107.互相理解，融洽亲情
劳伦斯·米勒建议要在公司内建立一种亲密感，他提出“这种亲密感要建立在相互尊重、彼此独立以及相互关切上。这种亲密感就像成熟的婚姻——既不会给人压迫感，又不会叫人觉得郁闷无聊”。
只有相互尊重，相互关心，才能形成融洽的亲密关系。
海尔集团从1992年开始，在每月最后一日的晚上，都要为当月过生日的职工举办一次卡拉OK晚会，并规定每位过生日的职工届时可带四位亲属一同来参加，公司领导都会抽出时间到场，为过生日的职工一一祝福。那场面、那情景让人激动和陶醉。一位职工这样赞誉：“安排一个温馨的生日场面并不难，鲜花、蜡烛、蛋糕足以烘托；而营造一种温馨的生日氛围，却不那么简单了，它需要人与人之间的默契和感情的交融。”在这种亲情包围的环境中，作为海尔一员有一种自豪的感觉。
108.记住属下的名字
名字，看似只是代表某人的一个符号，但它不是一般的符号，每个人对自己的名字都有一种特殊的感觉，具有极强的认同感和认定性。用一句夸张的话说，在广袤的宇宙中，只有一种字音对人们最重要，那就是人们的名字。有位先生做过这样的一个实验，他找来十个听力相近的人坐在一个语音室里面，然后试着用尽可能低的声音念一个下属的名字。结果发现，在声音适当的情况下，念谁的名字，只有谁能听到，其他的九个人均没有感觉到声音。这一实验表明，人们的耳朵对自己的名字特别敏锐。
吉姆·法利从来没有上过中学，可到他46岁时却获得了学位，成了国家民主委员会主席和美国邮电部部长。
有人问及成功的秘诀时，吉姆·法利说：“我能记住5000人的姓名。”
这绝不是神话，这是真的。正是这种能力帮助法利把罗斯福弄进了白宫。
在吉姆·法利担任董事长和秘书的年代里，他给自己规定，必须记住与之打交道的人的名字。无论跟谁认识，他都要弄清这人的全名，询问有关他家庭、职业和他的政治观点等状况。法利把所有这些情况都装在脑子里，当下次再遇到这个人时，甚至过了一年，他也能拍着这个人的肩膀，问他家庭和孩子的情况。竞选前几个月——当时罗斯福是美国总统候选人，吉姆·法利一天内写了几百封信，发往西部和西北各州。他又在20天时间里，到过20个州，乘马车、搭火车和汽车，一共走了2000英里。每到一个城市他就停下来，在早饭、午饭或晚饭时间会见选民，同他们促膝谈心。
吉姆·法利一回到东部，就给他到过的每个城市写信，要求收信人向他说明所有同他谈过话的客人的名字。人名册上有数千人的名字。不过名单上的每一个人都收到吉姆·法利的亲笔信。这些信开头往往是“亲爱的威尔特”或“亲爱的约翰”，末尾的签名也全是“吉姆”。
如果能记住某个人的名字，并在过后再见面时能不费劲地叫出他的名字，这就是对他的一个小小的恭维。但是，如果忘了或记不准了，产生的效果就不再是恭维了，而是尴尬。
大部分人记不住别人名字的原因很简单，就是没有下工夫。但他们努力为自己辩解，说没时间。然而，谁再忙也没有美国总统罗斯福忙吧，他还找时间记住与他打交道的机械师的名字呢。
受固有虚荣心的驱使，我们每个人都希望别人记住自己的名字，特别在乎自己的上级或远方的亲属是否知道自己的名字。对于一个老板来说，能够记住自己下属的名字、籍贯，其意义远远不只是表明他记忆力好，而且在一定程度上体现了他对下属的重视程度。记住了别人的名字，就应该在见面时打招呼，或在分派工作时把别人的名字叫出来。
一位大宾馆经理能够叫出锅炉工、花匠或厨师的名字并不是难事，但效应往往出人意料。能够叫出下属的姓名，这会使被招呼者感觉到自己在老板眼里是有一定地位的，起码说明老板看得见他。这对别人会是一个多么大的鼓舞。他可能正在一遍一遍地重复回味老板叫他名字时的音容笑貌，浪漫一点的人甚至会不自觉地给老板加一点玫瑰色的幻想色彩，使老板高大如山。这就是一个聪明的老板不厌其烦地默记他的下属名字的结果。
109.善为下属设置“台阶”
下属犯错误，肯定是有原因的，光揽责任是不行的，还要共同查找原因，寻求出路，这是你为下属设置的“台阶”。因为你这样地帮助、理解、关心下属，而不是训斥、责备和怪罪他，一个聪明的下属一定对你心存感激，觉得你是真正信任他的，是与下属“同呼吸，共命运”的好主管。因而他会更加自责自惭，会下定决心，努力把工作干得更好、更出色，以报答你的“厚爱”。
有这样一个真实的故事：
第二次世界大战时，一位英国将军举办了一次祝酒会。到会的除了上层人士外，还有一批作战勇敢的士兵，酒会相当热闹、隆重。可在酒席中，一位从乡下入伍的士兵不懂席上的一些规矩，竟捧着一碗用来洗手的水咕噜咕噜地喝了，顿时引来达官贵人、太太小姐们的讥笑之声，那位士兵被羞得无地自容。这时，只见那位将军慢慢地站起来，端着自己面前的那碗洗手水，面向全场贵宾，充满激情地说：
“我提议，为我们这些英勇杀敌、拼死为国的士兵们干了这一碗。”
说罢，一饮而尽，全场顿时肃然，稍后人人都仰脖而干。那位士兵已是泪流满面，感动不已。这位将军适时地给了士兵一个“台阶”，顺理成章地把尴尬不已的士兵接下“台”。
110.问安视膳
问安视膳是封建制度的一种孝礼。我们把这一成语用在这里，是要提醒领导必须出自真心关心下属，从实际出发，诚心诚意为下属着想，为下属排忧解难。
社会发展到今天，人们基本上已不再为吃穿发愁，但他们很可能为别的问题而发愁。比如，孩子的上学问题一时难以解决，老人无人照顾，家离单位太远，爱人身体不好等等。因此，作为领导一定要把下属的疾苦放在心上，为下属真正解决一些实际问题，这样，下属才能追随你。
据说有一天，一个急得嘴角起泡的年轻下属找到美国钢铁大王卡耐基，说是妻子和儿子因为家乡房屋拆迁而失去了住处，要请假回家安排一下。因为当时业务很忙，人手较少，卡耐基不想放他走，就说了一通“个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事”之类的道理来安慰他，让他安心工作，不料这位下属被气哭了。他气愤地说：“在你们眼里是小事，可在我眼里是天大的事。我妻儿都没住处了，你还让我安心工作？”卡耐基被这番话震住了。他立刻向这位下属道了歉，不但准了他的假，还亲自到这位青年下属家中去探望了一番。
关心下属疾苦，就是要站在下属的角度，急下属之所急，解决下属的后顾之忧，这个道理是适用于任何组织的。一个优秀的领导，不仅要善于使用下属，更要善于通过替下属排忧解难来唤起他内在的工作主动性，要替他解决后顾之忧，让他的生活安稳下来，集中精力，全力以赴地投入到工作上。
111.善待“小人物”
鲜花是人人都喜欢的。作为管理者，如果想送给下属鲜花的话，切记不要有厚薄之分，应该一视同仁，把鲜花献给身边所有的人，当然也不要忘了给小人物一份。
《战国策》记载了这样一个故事：中山君宴请都城里的军士，有个大夫司马子期在座，只有他未分得羊羹。司马子期一怒之下跑到楚国，劝说楚王攻打中山国。中山君被迫逃走。逃亡时，他发现有两个人拿着戈跟在他后面，寸步不离地保护他。中山君回头问这两个人：
“你们是干什么的？”两人回答说：“我们的父亲有一次快要饿死了，你把一碗饭给他吃，救活了他。后来，我父亲临终时嘱咐我们：‘中山君如果有难，你们一定要尽死力报效他。’所以我们决心以死来保护你。”中山君感慨地仰天而叹：“给予，不在于多少，而在于正当别人困难时；怨恨，不在于深浅，而在于恰恰伤害了别人的心。我因为一杯羊羹而逃亡国外，也因一碗饭而得到两个愿意为自己效力的勇士。”
因此，作为领导一定要记住：把鲜花献给身边所有的人，包括你心目中的“小人物”。不要总是时时处处表现出高人一筹的样子，要知道，再有能力的人也不可能把所有的事情都办好，再优秀的篮球运动员也不可能一个人赢得整场比赛。在经营管理中，人的因素至关重要，有了人才会有事业，有情义才会带来效益。俗话说：“不走的路走三回，不用的人用三次。”说不定有一天，你心目中的“小人物”会在某个关键时刻成为影响你的前程和命运的“大人物”。
112.多给失意者以理解和关怀
古往今来，胜者为王，败者为寇，似乎成了亘古不变的真理。
成功者付出的汗水和心血往往比别人要多，因此，他们理应得到鲜花和掌声，这也无可非议。但那些失败者也曾为了某个目标而艰辛地跋涉着，他们的付出并不比别人少，甚至比成功者还要多，但总是因为这样或那样不可预知的原因，屡屡与成功失之交臂。那么他们的付出，该不该得到回报？有些领导往往只看到少数成功的下属，于是，便毫不吝啬地将自己所能想到的溢美之词全部赠送给了他们。对于大多数曾经辛勤工作并为之付出的“失败者”，他们往往未加以重视，甚至忽略了他们的存在。然而，一些高水平的领导者，却常常能记住那些失意的人们。
因此，要想成为一名出色的领导，你必须认真对待那些失意的下属。本来，一次失败已经使他们很没面子，如果你能适时地鼓励一下或者表扬一下，让他们明白自己的心血没有白费，他们肯定会重新恢复自信，找回自我。那么，下一次他们很有可能就不再是失败者了，而会是受到礼遇的成功者。
113.把功劳归于自己周围的人
有一位美国企业家说过：“一个人能否称得上伟大的商人，真正的考验在于能否把机会让给旁人。许多商人因为只考虑到个人的利益和荣耀，所以他们的事业根本不能称为伟大。”
洛克菲勒有一次在立法委作证时，就把他个人成功的原因“归功于人”。
卡耐基说：“如果件件事情都要自己去插手，并把一切名誉统统归于自己的人，是不会成就什么伟大事业的。”
哈里曼是著名的铁路建筑家，正是因为他对许多工程的杰出贡献，整个加利福尼亚大峡谷才没有被洪水冲毁。随后凯南这样写道：
“假如有人当面问起哈里曼，是谁最后控制了科罗拉多河流并解除了大峡谷的危险的话，他一定会这样回答：‘是伦道夫、科里、欣德、克拉克以及其他所有的同事们。’可是，这几位先生曾经公开地说过，他们工作后面的原动力——成功之因——就是他们领袖的百折不挠的决心。”
我们应该知道，一个真正的领袖不一定要时时追求自己的名利，应该将这种名利尽可能地让给别人，至少也要和他们共享，这就是他赢得下属们的支持和忠诚的最好方法！
第2节立威：威之以法
领导者都希望自己有威望，都千方百计为自己树立威望。但想法归想法，愿望归愿望，真正要树立威望，是很讲究技巧和手段的，其中立法就是立威手段之一。
三国时期，刘备占据益州后，使诸葛军师定拟治国条例，刑法颇重。谋士说：“昔高祖约法三章，黎民皆感其德。愿军师宽刑省法，以慰民望。”孔明说：“君知其一，未知其二：秦用法暴虐，万民皆怨，故高祖以宽仁得之。今刘璋暗弱，德政不举，威刑不肃；君臣之道，渐以陵替。宠之以位，位极则贱；顺之以恩，恩竭则慢。所以致弊，实由于此。吾今威之以法，法行则知恩；限之以爵，爵加则知荣。恩劳并济，上下有节。为治之道，于斯著矣。”法正拜服。
由此来看，立法以严还是以宽，要根据形势和现状而定，国家如此，企业也不例外。作为企业领导，要想确立自己的威信，既不能生搬某个人或企业的方式方法，也不能硬套某本书的理论和观念，只能依据自己和企业的现状，采取相应的策略，制定相应的制度，才会威望有加，工作有序，使企业兴旺发达。
