在商务活动中，语言显得格外重要。可以说每一个环节都离不开语言，每一次交易都不亚于一场外交活动。采购需要说动卖方，销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价，双方或多方合作需要谈判。就是求职应聘，或者是很好的谋略贡献给老板，这些都需要去“说”。缺少语言，没有一定的语言艺术都是不行的。所以，商人这个职业多半也是靠嘴的职业。有人分析“商”字是“八口”撞开大门，虽然有点牵强，也不能说没有一点道理。因此有人说“好胳膊好腿，不如长个好嘴”。也就是说在某种情况下，“好嘴”能比“好胳膊好腿”创造更大更多的价值。
语言在商业活动中起着重要作用，学会学精商场上的语言艺术的确是一件非常不容易的事。语言是一门综合艺术。人们常说“十年学个秀才，十年学不成生意”。其中的生意指的就是商场上的谋略和语言。说得一口有影响力的语言，事业才会“百尺竿头，更进一步”。要想深谙语言这门艺术还要注意下面几个要点。
（1）语言要真诚
俗话说，精诚所至，金石为开。我们在观看影视、戏剧节目或者是阅读文学作品的时候，之所以能够被里面的语言和情节所感动，多是因为真诚。如果没有生活，胡编乱造，可能就不会吸引人。连烧香拜佛也讲究“心诚则灵”。语言也需要真诚。因为人都有一个基本的分辨能力，花言巧语的虚假语言只能欺骗少数人，多数人是不会上当的。如果遇到不那么厚道的人，还会弄得非常尴尬。当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，把一切商业秘密毫不保留地全部告诉对方，那也不是所谓的真诚。因为完全暴露的东西也不都是美的东西。语言的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度。
有一个戏剧《诸葛亮吊孝》，诸葛亮就是用这种真诚感动了东吴上下，化解了恩怨，巩固了孙刘两家联合抗曹的统一阵线。
三国时期，孙权和刘备为了联合抗击曹操，是又联合又斗争的一对盟友。孙权的经理人周瑜和刘备的经理人诸葛亮也是又联合又斗争。在联合抗曹取得一定的胜利后，为了荆州的问题两家又闹起了别扭。诸葛亮定计“三气周瑜”，结果使周瑜一命而亡。东吴上下对诸葛亮是恨之入骨，决心要杀死诸葛亮为周瑜报仇，孙刘两家的盟友关系也遭受严峻的考验。为了不使两家分裂并结成盟友，诸葛亮亲自到柴桑口为周瑜吊孝。刘备一方的君臣坚持劝阻，认为诸葛亮一去必然要被东吴杀害，结果将是有去无回。诸葛亮分析，周瑜死了之后，鲁肃就会执掌东吴的大权。鲁肃是个深明大义的人，不会做出鲁莽的事情，东吴要在江东站稳脚跟，也必须和刘备联合。孙权、鲁肃都不会拿他们的江山开玩笑，同时也需要通过这次吊孝化解双方的怨恨。加上由赵子龙这位智勇双全的将军随身保护，即使出现点意外，也将是有惊无险的。诸葛亮说服众人，过江去了东吴。到达柴桑之后，鲁肃果然非常礼貌地接待了他。诸葛亮到了灵堂，读完癸文就伏地痛哭。情真意切，泪流不止。一口一个“周都督”，一嘴一个“周贤弟”，一边诉说两人联合抗曹的谋略，一边长叹周瑜一死没有了共同谋划之人。似乎这个世界上只有周瑜是他诸葛亮唯一的知音了，令所有在场的人都非常感动，就连周瑜的夫人小乔也动摇了。人们对周瑜是不是诸葛亮气死的都产生了疑问，甚至认为周瑜之死是他自己心眼太窄造成的。诸葛亮为什么能取得这样的效果？那就是他真诚的态度。所以，在工作上，说话的态度一定要认真诚恳。只有认真诚恳，才能使人可信，只有使人相信，才能达到预期的效果。
真诚，就需要庄重而不能轻浮，就需要认真负责而不能花言巧语或者是信口开河。有些人为了使人相信，往往把话说得过了头，甚至采取发誓、赌咒的方式以表示自己的真诚，这也是不可取的。曾经有一位山西的建材商到上海某厂采购不锈钢装饰管。为了得到一个合适的价位，他了解了多家同类生产厂，又去浙江了解不锈钢带的价格。通过周密的调查了解，认为每吨22000元到22200元比较合理，双方都有利可图，于是就和上海某厂的销售经理洽谈。当价格谈到22500元的时候，在一旁的老板坐不住了。于是就从座位上站起来说：“这是最低价了。这个价卖给你，我要是能赚一分钱我就……”这个赌咒无疑是让对方相信他的真诚。但是，山西建材商没有说什么，笑着就要站起来离开。销售经理还是把他们给留住了，最终以每吨22200元成交。这位老板觉得很尴尬，连招待这位山西客人的宴请也不好意思参加了。“真诚”越了位，起到的也是反作用。
（2）语言要慎重
用当今流行的话说，就是要注意“关键词”。因为每一个关键词都可能涉及到利益。
①要慎重就不能轻诺。不能轻易向对方许诺一些不该许诺的东西。商业交往中谈天说地都可以轻松愉快，谈到关键问题时一定要慎之又慎。尽管可以用轻松的语言来讨论，表态时不能马虎。有些人在商业交往时，几杯酒下肚就会忘乎所以，在关键问题上轻易许诺了对方，事后悔之晚矣。不落实就是不守信用，落实了就要蒙受损失。
②要慎重就不要轻易拒绝。商业交往中对方会提出这样那样的要求或条件。其中有些交叉的利益关系一时难以消化和理顺。为了给自己留下一个考虑的空间，一般不要一口回绝。这样既能够显示对他人的重视，也能利用时间争取主动。
③要慎重就不能把话说绝，要给自己留下退路或者回旋的余地。如果当场表态，这个绝对不行，那个绝对不可，再想回旋就没有余地了。所以，语言要进可攻、退可守，才不至于陷入尴尬或被动的境地。
④要慎重但不能外露。古人云：喜怒不形于色。也就是要慎重得轻松，慎重得自然。不慎的外露可能会造成不良的后果。一则会让对方认为你是一个过于谨小慎微、说话不能做主的人；二是从你外露的慎重之中，觉察到了你的真实意图。
（3）语言要巧妙
语言巧妙不是轻浮的花言巧语，而是庄重的语言技巧。语言表达的巧妙要做到以下三点：
①能巧妙地打开话题的大门，让对方愿意与你交流；
②能巧妙地接受和拒绝对方的意见，不论是接受或拒绝，对方都能认为是通情达理的；
③通过巧妙的语言化解双方的分歧。
战国时期的触龙就是“巧说”的典型历史人物。
战国时期，赵国的太后刚刚掌管赵国的政务，就遇上了秦国攻打赵国的大事，赵国就向齐国求救。齐国说，必须让赵太后的小儿子成安君来当人质，我们才能发兵救助。许多大臣劝说，赵太后就是不肯，同时发出话说，“谁要是再动员我让成安君去当人质，老妇我就吐他一脸”。这就等于把话说绝了，大臣们谁也不敢再劝说了。这时，左师触龙来拜见赵太后。由于触龙资历很老，赵太后收起怒容勉强接待了他。触龙非常迟缓地走到赵太后面前，气喘嘘嘘地对赵太后说：“我的腿脚有毛病，走路非常困难。很长时期没有来拜见太后了，心里很挂念太后玉体的健康，今天特意来拜见太后。”赵太后说：“我每天都是乘坐车子走路，没什么不方便。”触龙又问：“太后吃饭怎么样？饮食没有减少吧？”太后答：“还可以，每天喝点粥。”触龙接着说：“我吃饭已经不行了。每天不得不强撑着走上三四里路，这样可以增加点饮食，对身体也有好处。”触龙开始根本不谈成安君做人质的事，而是通过拉家常的办法，使太后缓解怒气，放松警惕，一步步打开交流的大门。
等赵太后的态度稍为缓和后，触龙就对她说：“我有一个最小的孩子叫舒祺，也没有什么本事。现在我老了，心里就是不放心这个最小的孩子。想托托太后，能不能在皇宫警卫队那里给他安排个工作，我死了也就放心了。”赵太后说：“可以呀，这孩子今年多大了？”触龙说：“今年十五岁了。虽然还很小，我还是挂念他。希望在我没有进入坟墓之前，能给他安排个好的差事。”赵太后很惊奇地问：“你们男人也疼爱最小的孩子吗？”触龙说：“比你们女人疼爱得还要厉害。”太后听后笑了起来，接着说：“还是我们女人最疼爱小儿子。”触龙反驳说：“在我看来，你疼爱你的女儿燕后远远超过成安君。”太后说：“你看错了，我对成安君还是疼爱得更多一点。”触龙说：“父母爱孩子，就要为他们长远的前途考虑和谋划。当年燕后出嫁的时候，你持踵而哭。因为女儿远嫁了，你非常悲哀。但是，走的时间长了，也就习惯了。每当祭祀的时候还祈祷她千万不要回来，你这是为了她的未来考虑，希望她在那里生个儿子能继承王位。”太后说你说得对。触龙又接着说：“三世之前，赵国刚刚建立。那时的诸侯王的子孙们，现在还有享受王侯爵位的人吗？”太后想了想说：“没有了”。触龙又说：“不仅仅是赵国，除了赵国之外其他诸侯国有这样的人吗？”太后说这我就不清楚了。触龙说：“这些人都是虑事短浅的缘故，近的祸患自身，远的殃及他们的子孙。不是他们的子孙都不好，而是由于他们没有功劳却得到了很尊贵的权势，没有功劳享受着很丰厚的待遇，多是借重前辈的权势和功勋。现在你封给成安君尊贵的位子，封给他许多肥沃的土地，又给了他很大的权力，这些都不如让他为国家立功。一旦你百年之后，他靠什么来掌管赵国的政权呢？老臣认为你为成安君想得太短了，还没有为你的女儿燕后想得长远。”赵太后听了之后，觉得很有道理，当场就同意成安君去齐国做人质。
触龙始终没有说让成安君去当人质的话，却以拉家常的方式，实现了说的目的。这就是语言之巧。
（4）语言要讲究和气生财
和气生财要讲究以下几点：
①讲话要和气，和蔼才能可亲。
②讲话要灵活。说话要根据时间、地点、气氛、态势、主客双方的身份关系等因素，采取灵活多样的方法。战国时，齐威王为了抵抗楚国的进攻，就派淳于髡到赵国请求支援。临走时，齐威王为他准备了一百两金子，十辆配有四匹马的车子作为礼物送给赵国。淳于髡一看，仰天大笑。齐威王说，你是不是嫌我备的礼物太少？淳于髡说，我不敢说礼物太少。齐威王说，那你笑什么？淳于髡说，我今天来的时候，碰见一个种田人，他在路旁放上一个猪蹄，一盅酒。然后在那里祈祷，希望他能五谷丰登，粮食满仓。他就那么一点供品，却想得到那么大的好处，所以我感到可笑。齐威王听了，马上把礼品增加到“黄金百镒、白玉十双，车马百驷”。淳于髡拿这些礼品去了赵国，圆满地完成了请兵支援的使命。这就是一种比较灵活的方法。
③灵活地把握时机，如果时机不对，也不能达到说的效果。春秋战国时期，外交家苏秦到秦国游说时，他那一套说的策略没有什么不对，说词也很有艺术，说理也很到位，但是，还是被秦王婉言谢绝了。后来他的老同学张仪到秦国去，就很顺利地说通了秦王，当上了秦国的宰相。不是他比苏秦高明，而是时机对头。汉文帝时，洛阳才子贾谊曾给汉文帝提了许多合理化建议，也是因为时机不到，不能实施。最后还是把他贬到了长沙，贾谊感到不得志，年纪轻轻就死去了。
所以说，语言不仅是一门学问，也是一门综合性的艺术。如果掌握了这门艺术，我们的影响力一定会倍增。
