识才不易，用才则更难。用才的胸襟，则体现在他对郝海东和孙继海的使用上。在媒体和球迷的意见中，郝海东对米卢的重炮轰击有些过分，人们担心，国家队的大门可能就此对郝海东关上。米卢也是迟迟未将郝海东招至麾下。性如烈火的孙继海，对自己在国家队中打不上主力也是一时间怨气冲天，并在媒体上公开发泄对米卢的不满。但不论他如何抱怨，米卢仍是一直晾着他。但真正到了十强赛，这两个人却成了铁打的主力。这既显示了米卢容才的胸襟，也表现出了他用才的谋略，你不是脾气大么？先晾着你再说。你不是能耐大么？赛场上见真章。而这两人一上场，确实就像是两匹被关在黑屋子里刚出栏的赛马，能力和潜能都得到了淋漓尽致的释放。
抓住解决问题的关键点。无论是从策略、人才、观念等方面，米卢都做了一个十分成功的典范。在很多人眼里，许多复杂的事情交杂、重叠在一起根本不能迎刃而解。但米卢的案例告诉我们，只要认清问题最为深层的内涵，抓住其“痛处”便可以将问题步步分解。而仅仅是依靠“想当然”、“自以为是”，米卢会有今天的成就吗？
§§§第5节 追根溯源——才能标本兼治
在着手解决问题之前，如果你不能正确地找出绩效不彰的起因，即使认识到问题出在哪儿，你的改善方向也会出现偏差，绩效也难以实现实质性的提高。
澳洲政府曾捐赠两只袋鼠给新西兰的一家动物园。为了哺育繁衍更多的袋鼠，园方有关人员咨询了动物专家，然后耗费巨资兴建了一个既舒适又宽敞的围场。为了防止袋鼠跳出去，园方同时又在围场的周围筑了一个1米高的篱笆。奇怪的是第二天早上，动物管理员发现袋鼠们居然在围场外吃着青草。
于是，园方便将围场的篱笆加高了0.5米。心想这下应该跳不出去了吧。但是同样的事情隔天又发生了。袋鼠们仍然在围场外活动。肯定是围场的篱笆还不够高。所以，动物管理员便向园方建议，再将篱笆增高0.5米。但让管理员惊讶的是，第三天袋鼠们依旧不在围场里，而在动物园里四处游逛。
管理人员百思不得其解。2米高的篱笆，已经足够高了！这时，围场隔壁的长颈鹿也忍不住好奇心，问其中一只袋鼠：“你是怎么跳出2米高的篱笆的？你到底能跳多高？”
这只袋鼠笑着回答说：“我实在弄不明白动物园为什么一直加高篱笆的高度。事实上，我从来就没跳过篱笆，而是走出围场的，因为他们一直就没有把围场的门关上。”
任何时候，只有认识到问题的真正所在，才能将问题处理在“点”上，并高效地解决它。这就好像上面故事中的园方管理员，解决袋鼠走出围场的关键是注意关门而不是一味地增加篱笆的高度。
所以说、认清问题才是解决问题的关键。做好这一点，需要你充分运用自身的洞察力，对工作中的每一个环节进行调查，这是认清问题的关键步骤但在现实中，很多人都忽略了这一点，他们自认为自己无所不知，面对绩效不彰的事实，他们认为自己就是闭上双眼或注视空气，也可得知事实真相。低绩效的事实刚摆在面前，他们就会马上宣布他们知道原因以及该采取的行动，结果一切努力都是白费，甚至令问题变得更复杂。
很多人认为，那些有能力摆平或解决问题，避免问题阻碍工作顺利进行的人，就是解决问题的高手，就是最优秀的员工。其实这是有待商榷的。对此，下面的这个故事也许会给你一点启示。
古时候有个张员外，是当地数一数二的大地主。某年夏天，不知什么缘故，张员外家接连发生四次火灾。幸亏四周的乡邻帮着救火，张员外才没有受太大的损失。尽管如此，张员外的心里仍惶惶不安。因为他不知哪一天又会发生第五次，甚至第六次火灾。一位亲戚向张员外建议，在院子里、过道上、大门内外多摆上几个大缸，随时装满水，再摆上几个水桶备用。张员外听后连声称“妙”，依计而行。果然，第五次火灾被迅速扑火，几乎没受什么损失。张员外庆幸之余仍感焦虑，他不知要防到何时才是尽头。一天，有位客人到张员外家做客，偶然看见张员外家灶上的烟囱是直的，旁边又有很多木柴，便对张员外说，烟囱要改曲，木柴须移去，否则还会有火灾。张员外半信半疑，将烟囱改曲，木柴移走。从那以后，张员外家里再也没有失过火。
由此可见，要想消除火灾的隐患，“救火策略”只不过治标，只有认清问题并找到问题的症结，才能从根本上解决问题。在着手解决问题之前，如果你不能正确地找出绩效不彰的起因，即使认识到问题出在哪儿，你的改善方向也会出现偏差，绩效也难以实现实质性的提高。因此，相对于“治标”来讲，从问题的根本症结入手处理问题，更有价值，意义也更大。这样的人才是真正的解决问题的高手，才是真正优秀的员工。
要想找到问题的症结，从根本入手解决它，可以按照下面的四个步骤去做：
第一步：确认绩效不佳的争实
第二步：自我叙述一下怎样才是好的表现，怎样才是不好的表现
第三步：以此为标尺，衡量一下工作中所有自认为好的表现，看看是否有失真的地方。最好列出一张“失真”清单，以备对照改善。
第四步：细心倾听其他人对自己工作的反应。俗话说：“当局者迷，旁观者清。”别人的反应，常会让一些潜在的问题浮出水面。
解决问题时不能只治标不治本，否则涧题随时都可能出现，影响正常的工作。
§§§第6节 劳逸结合——才能打造最佳效果
对于许多企业会经常出现的生产率不高，员工工作积极性不高，多数领导都会从员工素质或企业规则方面来查找原因，而很少有人会注意休息与工作的关系，其实休息的艺术属于工作的艺术的一部分。因为，一个过度疲劳、急需休息的人不会做出任何富有实效的工作。众所周知，一个人彻夜未眠，翌日清晨大脑会拒绝工作。此时实施工作的艺术中各项准则也是徒劳无益的。实施这些准则的前提，是我们能够控制自己的身体和大脑。没有劳逸的交替，人体器官便无法生存。“周末”休息的规定是一项明智的社会保健。
一个高考状元在接受采访时被问到：“你能拿到这么高的分数，是不是每天都会熬夜呢？”状元很诧异地反问到：“为什么我要熬夜呢？”
记者笑着说：“那么你就是天才。”
状元也笑着说：“我不是天才。小时候我的成绩并不理想，之所以现在能拿这样的高分，完全是得益于合理的学习方法。白天我很用功的读书，但到了11点我必须马上进入梦乡。我知道你问这个问题的原因，其实我也有不少同学经常熬夜温习。但这样一来，他们第二天就没有精神了。有时候强迫自己精神亢奋，甚至服用辅助药物。其实这样最大脑和身体都不好，时间一久就会感到前所未有的疲惫。毕竟我们不是机器人，没有好的精神怎么可能创造出最好的复习效果呢？”
真正的智者，是善于分配能量的人。只有休息得好，精神才容易集中，也才能达到预想的结果。
有时候当大脑疲劳时，往往急需睡觉的人却难以入眠。这种时候，睡觉便需要艺术。
首先，自信能够入睡、微量安眠药的作用主要是创造有利的自我提示。
其次，让身体置于适当位置，使身体触觉降低到最小限度。就是说，身体平稳，温度适当，无光亮。
另外，要驱除失眠带来的意念。因此，控制思维是有好处的。想一想你童年、青年的时候；回顾一番十分久远的影像；如有可能，去回到不存在我们今天的烦恼和忧愁的遥远的过去；闭上眼睛，试一试让这些影像在眼前点点串串地闪烁，渐渐地，你到了一个异样的、恬静的世界：你睡着了。
另一种截然不同、却是常常有效的方法是不看重失眠，甚至视其为一次幸遇。看看书或杂志，并不限定时间，安详地等待生理疲倦，睡意来临。
一个活跃分子常常很难安排时间消遣。离开工作，他会烦闷不堪；关在房里，犹如兽困笼中，辗转不定。虽是一味地集中精力，填补时间空隙，原来的爱好，却变成了一种恶习。由于各项发明创造和各种机器的涌现，现代文明提供了更多的消遣时间，我们应该学会利用这些时间，并可用以下方法：
以逸代劳。某些事情对别人来说是工作，对我们来说却是休息。演戏、种花、打鱼、狩猎、做家具，这些事对演员、花匠、渔夫、猎手和木工来说是工作而对于业余爱好者却是消遣，尽管他们付注了最大的劳动。
听听戏剧。这类活动我们只能间接地参加，静静地观赏。我们对此感兴趣是因为“人类的一切对我们都不是陌生的”。悲、喜剧中渲染的都是我们的情感。我们在生活中同作者一样感受到它们。为什么说这是一种休息呢？因为在艺术的世界中，我们不要求作出任何决定。
做一些游戏。游戏是一项更不存有利害关系的活动。因为其目的不是解决实际问题，而是遵守一些随意制定的规则，接受与否悉听尊便。棋手也好，牌手也好，都不是在与物质世界抗争，而是向纯智力领域挑战。
最后，我们还要提醒一下，休息也是工作，休息的艺术是工作的艺术的一部分，有时，合理地解决估算的总是有僵于解决提高生产充的问题。
§§§第7节 勇于承认错误——解决问题的前提
有时候，我们机前出现了一些反常现象，但这是不是就是问题或矛盾？对此，我们不宜马上就行动采取对策。而能要做是，主动承认存在的缺失。只有在这一前提下才有可能解决困惑。而许多人往往连第一步都不愿踏出，自然也就不能将烦恼抛诸脑后了。
美国企业家阿什提出一种解被称为阿什法则，认定：承认问题是解决问题的第一步，你愈是躲着问题，问题愈会揪住你不放。
有个母亲十分溺爱自己的孩子。有一次家里不见了200块钱，母亲找遍了整个房间都没发现。她便去问自己的丈夫：“你究竟有没有拿这200块钱？”丈夫说：“我没有拿啊。”母亲不太信任地说：“不可能吧，你没拿钱怎么会不见了？是不是拿去打牌输掉了？”丈夫很无奈地说：“说了没拿就是没拿。会不会是孩子拿了？”母亲立即反驳道：“你自己拿了钱还冤枉孩子。我们的孩子成绩那么好，怎么可能会拿自己家的钱呢？”
可过了几天后，家里又掉钱了。母亲一直埋怨着丈夫。有一天，一个邻居告诉他们说：“我看见你们家孩子和一帮抽烟的孩子在一起。”母亲立马否认道：“不可能吧，你一定是看错了。”邻居说：“那怎么会看错了。”母亲说：“那也许只是碰巧在一起。”
他的丈夫反而有些怀疑，觉得孩子这段时间有些不对劲，精神总是恍惚。于是在他放学后一直跟着他。没想到孩子居然跟着一帮同学进了网吧，还在里面炊烟打游戏。他赶紧打电话给孩子的母亲。母亲到了网吧始终不敢相信自己的眼睛。他们把孩子揪回家后问道：“你为什么去网吧，还抽烟？”孩子说：“想抽啊，压力大。去网吧也是缓解压力的。”
后来他们才知道原来偷钱的也是孩子。但是因为母亲不敢面对孩子变坏的事实，一直没有询问和约束他。直到孩子变得逃课、偷东西、打架，她才后悔莫及。而此时，孩子的心却已经覆水难收了。
正是由于不敢正视问题，进而企图用侥幸心理去掩盖内心的恐惧，事情才会变得越来越糟，甚至发展到不可收拾的地步。在现代职场中，许多人的失败或者企业的覆灭都与“掩耳盗铃”有着或多或少的关系。
不敢正视问题是一种懦弱的表现，因为害怕失败、害怕出现最不愿见到的情况。这时，人们的生理或者心理就会采取自然防御措施。首先是对现实不闻不问，然后安慰自己“这不是真的”，最后当事情变得最糟时才后悔不堪。
承认问题不仅是解决问题的前提，也是避免事情恶化的基础。就如同一个人明明患了绝症，却因为害怕还不敢承认，也不愿去治疗。到最后，只有病入膏肓才追悔莫及。这让我想起了扁鹊与蔡恒公的故事。“病在疾在腠理，汤熨之所及也；在肌肤，针石之所及也；在肠胃，火齐之所及也；在骨髓，司命之所属，无奈何也。”
不要做愚蠢的“蔡恒公”，早些掀开自己的“疾病”是对自己最有利的选择。
§§§第8节 善于抓住机遇——成功的必备条件
解决和处理发生在职场上的矛盾和问题的方法有很多。其中，利用机会也是常见的方法。在职场中，同事之间，甚至是部门主管之间闹矛盾是常有的事，如果积怨过深，长期得不到处理，就会严重影响工作的协调和任务的完成，然而解决这一类型的矛盾还很困难，很让做领导的挠头。但善于解决问题的上司，即便问题再尖锐，他也会利用机会给予解决。
孙权手下有两员大将甘宁和凌统，两人都是孙权的爱将，两人也都为东吴政权的巩固立下过汗马功劳，然而，甘宁与凌统之间却存在着杀父之仇。但孙权不愧是一位卓越的上司，在经历了濡须口战役后便利用机会很好地解决了这一大难题。
孙权在濡须口收拾军马时，忽报曹操自汉中领兵四十万前来救合淝。孙权问帐下曰：“曹操远来，谁敢当先破敌，以挫其锐气？”凌统出曰：“我愿往。”权曰：“带多少军去？”统曰：“三千人足矣。”甘宁曰：“只须百骑，便可破敌，何必三千！”凌统大怒。两个就在孙权面前争竞起来。为平息争斗。权曰：“曹军势大，不可轻敌。”乃命凌统带三千军出濡须口去哨探，遇曹兵便与交战。凌统领命，引着三千人马离濡须坞。尘头起处，曹兵早到。先锋张辽与凌统交锋，斗五十合，不分胜败。孙权恐凌统有失，令吕蒙接应回营。甘宁见凌统回，即告权曰：“宁今夜只带一百人马去劫曹营；若折了一人一骑，也不算功。”一可当百，则百可当万。孙权许之，乃调拨帐下一百精锐马兵付宁；又以酒五十瓶，羊肉五十斤，赏赐军士。
甘宁只将百骑，左冲右突。曹兵惊慌，正不知敌兵多少，自相扰乱。甘宁大胜，引百骑回寨，不折一人一骑。次日，张辽引兵搦战。凌统见甘宁有功，奋然曰：“统愿敌张辽。”权许之。统遂领兵五千离濡须。权自引甘宁临阵观战。对阵圆处，张辽出马，左有李典，右有乐进。凌统纵马提刀，出至阵前。张辽使乐进出迎。两个斗到五十合，未分胜败。曹操闻知，亲自策马到门旗下来看，见二将酣斗，乃令曹休暗放冷箭。曹休便闪在张辽背后，开弓一箭，正中凌统坐下马，那马直立起来，把凌统掀翻在地。乐进连忙持枪来刺。枪还未到，只听得弓弦响处，一箭射中乐进面门，翻身落马。
这时两军齐出，各救一将回营，鸣金罢战。凌统回寨中，拜谢孙权。权曰：“放箭救你者，甘宁也。”凌统乃顿首拜宁曰：“不想公能如此垂恩！”自此与甘宁结为生死之交，再不为恶。
至此，凌统与甘宁间因杀父之仇所积的恩怨化解了，在这里面上看孙权只说了一句话，但却是有意设置的，试想，哪一次战役的胜利不是士兵的鲜血换来的？“哪一分钱的利润上没有员工的汗水？哪一级官阶的提升不是下属努力工作将他推上去的？但你听到哪一个上司说过，“荣誉是大家的，给大家吧”这句话的。反过来，对于凌统的感谢，孙权可以默不作声一笑了之，永选地充当凌统的救命恩人，而这样作于情于理是应该的，但孙权没有这样做，正是在利用机会解决问题，不能不说，他是一位善于工作的统帅。
