看一看当前的公司情况，包括建筑、汽车、办公室、标志以及正跑在路上的运货车。想一想，通过这些东西，你传达给客户的是什么样的信号？如果你是客户，你会怎么看待公司的整体形象？你会觉得很糟糕，很一般，还是很出色？花点时间来分析公司的形象是非常有必要的，因为良好的公司形象能帮助你达到长期目标。
麦克洗车公司是一家非常成功的企业，如果留心观察，你会发现它的形象相当鲜明——巨大的彩色标志，修剪整齐的草坪，美丽的花卉，以及洁净完好的设备。当你进入洗车店，立即会有两名穿着得体的麦克公司员工微笑着上前迎接；当你把车安置到传送带上，除了一般的洗刷之外，还有水流自动冲洗车头和车尾的污点。可见，麦克公司的服务已经不仅仅是传统意义上的洗车了。
