欧文，一直是我挂念的孩子，多年没见了，由于工作忙，也只是逢年过节发发短信问候几句。他原是一家信用卡公司的员工。进安和很简单，他认为安和从事的是与人打交道的工作，肯定能磨练人。那一年正是1998年，安和已完成了产品生产销售一条龙的市场营销战略，正招兵买马准备新一轮冲刺。
我们对新员工做仔细的定位，欧文被安排和美容师一起接受最基础的专业知识的培训。从基础到成为一名懂专业、懂市场经营、懂产品理念，甚至掌握独自对产品进行区域管理的能力，一个若没有一点基础知识的人要完成这个培训周期，要等待漫长的三个月时间。
在培训过程中，这位仪表大方、热情有加、做事主动的小伙子引起了我的注意。那时，安和所有的招商会和产品演示会都是我一个人完成，这种市场上的推广与宣传的工作几乎把我的全部时间占用了，虽然有不错的业绩，但我希望这种推广工作应该有专门的队伍去做，培养讲师迫在眉睫。
培养讲师和招聘讲师一样，都不是件容易的事，人才交流中心、登报、电视分类广告，来者一批批却没有达到我要求的。我的要求是：受过良好的教育，有较好的口头表达能力，能吃苦耐劳，能长期出差在外，能主动与人沟通，要年轻有活力，要不断学习，挑战自己过去的成绩……。美容讲师是企业的中坚力量，也是一个化妆品企业的实力表现，他们的价值观与人生目标应该建立与企业发展一致的方向上。
正因为我要求的讲师要具备这些条件，真正能适合这个角色的，几乎为零。
当选定欧文成为我要带出来的第一批导师，首先经过简单的美容专业训练后，就把他们下放到市场去，先接受市场的洗礼，市场是一个巨大的过滤系统，它会把一些不能成才的人淘汰掉。
半年后欧文从市场上回来了，交给我的功课让我满意，我下定决心要亲自带他。
第一次，我做示范，让他听我如何介绍安和企业的价值及远景。第二天，他告诉我准备好了，要演示给我看。
才一个晚上的时间，行吗？我心存疑虑。
“亲爱的朋友们，安和最尊敬的伙伴们，能站在这里同大家分享一个优秀企业的成就，这给予我莫大的荣耀！同时，也心有不安，我担心自己不够娴熟的介绍会挡住我身后伟大的公司！当然我一定尽力不要成为那片阻挡您视线的树叶，今天您一定会看到最广袤的森林！……”
他的沉着，他的大胆，还有他一字不漏地背下我的演讲内容，我听着这番充满激情的话，欣赏着他尽量模仿我的那些手势，尽管生硬了一些，但是，我能发现他把自己的理解力融合进去，他机智地应变思维和承上启下的和谐能力让我看到一个演讲者必须具备的条件。
我仿佛看到了一匹良驹。
那一刻，我断定这名员工将是安和最出色的讲师。只要他能加以学习，反复练习，他定能成为一名具有说服力和煸动力的演说者。
当他知道我的设想后，也朝着这个方向努力。自己购买大量的相关书籍，除了看书学习，便是站在镜子前练习演讲。有时看到我有时间，便会准备一个正式的演讲稿，一边示范一边请我为他做修正。先是在同事中演练。
说话的语速。太快。我暗示他。
眼神。太飘，他尝试稳定眼神。
手势。过于花哨。他寻找得体。
热情度不够。他蹦了起来，头几乎要撞到天花板！
主题太空，加内容。
例证太少，加个案。
学术味的词类过多，加口语、耳熟能详的字眼。
逻辑性欠强，修改演讲稿，为演讲内容重新建立可站得稳的论点论据。
……
这个一心想上市场的小伙子早已摩拳擦掌，渴望着自己能和同事一样，去谈判、交易、沟通、定夺、策略，他说市场才是他的天地，才能完全施展他的才情和实现他最年轻的梦想。其他的同事在市场上，好消息一个个地传来。谁谁谁又为公司争取到了大订单，谁谁谁的工作得到客户的好评……，这一切都刺激着“困”在“笼”里的年轻人。
“我是跑市场的，珍妮老师，我是一名战士！战士就应该到最前线去！而不是呆在家里考试学习！”
我告诉他：你不是一名普通的员工，你是一名讲师，你身上的符号将不再是个人的，你是集体的、是安和的。所以你必须做足飞翔前的所有准备工作！
接着已经到了1999年，我们开始组织99世纪风珠江三角洲巡回演示。珠江三角洲十城市的巡回演示会给他提供了腾飞的机会。
走出广东，走向全国。我带着他走过长江，走过黄河，翻越长城，远渡边疆……他，成长起来了，不负我望。不但为安和做出了杰出的贡献，也正式启动了安和讲师队伍的建设机制。
就是到了今天，在为我的学生上公开课时，当看到大家还在为准备演讲内容犯愁时，我为大家打气：你们曾经有过这么一位师兄，他也会期期艾艾吞吞吐吐，他也会不知所云，他也不善于承上启下，但是，经过学习，这一切都不是问题。
如今，当我重新以书写的方式接触我的这一名出色的员工，我仍激动。
三年后，欧文和朋友合作开了自己的公司，事业发展也如日中天，去年还喜得千金，当了爸爸。
那天我的《现代香薰疗法》出版，我送给他一本作纪念。
他给我发了一条短信“老师，谢谢您的栽培，有生之年我会报答你的。”
建立无形资产
很多同行表扬安和的美容导师，说她们个个仪态大方，专业知识丰富而且个个都是能说会道的故事大王。
我喜欢运用很多成功范例去感染员工，从而鼓舞员工的工作热情，在进行销售方面的训导时，我建议员工去看那本风靡全球的《世界上最伟大的推销员》；讲到连琐经营的魅力，安和的员工个个都能讲“牛肉饼大学”的故事，榜样的力量的确是无穷的。
故事一讲起来，气氛热烈，热情高涨。有时候，也会是一些看似与培训内容无关的个案。比如台湾的塑胶大王——王永庆。王永庆人生的第一项投资是向亲朋好友借钱开了一间小小的米店。
米店开张之初生意很难做，因为每个家庭大部份都有自己熟悉的供应商。有几家经过王永庆不断说服，终于答应试试他的米。他很高兴，同时又想，自己应该在服务和品质方面下功夫，这样的话，这几家客户也会继续买自己的大米了。于是王永庆便在米的品质与服务上下功夫。
那时，所有的稻米收回来后都铺在马路上晒太阳，碾成米后往往杂有米糠和砂泣、小石头等。虽然这种现象很普遍，卖米和买米的人都见怪不怪，但是王永庆却认为这样的米品质太差，他便将那些米糠、砂泣和小石头全部捡干净才卖给顾客。在服务方面，他也想出一个改被动为主动的好主意，当顾客上门来买米时，他就主动提出送货上门，并将米倒入缸中，记下这家米缸的容量；然后又向顾客询问家里的人口和饭量状况、一天的用米量等等，便依据这些资料计算出这家顾客米的用量，以及这次送来的米大约食用天数。在顾客吃完米的前二、三天，他就主动把米送到顾客家里去了。
王永庆的第一笔生意通过细致入微的用心观察，他成功了。
听了这个故事的美容导师也会积极地做出些效仿：顾客什么时候买的日霜、洗面奶，一天用几次，用量多少，当顾客差不多用完产品时，美容导师们便会主动完成下一次服务。活学活用，这就是我要求员工“个个都是故事大王”的教育新倡导。
安和的故事是公司的财富。这些故事，连同公司的企业文化、客户、网络资料，都是公司的无形资产。
有些企业是靠一棵参天大树支撑起来的，而安和没有参天大树，有的是一片森林，每个员工都是森林里的一棵树，共同抵挡风雨。风雨有可能把一棵大树掀倒，却不能把整片森林毁灭。这是我的团队理论。
你有没有试过自己的部下突然向你递上一份辞职报告明天就要走？
你有没有试过因为一个员工的离开，导致企业不能正常运作？
你有没有试过当一员工离开公司后，其他的员工会提出加新？
这些我都一一经历，但我从容解决。
看着自己亲自培养出来的人去了别的地方成为竞争对手，不但带走市场资源，更动摇军心，这种经历，在任何企业都随时可能发生。这就是随时袭击树林的风雨——企业的危机。
许多企业都有“高水平”的员工，但某些员工一旦离开，企业就会快速下滑。这正说明员工的个人财富没有转化为企业财富。
在安和有一个铁定的纪律，不管是老员工新员工，上级或下级，每个月必须向你的上一级呈交《述职报告》。这份报告的重要性直接与奖金挂勾。
我强调一份真正有利于企业发展和有利于个人成长的报告应该达到任何一个管理者都能通过阅读，清楚地了解你解决问题的前因后果，明白你作出了什么样的努力，从而能正确地评价你的业绩。同时你的上司通过你的报告决定如何整合资源使你的工作做得更出色。
《述职报告》是一种习惯，也是一种企业内部沟通的方式，对于写报告的个人，我总结了也有下面五个优点：
1、报告是上司灵活运用情报的第一步，是沟通的出发点。
报告对于长年工作在外地的员工来说，还能迅速反应：谁、何时、何地、何事。让管理者能清楚了解市场上最真实的动态，也为开发和生产部门得出最有效的产品更新资讯，或为制定有效的销售政策提供可靠的市场信息。帮助上司的最好方法就是经常向他报告你所了解的情报、你的想法，使上司能准确地把握全局，正确地指挥。第一线的报告都是原始情报，只有日常工作中经常的报告才能维持上下级的良好沟通。
2、主动报告可以密切上下级关系。
“珍妮老师，现在是周日下午两点，我刚和代理商全家出去打球回来，现在，正在公司指挥下个星期的销促品的发放工作，我还想出一个主意，礼品可以建议客人在会后三天内到美容院领取，这样能为美容院增加人气……”作为老板，看到这个短信后，你能不对这员工喜爱有加吗？而就日常管理而言，如果能充分认识到“报告”的重要性，无论是对具体事情，还是上下级之间消除误解，都是十分重要的。报告能让你的上司对你产生一种“你办事，我放心”的感觉。
3、经常报告的人能得到正确的评价，而不报告的人只由结果得到评价，而且在性格方面也会得到许多误解。
经常报告，能使上司了解你做了什么努力，取得了什么效果，上司评价的不仅是结果，而且还有整个过程。即使失败了，上司也会觉得部下已经尽力了，换了其他人可能一样失败（上司知道整个过程，未能做出好建议，最终的指令性上司也有错。）但是反之，若平时不报告，上司只能看到最终的结果。谁能保证每项工作都能做得非常好呢？适当地让上司参与，有时故意留下一些简单的问题请上司指正，上下级之间配合会非常的融恰。
4、经常报告可自然而然提高自我约束力，更有可能提高自己对工作的积极性。
我发现在执行工作报告过程中，有的员工文笔有了变化，讲故事的能力和写文章的能力都有了很大长进。而写报告写得认真详细的员工，其工作积极性都是较好的。
5、报告坏情况及同伴的失误需要勇气，而只向上司报喜不报忧的组织必然自取灭亡。
虽然同事间关系是很重要的，但对同事的错误几次指正后都不能改的话，报告是必要的，为整个公司的发展考虑，无可厚非。另一方面报告还可让公司的压力来促使同事改正错误，对他个人有好处。
经常阅读员工的述职报告会为我带来另一种快乐，那就是更加清楚地了自己的部下，他们的个性、喜好、对企业的寄望。也因为有了这么一个制度，上下级之间的私人友谊也明显地深化了。
通过整理员工的《述职报告》，无论是生产开发、行政后勤、还是市场销售，企业的无形资产就建立起来了。
