了解一下已有客户的评价，你就可以知道自己对目标客户具有多大的吸引力。大多数推销员不喜欢勤问问题，以为没有接到投诉就说明客户都心满意足了。实际上，只有两种顾客会对你发出声音：一种是喜欢你的，一种是讨厌你的。
大多数人既不赞美也不抱怨，而这恰恰是致命的——那些背地里对你有意见的人往往会不声不响地离开你，成为其它公司的客户。
曾经有个零部件销售经理问鲍勃：“我们的送货服务怎么样？”出乎他意料的是，鲍勃认为他们公司的送货服务需要改进：“近几个月来，你们公司的送货服务质量有所下降，所以有时因为情况紧急，我不得不到邻近的其它商店买我所需的零部件。”于是这个销售经理立即对其它客户也进行了调查，结果发现公司的送货服务质量的确大大下降，许多客户因此不再购买他们的产品。在得到这一结果后，该经理与核心员工召开了会议，经过讨论，他们认为，因为公司必须把部分货物运到偏远地区，以至于运货的人员和车辆周转不过来，从而造成了对主要客户的运货不及时。于是他们决定不再为一部分偏远地区的客户提供送货服务了，同时把主要的运货力量集中到主要客户身上。那么，现在请你思考一下，你们公司的服务究竟做得怎么样呢？如果现在去做个调查，你的客户会怎么说呢？
