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第29章 营销策略革命篇(3)

当品牌单独出现没有说服力时,联合品牌可以更好地标明商品的品质。在这样的联盟中,品牌的一方或双方试图取得对方公司的承诺,以改善在市场中的地位。这类活动有时是把两种有形产品结合在一起,如IBM电脑和英特尔芯片;有时则是宣传两种产品互为补充,彼此可以独立使用,如朗姆酒和可口可乐。由于准许苏打水、糖果、维生素等不同种类的产品使用自己的品牌,新奇士公司获得了1030万美元的品牌使用费。固特异公司则宣称,它生产的车胎是奥迪和奔驰车推荐使用的部件。因此我们可以说,品牌是一种货币资产,可以转让,也可以与其他品牌组成协作联盟。

一般认为,最佳的品牌联合关系产生于两个目标一致的品牌之间,因为它们可以实现优势互补。例如,在“碧浪”洗衣粉的包装上写着:“推荐一流产品小天鹅洗衣机”;“小天鹅”在销售时,则赠送“碧浪”洗衣粉给顾客试用。两者处于不同的行业,但拥有相同的市场目标。

又如,卡夫食品与维亚康姆公司旗下的Nickelodeon儿童节目网结盟,共同推广与儿童有关的品牌。卡夫食品发起了一场耗资1000万美元的营销战役,在Nickelodeon的下午节目中推出相关广告,而Nickelodeon节目的角色形象和品牌标识也打在了多种卡夫产品上。这一合作促销计划使得“Nick”的名字出现在大约3亿卡夫的包装品上。

但是,品牌联合并不意味着两种产品必须是完全互补的。事实上,有时看上去迥然不同的两种产品搭配起来,反而加强了消费者的注意和兴趣。加拿大奶制品生产商Natrel决定与索尼美洲电脑娱乐公司联手促销,年轻人购买一支Oh场Henry!或Hershey奶昔,就有机会赢得一套索尼Play Station系统。对Natrel公司来说,这意味着奶昔的品牌上有了增加索尼烙印的机会,使得他们更接近目标。作为回报,索尼在其目标听众面前则增加了奶昔的亮相的机会,该计划实行后效果立竿见影。

联合促销的另一种方式是特许安排。不断推出流行的卡通玩具,这是麦当劳公司“让客人再来麦当劳”的优秀创意。2001年4月至5月,麦当劳在广州34家分店推出“买套餐、送玩具”活动,具体方式为购买一份麦当劳套餐加10元,就可获得“史努比”玩具一个。2002年8月,麦当劳又把现在青少年中最为流行的卡通人物“流氓兔”,制成麦当劳的促销商品,其促销方法与“史努比”的方式相同。

联合促销能够获得比单独促销无法获得的效果。例如,名牌商品的联合促销,可以借对方产品的知名度为自己增加新的消费者群。2000年6月至8月,摩托罗拉与桑塔纳联手合作,购买汽车的用户都可获得摩托罗拉DSP车载免提通话系统及手机1部。上海汽车工业销售总公司华北分销中心总经理说,“上汽”与摩托罗拉公司的这种捆绑合作,目的在于通过不同产业间名牌产品的组合,以品牌的震撼力激活各自的市场。这样的促销合作,让参与者接触到新的顾客群,可以在一类商品中产生轰动效应,鼓励消费者试用,同时它还可以为品牌带来新的销售渠道。

一、战略营销联盟的行为方式

战略营销联盟成员在营销管理的一个或多个环节上进行合作,谋求共同的战略营销目标,其行为方式主要有:

1.联合开发新产品。

2.联合推销新产品,通过联盟一方的产品优势与另一方的营销技能和营销网络优势结合,使产品迅速进入市场。

3.联合进行售后服务。

二、战略营销联盟的组织形式

1.合资。资源组合,共同生产,但大多数公司追求等比例的股权比例。

2.相互持股。联盟成员彼此交换股份,以巩固相互之间的良好关系,但不需要将彼此的设备和人员合并。

3.合作营销。通过协议,共同营销某一产品,成员之间保持独立性。

4.虚拟公司。主要是为了新技术开发和把共同的新技术迅速推入市场而结成的企业间暂时的联盟形式。

金秋之约:思佳与联想建立战略联盟

2000年9月25日,国际优秀的商业管理应用软件供应商思佳宣布与联想神州数码有限公司共结友好战略同盟,携手共创中国ERP市场。双方在北京凯宾斯基饭店举办了“金秋之约,Scala与联想建立战略联盟”新闻发布会并签订了合作协议。“希望通过Scala和联想的合作可以将这种管理思想嫁接到中国企业中去,加强中国企业的综合竞争能力。”虽然,协议刚刚签订,但合作早已展开。双方已于7月18日在深圳与深圳外商投资企业共同举办了“把握全球机遇,迎接本地挑战”研讨会,在会上分别介绍中国企业对ERP软件的应用概况及发展趋势,并对在经济全球化的挑战面前中小企业如何应对作了热烈而有益的研究探讨,为中小企业的未来发展指明了方向。会上还提出了一些针对中小企业设计的商业管理解决方案。

作为世界级的电子商务管理解决方案(eBMS)Scala,以其本地化和全球化的技术支持,全力推动着全球电子商务的发展。Scala不但拥有完善的产品线,其全集成的电子商务管理软件皆具有财务及资源管理、市场营销管理、供应流程管理、服务及项目流程管理、制造及商务智能管理等内容,并可为企业提供度身定制的电子商务解决方案,以帮助企业赢取竞争优势,迎接未来挑战。与联想的合作是Scala在中国的重大市场策略,它标志着Scala迈出了开发中国本土企业市场的重要一步。Scala客户量在中国ERP软件市场名列榜首,其中多是外资企业。如何能更好地为中国企业服务始终是Scala管理层思考的问题。谈到此次合作,Scala中国区总裁Peter Borschein说:“很高兴能与联想神州数码合作,联想在技术力量和销售渠道上有着无可比拟的优势,希望此次合作可以使Scala更好地为中国企业服务。”

中国加入WTO以后,面临着新的经济形式,国内企业也面临着更加激烈的竞争,越来越多的国内企业将采用国际标准的企业管理解决方案。随着各个领域对企业信息化的不断深入了解,ERP在国内企业的应用越来越普遍,扩大了国内ERP企业管理软件的需求空间。此次思佳与联想的携手,将加速中国ERP市场的运转,不断创新,在充满机会和竞争的ERP市场上占有一席之地。

网络数据库营销

(Internet Database Marketing)网络数据库营销是一种交互式营销处理方法,它通过独特的可记载营销媒体和营销渠道(主要是互联网络,同时还包括电话和销售人员),将公司的目标顾客、潜在顾客的资料,以及进行的交流沟通和商业往来信息存储在计算机的数据库中,为顾客提供更多及时服务,发现顾客新的潜在需求,加强与顾客的紧密联系,帮助公司改进营销方法和营销策略,使公司能系统了解市场和把握市场,更好地满足市场需求。

一、网络数据库营销的独特功效

与传统的数据库营销相比,网络数据库营销的独特价值主要表现在三个方面:动态更新、顾客主动加入、改善顾客关系。

1.动态更新。传统的数据库营销中,无论是获取新的顾客资料,还是对顾客反应的跟踪都需要较长的时间,而且反馈率通常较低,收集到的反馈信息还需要繁琐的人工录入,因而数据库的更新效率很低,更新周期比较长,同时也造成了过期、无效数据记录比例较高,数据库维护成本相应也比较大。网络数据库营销具有数据量大、易于修改、能实现动态数据更新、便于远程维护等多种优点,还可以实现顾客资料的自我更新。网络数据库的动态更新功能不仅节约了大量的时间和资金,同时也更加精确地实现了营销定位,从而有助于改善营销效果。

2.顾客主动加入。在网络营销环境中,顾客数据的增加要方便得多,而且往往是顾客自愿加入网站的数据库。最新的调查表明,为了获得个性化服务或获得有价值的信息,有超过50%的顾客愿意提供自己的部分个人信息,这对于网络营销人员来说,无疑是一个好消息。请求顾客加入数据库的通常做法是在网站设置一些表格,在要求顾客注册为会员时填写。在某种意义上,邮件列表可以认为是一种简单的数据库营销,数据库营销同样要遵循自愿加入、自由退出的原则。

3.改善顾客关系。在互联网上,顾客希望得到更多个性化的服务,根据顾客个人需求提供针对性的服务是网络数据库营销的基本职能,因此,网络数据库营销是改善顾客关系最有效的工具。

网络数据库由于其种种独特功能而在网络营销中占据重要地位,网络数据库营销通常不是孤立的,应当从网站规划阶段开始考虑,列为网络营销的重要内容,另外,数据库营销与个性化营销、一对一营销有着密切的关系,顾客数据库资料是顾客服务和顾客关系管理的重要基础。

二、网络数据库营销的特点

网络数据库营销是从传统的数据库营销发展而来的,它具有以下三个主要特点:

1.营销渠道更多的是依赖互联网络,而不是传统的通讯手段和销售人员。

2.更具效率性和交互性,同时提供的服务和信息交流可以跨越时空限制。

3.网络数据库营销获取信息非常容易,它的重点和难点在于利用信息挖掘知识,即找出有价值的信息。

三、网络数据库营销的独特优点

网络数据库营销是信息技术发展的产物,随着计算机技术、通信技术和网络技术这三大信息技术的发展,它的应用范围越来越广,所起作用也越来越大,与其他营销方法相比它具有很多独特的优点:

1.测试性。利用它可以评判营销活动的响应度,识别实施不同方法产生的效果。

2.试验性。利用它能试验出包含不同因素的产品的包装是否符合消费者的需要,目标市场定位是否准确等。利用对营销活动进行试验的结果,可以准确预测销售状况,更有效地管理产品库存。

3.选择性。由于对用户的情况了解较多,可针对顾客的各种需求选择有效而合理的营销方法和渠道。

4.响应性。根据在数据库中记录的个人特有情况,与顾客进行个性化沟通,具有很高的响应性。

5.适应性。通过分析数据库中的实时资料信息,可随时根据需要为营销活动选择合适的时机,达到活动预期目标。

6.及时性。由于数据的分析和提取是通过计算机进行的,因此可以在很短时间内获取所需资料。

7.时空性。由于互联网络可以跨越时空限制,利用营销网络数据库可以全天候与世界各地的顾客进行沟通并为他们提供产品或服务。

8.交互性。利用互联网络和数据库,可以直接与不同的顾客进行沟通,根据顾客的不同要求提供特定服务。

9.智能性。人工智能技术的发展使得顾客也能很方便地通过互联网络使用公司建立的数据库,获取自己所需信息。

四、网络数据库营销策略的三个阶段

1.确定目标优势。分析数据库营销是否可以促进市场增长,改进策略实施的效率来增加市场收入,同时分析是否能通过改进目前营销策略和措施来降低营销成本。

2.分析计算网络数据库营销的成本和收益。计算收益时要考虑战略性需要和未来收益。

3.综合评价网络数据营销策略。主要考虑成本效益问题,成本应小于预期收益,还有能带来多大的新的市场机会;公司的组织、文化和管理能否适应采取数据库营销策略后的改变。

在确立数据库营销策略后,要组织策略的规划和执行。策略规划首先是目标规划。在确定使用该策略的同时,还要识别与之相联系的营销渠道和组织,提出改进目标和方法。其次是技术规划。网络数据库营销很重要一点就是要有强大的技术投入和支持。三是组织规划。调整公司的组织以配合策略实施。四是管理规划。公司的管理必须适应网络数据库营销的需要。

上海梅林“正广和网上销售公司”

1999年12月28日,上海梅林“正广和网上购物销售公司”被上海市政府认定为高新技术企业,同日www.85818.com.cn开通。这种无店铺的销售形式,引起了社会各界的广泛关注。“商业销售的一次革命”“中国首家电子商务公司”的冠名不断地见诸于报刊杂志。梅林正广和的发展轨迹得从1993年说起。

1.送水网

1993年底,正广和集团的高层决策者敏锐地捕捉住市场信息与机遇,决定在企业逆境中实施战略转换。面对当时上海市民强烈要求改变饮用水质量和桶装水市场由国外品牌垄断的环境,虽然集团外欠款2000万元,公司仍贷款20万元,组建饮用水公司。

到1997年,正广和饮用水公司在全市拥有了37万客户,近90个供水站,形成了“一个电话,送水上门”的售水网络,用户数量不断增长,市场占有率达到40%。

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