——缺乏责任意识是组织问题的根源
1
这是谁的问题
在办公室里，在事故发生之后，在问题面前，我们听到的最多的话就是：
“这是谁的责任？”
“这是谁的问题？”
“这是谁造成的？”
这几乎成为了所有人面对问题时的第一反应。逃避责任是人的第一本能。
为了保住自己的职位，领导者逃避责任。
为了自己免受牵连，员工们逃避责任。
为了不受到惩罚，第一责任人逃避责任。
几乎所有的人都有这样的习惯，一旦有功劳，就往自己的身上揽；一旦出现问题，就把责任往别人身上推。
也许我们有无数的理由和借口来给自己辩护，但是，我们有没有想过，问题出现的根本是什么，我们有没有在问题发生之前就想到过如何去避免问题的发生？问题出现之后，我们有没有想到如何去解决问题，而不是一味的推脱、抱怨和拖延。
所有问题的核心就在于我们完全缺乏责任意识！
因为没有责任意识，我们总认为是别人的错，与自己无关；
因为没有责任意识，我们面对问题总是能躲则躲，明哲保身；
因为没有责任意识，我们总是对身边的隐患漠不关心。
让我们来看一看吧，因为缺乏责任意识，造成了多少的事故，葬送了多少的生命，多少公司因此而破产？
2002年9月23日晚，内蒙古丰镇市第二中学。晚上7点补课结束后，1500多名学生在从该校教学楼东西两个楼道口下楼时，一段楼梯护栏突然坍塌。由于没有灯光，再加上楼道内拥挤，致使下楼至此的学生不断摔下楼梯，最终酿成21人死亡、47人受伤的惨剧。仅一天时间，警方就公布了事故调查结果：学校基础管理工作混乱。其一，事故发生地的楼梯12盏灯1盏没有灯泡，11盏不亮。事故发生当天下午，还有老师向校长反映灯泡照明问题，校长以“管灯泡的人员不在”为由，未及时处理潜在的安全隐患。其二，技术监督部门怀疑丰镇二中教学楼楼梯护栏实际使用的钢筋强度不够。其三，学校在这座教学楼未经验收的情况下就投入使用。其四，事故当天，应该带班在岗的校长正与教委、本校和其他学校的18位老师在当地一家饭店喝酒。
事实上，从楼体建筑到技术监督，到设施配置，到老师的管理，如果上述每一点都有点责任意识存在的话，这场惨剧就完全可以避免！一次责任意识的缺位，致使21名学生付出了生命的代价。
我们可以看到，近年来假奶粉、假药、假酒等假冒伪劣商品的横行，是生产商对消费者不负责任的表现，是工商及质检部门没有尽到责任的表现；煤矿事故频繁，是煤矿负责人及安全督查人员没有尽到责任的表现；银行呆坏帐增多、国有资产流失，是银行的信贷部门、国有资产管理部门没有尽到责任的表现。上市公司做假帐，是对股民不负责任；烟厂以变相手法做广告，是对观众的健康不负责任；医院让人看病多花钱，是对患者不负责任；职能部门办事拖拉、不作为，是对广大的人民群众不负责任；而普通老百姓工作懒散、不思进取，不遵守法纪（乱闯红灯、随地吐痰、赌博嫖娼等），则是对于自己的工作及家庭、对于整个社会不负责任。
我们常常讲，国家兴亡，匹夫有责。然而，到底有多少人能真正尽到自己应尽的职责？一个家庭，一个企业，一个国家，需要每一个人的尽职尽责。只有每一个人都心存责任意识，才能真正做一个有责任感的人。
因此，强化责任意识，是我们每一个人对自己的要求。让我们来看一看《现代汉语词典》是如何解释责任的意思的吧：①分内应做的事，②没有做好分内应做的事，因而应当承担的过失。责任是对人的行为的最基本的最普遍的要求和规定，责任是道德的最基本的范畴。
所谓“责任”，其中一层意思是指每个人分内应该做的事。勇于承担责任就是要竭尽全力去做好自己分内应该做的事，而不是推诿、逃避。
有一个牙科医生，第一次给病人拔牙，非常紧张，他刚把牙齿拔下来，不料手一抖没有夹住，牙齿掉进了病人的喉咙。
“非常抱歉，”医生说，“你的病已不在我的职责范围之内了，你应该去找喉科医生。”
当这个病人找到喉科医生时，他的牙齿掉得更深了。喉科医生给病人做了检查。
“非常抱歉，”医生说，“你的病已不在我的职责范围之内了，你应该去找胃病专家。”
胃病专家用X光为病人检查后说：“非常抱歉，牙齿已掉到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。”
肠病专家同样做了X光检查后说：“非常抱歉，牙齿不在肠子里，它肯定掉到更深的地方了，你应该去找肛门科专家。”
最后，病人趴在检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势，医生用内窥镜检查了一番，然后吃惊地叫道：
“天哪！你这里长了颗牙齿，应该去找牙科医生。”
无论是在生活中还是工作当中，我们每个人都承担着一定的责任。如果欲把自己本该承担的责任推给别人，结果只会让自己肩上的压力越来越大。是你要做的事，你就必须得自己做，而且要全力以赴做到最好。
“责任”的第二层意思是指当没有做好分内应做的事或是做错了事时，应当勇于承担过失。
美国前总统里根就是一个这样的人。1920年，11岁的里根踢足球时不小心踢坏了邻居家的玻璃，人家索赔12.5美元。里根向父亲认错后，父亲让他对自己的过失负责。里根为难地说：“我没钱赔人家。”父亲说：“借你12.5美元，一年后还我。”从此，这位美国男孩开始了艰苦的打工生活。经过半年的努力，他终于挣足了12.5美元，还给了父亲。里根后来在回忆这件事时说，通过自己的劳动来承担过失，使我懂得了什么叫责任。
今天，无论是在公司还是在机关，我们每一个人都有自己的岗位，我们的责任就是要做好自己的工作。而要成为一个负责任的人，最基本的一点就是时刻保持责任意识。
责任意识，就是一个人对自己所应承担的责任的自觉意识。一个有责任意识的人，时刻都会把责任装在自己心中，无论做什么事情，都会认真负责，做到最好！一旦出现问题，总是主动承担责任。
几乎所有成功者都是有着高度责任意识的人，几乎所有高效运转的组织，每一个成员都有着高度的责任意识。
2
别为自己的失职找借口
人们往往喜欢邀功，却不愿对自己的失职承担责任。有时甚至为了逃避责任，编造出种种借口。这就是因为缺乏责任意识所造成的。
比如：如果工作中的事情不理想，那肯定是老板的问题；如果家里的事情不完美，那一定是对方的错；如果历史课得了个“D”，那肯定是因为老师不喜欢你。
在工作中，我们也经常能听到各种各样的借口：
“那个客户太挑剔了，我无法满足他。”
“我可以早到的，如果不是下雨。”
“我没有在规定的时间里把事做完，是因为……”
“我没学过。”
“我没有足够的时间。”
“现在是休息时间，半小时后你再来电话。”
“我没有那么多精力。”
“我没办法这么做。”
我们经常会听到有人在问“这是谁的错？”即便这种话不是每天都能听到，你也会看到许多人在抵赖狡辩，或者为了推卸责任而指责别人。为了免受谴责，多数人都会选择欺骗手段，尤其是当他们是明知故犯的时候。当你明知故犯一个错误时，除了编造一个敷衍他人的借口之外，有时你会给自己找出另外一个理由。所有这一切都是因为这些人连基本的责任意识都没有。
让我们来看看他们是如何给自己编造一个美丽的借口的吧：
1.他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。
许多借口总是把“不”、“不是”、“没有”与“我”紧密联系在一起，其潜台词就是“这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。
一个团队中，不应该有“我”与“别人”的区别。一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。
2.这几个星期我很忙，我会尽快做。
找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察，我们就会很容易发现在每个公司里都存在着这样的员工：他们每天看起来忙忙碌碌，似乎是尽职尽责了，但他们把本应1个小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多。因为工作对于他们而言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各样的借口，拖延逃避。这样的员工会让一个管理者头痛不已。
3.我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式。
寻找借口的人都是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力，因此，期许他们在工作中做出创造性的成绩是徒劳的。借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。
4.我从没受过适当的培训来干这项工作。
这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口，这样做显然是非常不明智的。借口只能让人逃避一时，却不可能让人如意一世。没有谁天生就能力非凡，正确的态度是正视现实，以一种积极的心态去努力学习，不断进取。
5.我们从没想过要赶上竞争对手，在许多方面人家超出我们一大截。
避免或逃脱责罚是人类的一种强烈本能。多数人在“有利”与”不利”两种形势的抉择中都会选择趋吉避凶。通过各种“免罪”行为，人们可以暂时逃脱责罚，保持良好的自身形象。但如果你只愿意接受表扬而不愿承担责任，那么你永远也别指望改正错误的东西。
如果那些一天到晚总想着如何欺瞒的人，肯将一半的精力和创意用到正途上，他们一定可以在任何事情上取得卓越的成就。如果你善于寻找借口，那么试着将找借口的创造力用于寻找解决问题的方法，情形也许会大为不同。
所有寻找借口的人，根本的问题就是他们缺乏责任意识，他们不知道自己应该付什么样的责任或者认为找一个借口就可以与责任逃脱干系，这样的想法既危险又可笑，就像一个罪犯，他不断地逃，当有一天，他无处可逃的时候，等待他的就是法律的审判。所以，当我们不断地找借口推卸责任的时候，我们有没有想过，一旦当我们想推卸都无法推卸的时候，我们怎么办？
因此，在任何时候，我们都必须强化自己的责任意识，绝对不能找借口，借此推卸自己的责任。因为，这才是对自己的真正负责任，也是对他人的负责任。
那些实现自己的目标、取得成功的人，并非有超凡的能力，而是有超凡的心态，他们时刻都有一种责任意识。他们遇到问题总是积极寻找解决的方法，而不是一遭遇困境就退避三舍，寻找借口。
人们必须停止把问题归咎于他人和自己周围的环境，应当勇于承担自己的责任。一旦自己作出选择，就必须尽最大的努力把事情做好，一切后果由自己承担，决不找借口，不推卸责任。
3
这是我的责任
我们每一个人都是社会的一分子，都扮演着自己的角色，也都有自己应尽的责任和义务。
一个心中充满责任意识的人，他们常说的一句话就是：“这是我该负的责任”。因为，他们知道，工作就意味着责任。责任意识会让他们表现得更加卓越。
世界上所有成功的政治家、军事家和企业家性格迥异，能力的侧重点也不同，但是他们成功的共同基点却是强烈的责任感，以及与之相伴而行的完美执行能力。
美国总统杜鲁门就是一个有着强烈责任感的人，在他办公室的桌子上摆着一个牌子，上面写着：Book of stop here（问题到此为止）。这就是一个国家总统的责任意识。
总统有总统的责任，员工有员工的责任。对于任何一名员工来说，工作就意味着责任，没有责任感的员工不可能成为一名优秀的员工。
那些有责任意识的员工，他们对于手头工作和自己的行为会百分之百的负责，他们更愿意花时间去研究各种机会和可能性，显得更值得信赖，也因此能获得别人更多的尊敬。与此同时，他也获得了掌控自己命运的能力，这些将加倍补偿他为了承担百分之百责任而付出的额外努力、耐心和辛劳。
让我们来看一个小故事吧：
星期天下午，一群男孩在公园里做游戏。游戏的规则是这样的：他们在模拟一个军事活动。你要知道，男孩子对军队有着天然的兴趣。在这个游戏中，有人扮演将军，有人扮演上校，也有人扮演普通的士兵。有个“倒霉”的小男孩抽到了士兵的角色。他要接受所有长官的命令，而且要按照命令丝毫不差地完成任务。
“现在，我命令你去那个堡垒旁边站岗，没有我的命令不准离开。”扮演上校的亚历山大一边指着公园里的垃圾房（在这个游戏中，垃圾房被称为堡垒），一边神气地对小男孩说道。
“是的，长官。”小男孩快速、清脆地答道。
接着，“长官”们离开现场。小男孩来到垃圾房旁边，立正，站岗。
时间一分一秒地过去了，小男孩的双腿开始发酸，双手开始无力，很显然已经进入疲劳状态。更要命的是，天色渐渐暗下来，却还不见“长官”来解除任务。
现在是几点？不知道。
“长官”去了哪里？他也不知道，因为他不能离开岗位去寻找他的伙伴。
一个路人经过，看到正在站岗的小男孩，惊奇地问道：
“你一直站在这里干什么呢？你已经在这里站了两个多小时了，知道吗？下午进公园的时候我就看见你了。”
“我在站岗，没有长官的命令，我不能离开。”小男孩答道。
“你，站岗？”路人哈哈大笑起来：“这只是游戏而已，何必当真呢？”
“不，我是一名士兵，要遵守长官的命令。”小男孩答道。
