试着想象一下：一位老板或主管十分不满意你工作中的一些表现，但却过了一年才跟你说。这是灾难性的。每年的绩效考察常常变成了“存档和快速”的会议，管理者在记录员工对工作的总结回顾。他们把肉和骨头分开来，这打击了人们总结的劲头。
马克是Cisco系统公司的一名高级主管。他需要对手下每个员工做个年终总结。事实上，他做了两份：一份是给公司的，里面包含了员工的努力和改进等传统内容；另一份里面则有他以前帮助每个员工制定的下一年计划。当他叫进每一个人做年终总结时，他们会讨论在过去一年里的成绩以及怎样帮助员工在下一年里取得更大的进步。
在军队里，年终总结上说你工作好那不是好事。如果你打算在服务业工作也同样是这个道理。在今天的军队中，你必须得到的结语评语说你十分出色地完成了艰巨的任务，否则就意味着你要离开了。
