在日常生活、工作、交往、处事中，难免会与邻居发生这样那样的矛盾纠纷，尤其与近邻之间，发生矛盾的可能性更是随着交往的高密度和高频率而大大增加。本章的重点就是教你如何处理邻里的矛盾。
邻里间矛盾的处理
邻居家出了矛盾怎么办
自古以来，家庭就是人们安身立命的基本群体，一个人从生到死都离不开家庭，一个人一生接触最多的也莫过于家庭成员了。人们常常用“天伦之乐”来形容家庭生活。然而，小小家庭中若遇到一点风波，也会给生活带来许多痛苦。爱人生了气，怎么办？孩子不听话，还顶撞，怎么办？爱人打了孩子，怎么办？等等。最大的难处还不在心烦事本身，而在于有些心烦事不能对外人吐，“家丑不可外扬”嘛。正是由人人都明白这一点，所以，人们往往对别人家的家庭内部问题采取不干预的明智态度。
不过，“家丑”也有外扬的时候。有时候，家庭内部矛盾是不自觉地传出去的，比如，夫妻在家争吵，让外人听到了；有时候，家里的问题都是由家人主动“端”出去的。这也是不奇怪的，家中发生矛盾，又无法在家中找到消气的地方，很可能找邻居或好友，将自己在家中遇到的苦恼一古脑倒出来。在这种情况下，“不干预”的态度恐怕不好坚持了。邻居来倾吐心中的苦闷，是对你的信任，怎能一言不发呢？如果要发言，又应该说点什么呢？或者说，应该注意什么呢？首先应该使对方能够尽快地消气。气消了，头脑冷静了，事情就好办。其次，头脑也要冷静，切莫卷入对方的情绪高潮中去，诉苦的邻居，免不了振振有词，事事在理，可不能忘了这毕竟是一面之词，不可不信，不可全信。家里的问题许多都是“一只巴掌拍不响”的事。另外，还应考虑到，邻居是在情绪激动时讲的，假如冷静下来，也许为把“家丑”外扬一事感到后悔。所以，劝说应该适可而止，不要用过激的语言。要留有余地，最好不要主动打听矛盾发生的原因，调解邻居家庭内部矛盾要表现出诚意，敷衍了事的神情和搪塞应付的语言都会使对方大失所望甚至产生反感。
当然，如果在邻居心目中的威信很高，那么，当得知邻居家庭内部发生矛盾时，可以主动前去帮助调解，由于信任，他们是不会排斥的，甚至会感到“多亏你来了”，因为你的到来，大大缓解了他们的尴尬和对峙的局面。至于下一步怎么办，你的威信决定了你可能会处理得比我们想象得还好。
分清矛盾主次
左邻右舍之间闹矛盾也是时有发生，有时还可能因为矛盾激化而吵嘴打架。面对那些激愤异常的吵嘴打架者，该如何对待，是袖手旁观看热闹，还是挺身而出去劝架？要去劝架，怎样才能劝得恰当有效？
为了维持和发展良好的人际关系，遇到吵嘴打架的事，不应坐山观虎斗，而应该挺身而出去劝架。但要想取得劝架的最佳效果，必须注意：一要摸清情况。不了解吵架的原委底细，盲目劝架，讲不到点子上，非但无效，有时还会引起当事人的反感，嫌你“不了解情况瞎说八道”，如果在劝架前，打听一下情况，或先侧耳静听一下双方吵骂的焦点是什么，把情况弄清楚了，再有的放矢地去劝架，效果就较好。对邻居原因复杂的争吵，更要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清，力求把劝架的话讲到当事人的心坎上。如果尽讲些隔靴挠痒的话，讲些空话大道理，谁也不会理睬。劝架犹如解绳结，先要看清绳结的形状，找到结绳的方法，才能一步一步解开。要想解除人们心上的疙瘩，也必须先把疙瘩看清看透。二要分清是非，不能无原则的“和稀泥”，不分是非地各打五十大板，以为“一个巴掌拍不响，两个巴掌响叮当”，笼统地把双方都批评一气，并不能解决问题。只有劝得十分公正，分析十分中肯，批评十分恰当，才能劝得双方口服心也服，就会取得很好的效果。当然，劝架者不要以为找到激化矛盾的主要原因，就可以任意劝说批评，要想取得良好效果，还必须注意当时的气氛，说话要注意方式方法，语气要和缓，措辞要适当，说得婉转动情，使对方容易接受。人在吵架时心中有火气，嘴上没好话，一般听不进劝告。劝架时不要纠缠于吵架人的某些过激言词，要多用委婉的语言，注意不要触及当事人的忌讳而火上添油。有时还可以说几句风趣幽默的话，以缓和双方的紧张气氛，使吵架的人想发火也发不起来，自然也会偃旗息鼓。当然，在某些特殊情况下，如吵架的双方矛盾白热化，甚至拿刀使棍动起真格的来时，就该用高声大喝，犹如猛击一掌，使当事者清醒，阻止他们下手，如大喊：“不准打人！”“不能这样蛮干，把棍子放下！”“谁要再动手，大伙儿就不让了！”等等。这样大喝一声，容易使当事人清醒，缓和气氛，阻止事态进一步发展。
引起吵嘴打架的原因有主次之分，吵架双方也有主次之分，解决矛盾也有主次之分，劝架的人必须分清主次，决不能平均使用力量。对措词激烈的吵得特凶，跳得很高，主动扩大和加深矛盾，主动挑逗和激化矛盾的，要重点做工作。如果能把引起吵嘴打架的主动面抓准了，就比较容易平息纠纷。如果看到被动的好劝，听话，就把功夫下在次要方面，即使很快把他拉开了，说动了，而另一方还在跳着骂、扑着打，挑逗不休，被动的一方也会激而迎“战”，这样劝架的效果就不会好。
学会退让
学会退让，不要斤斤计较。人与人之间，不可能没有矛盾。邻里之间，也不可能没有矛盾。但产生矛盾后，靠争吵或打架是根本解决不了问题的，有时甚至会使矛盾激化，更加不利于问题的解决。所以，邻里之间不宜发生争吵。有问题、有矛盾，最好分析一下产生问题和矛盾的原因。如果确实由于自身的原因，造成邻里纠纷，应主动承认错误，勇于承担责任。逃避或否认事实都是不明智的做法，不明不白的态度更容易让人认为你没有诚意。假如是因为对方的责任导致纠纷，要学会宽容和忍让，毕竟是自己的邻居嘛！要相信自己的宽容和忍让一定会感动对方，使矛盾得以解决。假如事情重大，双方无力解决，可以求助有关部门。总之，邻里之间不宜争吵。邻居之间不应该斤斤计较。要搞好街坊邻居关系，不能为一点小事斤斤计较。有不少院里，常为几毛钱电费、水费吵得脸红脖子粗，甚至出现大打出手的现象。其实，在收电、水费的问题上，很难做到绝对合理。只要大家相让一点儿，不过分较真，就没事了。为几毛钱，气得不得了，是没有任何意义的。“上个月对门借咱10元钱，怎么到现在还不还”？“上周我和对门老张一块上街，来回乘车费用全让我出了，他一分也没拿”。像这种事情邻里之间可能会经常遇到。怎么办？邻里之不宜斤斤计较。
借了你10元钱至今没还，你真的很需要这10元钱吗？无非是争个理儿。倘若真的张口向对方讨要，他肯定会还。也许他真把这事给忘了，何不委婉提醒一下呢？出门“打的”即使老张不一块儿去，你不照样得付那么多钱？与其给邻居争个高低，何不顺水推舟送个人情呢？人都是通情达理的，只不过有些人不善于表达罢了。所以，邻里之间不宜斤斤计较。
如何面对邻里间的差别
天下没有完全一样的两个人，谁也无法找出一对完全相同的家庭。有人会说：我的邻居家庭都一样，我们这里是工人住宅区，住的都是工人。是的，在职业划分上，你的邻居家庭都一样，但是，从别的方面看，这些家庭又不一样。比如，从家庭结构看，甲乙两家是两代人的小家庭，丙家则是三代同堂的大家庭；从家长年龄来看，甲家是年轻夫妇家庭，乙家是中年夫妇家庭，丙家则是老年夫妇家庭；从性格来看，甲丙两家属于外向型，比较活跃，家里客人多，善于交际；乙家则属于内向型，与外界交际不多，不善谈吐等等。
我们都知道，差别就是矛盾，我们了解这些差别也就是了解了邻里关系方面的矛盾所具有的特殊性，也就为正确处理邻里关系创造了前提。
邻里关系发生矛盾，一个很重要的原因就在于对邻里之间的差别视而不见，或不重视，考虑问题只从自家的角度出发。可见，在日常生活中的众多学问中，不同类型的邻里住户之间如何相处。很值得引起注意。当邻居们在观点看法及行为举止上有很大差异的情况下，往往是很难找到共同语言的。他们之间的冲突迟早会发生，这大概是难以避免的。
一向精心看管自家花园的邻居会由于隔壁庭院里的杂草蔓延过来而抱怨不休。而家中孩子举止文雅，小动物驯顺可爱的邻居则会对隔壁小孩儿的调皮捣蛋以及他们家任凭小猫随心所欲地东跑西窜而感到不满，要避免不愉快，惟一的办法就是学会容忍，而且还要尽力迁就你的邻居。如果你不喜欢园艺，而且对此也不感兴趣，那么你至少应该定期地清除杂草，而不要让这些荒草滋蔓到人家的花园里去；另一方面，如果你以自家的花园为荣，那么谨记住，并非每个人的兴趣爱好都是一致的。而且，要是你真地觉得隔壁的庭院丑陋不堪，那么何不筑起一道篱笆或架起一个高大的花坛使中间隔开呢？你完全可以干得巧妙得体，而不至于伤害任何人的感情。
另外，如果邻居家的孩子们或小动物常常肆无忌惮地闯人你的领地，那么在你准备同邻居拌嘴以前，应该想到这一点：并不是你的邻居硬要他们进来，而是法律要求你把他们撵出去的。解决这个问题，也可以用同样的办法，竖起—道篱笆或坚固的栅栏。当然，假如有人蓄意破坏你的地产，那么这就要另当别论了。在这种情况下，应通过正常的渠道来解决。
邻里交往的基本原则
要想处好邻里关系，最好要遵守以下的一些基本的原则。
1.互相了解
由于人们经历、学历、家庭影响、工作环境等不同，人的性格、兴趣和爱好也不同。有的喜欢动，有的喜欢静；有的注重学习和工作，有的注重游戏和娱乐；有的善于社会交际，有的愿意单独活动……家庭情况更是千差万别，有的是小俩口带个孩子的“青年式”家庭；有的是祖孙三代的“全家福式”家庭；有的是鳏男寡女的“鳏寡式”家庭；有的是义母继父组成的“再婚式”家庭。各种不同的性格，各种不同的家庭，要有适合的相处方法。只有了解了邻里的性格、家庭情况，才能因人而异地与他们相处。茶余饭后到一起聊聊天，拉家常既能增加了解，又能交流思想，加深感情。逢年过节互相拜访，虽很简单，既能增加节日的喜庆气氛，又能密切邻里关系。出差归来，有条件的带回点外地特产，吃的送给邻居尝一尝，用的送给邻居做个纪念，邻里关系又加深一层。这样，年深日久，邻里友谊与日俱增。
相反，“鸡犬相闻，至死不相往来”，你不能了解别人，别人也不能了解你，只能是孤家寡人，是不会处好邻里关系的。
2.互相尊重
邻里相处必须遵循人人平等、家家平等的原则。邻里之间，不论从事什么职业，担任什么职务，只是社会分工不同，没有高低贵贱之分。大家都生活在社会中，都享有法律规定的同样的权利，负有同样的义务。邻居相处必须明确这一点。这样，才能不自卑，不自傲，互相尊重，友好相处。
互相尊重首先要从自己做起，言而守信，以礼待人。借用邻居的东西，用后要立即送还，并表示谢意。损坏了的要主动赔偿。占用公用地方，要商量；借用别人地方，要经过允许。使用公共设施，如走廊、厨房、厕所等，要爱护，并主动打扫卫生。两家或几家使用一块电表、水表、煤气表，要合理负担费用，不要小气，更不能斤斤计较，甚至争吵。住楼上，做活计，放东西，搞什么活动，要替楼下着想；住楼下的要照顾楼上方便。“投之以李报之以桃”，“你敬我一尺，我敬你一丈”。大家都尊重别人，就形成了互相尊重的风气，邻里和睦，关系融洽。
3.互相谦让
邻里之间，长年累月，朝夕相处，有相敬如宾、和谐融洽的主旋律，也难免会有磕磕碰碰的插曲，有的可能会因为使用公共设施，产生一点意见；有的可能会因为孩子发生一点口角；有的可能因为使用一块地皮，发生一点纠纷；有的可能计较一两句话，产生一点摩擦……发生这些矛盾、摩擦、甚至口角、纠纷，都是不奇怪的。关键是怎样处理好。处理好这些问题，关键又在于互相谦让。谦让，可以防止和避免矛盾的发生；发生了，也能妥善地解决，何况多替别人着想一点，多给别人一些方便，就不至于产生矛盾。
一些邻居搬家时，依依不舍，难舍难离，都说“没处够”，这不是一朝一夕的结果，而是长期友好相处的结果；也不是因为谁给谁办了多大事情，而是在这些琐碎小事中建立起的深厚感情。发生了矛盾，要互让互谅。没理的要让步，有理也得止步，不能得理不让人。让步不是无能，而是有修养、有风格的表现。
如果不这样处理，一心和对方评理、争吵，结果虽能“胜利”，但是彼此之间，积怨更深，即便这种事情解决了，其他不愉快的事情将会接连发生，这有什么好处呢？
4.互相帮助
一方有难，八方支援，何况邻里之间，更责无旁贷。邻居患病，要表示慰问。需要投医抓药，住院治疗，要主动帮助联系。邻居住院，要主动协助护理。帮助照顾家里老人、孩子，让邻居放心。邻居工作或出差，孩子或老人没人照顾，要帮助照顾。邻居日常生活中遇有什么困难，要帮助解决。邻居家里发生纠纷，要做些和解工作。邻居家有红白喜事，要主动帮助等。
邻里交往的“五戒”：
一戒多心多疑
