三、浙江工业大学服务型学生工作体系的构建
（一）探索服务型学生工作新模式
综上所述，服务型学生工作须落实到学生事务管理中的各个方面、各个环节。我校的学生学工作基础较好，“三个一切”到“关爱每一位学生的健康成长”从指导思想上已为我们的服务型学生工作明确了理念，同时今年提出的三大平台（大学生成长成才综合平台、思想政治理论课与安全稳定综合平台、招生与就业工作综合平台）的构筑在具体落实上也为服务型学生工作的实施指明了方向。我们应立足已有经验，进一步明确“以学生发展为本”的新理念，明确“教育、管理、服务”的新定位，更新和完善我校人才培养的服务体系，加强学生工作队伍的建设与发展，构建“一站式”学生综合服务大厅，搭建各类学生成长支持平台，探索实现新的服务型学生工作模式。
1.明确“以学生为本”和“全员育人”的理念
重视学生的需求和需要，以促进学生的全面发展、成长成才作为工作的第一要义，动员广大教师为学生提供全方位、多维度的教育及其服务，提高教育质量，是学生获得全面发展的基础。
2.明确“教育、管理、服务”的定位
教育、管理和服务是学生工作的三大职能，面对新形势、新对象，我们须进一步明确这三者的定位，教育应突出促进学生发展的专业化辅导，服务应强调围绕学生成长过程的需求，管理应注重提高教育与服务的效益。
3.更新和完善人才培养的管理体系
学生事务管理体系已成为我校人才培养的重要组成部分之一，但是仍需根据学生的发展和时代的特点不断加以完善，整合教学、教育相关部门力量，可从学生发展指导体系、学生成长服务体系和学生权益维护体系三个方面充实完善现有的学生事务管理体系。
4.加强学生工作队伍的建设和发展
对于学生工作队伍，我校已有了完善的“多样化配备、分类别培养、发展性分流”的系列举措，但是服务型学生工作需要针对学生的不同特点，提供相应的专业服务，而现有队伍的专业化能力还须进一步加强，可从日常事务服务、职业规划指导、心理健康指导等分类别构建相应的服务队伍。
5.建设一站式学生综合服务大厅
服务学生的一站式综合大厅可以有效整合各部门职能，方便学生，简化学生事务处理环节，提高办事效率，将过去分散的、封闭的各部门集中到一个大厅内统一办理，为学生提供一条龙服务。服务大厅同时还可作为学生信息收集中心，实现职能部门与学生之间的信息畅通。
（二）服务型学生工作体系的构建
根据上述的分析，结合目前我校学生工作的实际和学生成长轨迹的过程需要，我校的服务型学生工作体系分块具体可以从以下十个方面开展。
1.招生咨询服务
随着高等教育体制改革不断深入，高校招生咨询已成为高校招生工作的重要环节，是高校学生工作重要的服务内容之一。招生咨询工作，不仅是学校服务考生的窗口，是学校推介自身的途径和联系社会的重要纽带，也是学校引导广大考生认识我校、报考我校，最终成为我校学生的重要途径。在省部共建平台下，如何为高分考生提供咨询服务并得到他们的青睐，是目前我校招生咨询的重点。因此学校要综合利用自身资源，努力构建一个以浙江为重点、辐射全国的全方位、多层次、立体型的招生咨询体系。
2.始业教育服务
学生始业教育服务主要包括向新生及其家长宣传本校本专业的教育概况，为学生适应校园生活以及如何利用校园教学和生活资源提供指导，帮助新生重新寻找自己的定位，使之尽快完成由中学生向大学生的角色转变，适应新的学习生活环境，为圆满完成学业奠定良好的基础；还包括为新生提供一定的心理辅导、心理测试等服务。新生始业教育对学生大学四年的学习成效和发展方向具有至关重要的作用，大学一年级也是实施教育引导最有效的阶段，这也是我们强调抓好新生教育的原因所在。必须采取得力措施进一步抓好新生教育。
3.思想引领服务
培养什么人的问题是高校的首要问题，学生工作负有思想政治教育的重要使命。
深入开展主题教育活动，坚持理论联系实际，紧密结合学生成长成才需求和学生群体新特点，着力在创立教育品牌、创新教育手段、丰富教育形式、优化教育载体、提升教育水平上整体推进。尊重学生的主体地位，发挥榜样作用，强化精英意识，激发学生的成才动力；按照学生成长的规律，开展有针对性的主题教育活动形式，优化主题教育活动内容，将新生入学教育、职业生涯规划教育、素质拓展教育、社会实践、就业指导、毕业生教育与主题教育等活动有机整合，形成全过程的大学生思想引领服务体系，切实提升学生的思想道德素质和理想抱负水平。
4.心理健康服务
健全校、院两级专兼职心理咨询（辅导）员队伍，完善学校-学院-班级三级工作网络；加强心理咨询中心建设，加大“朋辈辅导”等多样的服务咨询方式的推广力度；完善心理危机干预体系，提高学生心理危机干预能力和服务水平，保证心理咨询服务工作持续、健康、平稳发展。
5.日常事务服务
应注重在生活上关心学生，处处从学生角度开展服务工作。如“一站式”学生综合事务服务大厅建设和“数字学工”系统的开发，都可以为学生提供全方位、高效的服务，学生可以实时查看自己的注册信息，学期选课情况，每门课的成绩、学分，校园活动等，方便快捷；同时也可利用这些平台培养学生的主体意识，为学生的自我规划和自我管理创造条件，充分体现学生工作“以学生为本”的教育服务理念。
6.学业指导服务
学生的本业是学习，因此如何让学生在校期间提高学习能力，获取更多的专业知识，除了要注重培养和建设优良的学风和校风，提供有利于学生学习的设施和条件，创造有利于学生学习的氛围和环境，满足学生学习方面的需要外，更要提供一支有效的学业指导队伍，针对不同类型的学生因材施教、因人施“导”，当学生出现学习方面的问题时，要进行个别指导；要通过举办学术讲座、学习竞赛以及鼓励学生通过英语等级和相关职业资格证书考试等形式，调动学生的学习积极性；要教育学生学会学习，学会使用学习设施，利用好图书馆，善于使用网络等现代手段获取知识，增强学生学习的兴趣。
7.素质拓展服务
学生的素质教育学校、学院层面都已经非常重视，每年以“挑战杯”、“运河杯”等赛事为主线来培养学生的创造能力、思维能力、组织能力和自学能力，每年科研项目的申报量和学生的参与数量都非常大，但是在具体的落实上还需进一步加强，要通过科研项目管理制度、学术诚信道德制度、开设创新课、设置素质教育学分等来进一步规范学生的创新素质教育。
8.职业生涯规划服务
随着高等教育改革的不断深入，学生要面向市场，自主择业，面临着很大的就业压力，因此帮助学生寻找适合自己的职业、规划职业生涯成为服务学生的重要内容。目前我校已具备了较好的基础，成立了就业指导中心，实施了四年一贯制的职业规划课程，也形成了校、院两级的就业指导和招聘会制度，但是在具体的生涯规划服务上还须进一步整合力量，依托专业化的学工队伍探索建立学生职业生涯规划咨询室，建立职业生涯规划的服务网络体系，引进大学生职业生涯测评系统，为学生提供针对性较强的职业生涯规划指导和服务。
9.勤工助困服务
高等教育不是义务教育，高校实行缴费上学制度，因此有一些来自贫困家庭学生的经济压力会比较大。现在我校的助困、勤工体系已经比较完善，形成了国家奖助学金、学校勤工助困为主，社会资助为辅的助困体系，覆盖到了每一位家庭经济困难生。但是在提供经济服务的同时，如何结合助困的实施过程，将感恩、诚信等主题教育融合进去，也是勤工助困服务题中应有之意。
10.后续发展服务
后续发展服务，是指对毕业校友的服务，包括毕业后的再教育和毕业后的再服务。
毕业后的再教育包括学历教育和技能教育，学历教育包括本科生考研究生、硕士生攻读博士等；技能教育包括毕业参加工作后的长、中、短期各类业务培训。毕业后的再服务包括留学服务和跟踪服务，留学服务包括咨询、指导、推荐和提供相关学历资料等；跟踪服务包括毕业生跟踪调查、提供技术支持、合作科研攻关、协办创业基地等。
当然，建立服务型的学生工作体系并非一蹴而就，还需要在实践中不断丰富和完善，但是只要我们树立“生本意识”，在深入了解学生、体察学生的基础上服务学生并持之以恒，就一定能摸索到服务学生的切实有效的途径，从而构建起科学合理的、富有实效的学生工作体系。
（本文获2009年学校中层干部优秀论文一等奖）
