北魏时太武帝拓跋焘很赏识崔浩，聘他为顾问，并鼓励他集思广益，敢于进谏。在一次数百人参加的酒宴上，太武帝指着旁边的崔浩，发自内心地表扬道：“你们看这个人纤瘦懦弱，手不能弯弓持矛，但他胸中所怀的却远远超过甲兵之勇。朕开始时虽有征讨之意，但思虑犹豫不能决断，前后克敌获捷，都是这个人引导我至今天这一步。”语中不无诚意。
富兰克林有句名言：“诚实是最好的政策。”聪明的领导者在表扬下属时，最好的方法就是真诚。太武帝对崔浩的表扬没有半点虚伪，他平时就非常赏识崔浩，坦诚之情处处可见。
（3）批评的技巧
上下级交谈中，有表扬就有批评。批评的作用是为了限制、制止和纠正下级的某些不正确行为。下级不仅需要表扬，同样也需要批评，当然这里不是指那种冷酷无情的打击。在现实生活中，某些领导者不愿甚至不敢对他人提出批评，下级工作做得不好，宁可派人另做，也不愿指出他的不足；犯了错误，干脆睁一只眼闭一只眼，只装作没看见。其实，这种怕因批评而得罪人的想法实在是不明智的。得罪人的批评有时并不在于批评本身，而在于批评的原则与方法运用是否得当。外国有句谚语：“关键不在于你说什么，而在于你怎么说。”
运用得当，批评和表扬一样，都是激励下级的一种方法。批评是为了改变你的下属，而且要求不引起他的反感，这确实需要每一位领导者掌握一些批评的语言艺术。
①从赞扬和真诚的欣赏开始
正如理发师总是先给顾客抹上皂泡，然后再为他刮胡子一样，批评只有被对方内心接受，方才有效。你的下级明知批评有理，却时时为了自己的面子而推托或口是心非，为什么不在批评之前给他抹上“皂泡”呢？任何一个下级都不会只有短处、错误而没有长处、成绩，那么何不先表扬后批评呢？这时，被批评者会觉得领导的批评是善意的，对问题的分析是全面的，而且不会有一种委屈感，更不会对你抱怨。卡内基在他的一本书中举了这样一个例子，来说明领导者在说话中先称赞后批评的有效性。
在卡尔文·柯立芝任美国总统期间，卡内基的一个朋友在一个周末去白宫做客，不知不觉中，他踱入了总统的私人办公室。柯立芝正对一位女秘书说：“你今早穿的衣服极好看，你是一个很有魅力的青年女子。”这恐怕是沉默寡言的柯立芝一生给予一位秘书最热情的称赞了。这很不寻常，完全出于女秘书之意外，她红着脸，不知所措。
总统接着说：“好啦，别愣在那儿，我这样说只是为了使你高兴，从现在起，希望你对标点符号再稍微注意点。”
他的方法似乎太直接，但其中所含的心理学原理却是极高明的。
在批评你的下级和他人之前，先来一点儿表扬，不但会使谈话顺利得多，而且也会使被批评者更加乐于接受。
②保全下级的脸面
一般情况下，在你与下属的谈话中，他对自己的名誉很敏感。作为领导者，当你希望改变自己下级的时候，请不要忘记保全他的脸面，这也同样会给你带来巨大收益，既达到批评目的，又不为此招致任何怨恨。“人要脸，树要皮”，敏感的下属对直截了当的批评深恶痛绝，如果领导者在谈话中能巧妙含蓄地提醒他们注意自己的错误，往往会取得意想不到的效果。
一天中午，查尔斯·施瓦布路过他的一个炼钢车间，发现有几个工人在抽烟，而就在他们的头上，挂着一块写有“禁止吸烟”字样的牌子，这位老板怎么教训他的伙计们呢？痛斥一顿吗？拍着牌子说“你们不识字吗”？不，都不是。老板深谙批评之道，他走到这些人跟前，递给每人一支雪茄，说：“年轻人，如果你们愿意到别处去吸烟，我将非常感谢。”胆战心惊的工人们心里松了口气。老板知道他们坏了规矩，但他却什么也没有说，相反送给每人一支雪茄，他们意识到了自己的错误，但也保住了面子，也因此而更加敬重自己的上司。这样的头儿谁会不喜欢呢？
③使其能够理解
有时你的下级所犯的错误实在是令人忍无可忍，愤怒的火山再也压抑不住。如果你认为有必要给他们一个教训，不妨爆发一次，特别是在众目睽睽之下。当然，此时你必须确认自己是正确的，而且不能过于苛刻，这电闪雷鸣的一击将给你的部下留下深刻的印象，更好地树立领导者的权威。当然，此时受到批评的这名下属成了牺牲品，他可能会对自己的领导充满不满甚至抱怨、痛恨。故此，事情过去以后一定不要忘记给予补偿，将这个小小的污点轻巧地除去。
史载古代伊利亚特王国有一名将领叫做琼尼斯，这位将军治军甚严，甚至可以说是百般挑剔。某日他巡视军营，发现一名下级军官军容不整。他立即召集手下全体军官，当着大伙的面给予一顿痛斥，声色俱厉，全军上下为之肃然，被批评者也自觉无地自容。然而两天以后，此人被召到将军的办公室，琼尼斯对他笑脸相迎，温言抚慰，自我检讨自己当日过于严厉，这名下级军官当时就改变了自己对长官深恶痛绝的看法，表示坚决效忠上司。
这位古代将军的批评术的确不凡，通过公开批评的“雷霆一击”，不仅整肃了军纪，而且在部下心目中树立了自己的威严形象；此后又在暗中以单个召见道歉的办法，化去了被批评者对自己的怨恨，这可以叫做“阴转晴”。
总之，不同的人由于经历、知识、性格等不同，批评和接受批评的能力和方式都有很大差别，领导者在与下级谈话中，应根据当时的实际情况和下级的不同的特点，区别对待，采用不同的批评方式。
④从表扬入手
美国著名企业家玫林·凯在《谈人的管理》一书中写道：“不要只批评而不赞美。这是我严格遵守的一个原则。不管你要批评的是什么，都必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。这就是我所谓的‘三明治策略’——夹在两大赞美中的小批评。”我们知道，批评只有被对方从内心上接受才能生效。这就意味着，批评虽然有道理，但不等于被对方接受。心理学研究表明，接受批评的最主要的心理障碍，是担心批评会伤害自己的面子，损害自己的利益。为此，在批评前要帮助他消除这个顾虑，这样才能把批评听得进去。打消顾虑的比较好的方法，就是先表扬、后批评，亦即在肯定成绩的基础上再进行适当的批评。
在“三明治策略”中，表扬并不是真正的目的，它只是为批评做铺垫而已，批评教育才是真正的目的，不能把它过分美化。否则，物极必反，达不到批评教育的目的。
从表扬入手，就好像动手术前给病人打麻醉剂一样，让病人在不知不觉中得到康复。因此，领导者在批评别人时，也不妨给“病人”打一针“麻醉剂”——使用“三明治策略”。
2.处世技巧
怎样管人是每个管理者每天都要碰到，而且想躲都躲不开的问题。这些问题处理得好与坏，便称为处世的技巧。
一个企业、一个组织就如同一个大家庭，管理者就是这个家的家长。在这个家庭里，有的人喜欢媚上，有的人自视清高，有的人潇洒，有的人神痴，虽然说物竞天择，适者生存，然而怎样去竞争，怎样去选择，怎样使这个大家庭中的人们充满人情味，变得和谐起来，作为管理者不能不研究处世技巧。
“名誉自屈辱中彰，德量自隐忍中大。”管人处世，学问多多，一个人在人世间能否立得住，站得直，要从多方面去修炼。“大事难事看担当，逆境顺境看襟度，临喜临怒看涵养，群行群止看识见”；“无事时，常照管此心，兢兢然若有事；有事时，却放下此心，坦坦然若无事；无事如有事，提防才可弥意外之变；有事如无事，镇定方可消局中之危”。
管人之道，在于把握分寸。害宜避，而有不能避之害；利可趋，而有不能趋之利。凡事不可不求，而又不可强求。“事有机缘，不先不后，刚刚凑巧；命若蹭蹬，走来走去，步步踏空。”用人要会识人，“能媚我者，必能害我，宜加意防之；肯规予者，必肯助予，宜倾心听之”。
凡事关系人一生名誉，纵然确见实闻，不可著口；凡有伤自己敦厚的话，即使喝酒闲谈，也要谨慎勿言。
事业没有一帆风顺的，管人不能全凭自己的意愿。“径行窄处，留一步与人行；滋味浓时，减三分让人尝。”
管人处世，“先去私心，而后可以诏公事；先平己见，而后可以听人言”；“听其言，必观其行，是取人之道；师其言，不问其行，是取善之方”。
（1）诚实守信是立身之本
诚实是立身之本，不论做什么事，都应以一颗诚实的心去对待。
管人当然也不能例外。
在管人的时候，诚实守信要胜过任何甜言蜜语和任何空头的诺言。把你的事业建立在诚实信用的基础之上，你最终会取得成功。
“真理、正直、公平和高贵是永远分不开的”，一个美国著名的政治家给他的儿子写信说，“谎言来自卑鄙、虚荣、懦弱和道德的败坏。谎言最终会被揭穿，说谎者令人鄙视。没有正直、公平和高尚，就没有人能够取得真正的成功，能赢得他人的尊敬。说谎的人迟早会被发现，甚至比他自己想象的还要快。你真正的品格一定会为人所知晓，一定会受到公正的评价。”管人者只有具备了诚实品格，才能赢得下属的信赖。
如果一个管理者一开始就有坚定的意志，保证他所说的每一句话都是完全真实的，他的每一个诺言都要兑现；如果他把自己的声誉看作无价之宝，觉得全世界的人们都在注视着他，他不能说一丝一毫的谎话，那么，他最终会获得无上的声誉，获得所有人的信任，成为一个优秀的管理者。
（2）真心待人是管人之道
将心比心，这是大家非常熟悉的一句话。你用什么样的态度来对待别人，别人也就会用相应的态度来对待你。你用什么样的努力来做事，也就会有相应的结果来回报你。在做事情的时候用百分之百的努力，在待人的时候用真诚的心来付出，别人才会愿意与你共事，才会甘愿接受你的管理。
作为管理者，你不妨想想：你平常最习惯面带着什么样的表情？
是尖酸刻薄、怒气冲冲还是蔑视一切？是冷漠淡然还是不耐烦？是粗暴还是贪得无厌？在与自己的下级和同事相处时，是反复无常还是略带忧郁？或者，你总是面带微笑地关照和维护他人？其他人是以笑脸迎接你呢，还是一见你就回避而惟恐不及？如果有人一见你就浑身不自在，那你就绝不会成为一名合格的管理者。
（3）要常怀父母心
中国古代有一副从政对联。上联是：眼前百姓即儿孙，莫为百姓可欺，且留下儿孙地步；下联是：堂上一官称父母，漫道一官好做，还尽些父母恩情。对联的意思是：做官的人要视百姓为子女，不要认为百姓可欺侮，要为自己的后代积德；百姓称官为父母官，不要认为官好做，应尽到视民如子的责任。
上司与下属相处应常怀父母心，领导与被领导者之间也应该互相关心，互相爱护，互相依存，互相帮助，而不应像竞争对手或仇人一样互相拆台，互相排斥，互相防卫，互相恨怨。在领导与下属的关系中，领导是占主导地位的。在社会实践中，人们深深感受到：官肯著意一分，民受十分之惠；上能吃苦一点，民沾万点之恩。有句格言说：“居官廉，人以为百姓受福；居官浊，人以为百姓受害。”因此，领导对下属的关心和帮助，会对下属产生无比的能量，会极大地调动下属的积极性。
