在日常生活当中，我们经常会因为各种原因去拜访老师、同学还有亲朋好友。如果是太熟悉的话，可能就不大讲究礼节的问题，那么在商务活动中的访问一定要注意礼仪了，否则就会影响到工作。那么今天我们就讲解一下商务活动中礼仪的问题。
我们在商务访问中，礼仪确实是非常重要的。我们已经讲了商务接待了，商务接待是我做主人，现在商务访问是我当客人了，由主变客了，有个角色转换的问题。如果说商务接待中强调主随客便的话，那么商务访问其实最重要的一个原则就是客随主便。我们经常遇到这样的事情，就是很多人把我在第一讲概述中讲的摆正位置的事情给搞错了，怎么搞错了？我打个比方吧。
有一次，有一个外校的学生会请我去做一个讲座，讲社交礼仪，说实话学生请老师去做讲座，我也很高兴，人家重视我，而且我也当过学生干部，请一次不容易，我也愿意去帮助他们，所以我当时讲了，我说我可以，但是我最近这段身体不好，当时是发烧，我说是不是过几天，他们说过几天，我说这个病也不是我说了算的，过几天吧，然后大概过了那么三四天又来了，说金教授，我们要恳请你去，我说我确实想去，但是这两天确实是发烧，而且嗓子不好说不了话。你看不起我们，我说不是看不起你们，我确实不舒服，我说我但凡能去，只要嗓子不疼，我发点烧都没事儿，说不了话，嗓子哑了。你装的，我说你这个就不大合适了，你是求我呢，对不对这个道理，你求我呢，你求我要像个求的样子，同样的道理，我们去拜访别人要讲客随主便，在时间、地点、具体环节和程序上面，国际惯例，从接待和被接待角度来讲，时间、地点、活动项目的安排是主方说了算，双方可以协商，主方安排这个项目的时候，可以跟你讨论，你愿不愿意到这里来看一看，我们谈这几天行不行，时间这样安排方便不方便；住这里，吃这个合适不合适，他会问你，但是谁说了算，主方决定。所以这个大是大非要搞清楚。
再者访问的时候，因为我们到外面去，我们员工个人形象代表的是公司形象，所以你刚才强调很重要，自家人访问讲不讲礼仪另说，但是商务访问要讲礼仪，一些最基本的ABC要讲。但是我也说个实话，我们很多员工出丑露怯，恰恰是在这样最基本的问题上。比如有一天我在街上走，过来一个女同志，说金教授您好，我说你好。你认识我吗？这问题很尴尬，说实话，我经常作那种大型的讲座和报告，也上过电视，一般的情况下可能更多的是台下二三百人，他们认识我，我不认识他们，但是你说个实话，人家来问你，你认识我吗？我能说什么呀，我也只好寒暄，我说我认识，我当然认识，那我是谁呀，你恨不得把他掐死，他让你当众出丑和露怯，实际上这就涉及到一些最常规的礼仪了。
商务访问中，比如一些最基本的礼仪，交谈、称呼、握手、座次、餐饮、酒店住宿以及介绍和名片使用，这样的ABC你要不注意很麻烦。我到国外去，我到外地去，我经常听有些同志讲，说我们有些人，这个接待的客人，人是好人，但是不大注重公德。其实在我来看他倒不是不懂公德，他实际上就不明白公德要求的规范是什么。他有公德概念，你要说他不懂公德能把他气死的，他怎么会不讲公德呢，但他确实不懂得公德的一些基本概念。比如在星级酒店住宿时，穿着内衣和凉鞋，甚至拖鞋出来招摇过市，在公众场合高声喧哗。在酒店住的时候这个门也开着，在楼道里面，在房间里搓麻，然后高谈阔论。这其实是破坏了酒店安静休息的要求。我想下面我可以简单地讲几个ABC的礼仪问题，我觉得这个在商务访问中应该是我们每个商务人员都要注意的。
自我介绍——时机、名片、内容。
比如介绍，其中最重要的是自我介绍。恐怕有以下五个点商务人员要注意。
第一个点，介绍的时机。说实话，我到你家去了，我到你家串门，是不是要在见面之初作介绍，不可能走的时候才作介绍，对不对？这是很简单的道理。但是我也确实遇到过这样的事，不管是接待方还是被接待方，双方忘了介绍了，你不知道对方是谁，还真有这样的事。有时候他和你说了半天话，你还不知道他是谁，遇到过没有？遇到过，你还真是很尴尬的，你还不好意思问，你是谁。他跟你说，还特跟你熟，这种事你要注意介绍的时机。商务访问一般讲究前期确认。什么叫前期确认？一见面要互相作自我介绍，认识不认识都说一下，当然我不能问你说，你认识我吗？如果我接待你，然后我跟你讲，我是人民大学金教授，上次我们作节目在一块儿见过。我提醒你一下，实际上就是怕你忘掉，那比上来就问“你还认识我吗？”、“那我是谁呀”要强得多。所以第一要注意介绍的时机。
第二个点，先递名片再作介绍。我们商务人员都有名片的，你在拜访别人的时候，你最好先把名片递过去。先递名片，它这样有两个好处，第一少说很多废话。我什么头衔，我什么职务这就不用说了，一目了然；第二加深对方印象，而且还有一个好处，可以同时索回对方的名片。这个事我一会儿再说，这是很重要的第二点。
第三个点，介绍的内容、时间要短。常话短说，废话不说，没话别说。我们见到很多人口才奇佳，平常你让他说正事，不行，这胡抡特在行。上来你问他，你怎么称呼？我遇到过，比如先生你怎么称呼，免贵姓王，谁问你贵姓，你恶心谁是不是，而且上来自我介绍时，姓名是怎么写，几笔几划，有什么深刻含义。爹妈起名时如何浮想联翩，而自己名字跟自己坎坷人生如何有关啊，跟你说个全。比如你要问我，你说先生你怎么称呼，我叫金正昆，这就够了，没有必要跟你说，金银铜铁锡的金，你看我是满族还是朝鲜族，我告诉你我这个金字这么写：一个人他姓王，腰里别着两块糖。这个时间一般的自我介绍一定要短，尤其是在访问时，确定那种自我介绍，一分钟半分钟，千万不要太长。
自我介绍——内容要完整，单位用全称。
接下来第四个点要注意什么呢？要注意内容要完整，一般要介绍单位、部门、职务、姓名，比如，我在介绍时我讲：“你好，我是中国人民大学金正昆教授。”单位、部门、职务、姓名，我都很清楚了，别你跟人说半天。我们经常遇到这样的人，你问她，小姐你怎么称呼？姓王。姓王的人多了，你王什么呀，你把名字报一下，有什么不对呀，对不对？她可能是假谦虚，觉得我客气了。小王，你叫我小王就行了，那你为什么不报一全名呢，报一个全名是对对方的一种尊重和信任，也是容易加深对方印象的一种做法。她其实还是客气，她觉得我是挺客气，但是她不了解对方的感受。比如我举个例子，我一男同志，你一女同志。我问你，我说你怎么称呼，你说叫小范，因为我认识你，我叫你小范就行。但是我要不认识你的话，你觉得怎么样，不好啊，好像你的芳名怕被我知道，去利用，诸如此类。冒昧点，你可以报嘛，说个不好听的，你报个别的名也行，比如你叫范秋丹，你跟我说，你叫范秋红也行，范秋绿也行，只要不说范冰冰就行。范冰冰就一个，你说是范冰冰，那有蒙人之嫌，否则你说个别的不也就过去了，这是称呼嘛，有时候也不要太较真了。
自我介绍时还有一点要注意，还有一个点要注意什么呢？就是初次介绍时，自己单位的全称一定要用。比如我讲，我们中国人民大学，你要讲一个全的，你别上来就是我们人大，人大多了，你是海淀区人大，还是朝阳区人大。你要讲我们人民大学，否则这很麻烦的。我记得我在讲社交礼仪的时候讲一笑话。有一次陪着作家协会的一个同志去修鞋，老爷子那鞋特好，那鞋匠也很专业，说你这个鞋不是一般的鞋，做工这么好的鞋，我这辈子没见过几双，你在哪儿买的？作家协会的老爷子特实在，说在国外买的意大利皮鞋，巴利的。巴利名牌嘛，就问了，多少钱？说是人民币大概是三四千块钱；那你是干什么的，那老爷子说我是作协的。作家协会不就是作协的嘛，但是他忘了对象了。
对方马上想到同党，立刻说，人比人气死人，我修鞋穿破球鞋，你穿意大利皮鞋，是不是在意大利做鞋。所以说这样的简称非常容易出错，那有经验的人，他一张嘴用的是全称：你好，我是中国人民大学的。然后我们人大第二次才出现简称，这是非常规矩的。这样的一些礼节虽然非常细微，但是能够体现出自尊和对别人的尊重，所以有的时候人家看不起你，或者出了问题，你也别全怪对方，很大可能责任在你，你没有互动。当然具体而论，商务访问具体来讲它分很多类型，它和老百姓的访问不同，老百姓的访问就是串门，走走，走动走动，老百姓讲究这个。但是商务访问不一样，商务访问第一个叫礼节性访问，第二个叫社交性访问，第三个叫业务性访问，这三者之间都是大相径庭的，有很多区别和不同，礼仪上有具体的规范。
礼节性访问，说白了，礼这个字我们已经讲得很清楚了，表示对对方的一种重视，既然如此。在商务交往中，礼节性访问是非常重要的，换而言之，就是我去那里拜访你，首先是对你表示重视、答谢、感激或者联络，比如我晚辈去拜访长辈，小公司拜访大公司，外国公司去联络中国公司，这跟老百姓走动走动的意思差不多，但实际上是要对你表示重视。比如我们现在一些公司企业的同志都有这样的经验：我们外地的公司到了一个新的地方去了，我们一定要拜访一下行业工会，这是我们的同行，然后同行之中一些大的公司，德高望重的一些老前辈，业内的一些泰斗级人物，我们去看望他，这属于礼节性访问。礼节性访问倒没有实质内容，不是谈生意，不是做买卖，不是谋利润，也不是扩张市场，但是它是多交朋友广结善缘的一个必要的条件。
礼节性访问——定好范围，客随主便。
具体来讲，这个礼节性拜访，首先你要定好范围，就是你要有主有次，有先有后。明白不明白这个道理？你要是不明白这个道理，有时候你就不对路了。比如我们已经强调凡事要抓主要矛盾，凡主要矛盾要掌握主要矛盾方面。比如我要是一个新的企业，我到外地去拓展我的业务的话，我有这么三种对象是必拜访的。
第一就是当地的工商联。你没有在企业呆过可能不知道，在企业呆过你会知道工商联是我娘家，就是类似于学生会、工会、共青团这样的组织。工商联是保护我们这个民营企业和国有企业的企业家利益的呀，所以我要去拜访工商联，我去拜访工商联的主席，副主席。一般，主席可能是专职的，而副主席往往就是知名企业家担任了，说白了就是说话算的人，这是第一。
第二就是我同行业中的业绩卓越者。比如我们国内，有些品牌是做得比较好的，比如长虹或者康佳。如果我是后起之秀的话，我要做彩电的话，我是不是要去拜访拜访长虹、康佳、创维这样一些大的公司，包括上广电，海信？他们这些都是比较成功的，一个是我可以学习经验，即便我学不到什么真才实学的话，我去联络也是必要的，这表示我十分重视。
