第3章 比拥有一个粗鲁员工更糟糕的事

不是每个人都可以帮助你开发新客户的。

你应当听说过这样一句话：根据态度来雇佣员工，根据才能来培训员工。你公司里每一个需要与客户见面的员工都必须面带微笑，因为开发客户需要一批乐观积极并且让人觉得轻松的雇员。如果有人不这么认为，那么他就应当离开你的公司！

一个地处美国伊利诺斯州的农场器具代理公司曾面临着这样一个现实问题：他们的部门经理非常精通各类拖拉机、联合收割机以及其他的器械设备，但所有人都认为他是落基山脉东面地区脾气最坏的人。他总是激怒雇员，并赶走顾客。大家在权衡利弊之后，一致决定让他另谋高就。在这个问题经理离开之后，许多期望客户立刻回到这个公司，并成为该公司的正式客户。大家终于明白，很久以来是这个经理让大量顾客疏远了他们公司。一旦他走了，事情就发生了巨大的变化，业务也马上有了起色。