和人打交道，总是以称呼开头，它好像是一个见面礼，又好像是进入交往大门的通行证。称呼得体，可使对方感到亲切，交往便有了基础。称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愠怒，致使交往受阻甚至中断。
称呼对方时要考虑对方的状况
有个年轻人骑马赶路，忽见一位赶路的老汉，他便在马上高声喊道：“喂！老头儿，这儿离客店还有多远？”老汉回答：“五里！”
年轻人策马飞奔，急忙赶路去了。结果一气跑了十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头儿真可恶，说谎话骗人，非得回去教训他一下不可。年轻人一边想着，一边自言自语道：“五里，五里，什么五里！”猛然，他醒悟过来了，这“五里”不是“无礼”的谐音吗？于是他拨转马头往回赶，追上了那位老人，急忙翻身下马，亲热地叫声“老大爷”，话没说完，老人便说：“客店已走过去了，如不嫌弃，可到我家一住。”
这是一则流传很广的故事，它通俗而明白地告诉人们在人际交往过程中讲究礼貌的重要性。“人而无礼，不知其可”，粗俗的言行与得体的礼貌将产生截然相反的交际效果。称呼得体，可使对方感到亲切，交往便有了基础。
和人打交道，总是以称呼开头，它好像是一个见面礼，又好像是进入交往大门的通行证。称呼得体，可使对方感到亲切，交往便有了基础。称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愠怒，致使交往受阻甚至中断。那么，怎样称呼才算得体呢？
考虑对方的年龄
见到长者，一定要呼尊称，特别是当你有求于人的时候。比如：“老爷爷”“老奶奶”“大叔”“大娘”“老先生”“老师傅”等，不能随便喊“喂”“嗨”“骑车的”“干活的”等，否则会使人讨厌，甚至发生不愉快的口角。另外还需注意，看年龄称呼人，要力求准确，否则会闹笑话。比如，看到一位20多岁的妇女就称“大嫂”，可实际上人家还没结婚，这就会使人家不高兴，不如称她“大姐”更合适。
考虑对方的身份
有位大学生一次到老师家里请教问题，不巧老师不在家，他的爱人开门迎接，学生当时不知称呼什么为好，脱口说了声“师母”。她感到很难为情，这位学生也意识到有些不妥，因为她也就比这学生大10岁左右。
遇到这种情况该怎么称呼？要看对方的身份。按身份，老师的爱人当然是“师母”，这是旧称，人家不愿接受。最好的办法就是称呼“老师”，不管她是什么职业（或者不知道她从事什么职业）。称呼别人“老师”含有尊敬对方和谦逊的意思。
考虑对方的语言习惯
我国幅员辽阔，人口众多，方言、习俗各异。在说话时，还要注意各地的语言习惯。违背了当地的语言习惯，就可能碰钉子。
几个年轻人结伴去承德旅游。这天他们从避暑山庄出来，想去外八庙，为了抄近路，两个小伙子向一个卖鸡蛋的农家姑娘问路。一个小伙子上前有礼貌地叫了声：“小师傅！”开始这姑娘没有答应，小伙子以为她没听见，又高声叫一声，这下可激怒了这位姑娘，她嘴上也不饶人，气呼呼地说：“回家叫你娘小师傅去！”两个小伙子还算有涵养，压了压火气，没有发作。
本来是有礼貌地问路，反倒挨了一顿骂。这是为什么？后来才知道，当地的农民管和尚、尼姑才称“师傅”，一个大姑娘怎愿意听你称她“小师傅”呢？两个小伙子遭到痛骂也就不奇怪了。
考虑自己与对方的亲疏关系
在称呼别人的时候，还要考虑自己与对方之间关系的亲疏远近。比如，和你的兄弟姐妹、同窗好友、同一公司的同事见面时，还是直呼其名显得更亲密无间，否则，见面后一本正经地冠以“同志”“经理”“小姐”之类的称呼，反倒显得疏远了。当然，为了打趣故作“正经”，开个玩笑，也是可以的。
在与多人同时打招呼时，更要注意亲疏远近和主次关系。一般来说以先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜。在外交场合，宴请外宾时，这种称呼先后有序更为重要。1972年周恩来总理在欢迎美国总统尼克松的招待会上这样称呼：“总统先生，尼克松夫人，女士们，先生们，同志们，朋友们！”这种称谓客气、周到而又出言有序的外交家的风度，给人们留下了深刻的印象。
称呼对方的名字一定要亲切
在向人打招呼时，要使对方有一见如故之感，最好的办法就是称呼他的名字。美国成功学大师戴尔·卡耐基说：“在交际中最简单、最明显、最重要、最能得到好感的方法，就是记住人家的名字，使他有受到重视的感觉。”
遇见熟人，脱口叫出他的名字，显得自然而亲切。如果叫不出人家的名字，就会感到语塞，交往的大门就不容易打开。和陌生人第一次接触，应先问问“您贵姓”“您怎样称呼”。要尽可能在不十分熟悉之前就记住他的名字。否则一旦很熟悉了还叫不出名字，这时再去问“您贵姓”，就有点问不出口了。
许多成功人士的经验告诉我们，记住别人名字的多少与交往范围的大小和事业的成败成正比。一个政治家，记住幕僚的名字可博得拥戴；一个管理者，记住下属的名字能指挥自如；一个教师，记住学生的名字可赢得威信；任何一个人，记住他所结识过的人的名字，都会受到对方的喜爱。这是因为，人人都希望得到别人的尊重，而记住他的名字，是尊重他的最简单的表示。
说话要讲究以礼待人
任何人都希望得到别人的尊重。谁要是遭到他人言辞上的污蔑和攻击，也都会运用不同的语言来还击和自卫。人们在日常生活中的一些矛盾，也大多与出言不逊有关。因此，要学会说话，首先在言辞上要尊重对方的人格，做到以礼待人。语言上的以礼待人主要体现在以下几个方面：
嘴巴干净，不说脏话
脏话最容易把人激怒，人只要一发怒，谈话就难以进行。所以，与他人谈话时，一定要在嘴巴上放个“哨兵”，切忌让“他妈的”“你小子”“笨蛋”等有损对方人格的脏话溜出口。
注重尊严，不揭人短
俗话说：打人不打脸，骂人别揭短。寻错揭短也是话不投机的一个重要原因。人非圣贤，孰能无过，抓住别人的一点过错、短处不放，数落、埋怨、搞批判，怎能有良好的交谈效果呢？
控制情绪，不说气话
无论是对熟人还是陌生人，无论是对老还是少，带有严重情绪的话尤其是气话，不管在何种场合，都是让对方难以接受的。对方不是当即与你吵起来，就是拔脚就走或闭口不言。所以，我们在交谈时，千万不要带有丝毫的不满情绪，更不能说气话。倘若对方生气时，我们也应在语言上给予劝慰。
友好热情，不揭隐私
隐私是指人们不愿告诉别人或不愿公开的事，这种事人皆有之。对方不愿告人的事，你给公开了，这是对对方人格最大的不尊重，也最容易伤害对方的心。
平等相待，不打官腔
不要以为自己的职务比对方高，或者认为“真理”在自己这方，因此在与对方交往时，拖腔带调，哼哼哈哈，甚至以势压人。而应把自己摆在与对方同等的位置上，以商讨的口气，温和的语调，用容易被对方接受的言辞与对方交谈。
相容与共，不争强胜
争强好胜并非总是坏事，在工作中，争强好胜是应该被鼓励的，是人有进取心和上进心的表现。但在交谈中争强好胜就不太妙了，往往会把交谈变成争辩，争辩发展为抬杠，最终导致强词夺理，甚至是人身攻击。争强好胜在年轻人中表现得最为突出。
主动检讨，不说空话
主动地、实事求是地检讨自己的过错，求得对方的谅解，是尊重对方人格的一种最实际的表现，同时也能唤起对方的同情之心，继而作出友好的表示。
真诚相见，不说假话
赤诚相见说实话，道真情，是求得对方帮助的一个有效方法。因此，一定要以心换心，说真话，讲实话，切忌用假言假语或花言巧语来欺骗对方。
说话举止与表情上的礼貌要求
说话风度是一个人说话时的言谈举止与表情的综合体现。它是一个人思想、道德、情操、气质、性格、知识、感情等综合性的外部表现。注意把握下面这些问题，你便可以成为一个有风度的人。
表情自然，态度安详
不少人在众人面前说话时容易怯场。首先是呼吸不正常，这样就无法说好话。说话时呼吸紊乱，氧气的吸入就会减少，势必影响大脑的正常工作。
说话时是按下列程序发生不正常情况的：怯场一呼吸紊乱一头脑反应迟钝一说支离破碎的话。调整呼吸会使这一情况恢复正常。
说话前深呼吸，使全身处于松弛状态，在吐气时稍微加一点力气，这样一来，心就踏实了。同时，作出有意识的笑的状态也可保持镇定。笑的时候，吐气中加入力气。笑对于缓和全身的紧张状态有很好的作用，笑能调整呼吸，还能使头脑的反应灵活。
神态专注，注意倾听
交谈一般是由双方进行的，而每一方都担负着两个任务：说和听。你的“说”是为了对方的“听”，你的“听”又促成了对方的“说”。
但是我们周围的许多人在与人交谈时却忽视了这一点。他们顾不上听对方说了些什么，或是匆匆忙忙地打断别人讲话，或是心不在焉地听别人谈话，或是断章取义地对待别人谈话，或是滔滔不绝地大吹大擂。
很明显，善于倾听是建立良好人际关系的一种手段。你若能耐心地听对方倾诉，这等于告诉对方“你说的东西很有意义”“你是一个我喜欢交往的人”。无形中，对方的自尊得到了满足。于是，对方对听者就会产生一个感情上的飞跃。彼此心灵间的交流使双方的感情距离缩短了。
说话时可适当做些手势，但不要过大，更不能手舞足蹈。交谈双方距离不宜太远，也不宜太近，要根据双方关系的亲密程度而定。
声音适度，语速适中
当你与人交谈时，声音是一个要注意的问题。
（1）你说话是否太快？日常生活中，许多人说话像放连珠炮。有的快而清楚，有的快而不清楚，让人听了以后不知所云。因此说话时声音要清楚，快慢要适度。
（2）你说话的声音太响吗？在嘈杂的公共场所提高声音是不得已，但绝不适合平常环境。在日常交往中，太高的声音会使人感到难堪，除非对方听力不佳。你说话时要记住，说话声音不能太大。
抑扬顿挫，这是调节声音大小强弱的方法。若想你的话语如同音乐一般动听，切记在应快时要快，应高时要高，应缓时要缓，应低沉时要低沉。毫无节奏的说话，是最易使听者疲倦的。
辅以身体语言，加入多人谈话
与没有反应的人说话如同对着木偶人谈话一样，使讲话人兴趣索然。适当地做些手势等动作，可提高谈话者的兴致。交谈中的反馈方式，包括眼神的交流、点头示意、手势以及显得轻松而有礼貌的表情、姿势等。
加入别人的谈话，要先打招呼。若是恰遇对方在个别谈话，就不要凑前旁听。若要插话，最好待别人把话说完。别人与自己主动说话，应乐于应答。有第三者参与谈话时，应以握手、点头或微笑表示欢迎。交谈中有事要离开，应向对方打招呼，表示歉意。
交谈现场超过三人时，应不时与在场所有人攀谈几句，不要只与某个人谈，或只谈两人知道的事情而冷落第三者。如果所谈问题不想让别人知道，则应另找合适的场所。
结束说话时你不可不知的礼貌
人们在交谈中往往容易陷入这样的误区，许多人都非常重视开头，但却忽视了结尾。其实，用怎样的方式结束谈话十分重要。比如，一方没说完话，对方就不愿听了，怎么结束？两人在交谈中争得面红耳赤，又各不相让，如何结束？两人谈兴正浓，而客观条件又不容许再谈下去，又应该怎样结束？
一次交谈，欲达到“听君一席话，胜读十年书”的效果，就要有一个很好的结尾。那么，怎样结束谈话，才能给人留下难忘、美好的印象呢？
切忌在双方热烈讨论某一问题时，突然将对话结束，这是一种失礼的表现。如果一时出现僵持的局面，应设法把话题转变，一旦气氛缓和就应赶紧收场。
不要勉强把话拖长。当发现谈话的内容已渐枯竭时，就应马上道别。否则，会给对方留下言语无味的印象。
要小心留意对方的暗示。当对方对谈话失去兴趣时，可能会利用“身体语言”作出希望结束谈话的暗示。比如，有意地看看手表，或频繁地改变坐姿，或游目四顾、心神不安。遇到这些情况，最好知趣地结束谈话。
要把时间掌握得恰到好处。在准备结束谈话之前，先预定一段时间，以便从容地停止。突然结束，匆匆忙忙地离开，会给人粗鲁无礼的印象。
在有些交谈结束时，说一些名人格言、富有哲理的话，或是美好祝愿的话，往往会产生很好的效果。
最后的印象往往比较深刻，会长期停留在对方的脑海之中，因此笑容是结束谈话的最佳句号。
