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第14章 求人办事:善开口,则有求必应

在求人办事时,你会发现,同样的请求内容,不同的人用不同的方法和语言表达出来,得到的结果常常是不一样的。在求别人帮忙时,一定要掌握好求别人的分寸,以求达到最好的求人效果。

求人必备的语言技巧

在求人办事时,你会发现,同样的请求内容,不同的人用不同的方法和语言表达出来,得到的结果常常是不一样的。

那么,怎样才能使被求者乐意答应你的请求呢?

以情动人

这一般用于比较大的或较为重要的事情上。把对人的请求融入动情的叙述中,或申述自己的处境,以表示求助于人是不得已之举;或充分阐明自己所请求之事并非与被请求者无关,以使对方不忍无动于衷、袖手旁观。

先“捧”后求

所谓“捧”是指对所求的人恰到好处、实事求是的称赞,并不包括那种漫无边际、肉麻的吹捧。

任何人都不会拒绝别人的赞美,所以求人时说点对方乐意听的话,也不失为一种求人的好办法。

“互利”承诺

天底下没有免费的午餐,求人时也要注意互利原则。

在求人时不忘表示愿意给对方以某种回报,或将牢记对方所提供的好处,即使不能马上回报对方,也一定会在对方用得着自己的时候鼎力相助。

配以“互利”的承诺,让对方觉得他的付出值得,同时也会对求助者多一分好感。

寻找“过渡”

倘若向特别要好和熟悉的人求助,可以直截了当、随便一点。

但有时求助于关系一般的人、生人或社会地位较高的人时,则常常需要一个“导入”的过程。

这个导入过程可长可短,需视具体情况而定。

除此之外,还要尽量防止自己的话无意间冒犯了对方。

所以,在有求于人时应事先对对方有所了解,以避免无意间冲撞了对方。

求别人帮忙时怎么说

每个人都有求别人帮忙的时候,为什么有的人求别人办事,对方能心甘情愿地应允;但是有的人虽费尽九牛二虎之力,却总是失望而归?其实,关键在于说话的技巧和分寸。

从对方的兴趣入手

以对方感兴趣或引以为自豪的话题展开交谈,在满足对方心理需要的基础上提出自己的请求。

一个村办小厂的厂长,希望与一家大集团公司建立合作关系,遭到该公司总经理的拒绝。第二天,他又找上门,要直接面见总经理。他被告知,谈话时间不得超过五分钟。

他被引见给总经理时,发现总经理正在小心翼翼地掸去一幅书法立轴上的灰尘。他仔细一看,是篆书,便说:“总经理,看来您对书法一定很有研究。唔,这幅篆书写得多好,看这里悬针垂露之法的用笔,具有一种多样的变化美……”总经理一听,此人谈吐不凡,一定是书法同行,于是说:“请坐,请坐下细谈。”

他们从书法谈到经历,总经理还讲述了自己的奋斗史。小厂厂长很懂说话艺术,谈话时适时提问,使总经理得以最大范围地展开叙述。最后,总经理很痛快地同意和那家小厂合作了。

先达共识,再提请求

强调某一问题的重要性和迫切性,与对方达成共识,然后顺势就解决此问题提出请求,使对方不好推辞。

有一次,某小学针对学生流失严重的现象,计划召开家长大会。校长想请镇委书记出面壮壮声色,于是他找到了书记,说:“李书记,我现将学校工作向您汇报一下……其中我校一个最突出的问题,就是学生流失严重,这对完成九年制义务教育势必带来不良影响。”

书记接着说:“是啊,这个问题不可忽视,应该很好地抓一抓。”校长趁势说:“所以,我们学校打算马上召开家长会,想请您在会上作作指示。”

书记考虑片刻,便答应了。后来据他透露,他早已有约在先,只是这事不好推却,只得答应了。

这里,小学校长成功地使用了“先达共识,再提请求”的求助技巧,很容易地让书记出席了家长会。

争取理解

当我们向别人求助遭到拒绝时,往往会发现对方其实并没有经过深思熟虑,只是因为意气用事或其他一些细小的原因而作出了拒绝的决定。这时候,我们就应当站在第三者的立场上,帮助对方分析其决定,然后再促使其答应我们的请求。

世纪80年代初,引滦入津工程开始时,担负隧洞施工任务的部队因炸药供应不上,面临停工和延误工期。部队领导心急如焚,派李连长带车到东北某化工厂求援。李连长昼夜兼程,赶到该厂供销科,可是得到的答复只有一句话:“眼下没货!”他找厂长,厂长推说自己很忙,没时间听他解释陈述。李连长就跟进跟出,有机会就讲几句,但厂长不为所动,冷冷地说:“眼下没货,我也无能为力。”厂长给他倒了杯茶水,劝他另想办法。

李连长并不死心,他喝了口茶,说:“这水真甜啊!天津人可是苦闷,喝的是从海河槽里、各洼淀中收集的苦水,不用放茶就是黄的。”他瞥见厂长戴的是天津产的手表,就接着说:“您戴的也是天津表?听说现在全国每10块表中就有1块是天津产的,每10台拖拉机就有1台是天津产的,每4个人里就有1个人用的是天津产的碱。您是办工业的行家,最懂得水与工业的关系。造1辆自行车要用1吨水,造1吨碱要160吨水,造1吨纸要200吨水……引滦入津,能解燃眉之急啊!没有炸药,工程就得延期……”

厂长一听,心中受到触动,就问:“你是天津人?”“不,我是河南人,也许通水时,我也喝不上那滦河水!”厂长彻底折服了,他抓起电话下达命令:“全厂加班3天!”3天后,李连长带着一卡车炸药返程了。

在求别人帮忙时,一定要掌握好求别人的分寸,以求达到最好的求人效果。

怎样开口提一些要求

俗话说:万事开头难。向别人提要求,通常都很难开口。不仅是你,对方也会感到有一定的压力。所以,有效的语言技巧非常必要。彬彬有礼的语言是最好的敲门砖,如果讲究分寸就会让人难以拒绝。

间接请求

通过间接的表达方式(例如,使用能愿动词、疑问句等)以商量的口气把有关请求提出来,显得比较婉转一些,令人比较容易接受。例如:“你能否尽快替我把这事办一下?”(比较:“尽快替我把这事办一下!”)

通过比较,我们不难看出,间接的表达方式要比直接的表达方式礼貌得多,因而更容易得到对方的帮助。

激将请求

激将请求的奇特之处就在于求人者从某种意义上贬低了被求者的能力,这样容易激发被求者的热情,也给对方和自己留下充分的退路。例如:“如果你真的怕他,我就不麻烦你去办了。”

在请别人帮忙或者向别人提出建议时,如果在话语中表示人家可能不具备有关条件或能力,就不会强人所难,这样也显得自己很有分寸。

缩小请求

尽量把自己的要求说得很小,以便对方顺利接受,满足自己的愿望和要求。例如:“你帮我解决这一步就可以了,其余的我自己想办法。”

我们经常发现,人们在提出某些请求时往往会把大事说小,这并不是变着法儿使唤人,而是适当减轻给别人带来的心理压力,同时也使自己便于启齿。

自责请求

首先讲明自己知道不该提出某个请求,然后说明为实情所迫不得不讲出来,实出无奈。例如:“真不该在这个时候打搅您,但是实在没有办法,只好麻烦您一下。”

在求人的过程中,有的时候和有些场合打搅别人是不合适、不礼貌的,但有时又不得不麻烦人家,这就应该表示出你知道不妥,但想求得人家谅解,以免显得冒失。

体谅请求

首先说明自己了解并体谅对方的心情,再把自己的要求或想法表达出来。例如:“我知道你手头也不宽裕,不过实在没办法,只好向你借1000元钱。”求人的重要原则就是充分体谅别人,这不仅要在行动上体现出来,而且要在言语当中表示出来。

迟疑请求

首先讲明自己本不情愿打扰对方,然后再把有关要求讲出来,以缓和讲话语气。例如:“这件事我实在不想多提,可你一直忘了替我办。”在提出要求时,如果在话语中表示出自己本不愿意说,这样就会显得自己比较有涵养。

述因请求

在提出请求时把具体原因讲出来,使对方感到很有道理,应该给予帮助。例如:“隔行如隔山,我一点儿也不知道人家那边的规矩。你是内行,就替我办了吧!”

在提出请求时,如果把有关理由讲清楚,就会显得合乎情理,令人欣然接受。

软磨硬泡友好地赖着

在求别人办事时,有时候对方虽然能办,但是他却找各种各样的理由搪塞,弄得你无可奈何。这种情况下,有些性格顽强的人软磨硬泡、友好地赖着对方,一副不达目的绝不罢休的样子。到最后,对方不得不答应他的请求。

宋朝的赵普曾做过太祖、太宗两朝皇帝的宰相,他是个性格坚韧的人。在辅佐朝政时,只要是他自己认定的事情,就是与皇帝意见相悖,也敢于反复地坚持。

有一次赵普向太祖推荐一位官吏,太祖没有允诺。但赵普没有灰心,第二天临朝又向太祖提出这项人事任命请太祖裁定,太祖还是没有答应。赵普仍不死心,第三天又提出来。

连续三天接连三次地提,同僚也都吃惊,赵普何以脸皮这样厚?太祖这次动了气,将奏折当场撕碎扔在了地上。

但赵普自有他的做法,他默默无言地将那些撕碎的纸片一一拾起,回家后再仔细粘好。第四天上朝,话也不说,将粘好的奏折举过头顶站在太祖面前不动。太祖为其所感动,长叹一声,只好准奏。

同样的内容,几次三番不断地向对方说明,就可以达到说服的效果。运用这种说服法,须有坚韧的性格才行。

有些人脸皮太薄,自尊心太强,经不住人家首次拒绝的打击。只要略一受阻,他们就感到羞辱、气恼,要么与人争吵闹崩,要么拂袖而去,再不回头。初看起来这种人很有几分“你不给办就拉倒”的“骨气”,其实这是过分脆弱的表现,导致他们只顾面子而不想办法达到目的,于事业无益。

因此,我们在找人办事儿时,既要有自尊,又不要抱着自尊不放,为了达到交际目的,有必要增强抗挫折的能力,碰了钉子脸不红心不跳,不气不恼,照样微笑着与人周旋,只要还有一丝希望就要全力争取,不达目的绝不罢休。有这样顽强的意志才能把事情办成。

在运用此法时,应注意不要超过限度,否则伤害了对方的感情,反而会得到相反的效果。

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