当员工害怕改变时，他们会抗拒它。当英国进行工业革命时，声名狼藉的卢德派分子因为害怕纺织机会造成他们失业，带领工人捣毁了纺织设备。
“不能让改变成为习惯，导致我们落后。”是威廉·菲特公司的名言，威廉·菲特公司也是我工作过的最难忘的公司，在那里我认识到变革给雇员带来的不安。一个雇主在反复考虑下决定替换电脑，虽然他理解此举可能给员工带来的巨大压力——雇员一下子从操作能手变成了初学者。
公司应该在提议变革时，就在各个方面向员工提供帮助：让员工加入委员会挑选将来建立的系统；向员工分发发行将进行的变革的备忘录；向员工提供培训和相关资料。我们不期望员工对变革欢欣鼓舞，我们这么做是希望员工能更容易地接受变革。
像其他业务进程一样，变革也需要一个过程。如果你在变革过程中一直向员工提供帮助，那他们的抗拒之心会减弱。
