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第15章 商务着装之修饰仪表 (2)

另外就是无异物。人会有内分泌,动不动就会分泌东西,比如,鼻涕,说话多了像我这种,搞不好嘴上就会口吐白沫;有的时候眼角也会出东西,手千万不要乱动,很多人的手都不老实,他不摸东西就难受。比如,有的同志吃饭,手就会顺着脚丫子摸去;有的人在那做沉思状的时候,要么搓鼻子,要么在脸上抓抓挠挠,这些动作都是登不了大雅之堂的。没人的时候,你把它挖死咱都管不着,但是有人的时候你别乱来,设想一下,你跟别人说话的时候你搓一鼻子牛儿,然后发射出去,谁跟你握手啊?还有的同志当着别人的面,把眼屎给弄出来然后一弹,这是不合适的,这种无异物不仅是外观上无异物,而且不要给别人有异物的感觉。比如,天冷,有人咳嗽,咳嗽,找个没人地儿去,万不得已你要挡一挡;他不,让全国人民都知道,要发射,而且成果丰富,这个不合适,这里我们讲的发部和面部都是非常重要的。

再者手臂和腿脚也需要注意。比如,指甲要经常修剪,白领一般没有特殊原因的话有两个不准,不准留长指甲,不准染彩甲,就是不涂彩色指甲油,长长的指甲没用,尤其是男士。那天一个老兄跟我说话,我说你留这么长的指甲干吗?没有意思,给别人一个不干净的感觉,而且不规范,一般来讲指甲的长度不长于指尖,你要过分地长于指尖,就不伦不类了;另外,不染彩色指甲油,你涂无色的可以,上班的时候,你涂彩色指甲油就有点过分夸张了,和自己的身份不符。与此同时我们还要强调作为白领,特别是搞公关接待营销的同志,要对手部经常进行保洁,不仅要干净整洁,而且还要注意手部如果患有传染性疾病的话,就要尽量避免对外的接触了。还有,腿部有时候也要注意,比如,不光脚,万一要在社交场合、休闲场合穿凉鞋的话,指甲要剪干净,至少脚指甲缝里不能是黑的,不到万不得已男士千万不要露出一双飞毛腿。有老兄往那一站,腿一蹬,蹬出一条飞毛腿,而且一高一低,还更有甚者,抓抓,满是地图似的,一道一道的,这不合适。实际上,这是我们讲的仪表和仪容的问题,仪容主要是指面部,仪表包括一个外观,除了头发,除了面部也包括腿和手,这是我一般强调的比较重要的点。

那么我们在仪态方面应该注意哪些事项呢?仪容仪表有时候是一个静态的问题,局部的问题。而仪态呢?是一个整体协调,古人讲腹有诗书气自狂,一个人的风度,一个人的教养,往往在于举止动作是否协调、得体,这个问题还是值得谈一谈的。一般来讲,有具体的部位的动作以及整体的协调构成。首先,站姿,站立的姿势;其次,行姿,行走的姿势;然后,坐姿,就坐的姿势;另外还包括其它一些问题,比如跟它有关的,蹲,蹲的这个姿势,有教养的人都知道在大庭广众之前最好不要蹲,蹲的动作比较恐怖,有个比较难听的说法,叫卫生间基本姿势,所以大庭广众之下你要蹲下来就麻烦了;在欧美国家更麻烦了,那叫狗的姿势,他倒不是骂你,但是确实形象,所以讲究的人是不蹲的。有的地方,有特殊民族习惯是很麻烦的,比如有个别的地方椅子不坐蹲起来,某些地方什么几大怪之一,但是这几大怪恐怕在正式场合就不能用。

还包括些什么呢?比如说手的姿势,手的位置、手的动作,手的动作宜少不宜多,有的时候手的动作过多的话,指手画脚,手舞足蹈,这是很难看的。

再者包括什么呢?目光和笑容,这些都构成了人们的仪表动作的具体协调,我们称之为仪态。

站立和就坐有什么样的要求呢?站立、就座往往是一气呵成的,实际上相对是一个静态的,因为一站起来或者一坐下来,它相对不会有太大变化。我们首先说说站,古人讲站如松,一般来讲站的就是要直,我们强调什么呢?平视,眼睛要看着正前方,肩平,两个肩应该不能一高一低,你想想一个人肩一高一地怎么回事儿,不好看,胸挺,腹收,双腿并拢,两手垂放,这是基本要求。虽然是个站,是腿在那儿站,但是目光直视很重要,你设想一下,一个人说话时贼眉鼠眼是什么动作,用眼角搂你,那不合适,还有人对你进行全方位激光扫描,就好像看到一毛贼,这样一来你站得再好看也不好看,所以要平视,而且是直视,需要看人的话,头要转过来看着对方,双手垂放,不到万不得已双手不要端着。站,最重要的,能引起别人的看法的地方就是倚靠,比如有的人喜欢靠着墙角,靠着门边,或者靠在桌子椅子上,这个似站非站,似坐非坐,这种边缘状态给别人一个邋里邋遢,过于松散和疲惫的感觉,不行。

还有一点要注意就是可能的情况下两腿不要过分的岔开,比如一个男士,腿部岔得再开,也不能长于肩部,你想想一个男人站在那儿,腿站在那儿中间那个缝,两个脚的位置比肩还宽,那什么感觉?练气功呢?女同志来讲,在可能的情况下两腿并拢更加好看一些。

再者就是坐,坐恐怕有这么几个讲究,从礼仪上来上说是很重要的。

第一,应该请地位高的人先坐,叫尊卑有序。客人应该先坐,主人后坐;长辈应该先坐,晚辈后坐;女士先坐,男人后坐。

第二,坐下来之后也有讲究。跟外人面前一般是不满坐,满坐的话有点老大的感觉,所以你要请教别人、拜访别人,一般座椅的椅面坐三分之二就可以了,当然你也别坐得太少,你要只坐一个边儿掉地上去了怎么办?这不合适,做事过犹不及,再者坐的时候你要注意,坐好了之后,两个腿的摆放和两个手的摆放是要讲究的,比如这两个手,如果从比较好看的角度是可以叠放在某一个腿上的,这是找一个支点,这重心就比较好看了。

还有就是腿部,一般男性来讲,腿部稍微放开一点儿是可以的;但是女性来讲,从文明礼貌的角度来讲,两腿还是并拢比较上镜,否则两腿过分开张的话,有时候不好看,你比如有女同志膝盖靠上了,下面开着,一A字,那你要穿裙装的话,搞不好走光。还要注意什么呢?在比较重要的场合,尽量不要翘二郎腿,这二郎腿就是一个腿放到另外一腿上面去了,其实翘腿是可以的,小翘,当然这是休闲,一般情况下不要这样,但是万不得已要翘起来的话,你还要注意是不是那个脚尖要朝下,有人朝上,让你研究鞋底,粘了什么鼻涕和糖块之类的没有,还有个别同志脚丫子直晃悠,一高兴脚和鞋子分离,成脚尖挑鞋状,最后脚后跟踩在鞋帮上,这是有点儿过分的松散了,不合适。关于坐姿,站有站相,坐有坐相。还有一个走的问题,还有一个手的位置的问题,人走的时候这个手是协调的呀!不可能你走的时候俩手不动,那是一木偶,那么我们首先讲讲走的问题,一般在行走过程中强调这样几个点:

第一,尽量直行。就是朝一个方向前进,你别像喝醉了酒的司机,驾车似的曲里拐弯,前途叵测,这不合适;

第二,行走的时候,要注意尽量保持匀速。就是速度应该差不多,你一会儿快,一会儿慢,把后面和前面的人都吓一跳,心想这家伙是中风呢?还是抽风呢?

第三,走动的时候尽量不要发出声响。有些人走路是连蹦带跳,一个有教养的人在公众场合是不会制造噪音的,不管是说话还是举止动作,都不要弄出响声来,响声大作者,骚扰他人也,这个要注意。与此同时,要从文明的角度来讲,走路还得有个样子,比如男女有别,男人走路和女人走路一步大概有多长?男的一步大概有80厘米左右,女的一步大概是60厘米左右,它存在一个步伐和步速的问题,这个相对的要控制一下。当然说好看的话,这两个脚谁前谁后,如何运动都有讲究的,关于走,当然最重要的是直行,匀速,别出声,手的位置其实我已经讲的很多了,常规情况下恐怕手的姿势是用得越少越好,尤其要避免对别人指点,我有时候也指,但我是空指的,这点要注意,我绝不实指,你说我这样指你你是什么感觉?那叫教训,尤其指着人家鼻子,再三再四,有教训之嫌,欧美国家对这点很忌讳,特别要注意到国外去跟外商打交道,不同国家,十里不同风,百里不同俗,手的姿势有不同的讲究,所以不要乱用手势,这个很重要的。

第四,仪态。除了站立和行走,还有手的姿势之外,其实还涉及到一个问题,仪态!还包括笑容、目光和眼神的问题。

那么一般来讲我们强调眼神,要正视他人,就是你一定要养成习惯和别人打交道要正眼看着人家,你首先要看着人家。你不看不行,那天我跟一个单位提意见,我去他那儿买东西去了,整个交易过程大概十分钟,八分钟收费,因为钱比较多嘛,点着呢!那小姐倒是很忙,很认真,但是从头到尾不看我一眼,我说你看俺一眼吧!俺也是个活物,你眼不见心不烦,这感觉不好,当然你也没必要从头到尾看着我,但你总要互动一下,目中有人,要正视。

第二种情况要注意尽量平视,什么意思呢?就是你对别人尊重的话,你不要居高临下看别人,应该在同一个高度看别人,必要的时候,仰视也是可以的。比如,老师讲课讲台一般都高,学生在下面仰望着老师,老师那个尊严感,满足感就有了;同样的道理,我是老师,你是学生,你站得比我还高,谁是老大?有时候它有个平等关系,我们反复强调摆正位置,还有一个眼神你要注意,就是一些错误的眼神,你要避免,比如人家说话的时候,你闭着眼睛不看,眼不见,心不烦,不行吧?那么反复扫视人家,不行吧?斜眼看着人家,不行吧?这三种眼神是最可恶的,我们称为闭视、斜视以及扫视,这个笑容有时候有讲究。

我说实话,我不大欣赏什么微笑服务,见人就笑这个事儿,笑要发自肺腑的,我喜欢讲一句话,礼由心生,礼就是尊重别人,尊重别人要来自于内心的真情实感,你不要让别人感到是在例行公事敷衍了事。在很多情况下不需要你笑,你是一名交警,我这边出车祸了,你纠正我违章,你笑,掏钱吧你!你这不是招骂吗?对于公司企业来讲,我这个产品有问题,我找你投诉来了,你笑,也不合适,何况你笑得有个互动呀!比如,我在柜台那站着,你走近我,问我问题我可以笑,谢谢,欢迎光临;如果你离我老远,没有一个人,我一个人在那笑,花痴呀!没有对象我跟谁笑,我有病?我自得其乐?笑要有些讲究,当然职业化微笑,有时候有更专业的要求,一般我们露几颗牙齿,看什么地方,笑多长时间,出不出声音都是有讲究的,这都有具体的规定,我们以后会讲接待礼仪,我们到那里再说。

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