自我对话：一味地自责于事无补，重要的是要了解对方真实受损的程度，知道对方的真实感受，并且给予对方所需要的补偿和安慰。
情景：我觉得身处于不确定的威胁中，感到紧张不安。（紧张）
自我对话：这种不可知的状态和环境的确是挑战，但同时也是机遇，如果我能够很好地处理这种状况，我的能力就会有新的提高。
四、积极的自我暗示
缺乏自信的人常会觉得自己是受轻视和冷落的一个人，没有从别人那里得到应有的尊重。周围环境真的对你的一切都不公平吗？未必！其实，要想得到别人的尊重，首先自己必须尊重自己，而不是轻视自己，不要夸大过去的失败经历，避免将自己与成功人士作比较。每一个人都各有特点，他能在一方面取得成功并不意味着他在任何方面都比你强。尊重自己，不要说自己的坏话，当你产生“我不行”的念头时，你应该大声地对自己喝一声：“停！”阻止你继续循着这样的思路想下去。用欣赏的目光看待自己，每天给自己一些积极的健康的自我暗示。
五、正视别人
缺乏自信的人大多目光游离，不敢正视别人，偶尔碰上别人的目光也会极快地移开自己的视线。“眼睛是心灵的窗户”，你的心理活动会在你的眼神中体现出来。与人交往中，如果对方不能正视你，你会怎么想？他是害羞吗？他是有意隐藏真实的动机？他是在说谎吗？所以正视别人很重要，就等于告诉对方：我是很诚实、认真、光明正大的。当你能够正视别人的时候，别人也就会用平等的目光迎合你的目光，达成交流。
培养自信心不可能是一蹴而就的，这中间会有很多曲折。因此，我们在训练的过程中需要有耐心和毅力。为了避免半途而废，你最好请你信任的、尊敬的、有足够定力的人来监督你的训练过程，当训练取得成效之后，可以把经验扩展到生活中的其他方面，以巩固练习成果。请坚信，只要认真地执行，你一定会成为最具自信心的人。
提高情商之二：控制冲动的能力
小军初二时发生了一件事情，这件事不仅改变了他，也改变了他们全家。
小军刚上初二喜欢上班里的一个女生，他请一个男生帮他传递信息，不想那个男生当着班里同学的面念了小军写的信，全班同学哄堂大笑。小军当时怒不可遏，抡起椅子朝那个男生砸过去，幸好除了一些外伤之外，没有更加严重的后果。学校将这事定性为校园恶性暴力事件，让小军停课写检查。小军每天早上拿着检查到学校，都被学校以不够深刻为由拒绝他进班上课。就这样前后10天他都无法回到学校上学。小军的母亲觉得儿子做事太冲动，如果这次不彻底教育过来，以后不知道会惹什么祸，就站在学校的角度，让儿子深刻反思。开始时，小军还跟母亲解释，后来他什么也不再回应了。
半个月后，小军被获准回校上课了。第一天放学回来，小军告诉母亲，同学都变了，不仅没有人理他，还像躲避瘟疫一样躲着他；老师冷言冷语。母亲鼓励小军要从这个事件中吸取教训。一周之后，小军坚决不再去学校上学了，他的脾气也变得异常暴躁。
一年间，小军的父母给小军转了几个学校，试图让他回归学校，但每次他走进教室，就出现强烈的狂躁情绪，后来被精神专科医院诊断为青春型精神分裂。母亲慕名把小军带到我的心理咨询室时，我明确告诉他母亲，我已经无能为力了，他一生都无法离开精神类药物了。
小军的经历让我再一次深刻地体会到“冲动是魔鬼”。那么如何控制自己的冲动呢？
心灵作业
如何处理愤怒情绪
每一位同学都有过愤怒的感受，那么你是怎样处理自己的愤怒的呢？请回答下面的5个问题：
1.至少列出三种经常让你愤怒的情景。
2.描述一次你当时很愤怒时，做了不该做的事或说了不该说的话，但事后又感到后悔的情景。
3.请描述一次这样的情景：即使某一行动没有作用，但你却忽视了行为的不利后果而持续原有的行为。
4.请描述这样的一个情景：你的愤怒已经给你带来了无穷无尽的麻烦，但你还是忍不住会继续愤怒。
5.请描述这样的一个情景：尽管让你愤怒的情景已经不存在了，但你还是忍不住会继续想它，而且会变得越来越愤怒。
愤怒情绪评估
生气的程度1~10
许多易受情绪困扰的人常常会对一些常人不在意的事情过分敏感和易怒，以下将生气分为10个等级，（1=不生气；5=生气；10=愤怒）请阅读下面的每一句话并标出你生气的程度。
1． 你母亲在15分钟内让你倒了四次垃圾。
2． 你已经举手准备回答前面的5个问题，但老师一次都没有叫你来回答。
3． 一个朋友向其他人说出了你曾让他不要往外说的你个人秘密。
4． 你正在用电脑写文章的时候，突然停电了，而你没有保存。
5． 你的父母因为你数学不及格取消了周末带你去郊游的计划。
6． 比较长时间的排队，一个人在你快排到的时候，突然站在你的前面。
7． 一个同学从你手里抢走了你正在写的作业。
8． 你在餐厅滑了一跤，大家大笑起来。
同学，你在做这个小小测试的时候，发现自己是经常性的生气或愤怒吗？如果那样的话，请你一定要看下面的内容，并且按照这些提示去做。
当愤怒来临，你要这样做——
1.深呼吸，请问自己：“如果一天之后，我还会这么愤怒吗？”“一个星期以后呢？”“一个月后呢？”当你得到答案说，“到那个时候我才不会这么愤怒呢。”那现在就停止愤怒吧！
2.深呼吸，自我对话——
a.我知道我正在生气。
b.我全心全意照顾我的生气。
c.我知道生气令我不舒服。
d.我知道生气的感觉是短暂的，很快就会过去。
e.我完全可以平静下来。
f.我越来越有力量照顾自己生气的情绪了。
g.好了，我已经不再生气了。
h.我完全不生气了。
3.转移注意力。
4.暂时离开现场，给自己平息怒气的时间和空间。
5.想象自己完全从愤怒中走出来，很轻松的样子。
离开现场后，如何平复
尽管你已经离开现场，但依然还被愤怒的情绪所笼罩，那么你要做下面的几件事情：
1.将令你愤怒的事情经过写出来，可以写上你此时的感受，然后告诉自己：“我已经处理完了，不再想这件事了。”
2.将自己的情绪感受讲给可信赖的人，如果没有可以信赖的人在身边，可以自言自语。
3.对着镜子，将自己愤怒的表情夸张地表现，你的注意力会慢慢转移到自己的表情上面。
4.思考愤怒背后的需要和目标。
5.积极寻找解决问题的方法。
平时预防是克制冲动的最有效方案
每次愤怒都是对方无意中触碰到你内心的一些不良感受，我们上面说的是如果愤怒了如何克制自己避免冲动，这属于消防队员式的工作，要想从根本上避免冲动，平时的预防是最重要的。
1.自我教导法
平时可以看一些心理启智类的书籍，不断提高自己应对各种突发事件的能力。
2.旁观者法
让自己从事件中走出来，以旁观者的身份看待事物，你会更加冷静和客观。
3.改变自己不适当的想法
你可能会认为那个给你带来伤害的人是世界上最坏的，如果你重新看这件事会发现其实也没有什么了不起，只能说明那个人在处理问题上不够成熟而已。
4.学会宽恕
宽恕是一种防止持久愤怒的方法，人们是能够原谅别人的，只是自己不愿意这么做，实际上原谅别人能使自己得以解脱，“你想使自己的愤怒持续很久吗？”如果不，就宽恕对方吧。
提高情商之三：走出羞怯
据一项美国权威机构研究表明，约有40％的美国人认为自己害羞。有一些知名人士，如美国前总统卡特和他的夫人、英国的查尔斯王子都明确表示自己害羞。尽管他们在公众场合并未显露出任何害羞的反应，但内心却常常受着羞怯的困扰。羞怯的人常常因为有自卑感或怕冒风险而很少与人接触。羞怯不仅使人无法正确认识和发挥自己的真正潜力，同时也影响与其他人的融洽相处，在生活中往往错过许多好机会。我们先走入几位正处于羞怯困扰的同学心理。
成长就意味着受苦
我叫凌寒，是高中男生，我痛恨自己的无能，甚至找不出自己活在这世间的意义，我曾经多次想到死。人为什么越是长大就越是痛苦？
我非常胆怯，不敢在人多的地方走路，不敢和同学们交谈。就算鼓足勇气和同学交谈一下，也只是短短的几句。我一说话，就紧张得脸红，没有理由的羞怯使我痛苦不堪。
我是学音乐专业的，其实我的功底还是不错的，但我不敢出头露面，只要是正式的演出我就紧张得不行，连我们的老师都替我惋惜。看着别的同学参加演出，我是又嫉妒又羡慕，更是痛恨自己。
现在我的胆怯已经发展到害怕老师上课，看着老师我就紧张，担心老师将我叫起来。老师让我们回答问题时，我觉得自己快窒息了，我想如果老师把我叫起来我非猝死不可，还好老师可能知道我很紧张，至今没有叫过我，但我很担心如果哪一天他们叫我，可怎么办呢？
我的家境挺困难，这也是我压力大的原因。为了我们姐弟三个上学，母亲出外打工有四年了。我不知道拿什么去报答她。看到别人在学校里既玩得痛快，又学到很多的知识，我心里就好痛好痛，我恨世界对我不公平，我才16岁，正是多姿多彩的花季年龄，为什么留给我的就只有孤独、寂寞呢？我不甘心，我好想找回两年前那个无忧无虑的我！
凌寒“两年前无忧无虑”，现在却很羞怯，这说明他的羞怯是后天学习的。在这两年中他肯定是遇到过比较大的变故。从年龄上看，两年前他14岁，进入青春期，开始重新审视自己，关心自己的公众形象，而此时与同学交往中的自我定位就十分重要了。
凌寒在描述自己多么担心被老师提问的时候我感到了一种亲切感，因为我在这个年龄时也有类似的情况，当时的我渴望书桌大一点，可以容纳我的头，让老师永远不要注意到有我这个人的存在；我不敢与人交谈，甚至我觉得自己的声音都很可怕、很刺耳……那个时候的我真的是太自卑了，没有任何可以聊以自慰的东西，凌寒比当初的我要强许多，至少还有音乐，可以通过音乐来表达自己的情感。我在很小的时候，每次唱歌家里人就说我五音不全，从此我再也不敢唱歌了，我生活在寂寞和孤独之中。其实每个人都有这样或那样的经历和感受，但不可否认的是我们必须要成长。只要有明确的前进方向，努力前行，就会战胜自我。
凌寒的母亲为了让孩子念书自己出外打工，还让凌寒发展特长，我觉得他们是很优秀的父母，他们从孩子成长的角度来安排自己的生活、安排孩子的生活。凌寒是世界上最幸福的孩子中的一员，要为拥有这样明事理的父母而自豪和骄傲。凌寒在享受无忧无虑的校园生活的同时，想想母亲为了给自己提供这样好的学习环境而付出的艰辛，此时不应是“心里痛”，而是振作自己，成为顶天立地的男子汉。
在与同学交流的时候，可以先做一个忠实的倾听者，这样不仅可以缩短与同学间的距离，而且还能使自己获得新的知识和兴奋点，千万不要表现出无法进入话题的焦虑和气馁。
凌寒还可以与老师交流一下，与老师离得很远的时候，学生要仰起头看老师，觉得他们很可怕，但走近老师，会发现他们是可以信赖的成年人，他们对学生的理解和帮助也会是发自内心的。
大家还记得在第四章中《怎样在人群中放松》的许蕾吗？每当人多的时候，她的声音都会发颤，无论平时做了多么充分的准备，她都无法真正地走上舞台。那么，为什么这么多的人都会羞怯呢？
解读羞怯的心理成因
美国德克萨斯大学的阿诺德?巴斯将羞怯分为先天羞怯与后天羞怯，先天型羞怯在很大程度上是生理现象。例如，哈佛大学的一份调查发现，遇见生人害羞和害怕的幼儿在生疏环境中通常会心跳加快，这表明生理上的羞怯现象涉及到非常敏感的神经系统。坦诚地讲，这类羞怯如果不是从出生就开始继续系统的训练，成人后再改变就难了。幸好，心理学家研究表明，先天型羞怯占人群的比例非常小。
后天羞怯是从青少年时期开始。这种羞怯完全出于社交经验不足，是由一个人的成长环境引起的。这些人具有强烈的自我意识，就好像全世界的人都在看着他。他们担心受到别人的非议，更为青春期的变化感到窘迫。他们在这一时期如果受到戏弄或嘲笑，自卑感就会强烈起来，从而长期产生羞怯感。
在日本，羞怯的人很多，大约占60％；而以色列人大约只占30%。日本人普遍羞怯的一个原因，是由于他们接受一种“羞耻教育”，即受到很多不许给自己家族丢脸的清规戒律的束缚，因此，人们变得谨小慎微，怕失败，不敢担风险。与此相反，以色列的孩子很少由于失败而受到责备，却常常由于成功而受到高度赞扬，这样，人们就变得越加自信和爱冒风险了。
