行动，Action，指搜索者的一种行为，通过购买产品最终导致网站发生转化。法国哲学家亨利·柏格森说：“思辨是奢侈品，而行动则是必需品”。可见，若没有必需品的保证，有再多的奢侈品做点缀，也只会是空洞的华丽。做网络营销亦是如此，即使你有再大的野心，即使你有无限远大的计划，而不去执行，那么最终的你就只是一名空想家，而不是一个专业的营销人员或成功的企业人。因此，本章有针对性地提出了完全针对“行动（A）”阶段的营销策略：怎样抓住客户购买的冲动性？怎样使电子商务功能操作更便利？怎样将在线咨询的作用发挥到最大？引起互联网冲动的营销策略都有哪些？付款方式注意事项有哪些？不同网络消费群体的营销模式都是什么？在了解了这些之后，营销人员能够将本章实践性策略与前面的理论知识更好完美地结合，真正付诸行动，达到让客户快速下单购买的目的。
（第1节）客户购买的冲动性只在瞬息之间
何谓购买冲动？
客户的购买冲动是指客户在购买前对产品无任何或无较大的购买欲望，而是由某种内在或外在的原因引导情况下，产生的一种临时购买心理。其类型主要有：纯冲动型、刺激冲动型、计划冲动型。
影响客户购买冲动性因素
1.经济因素
商品经济的时代，归根结底重点还是落在经济上。近几年随着我国城镇居民收入水平的不断提高，对生活用品、服饰、食品等有了更高的追求，这使得非计划购买率的比重逐渐增加。
2.商品因素
如果说经济因素是购买冲动性的基础，那么商品因素则是其重要保障。商品本身的性能决定了消费者频繁购买的程度，比如日化等生活中必须的支出，通常价格不是很高，因此客户购买冲动就强。
3.促销因素
商品促销是引发客户购买冲动的直接诱因，激发了客户的便宜心理，促使其购买。
4.环境因素
环境因素通常是指自选超市，由于是自主选择商品，许多本不想购买的东西，但是被商家的设计、包装所吸引，于是临时购买，想必大部分消费者经历的这种事情都不少。
5.客户特征
有些客户本身的性格特征决定了其对任何新鲜事物都感兴趣的特质，那么，哪怕是包装奇特一点也极有可能引发其购买冲动。
如何在瞬息间捕捉客户购买冲动？
1.挖掘商品卖点。
每天人们都面临着“衣食住行”四件大事，总有一个卖点可以激发其购买冲动。尤其在人们越来越追求高品质生活的现代社会中。
2妙用POP广告。
POP广告是指购买现场广告，其好处是给客户以身临其境之感，消除其犹豫心理，使其立即下单购买。
3巧用价格招徕法。
低廉的价格永远是客户致命的弱点，甚至很多客户宁愿多走几百米去买便宜的东西也不买眼前的奢侈品，因此可采取捆绑式销售，低价格如能薄利多销也是一种赢利。
4加快客户访问速度。
这就好比“一见钟情”式的“闪婚”一样，在双方的缺点都还没有暴漏出之前是最易达成共识的时期，也是最易冲动做决定的时期。如果有客户对你的望着浏览了一天还没做决定时，那就是你的网站设计有问题。
5对客户坦诚相待。
一味地只顾赚钱而欺瞒消费者的行为是愚昧而没有远见的，永远不要妄想用没有品质的商品从客户那里蒙混过关。即使客户决定下单后，营销人员临时发现产品有瑕疵，也要主动告知客户，这样才有利于双方的长期合作，否则客户一旦中途发现问题，后果不堪设想。
（第2节）引起互联网冲动的营销策略
直降——瞬间抓住消费者的“优惠”心理
无论一个消费者多么富有，在其内心深处都存在着一定的“优惠”心理，并希望商品“一优惠再优惠”，也就是我们所谓的直降。直降通常是打着厂家直销，原厂家搞活动或成立几周年的旗号，对部分商品打至少一半的折扣，以吸引消费者购买。直降活动通常适合逢年过节等大型节假日时举办，以其优惠的价格迎合消费者的优惠心理使商家颇有成效。
秒杀——瞬间抓住消费者的“患失”心理
秒杀，即限时销售，是指某一商品只在某一特定时间段内以规定的优惠价格出售，过期恢复原价的一种营销策略。随着淘宝的兴起，“秒杀”一词也成为了近年的热门词汇。事实上，秒杀不过是抓住了消费者的“患失”心理，通过压低价格或限量销售，使原本看上去不怎么好的东西一时间都成了“限量版”，而消费者怕错过了这村就没了这店，于是一窝蜂地开始了秒杀。
买赠——瞬间抓住消费者的“便宜”心理
买赠，顾名思义，你买我的产品，我再附赠你点福利，它体现的是消费者的“便宜”心理。但这里的便宜并非占便宜，好比只值10块钱的商品，你花10块钱买下来，这就叫便宜，但是价值10块钱的商品花5块钱买回来，这叫占便宜。而国人向来讲究的是“经济实惠”、“物美价廉”。所以，如果商品按照原价销售，但是有其他附赠产品，则会让消费者感觉在质量没有打折扣的前提下得到了福利。
团购——大小通吃的订单策略
团购，其消费者包括来自社会各界、身份地位皆不同的各界人士，具有群体性。因此，团购引发的是一种群体效应。其推出的产品比较大众化，老少皆宜，大小通吃，团购的好处是受众面较广，并且容易让消费者“跟风”。例如，一个班级一半以上的学生都买了同一款运动服，并对商品评价不错，那么另一部分人就极有可能参与进来，要求团购。另外，商家还可以强强联合推出不同种商品，不同程度优惠的团购商品，但其本质是相同的，那就是以营利为目的。
返券——不容拒绝的“回头客”策略
返券反映的其实是一种替代式效应，通过向消费者发放消费券使其继续购买商品或产生消费，但事实上只不过相当于商家将统一账户的资金分拨到不同账户而已，其总和是不变的，甚至利息还会翻倍。例如，消费者第一次去这家网店消费时，网站会以回馈新老顾客的名义给予小额的代金券，而很多消费者会认为“闲着也是闲着，还不如把实惠利用起来”，结果去二次消费、三次消费、最终成了网站的回头客。
积分——顺手牵羊的“理财”策略
现今网站积分的形式通常是通过消费获得积分，进而使消费者获得一定的优惠或免费服务。而且这种积分通常不是一次性返还，而是让消费者分批消费，每次按照消费的百分比让利，这样不但使消费者感觉自己获得了福利，还令其频繁消费。
注册会员——差别待遇的“心理”策略
许多商家为吸引消费者都提出了会员服务，每个消费者都希望获得商家最优质的服务，而商家正是抓住了消费者这一心理，推出一系列会员服务。当然有些会员服务需要定制，但是因其可以享受更多的待遇，更尽显尊贵身份，所以大众还是很愿意买单的。
抢购——销售与营销并举的“双赢”策略
从某种意义而言，抢购实则是抓住了消费者的“短缺心理”，只有让消费者感觉到仰慕已久的东西即将落入他人之手，他们才更愿意去抢。另外一种情况是“跟风效应”，消费者往往愿意去那些人气旺的网店，以为那家店东西质量好或有实惠可以赚。这两种情况导致了消费者的疯狂抢购。
拍拍——不断造势的“哄抬”策略
拍拍主要是通过商家“哄抬”价格实现的。起拍价格通常很低，但是经过不断的炒作，最终把价格哄抬得很高，商家会择其最高价格成交。
（第3节）不同网络消费群体运用不同的营销模式
何谓网络消费群体？
网络消费群体是指以网络为消费媒介的具有某些共同消费特征的消费者所组成的群体。
决定网络消费群体影响力因素
消费群体的个性特征。
每个人都有自己的个性，而消费者的个性主要包括对产品的自信心、倾向性、依赖性等方面。通常情况下，性格外向的消费者，其依赖性就强。
消费个体的群体特征。
每个个体都隐藏在群体之中，而群体也离不开个体。所以，就算是消费者个体业也会多多少少影射群体的特征，其表现主要有权威性、回报性等，二者越强大，则影响力越大。
商品自身特点。
商品的自身属性、特点是决定网络消费群体影响力的直接原因，它通常表现为：公开性必需品影响力，隐蔽性必需品影响力，公开性耐用品影响力以及隐蔽性耐用品影响力。
网络营销模式。
不同的网络消费群体决定了不同的营销模式，而不同的营销模式也塑造了不同的网络消费群体。随着各式各样的网上商城不断推出，各种营销模式的推陈出新，人们的选择也越来越多样化，无形中形成了不同的消费群体。
两大主流消费群体的营销模式
女性消费群体
无论是淘宝，还是各种网上商城，其中最主要的消费群体便是女性；无论是服饰还是首饰，保养品，最主要的买单人还是女性。而在女性消费群体中，70%以上又都是20—30岁之间的女性。可见，做网络营销，若是抓住了这部分人群，一只脚便踏进了成功的大门。
把握女性消费特征，再决定营销模式。
