部门主管的领导艺术是展示主管能力，树立主管形象的重要体现。但因工作与员工的情况是复杂的，所以，领导与管理的艺术也是复杂的，并不是“一药治百病”的。一般说来，部门主管除了要掌握在以上章节中阐述过的管理艺术外，还应掌握冷与热、清楚与糊涂、详管与略管等其他管理艺术。
只有综合、灵活地运用这些管理艺术，才能圆满地实现工作目标。总之，随着时代和管理体制的发展、变化，会不断地产生新情况、新问题，采取什么样的管理措施和手段最有效，需要一个优秀主管与时俱进地去探索、去发现、去掌握。
一、掌握冷处理与热处理的艺术
所谓“冷处理”，就是指有时对要处理的事件或矛盾故意冷淡，闲搁一段时间再予处理的方法。而“热处理”则是不拖延，借着问题和矛盾的影响还未散去时就立马处理的方法。
某部门青工小王因对班长派活不均有意见，两人吵得不可开交，剑拔弩张。主管过去，没有批评，也没有发怒，拍拍小王肩膀，将他领到休息室，请他消气。同日，一名员工顶撞班长，又被主管碰到，主管毫不留情，当众予以批评，并责令他作出检讨。旁人不解，问：“同是吵架，您为何采取两种态度？”
这位经验丰富的主管解释说：两次吵架，我采取两种态度，一是“冷处理”，二是“热处理”，原因如下。
第一，吵架原因不同。小王的不满是事出有因，主要原因在班长，因而不能简单指责；另一名员工顶撞班长是因为个人私利，属个人无理取闹，理当严肃批评。
第二，个人特点、环境场合不同。小王脾气直率刚烈，本身已受委屈，情绪因受刺激正处于极度激愤状态，倘若不问事由一味指责，无异于火上浇油，肯定会激化矛盾，最好等他火气消停下来个别交谈。而那位员工受教育多年，应有一定修养，却为个人私事大吵大闹，若不立即制止，必会造成更坏影响。所以，我对他们分别采取了“冷处理”和“热处理”两种方法。
由此我们可以看到“冷”与“热”是相对的，要因人、因时、因事而定，这也是需要部门主管在实践中去摸索、掌握的一门重要本领。
二、掌握明白与糊涂的艺术
古人有处世“难得糊涂”的鉴言，意即对有些无关紧要的事情处理上采取装做不知、宽容或吃点亏的做法，以避免无谓的矛盾甚或危险。这种处世艺术对现今的主管来说，也有可鉴之处。
比如，作为部门主管面对要表态要处理的事情很多，而有些事情处理起来很棘手，剪不断，理还乱，又无啥原则问题，所以倒不如开始时就装做不知。“糊涂管理”要抓住两点：“大事要争，小事要让”、“大事讲原则，小事讲风格”。
这里的大事就是指关系全局、涉及企业整体利益的大问题。对于这些大事要争，头脑要清楚。部门主管在有关大是大非问题上要坚持原则，不能有半点含糊。
这里的小事是相对于大事而言的，主要是指那些无关主旨，无碍大局的次要问题、枝节问题、局部问题、具体问题。小事为什么要让？因为世界上任何事情都存在着差异，人们在小事上存在分歧是很正常的。在这些小事面前不必过于认真，不必争个你高我低。作为一名部门主管，要想做到时时处处都明察秋毫是不太容易的。人的能力是有限的，“事事清楚”往往导致“事事不清楚”。过分的求细、求真，势必分散主管精力，妨碍大事的贯彻落实。因而，部门主管要善于分清主次、轻重，将主要精力放在抓大事上，豁达大度，善与人和，对于一般枝节小事不必过于认真，防止出现形形色色的无原则纠纷和个人意气之争，使人变得目光短浅，心胸狭隘，从而保证人们集中精力抓好大事的落实。
所说的“糊涂”精神，就是要做到大事清楚、小事糊涂。但是如果部门主管没有一定的修养，没有宽容的肚量，不但大事难以清楚，小事也难以糊涂；有人貌似糊涂，实际是大智若愚。
还要注意一点，大事与小事是相对的，它们的关系是随时间条件而变化的，也是可以互相转换的。这就要求主管要经常分析研究形势，始终保持清醒头脑，牢牢把握大事与小事之间的度，才能真正做到“大事清楚，小事糊涂”。
三、掌握详管与略管的艺术
一些主管经常抱怨：“太忙了，太累了！”有些主管确因积劳成疾，英年早逝。其中原因固然较多，但原因之一就是那些领导者缺少领导艺术，凡事都亲力亲为，该管的管，不该管的也管，把自己忙得焦头烂额，以至事倍功半。这就是没有掌握详管与略管的领导艺术。
作为一个主管，心中要始终明白一条：主管要干主要的事。此话听着简单，真要做起来，还是颇不容易的。我们不妨看两个古代名相的例子。
蜀汉丞相诸葛亮五出祁山，兵伐中原，与魏军交战皆因条件不成熟无功而返。第六次出征，魏军根据蜀军的速胜心理，几次交战后仍坚守不出。诸葛亮“夙兴夜寐”，“食少事烦”，不久，病死军中，伐魏大计又告失败。诸葛孔明的失误就在于伐魏过程中没有清醒地认识到自己的职责所在，他不仅要进行决策以及掌握决策的实施，而且事必躬亲，陷入了繁琐的日常事务性工作中，甚至连罚二十军棍这样的小事，他也要亲自监督，使自己的时间、精力在许多次要问题上不必要地白白消耗了，颠倒了主次，误了大局。
西汉丞相丙吉与诸葛亮不同，丙吉春天出行，可以对路上的死人不管不问，而对牛喘却关心备至。他认为：“死一个人没人去管，也不会影响国家大局。而此时天气还不太热，牛不应喘，惟恐天时不正，会影响今年的收成。这是丞相职务所在，我应当注意。”
一个好的主管，在工作过程中要实行科学领导和科学管理，才能取得好的效果和效益，越是尽职尽责，越要克服忙乱，不能把尽职尽责和事必躬亲划等号。主管要带领下属前进，而不能代替下属前进，应该把时间与精力放在提高自身素质上，放在搞好规划、组织和指挥这三件大事上，提高工作效率，合理授权，力争创造出最佳的管理效益来，这才是主管工作的根本所在。
四、掌握疏导与堵塞的艺术
一谈起疏导与堵塞，人们往往会想起中国古代先人大禹治水的传说。
大禹的父亲采用堵塞的方法治洪水，却因没有成功而被杀身亡，大禹接过治水的任务后，吸取父亲失败的教训，用疏导的办法治水，最终将洪水给制服了。事实上，仅仅单方面的堵固然不会成功，然而只用导而不用堵也未必成功。因为事实很简单，当水流向不利方向时，大禹不可能不堵，有了这样的堵，对水才能更好地导。所以，有的地方要导，有的地方要堵，即要因势利导，而不是一味地疏或一味地导。在我们管理工作过程中，时常会遇到疏导与堵塞的问题。如何正确的使用疏导与堵塞的方法，如何正确地看待两者之间的关系，是必须认真加以把握的。
在领导活动中，既要有疏导又要有堵塞。一般认为，应以疏导为主，堵塞为辅，二者结合，相辅相成。在二者的使用上，要防止片面性：那种因疏导而把必要的堵塞看成是错误、因而放弃堵塞的做法是不对的；反之，那种因需要堵塞，而把堵塞强调和使用得过头，轻视疏导的做法也是不对的。在这个问题上，主要是领导者要根据问题的性质、时间、条件等情况把握好“度”，辩证地分析问题和处理问题。
比如，有个青年工人一度因盲目崇外，看到外国人身上戴个“十字架”很气派，他认为很有风度，就也戴了起来。而工厂只规定了不准戴，但没有及时讲清楚为什么不准戴。这个青年人认为，这是我自己的事，你越不准我戴我偏要戴，矛盾有所激化。后来，李燕杰同志同他细谈了“十字架”的由来以及什么是真正的“美”，他有了新的看法，自觉地从脖子上取下了“十字架”。可见，片面地禁止，简单地堵塞，对于一般的思想问题的解决，并不见得十分有效。对这类问题，领导干部还是要从疏导入手，以堵塞为辅。
但是，对于那些能迅速造成很坏后果，导致不良影响的东西，就要坚决禁止。比如黄色书刊、****录相、造假贩假等，要当机立断，明确堵塞。因为疏导的作用是有限的，如果此时仍然采用和风细雨的方法去说服，那么，必然会扩大这些毒素的影响。这种情况下，就必须采取明确的、有力的、迅速的行动予以堵禁，否则，便会走向另一个极端，在客观上会起到放纵的后果，结果造成是非模糊、良莠不分，使人们失去方向，难以做出正确的抉择，同时，也使疏导失去说服力，因缺乏相应的支持而难以奏效。
