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第18章 原一平经验谈(7)

可是,原一平认为太拘谨反而不好,“受人点滴,报以泉涌”,如果吃了准客户1000元,回报他2000元的礼物,不就行了吗!

第三次访问过后20天,原一平会在下午5点钟左右,做第四次访问。

“张先生,您好啊!”

“嘿!老原,你的礼物收到了,真不好意思,让你破费啦!对了,我刚卤好一锅牛肉,吃个便饭再走吧!”

“谢谢您的邀请,不巧今天另有要事在身,不方便再打扰您。”

“那么客气啊!嗯,喝杯茶的时间总还有吧!”

总而言之,进退之间要拿捏得恰到好处,对准客户的好意要有分寸,不可随便。一旦太过随便之后,其害处和前面所讲的啰嗦几乎相同。那么,原一平为何选在送礼后的20天下午5点钟前去访问呢?

依常情判断,准客户在收到一份厚礼之后,内心高兴之余,会期待原一平的来临。可是,如果时间超过了20天,对方期待的热情会大为减退。

至于选在下午5点钟,因为那是一般家庭准备晚餐的时刻,也是原一平上次主动要求对方请他吃饭的时刻,可以重温一下前一次的温馨气氛。

不过,这一次原一平却婉拒了准客户的邀请。他想,人与人之间的感情,就在这种一进一退、日积月累之中逐渐建立起来。

记着,不要急于提保险之事,重要的是人与人之间的心灵交流的微妙之处,原一平认为许多的业绩就正是从那个地方自然而然地产生出来的。

轮盘话术

原一平的“话说了就走”,除了欲擒故纵之外,还有一项不为人知的原因。

原来,原一平为了要应付各样的准客户,所以选定每星期六下午到图书馆苦读。他研修的范围极广,上至时事、文学、经济,下至家庭电器、烟斗制造、木展修理,几乎无所不包。由于他涉猎的范围太广,所以不论如何努力,总是博而不精,永远赶不上任何一方面的专家。

既然永远赶不上专家,因此原一平的谈话要适可而止,就像要给病人动手术的外科医师一样,手术之前打个麻醉针,而他的谈话也只要能麻醉一下对方就行了。因此,产生“说了就走”的推销话术。

我们再进一步去分析,就算已做了充分的事前调查,但再高明的医师也难免诊断错误,何况是推销员呢!所以必须直接多与准客户谈话,才能有深入正确的了解。

基于这个道理,除了“说了就走”外,又产生了原一平独创的“轮盘话术”。

什么叫做“轮盘话术”呢?顾名思义,在与准客户谈话时,原一平的话题就像那旋转的轮盘一般,换个不停,直到准客户对该话题发生兴趣为止。

举例来说,在与准客户见面后,先谈时事的问题;没反应,立刻换嗜好问题;(如果他有兴趣,从眼神中可看出)再没反应,又换股票问题,如此更换不已。

原一平曾与一位对股票非常感兴趣的准客户谈到股市的近况。出乎意料,他反应冷淡,莫非他已把股票卖掉了吗?原一平接着谈到未来的热门股,他眼睛发亮了。原来他卖掉股票,添购新屋。结果他对房地产的近况谈得很起劲。最后原一平知道他正待机而动,准备在恰当的时机,卖掉房子,买进未来的热门股。

这一场交谈,前后才9分钟。如果把原一平的谈话录起来重播的话,一定都是片片断断,有头无尾。原一平就是用这种不断更换话题的“轮盘话术”,找寻出准客户的兴趣所在。等到发现准客户趣味盎然、双眼发亮时,原一平就借故告辞了。

“哎呀!我忘了一件事,真抱歉,我改天再来。”

原一平的突然离去,准客户会以一脸的诧异表示他的意犹未尽。

而原一平则认为,既然已经搔到准客户的痒处,已为下次的访问铺好路了,此时不走,更待何时!

说出有魅力的声音

要怎样说话,才能使你的声音充满魅力呢?原一平认为要有两个起码条件:第一,要在乎自己说话的声音。第二,每天不断地练习自己说话的声音。

累积了50年的实干经验,原一平认为要说出有魅力的声音,有下列七个诀窍:

一、语调要低沉明朗

明朗、低沉、愉快的语调最吸引人,所以语调偏高的人,应设法练习变为低调,才能说出迷人的声音。

二、咬字清楚,段落分明

说话最怕咬字不清,段落不明,这么一来,非但对方无法了解你的意思,而且还会给别人带来压迫感。要纠正此项缺点,最好的方法就是练习大声地朗诵,久而久之就会有明显提高。

三、说话的快慢运用得宜

当我们开车时,有低速、中速和高速,必须依实际路况的需要,作适当的调整。同理,在说话时,也要依照实际状况的需要,调整快慢。另外,音调的高低也要妥善安排,以借此引起对方的注意和兴趣。任何一次的谈话,抑扬顿挫,速度的变化与音调的高低,必须像一个交响乐团一样,搭配得当,才能成功地演奏出和谐动人的美妙乐章。

四、运用“停顿”的奥妙

“停顿”在交谈中非常重要,但要运用得恰到好处,既不能太长,也不能太短,这需要靠自己揣摩。“停顿”有整理自己的思维、引起对方好奇、观察对方的反应、促使对方回话、强迫对方速下决定等功能,不能不加以妥善的运用。

五、音量的大小要适中

大,此一声音就成噪音了。而且声音太大,非常刺耳,惹人讨厌。相反的,音量太小,使对方要身体前倾用心听才能听到的话,那也是不对的。正确的做法是,在两人交谈时,对方能够清楚自然地听清你的谈话,这种音量就比较合适了。

六、词句须与表情互相配合

每一个字、每一词句都有它的意义。平常我们说话时,都用词句予以表达,如此而已。单用词句表达你的意思是不够的,必须加上你对每一词句的感受,以及你的神情与姿态,你的谈话才会生动感人。

例如:欢喜、愤怒、哀伤、疲惫、热心、平安等这些词句,要如何加入你的感受和表情来传达给对方呢?这全都依靠长期的刻苦锻炼了。

七、措词要高雅,发音要正确

一个人在交谈时的措词,犹如他的仪表和服饰,深深影响他谈话的效果。推销员偶尔也会碰到风度翩翩、谈吐不俗的人,这些人就是你学习的对象。注意他们的谈话,记下他们的优点,多加琢磨,自会提高自己的水准。另外,对于若干较艰涩的字眼,发音要力求正确,因为这无形中会表现出你的博学和教养。

以上就是要说出有魅力的声音的七个窍门,下面,举两个用声音说服准客户的实例。

实例之一:拒绝接见推销员的董事长

有一次,明治保险公司的一个推销员被一家公司挖走了。企业界之间彼此挖墙角原本稀松平常,不足为奇,但这家成衣公司的总经理非常讨厌保险,只要是保险公司的推销员来访,他一概不接见。这么一个讨厌保险的人,居然挖走了我们公司的推销员,这件事不能不激起原一平的好奇和斗志,他决心要会会他。

首先,原一平从各方面调查这位总经理。他是小诸的人,对同乡会会务很热心,有兄弟多人,其中还有当大学教授的。他最初在三越百货公司服务,后来到大坂从事成衣批发的生意发财了,如今在北海道还有一个世界上规模最大的牧场。接着,原一平到该公司的传达室去打听进一步的消息。

“请问,总经理大约什么时候来上班呢?”

“大约10点左右。”

那位年轻貌美的传达小姐很客气地回答了原一平。原一平又顺便打听出他的座车号码、颜色、车型等。

次日上午10点钟,原一平又去公司的大门前,等那部座车开进来,有一个人从车上走出来。原一平判断出他大概就是总经理时,立刻用自己的隐形照相机,偷偷地拍下他的照片。

回家后,立刻把照片冲洗出来。由于唯恐挑错了人,因此原一平拿洗好的相片到传达小姐处确认。

“小姐,您好!前几天打扰您了,有一张贵公司总经理的像片请您看一看。”

“哦!拍得很好,是您拍的吗?”

“是啊!”

原一平之所以要拿所拍的相片来确认,是怕万一认错了人,而自己又不知道,那后果就不堪设想了。既然核对无误,原一平立刻决定燃起战火。于是,他问传达小姐:“总经理目前是否在总经理室办公呢?”

“不,他好像正在外面的大办公室里。”

原一平早已调查得知,这位总经理很少在总经理室办公,他平常喜欢脱掉西装,与员工在外面的大办公室一起工作。倘若不是他准备充分,一时之间根本就认不出哪一位是总经理。他只穿着衬衫,与职员们忙成一团。整个办公室里生气盎然,朝气蓬勃。

原一平轻松自然地从他的斜后方走过去,并且轻轻拍了一下他的肩膀。

“总经理,好久不见啦!”

他转过头诧异地说:“咦!我们在哪里见过面呢?”

“哎唷!贵人多健忘,就在同乡会呀!我记得您是小诸的人,对不对啊?”

“不错,我是小诸的人。”

直到这个时候,原一平才掏出名片递给总经理。一开始,原一平就拉开嗓门说:

“总经理,我相信贵公司的员工,原先并非立志终身奉献成衣业而到贵公司服务,(这时我的声音逐渐提高)他们都因仰慕您的为人,才到贵公司服务的(说到这里,原一平的音调整更高。经过他的目测判断,他的音调提高至此,全办公室的人都可听到我的谈话了)。全体员工既然都怀抱对您仰慕之情,您打算如何回报他们呢?(原一平慷慨激昂,忠言直谏)我认为最重要的是您的健康,您必须长保健康,才能领导员工冲锋陷阵。”

说到这里,原一平降低声音:“如果您的身体坏到无法投保的话,您怎么对得起爱戴您的员工呢?您喜欢或讨厌投保,您要不要投保,那是次要问题。”

到这里,原一平又提高声音,“现在最重要的是,您的健康是否确实毫无问题,您曾经去检查过吗?”

原一平一口气说到这里,想到运用“停顿”的妙方,乃突然打住。这时整个办公室鸦雀无声,都在等待总经理的回答。

总经理显得有点手足无措,隔了一会儿才说:“我没有去检查过。”

“那么您应该抓住机会去检查啊!机会必须自己去创造并好好把握,才是真正的机会。让我为您服务吧!我将带着仪器专程来贵公司给您做身体检查。”

总经理沉默了一会儿,原一平也在一旁闷不吭声。最后,总经理说:“好吧!就麻烦你喽!”

实例之二:D上校

D先生是一位干到陆军上校职位的退役军人。他具备了典型的军人脾气,说一不二,刚正而固执。做什么事都是方方正正,干干脆脆。面对这样一位准客户,如果以扭扭捏捏的姿态去应对的话,包你被整得落花流水,铩羽而归。

所以,原一平开门见山、直截了当对他说:“保险是必需品,人人不可缺少。”

D先生斩钉截铁地回答原一平:“年轻人当然需要保险,我不但老了,又没有子女,所以不需要保险。”

原一平立刻顶回去说:“您的这种观念有偏差,就是因为您没子女,我才热心地劝您参加保险。”

D先生愣住了。他沉吟一会说:“道理何在呢?”

我停顿了一会儿(这时候的“停顿”很重要,必须配合D先生原先的沉吟的节奏,使两人的节奏合而为一)。

“没有什么特别的理由。”

原一平的答复出乎D先生意料之外,他露出诧异的神情(换言之,原一平的一句意料之外的话,使D先生感兴趣了)。

“哼!要是你能说出一套令我信服的理由,我就投保。”

他此时的神态,一副击败敌人获得胜利的模样,真是标准的军人脾气。原一平故意压低音调说:“我常听人说,为人妻者,没有儿女承欢膝下,乃人生最寂寞之事了(举这种例子,必须说成是第三者的话,以免有强迫的味道)。可是,(原一平逐渐提高声音)单单责怪妻子不能生育,这是不公平的。

既然是夫妻(原一平提高声音),理应由两个人一起负责。所以,当丈夫的,应当好好安慰妻子的寂寞才对。”

说到这里,原一平故意停顿一下,看看D先生的反应,他沉默不语。

原一平接着说:“如果有儿女的话,即使丈夫去世,儿女还能安慰伤心的母亲,并负起抚养的责任。一个没有儿女的妇人(原一平降低声音),一旦丈夫去世,留给她的恐怕只有不安与忧愁吧!您刚刚说没有子女所以不用投保,如果您有个万一,请问尊夫人要怎么办呢!(说话速度加快)您赞成年轻人投保,其实年轻的寡妇还有再嫁的机会,(加强语气)您的情形就不同喽!”

原一平希望最后一段话能加深他的印象,所以故意又停顿了一会儿。最后,以平静的口吻说:“到时候,尊夫人就只能靠抚恤金过活了。但是抚恤金够用吗?(说话速度加快)一旦搬出公家的宿舍,无论是另购新屋还是租房子,都需要一大笔钱呀!以您的身份,总不能让她住在陋巷里吧!我认为最起码您应该为她准备一笔买房子的钱呀!(停顿一会儿)这就是我热心劝您投保的理由。”

满怀热诚地把最后一段话一口气说完之后,原一平突然打住。有魅力的声音就是高低、快慢、停顿、语气、神情、诚恳等方面密切配合的产物。

D先生默不做声,原一平也静静等待着。

隔了有一会儿,D先生点头说:“你讲得有道理,好!我投保。”

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