脱离窘境的妙语
电话用语
⑴您能给我一分钟时间，让我简单地给您说一下吗？
⑵我给您打电话并不是想让您失望，但我希望您能理解我们为什么要这样去做。
我在信中说明了我们的具体原因，今天就给您寄出。
⑶如果您有什么问题请随时给我来电。
⑷对不起，我正要去参加一个会议，5分钟之内必须到，您能简短一些吗？
⑸我的另一个电话响了，请您稍等片刻。
⑹我正在接别人的电话，过一会儿我给您打过去好吗？
⑺对不起，我的办公室还有人等着，我会尽量缩短时间解决一下，然后给您打电话好吗？
⑻对不起，我正在接另一个电话，您能稍等一会儿吗？
⑼你能给我一点的时间，让我考虑一下吗？
⑽现在我没法和您谈此事，但我知道这件事很重要，星期三上午10点您有时间吗，到时我再给您打电话。
⑾我对这件事情十分关心，我会查实之后给你打电话的。
⑿我现在没有这方面的信息，但我很乐意去找，我明天会给您打电话的。
⒀我很高兴能为您做此事，您星期五能再安排一个时间给我打电话吗？
⒁我看得出这件事很重要，但我还不知道该如何确切地给您答复，与其给您一个急促的回答，不如让我认真考虑一下，然后再给您一个准确地回复。您的意见如何？
表明自已对处理事情的理解和关心
⑴我理解你对此事的感受，而且我知道……
⑵我希望你能理解……
⑶我明白你为什么对此事的感受那么强烈。
⑷看起来你可能……
⑸我明白这件非常重要。
⑹我理解你的处境。
处理日益糟糕的事情
⑴这个抱怨合理吗？如果是，我们该是做些什么？
⑵我们怎样使它变得更好？
⑶我们如何收拾这一残局？
⑷如果这是错的，我会马上回来并带给你正确的东西。
⑸我知道你很沮丧，让我们以后再谈这件事吧。
⑹我希望能有机会和你一起解决。
⑺我们还能找到别的办法去试试吗？
⑻给我一个机会让我考虑一下，回来时我给你一个解决办法。
⑼为了将事情变得更好，下一步我们应该怎么做？
⑽我们还有许多选择的机会，这些都值得我们去尝试一下。
为自已的决定和行动进行辩解
⑴责任感和工作效率是我的信条。
⑵我想解释一下为什么这样做的原因，因为我觉得这样做对公司有益，今天下午这是我为什么这么做的理由和想法。
⑷我的感觉是……
⑸让我解释一下为什么我觉得这件事非常紧急……
⑹听完我的解释之后，您也许会同意我的决定。
⑺当你明了事实的真相后，您也许会同意我的决定。
⑻这是我们使用这种办法的原因。
⑼我们之所以作出这些改变，是从公司的利益出发的。
寻求解决问题的办法
⑴我们必须讨论一下这件事，不知什么时候对你较为合适？
⑵让我们讨论一下这件事，这样我们就可以……
⑶你为什么觉得我们应该从这儿开始？
⑷或许我们可以找到一个双方都能满意的解决办法。
⑸我觉得对于此事，我们需要掌握更多的信息。
⑹在处理这件事之前，让我们先等一等，还是在双方都掌握了所有的事实以后再定为好。
⑺有一些事我们有必要讨论一下。
⑻我有一个问题想和你讨论一下。
⑼你看起来好像在简单草率地处理此事。
对正式要求作出答复
⑴我会做自己应该去做的事情。
⑵你认为这样处理这件事合适吗？
⑶我对你所说的每一个方面并不十分清楚，但我会给你提供所有相关的信息。
⑷我还不知道，但不久我就会搞清楚的。
⑸我想过一段时间做这件事，到那时候再和你谈谈此事我会很高兴。
⑹我不能把注意力全部放在眼下这件事情上。
⑺我不能肯定现在是否能够完成。
向他人提问
⑴你觉得我们再考虑一下这一问题是不是更好？
⑵你是否觉得这样做比那样做更好一些？
会面和表述
⑴我有一些想法和计划想和你商量一下。]
⑵我保证不让你白白浪费时间。
⑶那件事情我们以后再谈。现在的议题是关于这件事情怎么落实。
⑷我觉得这件事情对你也至关重要，你认为呢？
⑸我们拥有的时间不多了，我们还不得不处理……
⑹这是一个很有趣的观点，或许我们可以另选时间讨论一下，如果现在就讨论⑺它也许不大合适。
⑻有一个经常被问及的问题是……
⑼这件事是我一直在考虑的——你对此有什么看法？
你的行为表现评估
我一直很欣赏你做……的方式，但是……
你自己怎么看待你的表现？
接受行为表现评估
⑴我们怎样才能做得更好？
⑵请求承担责任和增加工资
⑶既然我做过……何不让我尝试一下呢？
转告批评语
⑴我对你正在做的事情的感觉不是很积极，你能听听我对这件事的反响吗？
⑵我并不是在责怪你，只是想发泄我的不满。
接受批评
⑴我确实觉得这不像是我所做的，但我会考虑的，然后再转告你。
⑵我很高兴你能说出心里所想的。我确实还没有考虑过我的观点和行为，让我仔细想想吧。
⑶我愿意考虑一下你说的话，看看我们能做些什么。
⑷给我一点时间让我想想你说的话，这样我们就知道该如何处理了。
回答不受欢迎的问题
⑴给我一点时间让我考虑一下。
⑵我对这事现在还没有下定决心——请再给予我一点时间。
⑶对不起——这是一个私人问题。
⑷今天我觉得像个怀中的婴儿。
⑸今天我觉得像个百岁老人。
