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第58章 与客户建立紧密联系

人类有一些共同的需求,比如每个人都渴望得到别人的认同和尊重。情感沟通是建立和谐关系的基础。如果你和客户的交流内容已经超越了生意的范畴,那么你们的关系一定会变得紧密而牢固。

史蒂夫最近参加了一次家族聚会,他见到了许久未谋面的亲戚,不禁感叹时光飞逝。史蒂夫与那些亲戚非常愉快地交谈,因为他们有共同的话题——追忆过去的岁月。其实,要找到与客户沟通的突破口并非难事,但前提是,你必须主动了解客户的信息,比如他们在哪里出生,在哪里上学,他们的爱好、家庭、宠物以及最大的成就。了解了这些信息以后,你就可以着手去准备一些每次见面都能够讨论的话题。总之,只要能找到你们的共同点,客户就会成为你的朋友。

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