这个商业行为的必然，并不是我们失去了前人“一诺千金”的价值观，而是沟通这档事，在这个年代，唉！有时候真是有理说不清，而且越说越迷糊……
后记：有时候打破砂锅问到底，并无法得到最真实的答案。女人应该放弃这种迫人的逼问，反而观察对方如何诠释，诠释的态度、口气。真诚才是我们应该在意的。
不要自己吓自己
太软弱的人是没办法待在代理商的，因为代理商就是要训练出一批聪明、作战力高、身段柔软的人。我们没有办法改变客户，就只有把我们自己训练得更坚强。
最近看到很多年轻的AE压力指数很高，一下子头痛感冒、一下子得了莫名的病痛必须在家休息或请长假，追究其原因医生都说是压力太大。私底下请人事部去面谈，才知道有些人在服务客户的过程中，由于能力的不足，不知道如何处理眼前的问题，又没勇气往前迈一步。那问题仿佛变成巨大的怪物，吓得自己整天魂不守舍，到最后变成压死自己的一根稻草，选择逃避或让事情爆掉。
记得以前，有一位很严厉又不留情的客户，逼得服务他的专员战战兢兢，加上他的EQ又不高，服务他的团队大多都采取闪躲的态度，能不与他联络就不与他联络，免得招来无妄之灾。但是这样情况更糟，因为服务一定做不好，其中有位员工甚至在需要打电话给他的时候，就会胃抽筋，非得拖到最后一刻不得已的时候才会打电话。可是因为没在第一时间告知客户，免不了又招来一顿骂，于是恶性循环，最后压力太大只好请辞工作。我原本以为，这些都是客户修养的问题，后来发现其实是一半一半。服务人员因为专业不足无法回应客户需求，经验不够又无法坚定所言，而态度软弱使自己挫折更大，服务客户的过程当然就恶性循环。然而这些都是要锻炼的，包括专业与胆识。
太软弱的人是没办法待在代理商的，因为代理商就是要训练出一批聪明、作战力高、身段柔软的人。我们没有办法改变客户，就只有把自己训练得更坚强，让我们能在多变诡谲的环境中生存，让客户需要我们。在这个行业，专业够强、态度柔软，十之八九可以如鱼得水。
很多事情原本没有那么严重，都是我们自己在吓自己。该打的电话就早点打，如果被骂是必然且最坏的结果，那还有什么大不了的呢？况且，工作没做好被骂是应该的。如果做好了还被骂，只会突显那位客户的无理，搞不好他挂完电话之后，自己也会懊恼不已，自觉EQ太低，下回找机会弥补你——我就遇过这样的客户。只要自己专业与服务够好，站得住脚，难缠的客户也会变得无话可说。
话说得直白一点，让客户需要你多些，你的赢面就大。就像爱情一样，谁需要谁多一点，谁就离不开谁。我们都是透过压力的挑战而成长的，早点学习面对压力，就会早点得到快乐的力量。戴维·奥格威（David Ogilvy）曾经说过：“活着时愉快些吧，因为你将会死得很久。”
话说半分满，事做一分满
话说半分满是给自己留后路，有转余空间；事做一分满是给自己一个专业表现的机会，不打折扣。
出社会一段时间后，悟出一个“话说半分满，事做一分满”的为人处世哲学。话说半分满是给自己留后路，有转余空间；事做一分满是给自己一个专业表现的机会，不打折扣。
俗话说，半桶水响叮当。意思就是说学问会一半的人总是讲话最大声。在职场上这种人常会膨胀自己有限的所知，因为要掩盖心虚，快速建立自信，总是把话说得很满、很绝对。当你提出质疑，会引起他更大的防卫，把话讲得更没有弹性，活像一只纸老虎，生怕被人看穿。等到事情的发展不像所说的情况，往往让决策者判断错误而错失良机。
我曾遇过一位客户在做比稿前的说明时，我们问了一些他不是很确定的问题，看出他不是很高兴，要我们自己回去做功课。也为了掩饰他信息的不完整，他用想象的信息告诉我们，最后让我们白忙一场，因为他猜测的方向错误，因此提出的建议并不符合公司需求，双方浪费时间。又曾经碰过这样的员工，因为应征时把自己讲得很有经验，当主管分派一些他自称熟悉的任务，却因为心虚不敢承认只懂一半，也不敢请教他人而硬接下来，最后把项目搞砸了才被发现。
渐渐发现，完全不懂的人因为没什么好隐瞒，所以诚实。完全都了解的人不怕别人挑战，所以谦虚。承认自己不懂，反而容易得到别人的助力，同事愿意倾囊而授。真正的专家虚怀若谷，认为天外有天，不敢居功且继续学习。看来唯有懂一半的水桶响叮当，用大声说话来掩饰自己的不足。
其实话说得太满，压力总是随之而来。由于能力做不到自己承诺的，为了好强就硬撑，逼自己去面对或接受高于能力的难题，这些人其实活得很辛苦。真正的自信是有多少实力说多少话，不怕被人看穿，勇于承认自己的不足，这样反而会得到帮助及尊重。
至于事做一分满，是相对于自己所说的承诺。说到做到不仅负责任，也是自我承担的练习。对于话已说了十分满的人，唯一可以挽回信用的就是让做的事与说的话一致。所以“话说半分满，事做一分满”，反而让人惊艳，也是维持我们信用与建立声誉的不二法门。
后记：虽说自信的女人最美，但是大多数的男人都不喜欢女强人，那是因为女强人给人太强势的感觉。若是做事能力强、做人谦虚温暖的温柔女强人，就令人舒服多了。
持续的力量
俗语说：“戏棚下站久了，位置就是你的。”其实多少有一点道理，只怕大部分的年轻人怕等、怕站。没耐性的人总是遇到困境就逃避或跳槽，缺乏坚持的力量。
演讲的时候经常会被问到，我为什么可以在这个产业待这么久？为什么可以这样成功？成功的定义每个人皆不同，因为还在奋斗的阶段，我从不觉得自己成功，但在别人眼中却好像到达一个他们想追求的境界。因此很多人很想知道为什么我可以到达这里。
年轻时我的功课不出色，总是忙自己课外的事物，以至于教授们对我的印象也不特别，但我只换过两个工作，而这两个工作都跟我的兴趣——传播企划有关，既然聪明不是我胜出的原因，那像跑马拉松般持续的力量一定是让我走到这里的重要原因。
这种力量潜移默化的结果，在近几年来越来越发展成为我整体专业的一部分，分不清楚是知识还是经验得来的。也不知道为什么现在遇到客户任何的疑难杂症，总能冷静地厘出一个方向，一步一步解决，不似年轻时那么慌张心虚。这些其实都是累积与持续的力量所致。二十多年来，处理过的案例多了，各式各样的问题自然就已经碰过了，因此不再陌生、不再害怕，信心自然增加，就像开过10次刀的医生跟开过100次刀的医生临床经验一定不一样，后者的经验与成功的把握度自然会提高。
俗语说：“戏棚下站久了，位置就是你的。”其实多少有一点道理，只怕大部分的年轻人怕等、怕站。没耐性的人总是遇到困境就逃避或跳槽，缺乏坚持的力量。这种不稳定的状态，老板看了当然怕。因此在机会来临的时候，老板看一看身边的人，总是对那些“蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。的员工特别考虑吧！除非你力有未逮。我本身也当管理者很久，有任何的机会、出缺我总是会先检视身边的干部及员工，而那些待在公司坚持走过来、贡献度高的员工总是我第一个考虑的对象。
持续的力量总会累积出数量上的价值以及专业上的价值。曾经问过一个老师傅，他怎么能将一道复杂的菜做得这么精准，每次味道都分毫不差？他说同一道菜做了十年，演练过几百次，闭上眼睛都知道要怎么做。十年上百次的演练这就是成就数量上与专业上的价值的关键因素，也就是我所谓的“持续的力量”。
不要觉得待在一家公司是很笨的行为，龟兔赛跑的故事总是应验在走大道和走捷径的两种人身上，前者初期可能薪水、升迁落后，但是一旦累积出一定的时间与能量之后，他的持续力就像故事中的乌龟一样，终究会胜过看似聪明的兔子。
不受所学限制
凡走过必留下痕迹，你曾经把握过的任何机会及努力，未来都会在适当的时刻回馈给你。
我五专念的是观光科，大学念的是中文系，工作后才修硕士，念的是企业管理，第一份工作是计算机公司，最后却一脚踩进了不相关的传播领域至今。在一次与全国大学生的高峰论坛中，我被问到念中文系及文学院的毕业生如何找出路。在一片茫然的眼神中，我举自己的案例鼓励学子们。由于当时中文系的出路极窄，置之死地而后生的想法反而让我海阔天空，没有被所学所限，走出了自己的无限可能。
曾经在漫画中看到的一段话：“学校教我们做人处世的道理、广泛的知识、良好的品德，但是社会却教我们忘记学校所教的。”此话一半玩笑，一半倒是真的。年轻时我们的社会历练是一张白纸，学校教的多以理论为主很难进入实际生活的应用，有时有听没有懂，直到出了社会以后才发现学校教的无法解决我们在社会上所遇到的问题。社会给我们的功课远比学校学的困难、复杂而且没有标准答案。所以我的经验是先忘掉学校所学的，当我们在社会学的历练到一段落后，学校所学的就会慢慢回来与生活经验联结在一起，成为真正理论与实际相融合的学问。
年轻的时候最喜欢暑假打工。我做过许多有趣的工作，譬如卖“学生之音”的唱片、当英文家教、从事电影配音工作、电影编剧、当场记、到咖啡店煮咖啡、到旅行社做票务、到餐厅唱民歌……每一件事对我而言都充满着惊喜。虽然这些与我念的科系都不相关，但都帮助我更认识自己。那个时候，我真的不知道未来想从事什么行业，也不知道我的能力在哪里，只是尽量地去尝试、去开发。一直到现在，我都相信那些是促成我变成今天的自己的种子。像有一根引线，把以前觉得不相关的过去与现在，都串联在了一起。比如企业管理方面的训练，帮助我管理经营公司；中文系的训练，帮助我用更精准的文字能力写企划案、新闻稿；观光科的学习，让我与他人交谈事情时，能以更广泛的视野交换意见。而那些打工时的经验，都成为我现在闲暇时一种很好的平衡与兴趣。凡走过必留下痕迹，你曾经把握过的任何机会及努力，未来都会在适当的时刻回馈给你。
演讲结束后我不知道我的答案有没有解所有人的疑惑，但是我只愿那些犹豫彷徨的学子不要拘泥所学的科系，勇敢地去冒险，抓住每一个到你面前的机会，尽情表现。人生风景的精彩就在于“经验”。
从老板身上学习
别忘了老板可是我们的贵人，不管好的坏的，都可供我们来学习，千万别丧失了大好机会。
有一位能力不错的年轻人经常批评他的主管或老板，只会出一张嘴，什么都不做。听到此言论我总是要他再想一想，他的老板真的一无是处吗？那为什么他会当高阶主管或老板，而不是你。这位年轻人气愤地说，那是他运气好，还有他关系好。
看来这位年轻人心中充满了不明与愤怒，真想把他的主管除之以后快，但又无能为力。于是我分析给他听，如果这个主管这么烂，烂到让你度日如年，为什么不潇洒离去，另觅良栖。那如果这位主管真的运气好、关系好而做到这个位置，那表示这方面能力是可行的，是在市场上有价值的，那为什么不趁机好好学习呢？
的确很多老板只出一张嘴，但大部分的情况是，一张嘴就能够把事情摆平，你说这嘴厉不厉害？有的老板真的关系很好，我们想见一直见不到的人，他就有办法乔到见了关键的人、讲了关键的话。这是不是一种能力。这位老板的运气好也是因为这些能力累积而成的吧！我的观点是天下没有白吃的午餐，这个老板会做到高位一定有他的道理，企业也不是省油的灯，否则不会花白花花的银子请他来只是摆着，因此不要只有抱怨，好好去想其中的道理吧。
倘若真遇到不好的老板，看清他哪里不好，好好警惕自己当主管时不要犯了同样的错误。如果跟他共事让你度日如年，至少你还可以选择离去。同样的，若是优秀的主管赶快趁机好好近身学习，这可是千载难逢的机会，在巨人的肩膀上看得更远、更高，这可不是每个人都有的机会。
在我的职涯中，曾经碰到过坏主管、也碰到过好主管。我就是用这种态度去看事情，尤其是碰到好主管的时候，我总是热切地问、偷偷地学习，这是我工作上最快乐的一件事，因为此时事半功倍，比自己K书还有效。只有一次碰过一个心机太重的主管，令我失望，在我学到自己想学的功夫时，就辞去工作。有时想想，今天我之所以为我，这些主管都有一定的贡献。
如果你是在一间大公司上班，更棒的是你还可以选择公司周遭或别的部门那些主管们，挑你所欣赏的，或自己所缺乏的那一块，看他们怎么做，看久了总会模仿吧！别忘了老板可是我们的贵人，不管好的坏的，都可供我们来学习，千万别丧失了大好机会。从老板身上学习可是职涯中最物超所值的礼物呢！
后记：女人与老板的关系切忌暧昧。不要以自己的感觉去喜欢或讨厌老板，不论喜欢或讨厌，都用专业去征服他们。职场上只限于工作，不要牵涉太多的情感。
