小灵通让我们健康沟通
倡导绿色营销，选择健康生活。小灵通“打多了不心疼，打久了不头痛”，“小灵通，让我们健康地沟通”。这些不仅是小灵通的广告语，更是小灵通的最大特点。
除了“绿色环保”这一特点，影响“小灵通”发展潜力的关键因素还有：第一，“移动性”，这是小灵通区别于固定电话的最大优势所在；第二，价格优势，这在小灵通十分明显；第三，用户对小灵通的购买偏好很大。小灵通把“绿色环保”的概念引入手机市场，是区别于其他手机的差异化营销策略，相信这一策略在“时尚族”中是较易见效的。
小灵通是中国电信经营的无线市话业务的俗称。它是利用现有固定电话网络的交换、传输资源，以无线接入网方式提供可在一定范围内流动使用的无线通信系统。小灵通的问世，为电信行业存量巨大的国有资产的挖潜、再利用提供了有效途径。
小灵通采用先进的微蜂窝技术，将手机以无线的方式接入本地电话网，使传统意义上的固定电话不再固定在某个位置，可在无线网络覆盖范围内自由移动使用，随时随地接听、拨打本地和国内、国际电话。
小灵通倡导绿色营销的特点：
（1）健康环保。新世纪里“生命自主，健康自主”的健康理念已逐渐深入人心。在倡导绿色环保、健康消费的今天，通信工具同样也面对健康消费的选择，人们希望随身而带的通信工具也能带上“健康证”持证上岗。“小灵通”正因其绿色环保、健康时尚、实惠便捷等特点受到越来越多人的欢迎，成为时尚选择的通信方式。
（2）资费便宜、单向收费。小灵通建立在本地电话网基础之上，因此，它采用与固定电话相同的资费标准，与固定电话一样实行单向收费。以固定电话的价格，享受本地移动电话的方便，这是小灵通一个突出的特点。
（3）语音质量好。由于采用高速数字编码，小灵通通话质量较佳，不存在回声和杂音，在网络覆盖范围内能与固定电话媲美。
（4）功能齐全。小灵通除具备现有固定电话的基本功能外，还可以在小灵通电话上使用来电显示、转移呼叫等多种业务，计费方法与固定电话相同。除此以外，小灵通还可提供多种增值服务，如“盲区呼”、“双振铃”等，有效解决各种接听问题，省心省力。
（5）超长待机、通话时间长。小灵通手机具有100～800小时（视手机型号与使用情况）的待机时间，只要半个月充一次电就可以了。
（6）号码简单。小灵通的号码只有8位，拨打电话比较方便。
（7）精巧时尚。无线市话小灵通手机大多体积小，重量轻，可以轻松装进衬衣口袋，也可挂在胸前，携带十分方便。
关系营销
（Relationship Marketing）关系营销是美国营销学者巴巴拉·杰克逊于1985年首先提出的，从20世纪80年代起迅速风靡全世界，它是现代西方营销理论与实践在传统的“交易型营销”基础上的一个发展和进步。它把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商和竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。它契合了现代企业的营销实践活动，一经产生就获得了企业界广泛的响应，并得到了迅猛发展。
一、关系营销的两个基本点
1.在宏观上认识到了市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场、劳动力市场、供应市场和内部市场、相关市场及“影响者”市场（也就是政府和金融市场）。
2.在微观上，认识到了企业与顾客相互关系的性质在不断改变。从实践意义上讲，关系营销已经完全突破简单的企业与消费者之间的关系，延伸到了供应商、中间商及其他与企业有直接或间接联系的社会团体、政府职能部门及个人等各方面。
二、关系营销的基本原则
关系营销强调充分利用现有资源，强调保持现有顾客，因而其运行原则应该围绕“关系”展开，以求得各方面关系的协调发展。具体表现在：
1.主动沟通原则。
2.承诺信任原则。
3.互惠原则。
关系营销的最高层次是伙伴营销。伙伴营销一般应用于企业间营销，是指两个企业结成紧密合作的伙伴关系，在开发、研究、供应、人员等方面互相协作，以促进双方的共同发展。
三、关系营销建立的方式
1.关系深入型。成交后，继续关心顾客，了解他们存在的问题和机会，并随时以各种方式为其提供服务。前提——交易关系已经发生；目的——培养交易之外的各种关系，这只适用于现有顾客。
2.关系领先型。在企业与顾客建立交易关系之前，先建立非交易关系，为以后的交易打下基础。范围广，只要目标市场上的顾客均可。如尿布生产厂家全百利公司，花1亿美元建立了一个包括75％的美国怀孕妇女的资料库，并寄去孕期保护、育儿知识等资料，为婴儿出生购买其产品做准备。
四、关系营销的作用
1.收益高。向现有顾客继续销售而得的收益，比花钱去吸引新顾客的收益要高。
2.可以保持更多客户。随着顾客日趋大型化和数目不断减少，每一个客户显得越来越重要。
3.扩大顾客范围。企业对现有客户的交叉销售的机会日益增多，维持老的，开发新的。
4.提高市场效率。企业间形成战略伙伴关系更有利于对付全球性的市场竞争。
5.吸引大型设备和复杂产品的购买者。购买大型设备、复杂产品的客户，对他们来说，销售只是开始，后面有大量的工作要做，必须掌握关系营销。
五、关系营销的实质
在买卖关系的基础上建立非交易关系，以保证交易关系能持续不断地确立和发生。关系营销的关键是顾客满意。关系营销的准则如下：
1.共存共荣：双方获利。
2.互相尊重：和谐一致，富有人情味。
3.诚恳守信：坦诚相待。
4.目标明确：合作关系建立前有明确目标。
5.长期合作：不基于短期优势，基于长期机会。
6.了解对方：深入了解对方的文化背景。
7.最佳合作：双方为最佳合作状态而努力。
8.经常沟通：及时解决问题，消除误会。
9.共同决策：不强加于人，双方自愿。
10.长期延续：关系长期延续。
六、实施关系营销战略应注意的问题
1.认识到关系营销的重要性，而不应把关系营销认为是“走门子”的关系学。
2.重视与员工的关系。
3.建立并维持与顾客的良好关系。
4.加强企业间的合作以共同开发和创造市场。
5.协调好企业与公众的关系，创造良好的营销环境。
6.加强信息管理，协调好企业各部门的关系。
七、关系营销发展的原因
关系营销能否取代传统的营销方式而成为今后企业营销战略的新型发展趋势，这是发展关系营销的首要问题。经济的飞速发展，买方市场的客观存在，使得关系营销具有广阔的发展前景，具体来说还有以下几个方面的原因：
1.感性消费时代的到来。
2.市场细化加剧和目标市场模糊化。
3.全方位营销的兴起，使得人人都需进行营销。
4.传统的促销方法已逐渐失效，由于广告不能传递清晰的信息，其影响力逐渐减弱。
5.竞争的激化，使企业间必须尽量避免伤害性竞争。
另外，中华民族的优良传统和道德规范也为关系营销的运用打下了坚实的思想基础。例如“信”、“义”、“仁爱”、“和气生财”等观点对处理和协调关系各方的利益很有指导意义。
关系营销构建三元牛奶新境界
三元广告的成功，在于它找准了情感诉求切入点，达到关系营销的新境界，并成功地构建了一种怀旧的氛围。
值得一提的是，三元这则情感式的广告诉求无形中契合了关系营销的宗旨，即识别、建立、维护和巩固企业与消费者的关系，以达到消费者对企业的信任感和忠诚感。广告中展现的北京老百姓非常熟悉的生活往事：玻璃瓶装的牛奶、穿梭在胡同里的送奶工人、每天打印记的取奶卡……由零星的动作组合成情节，由情节汇集连续成片断，由一系列的片断构成三元与消费者的交互关系，体现了维系型而非征服型的营销理念。
三元食品有限公司的前身是成立于1956年的北京市牛奶公司，有着40多年乳制品加工历史。三元牌牛奶位居1998年度全国乳品工业排行榜的第三位，1998年奶类产品总产量31749吨，利税总额4133万元。
为扭转三元牛奶在北京“有市无名”的不利格局，公司果断实施了品牌战略，并请来素有“品牌管家”之称的北京奥美广告公司对其品牌进行全面的分析和设计，共同制定并确认了一个“一揽子计划”。
三元食品在奥美公司的建议下，大胆使用了整合营销传播的手段，运用广告、公关、人员促销、营业推广、CI导入等传播工具，使三元品牌的知名度在短短的半年时间内提升了95％。
对于关系到千家万户日常消费的食品企业来说，著名的可口可乐公司总结其营销成功的三大法宝是：使自己企业生产的产品让消费者“乐于买、买得起、买得到”。而三元食品的一系列营销举措，则是对这三大法宝的又一次成功的诠释。“乐于买”，意味着消费者乐意接受这一产品和它负载的一切，涵纳了营销组合中的产品策略和促销策略；“买得起”，说明大多数人都认为购买该产品并不给其带来什么经济负担，概括了营销组合中的价格策略；“买得到”，则强调了产品有很高的铺货率，预示着营销组合中的渠道策略。
三元食品动用关系营销成功的三大法宝。
1.让消费者乐于买
产品是企业的生命线，三元公司的产品在品种、品位和包装上已达到国际标准，通过了ISO－9001质量认证，自1998年，三元牛奶相继成功开发了50多个新品种，经受了市场的考验，同时，自1999年9月起，三元公司将包装改为黑白复合膜，避光保存，进一步提高了牛奶的营养价值和安全性。而清爽宜人的新鲜屋包装则强调了新鲜、卫生、时尚、环保的销售主题，深受年轻人的喜爱和追捧。
2.让消费者买得起
三元牛奶的低价，甚至低于矿泉水、纯净水的价格，始终体现着三元对消费者的体贴和关怀。
3.让消费者买得到
三元公司实行统一销售，是将原生产厂的销售部门剥离出来，统一并入营销公司，并将京城八区星罗棋布的销售网点进行归拢建档、分区管理。各分公司实行统一的价格、分配和奖励政策，统一配送，网点实行计算机网络管理。各销售分公司以业绩为考核标准，在所辖区域内统一调度并进行市场建设和发展。
