人一个棉花糖，是不是谈话就更容易进行了呢？没错，在和别人的交流中，寻找对方的优点，说一些美好的话语，真诚地说一下别人听起来像吃了棉花糖一样的话语，就能拉近你和别人的距离，让彼此更加亲密。那么，就请身边的人吃几颗棉花糖吧，有了这些棉花糖，人际关系一定是越来越融洽的。
看看马克的这些只言片语吧，或许你会有一种找到了“武林秘籍”的感觉。
“印第安人有一句话说：你总需要穿上别人的鞋走上一段路。在交往中，要多想想，他这么做是为了什么？他是有什么苦衷吗？我想的对吗？理解即宽恕。”
“微笑，微笑，再微笑。”
“每一个人都是需要脸面，即使他只是一个小屁孩。不要让人觉得难堪，不要随意贬低别人，更不要夸大别人的错误。不要在他的背后说他的坏话，他会听到的。”
“当你犯了错，要记得及时道歉，错误是不能拖延的。”
或许你还不明白棉花糖和马克的这些话有什么关系，那就让我来解释一下。理解就是棉花糖，在和别人交流中，如果你可以站在他人的角度想问题，可以理解他人，那么就等同于你给了对方一颗棉花糖，他能感受到你的理解，所以，他很愿意和你交谈，向你倾吐心声，这也就更容易拉近你和他的关系；微笑就是棉花糖，面对他人的一脸怒气，面对他人的不愉快，你的微笑或许就如同一缕阳光，瞬间照亮了他人的心房，也就让你们的关系变得融洽了。尊重也是棉花糖，不让他人难堪，不夸大他人的错误，不说他人坏话，这就是尊重，如果你不尊重他人，又怎么能祈求别人尊重你呢？所以，想要良好的人际关系，尊重他人就是一个前提。道歉也是棉花糖，在他人想要找你算账的时候，你的一声“对不起”就如同给了对方一颗棉花糖，他就是再生气，语气也会软下来，含着你的“棉花糖”，他肯定也不会过度地责备你。
不要吝啬，多给别人几颗棉花糖吧！它可以拉近你和他人的距离，让你的人际关系变得更好，更加融洽！
懂得社交赢得尊崇
缄默和谦虚是社交的美德。
——蒙田
高超社交技巧影响方方面面
我们每天都要和不同的人打交道，因此我们也知道人际关系的好坏，影响着我们生活的方方面面。我们也知道好的情商管理，能够有助于甚至决定人际关系，而在情商管理中的人际关系，关系到很重要的一项，那就是社交技巧。
高超的社交技巧能让人轻松化解尴尬，能赢得商业伙伴的尊重，能获得别人的注意，能拓宽人际网络，所以学习社交技巧也是非常重要的。
美国前任总统乔治·W.布什是一个有着典型美国人随意性格的人，这也是他在任期间处处受到人们喜爱的原因之一，而他也常常闹出一些可笑的笑话，而且还是当着媒体观众的面，可以说他是美国历任总统中最容易惹出尴尬时刻的总统。
不过幸好，他有着一班高智商的智慧团，传授他一些社交礼仪和技巧，让他在一些尴尬时刻，总能“化险为夷”，让人们反而觉得这样的总统更加可亲。
有一次他接受马来西亚国家新闻社记者采访时提到，他关心马来西亚总理阿卜杜拉·艾哈迈德·巴达维，巴达维的妻子在2005年就已经去世了。布什表示，他试着尽早给巴达维打电话，表达自己的慰问。布什说：“我尽量早些给他打电话，只想让他知道我关心他。”
可是，那时候的巴达维早已经再婚了。得到别人提醒巴达维的再婚一事后，布什面露尴尬地说：“他已经结婚了？那我要好好祝贺他，这真是好消息。”
想不到更尴尬的是，总统的助手告诉总统，他早已经为这件事祝贺过巴达维了。就在这个有点不知如何是好的场面上，训练有素的布什运用自己的社交技巧，自嘲起自己最近记忆力在下降，一定要再次祝贺巴达维，给他双份贺礼才行。
他这一番话令在场的人都笑了起来，不由称赞布什反应迅速，瞬间化解了这场“国际笑话”。
像之前的总统布什，就算他再聪明，说话再滴水不漏，也会有出错的时候。像在这种场面，如果没有好的社交技巧，这就成为笑话。所以，每个人都需要学会社交方面的技巧，有助于应对各种社交情况。例如，有些心怀不轨的人想方设法让你出丑，这时候你是当场揭开他们的西洋镜？还是灵活应对显示自己的智慧？还有在某些时候，你不小心打洒了一杯果汁在别人身上，你这时候又该怎样从容面对？好的社交技巧就是你在这些笨拙时刻，显出自己教养的最好表现手法了。
高情商人该掌握的社交技巧
要想容易地控制全场，成为全程注目的焦点，或者成为朋友口中那个“有趣的家伙”，就要好好贯彻下面的社交大法了。
首先，要尽量掩饰好自己的不良情绪。不要对朋友点的菜品头论足的，除非他们真诚地要你的诚实回馈（即使是这样，也要选择一些委婉的语言）。不要对朋友的行为过多地批判，你可以善意地建议，但是绝对不要戴有色眼镜去劝阻。不要对感到无聊的聚会表现出自己的不耐烦，既然来了就该好好投入其中。不要对朋友送的礼物，或者煮的菜，露出不满意的神情，人家一片好意却成了你的好品位牺牲品，谁愿意？总而言之，掩饰不良情绪，就是尽量不要让别人觉得难堪的话语和表情，无所顾虑地表露出来。
接着就是学会倾听，就算你是朋友圈中最帅最漂亮最受人注目那位，也不要把别人的眼光集中在自己身上。不要老是说你最近的感情状况，不要老是说你自己的抱怨，更加不要说自己的失败事例，如果要说也不要滔滔不绝，要不断问一下别人的想法，问一下别人的近况。如果对方不是很熟的人，那就从赞美他们开始，赞美一下他们的着装，赞美一下他们的谈吐，不过一定是发自内心的，否则别人觉得你是一个口蜜腹剑的人。打开他们的话匣子之后，努力认真听别人讲，多提一些“然后呢？”“为什么？”“你最喜欢的是？”这类问题，要别人觉得你很想了解他们。
遇到尴尬情况不妨自嘲一下。就像前面的例子，布什贵为一个国家的总统，竟敢承认自己的记忆力下降，缓和当时自己出丑的状况。其实，遇到类似的情况，你也可以这么做。不小心打翻了别人东西，在诚意道歉后，加上一句自嘲的话，对方就会更容易接受你的诚恳。
随时随地地自信，这点很重要。想想，有谁不会遇到那么一两个对自己不怀好意的人呢？有时候，他们就会直接抓住你自身不足不放，就像香港红星蔡卓妍就被媒体当面讽刺身材平平，而聪明又自信的蔡卓妍马上反击，我对自己的身材很满意！让对方无话可说，赢得别人的掌声。
多和别人分享。这个分享可以包括很多东西，例如你可以分享自己一个很好的想法，分享一部你很喜欢的电影，分享一家食物很美味的餐馆。尽量做“一本打开的书”，让人可以阅读，又不感到有任何压力。乐于分享，让别人觉得你是一个非常友好，又非常感慨的人，所以何乐而不为呢？
对别人的尴尬状况应对自如，这会让别人觉得你是一个很舒心的人，也会觉得你是一个有着很好教养的人。就像有人把德国的首都说错了，你不要当面指正他，让他难堪。也许你觉得这是实现你学识的最好时机，其实这只不过在向大家说，你是一个喜欢挑人错的自大鬼。
