§§§第一节 言谈的原则和要求
我很赞成外国人常挂在嘴边的Sorry，透出一种绅土的风度。外国人上电梯，他碰了你一下，Sorry；你碰了他一下，他也会Sorry。有些人到外国去，若是三人同行，走在马路上，势必一字排开，作闲庭信步状。可外国人走路，两腿捣腾的频率较快，发现这三位眼睛不够用的游客正东张西望，挡住他的去路，他应该生气。要是我，我就会不开心。但是，他绕过去之后，这位洋人为自己的强行超越，还是要说一声Sorry。我作为中国人，确实佩服洋人的这种言语风度。
我们常常喊“要走向世界”，身为年轻人，你的眼光应当是国际化的，你应该将世界上最先进的、最文明的东西（当然包括言语间的礼仪）学过来，你才有机会融入你的团队，和国际接轨。
言谈是一门艺术，而且是一门古老的艺术。“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。在人类发展史上，言谈作为一种社会现象，是和人类劳动、生活、交际活动一起发展起来。言谈的艺术性体现在：尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓“酒逢知已千杯少，话不投机半句多”，正说明了言谈的优劣直接决定着言谈的效果。
你的言谈想要有分寸，首先你必须掌握言谈的原则和要求，才能更深刻地领悟出恰当的“分寸”。
一、言谈的原则
（1）真诚坦率的原则
真诚是做人的美德，也是言谈的原则。职员与老板交谈时，态度一定要认真、诚恳。有了坦率诚笃，才能有融洽的言谈环境，才能奠定言谈成功的基础。所以你要认真对待交谈的主题，坦诚相见，直抒胸臆，不躲不藏、明明白白地向老板表达你的观点和看法。“出自肺腑的语言才能触动别人的心弦”，真心实意的交流是自信的结果，是信赖对方的表现，只有用自己的真情激起老板感情的共鸣，言谈才能取得满意的效果。
（2）尊重的原则
交谈是双方思想、感情的交流，是双向活动。要取得满意的交谈效果，就必须顾及对方的心理需求。交谈中，来自对方的尊重是任何人都希望得到的。老板与职员虽然在地位上有高低，年纪有大小，或长辈晚辈，但在人格上都是平等的。所以，谈话时，要把对方作为平等的交流对象，在心理上、用词上、语调上，体现出对对方的尊重。尽量使用礼貌语言。谈到自己时要谦虚，谈到对方时要尊重。作为员工，更不可恃才盛气、自以为是。恰当地运用敬语和自谦语，可以显示个人的修养、风度和礼貌，并且非常有助于交谈的成功。
二、交谈的要求
在与上司交谈原则的基础上，我们又探寻出了一些交谈的规律。这应该能对你有所帮助。
（1）言之有物
交谈的双方都想通过交谈获得知识、拓宽视野、增长见识、提高水平。因此，言谈要有观点、有内容、有内涵、有思想，而空洞无物、废话连篇的交谈是不会受任何人欢迎的。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听的语言也是苍白的、乏味的。因此，你在与老板交谈时，要明确地把话说出来，将所有传递的信息准确地输送到老板的大脑里，正确反映客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情。
（2）言之有理
与老板交谈时不论内容丰富与否，都要作到言之有理，持之有据，有理才能站住脚跟，有据才能使老板信服；有理有据，才能增强交谈的感染力，增强语言的表达效果。孙中山先生在一次宣传爱国救亡的道理时，讲到一个华侨富翁在南洋的行动自由，还不如一个日本妓女时，他说：“日本妓女虽然很穷，但是她的国家很强盛，所以她的地位高，行动也自由。这个中国人虽然富有，但他的国家却不强盛，所以他连走路也没有自由，地位还不如一个日本妓女。如果国家灭亡了，我们到处都要受气，不但自己，子子孙孙都要受气呀！”孙中山先生这番话有理有据，深刻地揭示了事物的本质，令人信服，听讲的人都热血沸腾，摩拳擦掌，愿为祖国强盛而奋斗。言之有理，分析透彻，是交谈成功的重要原因。
（3）言之有序
言之有序，就是根据讲话的主题和中心设计讲话的次序，安排讲话的层次，即言谈要有逻辑性、科学性。“使众理虽繁，而无倒置之乘；群言虽多，而无棼丝之乱。”有些刚参加工作的职员和老板讲话时，可能由于紧张的缘故，常常一段话没有中心，语言支离破碎，想到哪儿就说到哪儿，东一榔头西一棒槌，给人的感觉是杂乱无章，言不及义，不知所云。所以，言谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内容要有条理，布局要合理。
（4）言之有礼
交谈时要讲究礼节礼貌，这是尊重对方的直接表现。知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊。语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听话者，要认真倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。
在和老板、同事交往时，若你能将以上言谈的原则和要求灵活地渗透进去，我相信你的老板会高兴地认为自己又找着了一块璞玉而高兴。
真诚建议：
一、在公司里与任何人谈话，其基本的要求是真诚与尊重；
二、作为新人，你必须奉行少说多干的原则；
三、把会说话当作优秀员工的一项重要内容来对待。
§§§第二节 适当的表情和动作可增加语言感染力
阿梅上班迟到了，老板板着脸孔坐在办公桌背后看着她。阿梅脸腾地红了，她忙着端起老板桌上的水杯，嘿嘿笑道：“老板，我给你倒水去！”说罢，便颠着脚跑到水池前，洗净、加茶叶、放开水，然后双手捧着放到老板桌上，小声说道：“老板，下次我注意了，不再犯了。”望着一脸怯意的、小心冀冀、局促不安的阿梅，老板不禁莞尔，笑道：“下次注意，再犯我就不客气了。好好干活去吧。”阿梅连连点头，一溜小跑去了自己的工作间。
阿梅的表情和动作帮了她的大忙，老板从这点上看出了阿梅已经知错，所以放她一马。可见，适当的表情和动作更能增加你说话的感染力，它们的重要性也在此得见一斑。
表情是内心情感在面部上的表现，表情是人际交往中，相互交流的重要表示之一。美国心理学家艾伯特？梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%），这个公式是否科学合理且不去深究，但它说明了表情在人际间沟通感情中占有相当重要的位置。
动作语言也是人际交往中常用的一种交流形式。使用得当，会给老板和同事以更深刻、更鲜明的印象。好的动作语言不仅可以很好地表情达意，而且可以以优雅动人的体态，给人的视觉以好感和美感，产生“此时无声胜有声”的作用。
你在和老板或同事交流时，不妨有意地恰当地运用这些行为语言，你会发现我教你的这些效果是很不错的。
一、目光
眼睛被人们称为心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都会自觉不自觉地从眼神中流露出来。印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”这又说明，眼睛的语言表现力是极强的，是其他举止无法比拟的，一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生机勃发的感觉，目光呆滞麻木，则使人产生疲惫厌倦的印象。
你在和老板、同事之间进行交流时，最好是将目光的交流放于除谈话之外最重要的地位。开始谈话时要以目光的交流为起点。交流过程中，双方要不断地应用目光表达自己的意愿、情感，还要适当观察对方的目光，探测“虚实”。交流结束时，也要用目光作一个圆满的结尾。
不同场合与不同情况，应运用不同的目光。
在集体场合，开始发言讲话时，要用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请予注意”。
单独与老板或同事交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流以调整交谈的气氛。交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。长时间回避对方目光而左顾右盼，是不感兴趣的表示，但应当注意，交流中的注视，决不是把瞳孔的焦距收束，紧紧盯住对方的眼睛，这种逼视的目光是失礼的，也会使对方感到尴尬。交谈时正确的目光应当是自始至终地都在注视，但注视并非目光紧紧相逼。瞳孔的焦距要呈散射状态，用目光笼罩对方的面部，同时应当辅以真挚、热诚的面部表情。交谈中，随着话题、内容的变换，作出及时恰当的反映。或喜或惊，或微笑或沉思，用目光流露出会意的万千情意，使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣。
另外，我还要告诉你，交谈和会见结束时，目光要抬起，表示谈话的结束。道别时，仍用目光注视着对方的眼睛，面部要露出微笑。
在掌握并正确运用自己目光语言的同时，还应当学会“阅读”对方目光语言的方法。从对方的目光变化中，分析他的内心活动和意向。随着交谈内容的变化，目光和表情和谐地统一，表示很感兴趣，思想专注，谈兴正浓。对方的目光长时间地中止接触，或游移不定，表示他对交谈不感兴趣，交谈应当很快结束。交谈中，目光乜斜，表示鄙夷；目光紧盯，表示疑虑；偷眼相觑，表示窘迫；瞪大眼睛，表示吃惊，等等。目光语言是千变万化的，但都是内心情感的流露。学会阅读分析目光语言，对正确把握与老板或同事谈话进展有着重要意义。
人的眼睛的表现力是极为丰富、极为微妙的，难以定出一个什么模式。总之目光是受感情制约的，在谈话中怎样正确地运用目光，关键是把握好自己的内心感情。感情把握得当，目光才会很好地发挥作用。
二、微笑
美国希尔顿旅馆总公司董事长康纳？希尔顿在50多年里，不断地到他设在世界各国的希尔顿旅馆视察，视察中他总是经常问下级的一句话是“你今天对客人微笑了没有？”
微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，因而微笑不仅是一种外化的形象，也是内心情感的写照。微笑有一种魅力，它可以使强硬者变温柔，使困难变容易，所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友，化解矛盾的有效的手段。
微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好处，也是不容易的，所以微笑是一门学问，又是一门艺术。对微笑的要求是：发自内心、自然大方，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴等面部表情协调动作来完成。要防止生硬、虚伪、笑不由衷。
要笑得好并非易事，必要时应当进行训练。可以自己对着镜子练习，一方面观察自己笑的表现形式，更要注意进行心理调整，想象对方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不见的朋友，还可以在很多人中间讲一段话，讲话时自己注意显现出笑容，并请同伴给以评议，帮助矫正。下面我把我总结的几条措施介绍给你，你不妨试试：
1、早晨上班时。在开始一天工作的早晨，你微笑着向老板和同事们道一声：早上好！温和的情谊和真挚的笑脸必将使你的老板和同事的心中充满了点点滴滴的感动：小伙子懂事！看，一个好印象的种子就在一个微笑间埋入了你周围人的心底。
2、下班时。忙碌了一天后，下班了，若是此时你能微笑着对老板或同事们点点头，由衷地说一声：“你辛苦了，明儿见”。你的老板看在眼里，喜在心头，必定会觉得你很体贴人，将来定是个视卒如婴的好主管。
3、在听老板安排工作时，你若能对老板报之以微笑，老板将会从你的微笑中感受到你对工作的愉快和热情，以及对他的服从与尊敬。
然而，我们所说的微笑应该是发自内心的真诚的笑，是适度又有节制的笑容。它既不是那种“笑面虎”的笑里藏刀，也不是那种只会打哈哈的无原则的瞎笑。
1、笑面虎的笑是暗含恶意的笑，他的笑容下隐藏着不可告人的动机，是为了达到某种目的的虚伪之笑。
2、无原则的打哈哈的笑，只会让你的同事或老板觉得你嘻皮笑脸，毫无内涵，虚伪又做作，从而对你的印象大打折扣。
我所推崇的微笑决不是以上的两种微笑，它应该是真实的、发自内心的，是自己乐观心态的真实体现。
三、肢体语言的运用
一个人传递给他人的肢体语言所表达的意思可能是不明确的，但它常常比口头语言更直接。是口头语言的外在延伸。运用它，对于促进彼此的交流会更有效。
虽然有些人比其他人擅长于理解肢体语言，甚至有些人是这方面的专家，但事实上我们每个人都在无意识地运用我们的肢体语言，比如我们可以通过一个眼神就可以表达一个人是否友好、可信或者诚实。当你有意识地运用肢体语言这个基本元素时，你就能增加与老板、同事交流的友善程度。它有时能辅助表达你的口语所无法准确地表达出来的含义。
1、手势
在日常生活中，人们常常有意无意地借助各种手势，来表达自己的意思和情感。久而久之，某个手势便会成为一种定式，什么手势表现什么意思，大家心领神会、不言自明。
（1）摇手或摇首表示不要、不行；大幅度摆手示意引人注意或表达一种炽热的感情。这种手势最常用，大家已经十分熟悉，在此就不多说了。
（2）指点手势。在交谈中，伸出食指向对方指指点点是很不礼貌的举动，这个手势，表示出对对方的轻蔑与指责。更不可将手举高，用食指指向别人的脸，西方人比东方人要更忌讳别人的这种指点。在与老板说话时，要特别注意回避这点。
（3）捻指手势。捻指就是用手的拇指与食指弹出“叭叭”的声响。它所表示的意义比较复杂：有时是表示高兴，有时表示对所说的话或举动感兴趣或完全赞同，有时则视为某种轻浮的动作，比如对某人或异性“叭叭”地打响指。在陌生的场合或不熟悉的人面前，轻易地捻指，会使人觉得没有教养，碰到熟人打招呼时也来上一声捻指，也会使人觉得不舒服。总之，这是一种随便的举止，慎用为好。一般老板都很反感职员具有这种行为，认为是缺乏教养的最明显的表现。
（4）用双手握住对方的手表示感谢，或者再上下晃几下，晃的程度越大，感谢的程度越重。还有，用双手在胸前抱拳或合十，前后晃动几下表示感谢。在中国广东，人们用右手中指轻轻点击桌面，来表示感谢。
2、其它体态语言
体态语言指借身体的动作或表情来表达某种意思、情绪的无声语言。
（1）感谢。在一般的场合，表示感谢，可以用点头来表示。在比较庄重的场合，可用鞠躬来表示谢意。鞠躬的“深度”与致谢的程度有关，感谢的程度越重，躬身的深度越大。
（2）打招呼。中国人最普通打招呼的方式就是笑一笑，或点点头，同时也会扬扬手、点点头。美国人走在路上打招呼，常常要拿起自己头顶的帽子表示致意，现在已简化为抬一下帽沿。
（3）告别。在20世纪以前，中国人的告别礼是鞠躬，或拱手告别。如今人们告别大多采用握手告别，挥手告别，摇手告别，及点头告别。
（4）道歉。如果是礼节性的道歉可以点点头、欠欠身、或招招手。一般男士常抬手到耳际，有时还要竖向挥动几下。
好了，我现在是否帮你掌握了所有的口头语言、表情语言和形态语言？接下来，我开始教你如何有分寸地混合运用它们，并且让你以此得到老板的重视。
