吴惠 暴占光
在深入贯彻落实中央16号文件以及教育部、北京市等一系列配套文件精神的过程中，北京航空航天大学紧密结合党的治国方略、育人要求和时代精神，充分体现学生工作“精细化”的发展要求，以“心桥工程”作为深度辅导的有效载体和教育模式，起到了良好的育人效果。
一、科学解读深度辅导工作，全面启动“心桥工程”
1.问询深度辅导的源起
这个时期为什么要提出深度辅导？笔者认为源于两个方面。一是学生的个性化发展需要。当前大学生的特点是个性张扬、乐于表现、目标明确、意识客观，传统的“抓两头带中间”的教育模式一定程度上已不适应现代大学生的需求。当今的每个大学生都希望有表现的机会、有个性发展的空间，因而充分关注每一个学生个体是思想政治教育工作的基础。基础不牢，地动山摇。二是推进思想政治教育工作精细化的需要。我们经常说辅导员工作是良心活，这从另一个角度反映出我们的工作存在计划性不强、原始数据积累不足、队伍流动性比较大、对学生个体关注不够的问题。如何加强制度化和精细化建设，是我们当前要思考和解决的问题。深度辅导为进一步加强和改进大学生思想政治教育构筑了新平台，为持续推进高校学生党建工作探索了新途径，为深化师生日常交流辅导工作创造了新机制。学生思想政治教育工作只有做好深度辅导，才能固基础、强素质、促发展。
2.解读深度辅导的内涵
笔者认为，深度辅导是以“精细化”管理为理论基础的。在学生管理工作中实行精细化管理就是将管理覆盖到每一个过程，控制到每一个环节，规范到每一个步骤，具体到每一个动作，落实到每一个人员。这种管理理念是做好深度辅导工作的前提和基础。
深度辅导的原则是面向全体，关注每一个个体，深层次了解学生，保证辅导的针对性。在辅导模式方面，由居高临下的单向灌输向平等交流的双向乃至多向沟通转化；在辅导内容方面，由单纯处理事务性工作向事务性工作与学生的实际生活和自身成长需要结合转化；在辅导人员方面，由单一的辅导员行为向统筹学生多方面力量转化。
深度辅导的目标是透过个体活动的隐秘性、思想的复杂性和心理的矛盾性，详尽、彻底地了解学生的真实想法和实际困难，对学生给予及时有效的指导，帮助他们解决问题。
深度辅导的本质是深度融入、深度谈话、深度探究、深度指导。深度融入是指辅导员要深入学生生活、深入学生实际、深入学生心灵。只有深度融入，辅导员才能了解学生最真实的生活状况，了解学生最关注的社会热点，了解学生最普遍的思想动态，了解学生最困惑的心理问题，了解学生最实际的困难和需求。深度谈话是指辅导员要与学生做“一对一”的深度沟通，辅导员要平息自己心中的声音，屏蔽先入为主的判断和防护性的思维，全心全意聆听对方想说的话，让学生充分信任、打开心扉，在适当的时机，采用具有针对性的谈话内容，使谈话步步深入，以了解学生的真实想法和实际困难。深度探究是指辅导员在深入谈话的基础上，要善于去芜存菁，深入思考和探索隐藏在表面陈述中的真实原因和深刻意义，寻找解决问题的有效方案。深度指导是指辅导员要依靠强大的理论和实践支撑平台，采用有效途径，引导学生参与体验，真正地解决问题，促进学生全面发展。
3.探索深度辅导的载体
辅导员工作具有工作对象的特殊性、工作内容的复杂性、工作时间的无界性和工作价值的无限性等特点，辅导员怎样开展深度辅导？怎样才算做到了深度辅导？怎样建立辅导员对学生深度辅导的长效机制？要回答这些问题，就是要解决学生在干什么、在想什么，我们与学生谈什么、怎么谈，发现了什么问题、是什么原因引起的、怎么去解决等问题。我校为了对辅导员深入学生、谈话内容、谈话技巧、谈话结果、解决措施等进行全过程的科学指导，真正实现及时地发现问题、科学地分析问题、有效地解决问题，于2008年1月积极推动教育资源优化整合，构建实施了“心桥工程”。“心桥工程”的目标是要关注个体，深度辅导，通过辅导员与学生的深入交流加强辅导、注重个体、分类指导，最终起到促进学生发展的作用。北京市2009年5月推出深度辅导以后，“心桥工程”恰好可以作为我校推行深度辅导工作的有效载体和教育模式，因此我们对“心桥工程”进行了理念提升和整体设计，进一步规范工作流程、完善工作机制，全面启动了以交融互动、面谈咨询、分析研究、发展辅导四个模块为主要内容的“心桥工程”工作体系，构建了学生日常教育与管理的一种有效模式。
二、整体构建“心桥工程”体系，建立深度辅导有效模式
1.创设交融互动模块，促进辅导员深度融入
“心桥工程”的第一个环节就是要求辅导员走近学生，要做学生终生难忘的优秀辅导员。深度融入学生体现在两个方面：一是用辅导员的勤勉敬业深深感动学生，走进学生的生活；二是用辅导员的人格魅力深深感染学生，走进学生的心灵。交融互动模块包含师生互动平台和名师评价工程两个活动项目。师生互动平台包括师生团体活动、师生宿舍论坛、师生面对面沙龙。名师评价工程包括辅导员魅力课堂、辅导员师德表彰计划和辅导员工作规范等。通过交融互动模块，促进辅导员深度融入学生的学习与生活。在日常工作中，我们引导辅导员深刻理解人文关怀的思想，时刻体现全心全意为学生成长成才服务的理念。我们提出辅导员对办事问事的学生要坚持“八个一”：有一份热心，有一张笑脸，有一杯热水，有一个座位，有一个说话的机会，有一个准确的说法，有一份积极的努力，认真接好每一个电话。同时通过制度规范辅导员进食堂、进宿舍、进课堂的规定，确保辅导员每周至少深入学生宿舍1次，随堂听课每学期不少于5次，每学期与任课教师沟通不少于2次，及时了解学生的思想、学习、生活情况，充分关注每一个个体，及时进行教育和引导，深度融入学生，让学生们时刻感受到辅导员就在他们身边。
2.开展面谈咨询，实现师生深度谈话
“心桥工程”的第二个环节是面谈咨询，在谈话方式和谈话内容上下功夫，倡导辅导员与学生面对面交流。实践证明，无论信息技术如何发达，辅导员与学生的面对面交流都具有不可替代性，因为面对面交流可以近距离地关注学生，针对不同学生的特点、不同性质的问题采取不同的方法，与学生进行心与心的交流。因此“心桥工程”的初衷是倡导师生面对面交流。后来，根据现实需要，交流手段也有所扩展，最终形成的方式是点对点、面对面，谈话形式、地点灵活，内容规范，重点突出。我们强调无论采用什么方式，但结果一定是在一定范围内完成辅导员与学生一对一的深度交流，也就是点对点的交流。
确定了谈话方式后，我们认识到，真正的深度沟通虽然始于具体事件和矛盾，但必然要进行一些抽象的思考，或者至少是归纳总结同类的问题，找到比较一般的原因，并就这个原因寻找最佳的解决办法，达成解决的协议。因此我们根据大学生发展中的常见问题设计了面谈咨询模块，将谈话分为三种不同类型：普遍性谈话、选择性谈话和特殊性谈话。根据大学生发展中常见问题，我们初步设计了五种类型：日常谈话、学业预警、经济压力、心理辅导、生涯发展（就业指导）。每一个相对应的选择性记录表都会对辅导员如何与学生就这个问题展开深度交流进行指导，列出谈话提纲或改进措施与建议。我们设计了专门的表格，同时有专项提示。深度谈话记录表格中既有学生近期基本情况，也有辅导员对学生的客观评价和建设性意见。导语中我们还会提示辅导员，遇到特殊困难和问题要及时汇报，告知学生家长以及记录学生家长的意见反馈。面谈咨询模块的内容设计既为辅导员与学生进行深度谈话提供了示范，又为辅导员整理、保存谈话记录提供了科学流程。
3.组织分析研讨，促进辅导员深度探究
“心桥工程”的第三个环节是分析研讨，进而提出问题解决方案的环节，这也是促进辅导员深度探究和职业技能提升的重要环节。我们将分析研讨模块分为3个层次。第一个层次致力于总结和归纳普遍性的学生问题。按照横向——年级辅导员座谈会，纵向——学科辅导员座谈会的方式组织研讨。组织同年级辅导员座谈会，可以总结出某一个年级学生的普遍性问题；组织某类学科辅导员座谈会，可以总结出某个、某类学科学生的普遍性问题，再把这两个维度的问题综合起来，基本上就可以描绘出全局性的学生问题。第二个层次致力于辅导员间交流工作技能和工作艺术。这个层次的研讨活动可以是大范围地交流与研讨。第三个层次致力于为学校学生工作提供政策建议。学生的问题不仅仅是学生个人或者群体的问题，是学生在现有教育体制与教育环境中出现的个人的或者群体的问题。“心桥工程”的实施为分析学生的群体需求和群体思想状况提供了真实可靠的数据，为学生管理模式创新和教育教学改革提供了决策所需要的参考依据。实施“心桥工程”两年来，我们定期组织学生工作干部开展案例式培训和日常专题培训50余次，组织全体学生工作干部和分年级组织辅导员专题研讨20余次，专门组织有相关类别辅导需求的学生辅导员交流座谈指导10余次，为辅导员科学分析和有效指导学生问题提供了及时的理论支撑和案例培训。
4.实施发展辅导，实现辅导员对学生的深度指导
“心桥工程”的第四个环节是发展辅导，是实现辅导员对学生深度指导的重要部分。“心桥工程”的目标是解决学生面临的问题，帮助学生自主成才，服务学生职业发展。因此，发展辅导模块是“心桥工程”的重中之重。基于面谈咨询模块和分析研究模块等基础性工作，可以得到学生各类问题的统计情况，并对其原因进行一定的分析，之后，就可以针对这些问题及其原因提出系统的解决措施，这个解决措施，就是依靠我校构建的发展辅导工作体系。对学生的发展辅导包括自我管理辅导、学习辅导、生活指导、人际交往辅导、心理素质培养、生涯发展辅导。这6个方面都有专业队伍、专业工作平台做支撑，建设课程体系，推进发展辅导专业化；评估大学生发展状态，实现发展辅导个性化；开展各类工作坊，实现辅导内容模块化。另外，我校依据发展辅导理念对辅导员进行培训，提升大学生发展辅导的专业化水平。辅导员也采用个别辅导、团体活动、学习小组、专题讲座等多种育人形式满足不同学生个体发展的需求。
“心桥工程”实施过程中，我们逐步扩展了手机短信、QQ、Email、MSN、博客等多种形式和手段，面向2008级、2009级大学生开通了“心桥2008”、“心桥2009”网络博客，并由2008级、2009级辅导员分别负责定期更新内容，为师生交流搭建网络平台。
三、持续推行“心桥工程”，形成深度辅导长效机制
1.“心桥工程”成为我校学生日常教育与管理的一个工作体系
“心桥工程”科学性和可操作性强，构建了学生全面覆盖、重点精细处理学生日常教育与管理工作的网络格局。我校全面实施“心桥工程”两年来，使需要特别关注的学生都能够得到不同程度的深度辅导，每位辅导员都能够掌握所带学生的基本情况和存在的突出问题。已经做到确保每名在校学生每年至少与辅导员有一次深度谈话。全校辅导员累计与学生开展有针对性的深度辅导谈话3万余人次，每名学生每年有一次典型谈话记录。
2.“心桥工程”成为我校学生日常教育与管理的一种有效模式
“心桥工程”作为学生日常教育与管理的工作模式，极大地增强了我校思想政治教育工作的实效性。在“心桥工程”的推动下，全校辅导员工作责任感和使命感不断增强，以学生为本，注重人文关怀，全心全意为学生成长成才服务的理念深入人心，师生沟通交流过程中的典型事例层出不穷。每位辅导员每年完成一本深度谈话手册《心桥》；每年完成一本辅导员工作典型案例集《心语》；每年完成一本学生撰写的“我”和辅导员的故事《心路》。辅导员在日常学习和生活中成为学生的主心骨和贴心人，年终考核的学生满意度显著提高。
3.“心桥工程”成为我校学生日常教育与管理的一个工作品牌
“心桥工程”针对学校实际和学生思想政治教育工作中的重点难点问题，创新管理模式，形成了集面谈咨询、研究交流、发展辅导于一体的学生日常教育与管理工作品牌。两年来，“心桥工程”针对学生学业预警、经济压力、就业辅导、生涯发展、心理辅导等采取分类指导，并有计划性地开展课题研究，破解管理难题。学生工作干部在实践基础上共发表了百余篇高水平论文，与《思想教育研究》杂志联系出了一期专刊，内部连续出刊《学生事务研究》，编辑出版《心理健康与发展辅导论文集》，校内科研课题立项20余个主题，产生了一批高质量研究成果和具有学校特色的品牌教育活动。
总之，“心桥工程”构建了一种有效育人模式，能有效促进学生工作科学化、精细化建设；打造了一支专业化学生工作队伍，促进了辅导员深度辅导工作的规范化和制度化，使辅导员工作可视化和可量化；建立了深度辅导的长效机制，增强了深度辅导工作的针对性和实效性；夯实了学生工作的基础，推动了学校学生工作的整体发展。
（作者单位：北京航空航天大学）
